Оптимизация деятельности органов МСУ по профилактике и преодолению стресса в служебной среде на примере МП «ТТУ» Управления транспорта и

Оптимизация деятельности органов МСУ по профилактике и  преодолению стресса  в служебной  среде (на примере МП «ТТУ» Управления транспорта и связи Департамента дорожного хозяйства, транспорта и связи  мэрии г.о. Тольятти)

 

СОДЕРЖАНИЕ

	Введение…………………………………………………………..	3
Глава 1	Теоретические основы проблемы профессионального  стресса…………………………………………………...………..	6
1.1	Определение стресса……………………………………………..	6
1.2	Реакция на стресс………………………………………………...	13
1.3	Потенциальные последствия стресса  …………………………..	23
1.4	Профессиональный стресс………………………………………	27
Глава 2	Характеристика особенностей деятельности и условий  труда МП «ТТУ» Управления транспорта и связи Департамента дорожного хозяйства, транспорта и связи мэрии г.о. Тольятти…………………………………………………………..	34
2.1	Общая характеристика Департамента дорожного  хозяйства, транспорта и связи мэрии  г.о. Тольятти………………………...	34
2.2	Основные функции и структура  Департамента………………...	35
2.3	Характеристика Тольяттинского троллейбусного управления	42
2.4	Изучение профессионального стресса  у сотрудников МП «Тольяттинского троллейбусного управления»………………..	46
Глава 3	Оптимизация деятельности МП «Тольяттинское троллейбусное управления»……………………………………..	56
3.1	Факторы, влияющие на устойчивость к  стрессу……………….	57
3.2	Методы управления профессиональным стрессом…….……...	60
3.3	Рекомендации сотрудникам по профилактике и преодолению профессионального  стресса……………………………………..	65
	Заключение……………………………………………………….	67
	Список литературы………………………………………………	70
	Приложение………………………………………………………	73

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Каждый  человек на протяжении жизни подвергается стрессам, возникающим из-за множественных причин: финансовых и семейных проблем, загруженности на работе и так далее. Стресс также вызывается воздействием среды обитания: недостатком естественного освещения и чистого воздуха, химикатами из пищи, приемом стимуляторов, в том числе кофе, табака и алкоголя.

Зачастую  люди даже не задумываются о том, что  они находятся в постоянном состоянии  стресса. Стресс – это такое состояние организма (по большей части психическое), когда чрезмерное перенапряжение препятствует полноценному восстановлению сил, а иногда приводит к истощению.

Раньше  к профессиям, наиболее часто вызывающие стресс, относили те, на которых людям приходилось постоянно находиться в сосредоточенном напряженном состоянии. А также наиболее стрессовой работой считалась работа сотрудников экстренных служб. Теперь же взгляд на эти вещи несколько изменился. К стрессовым профессиям также относят работу преподавателей, менеджеров, сотрудников области услуг, т.е. в тех отраслях, где приходится общаться с другими людьми. Довольно часто им приходится сталкиваться с недоброжелательными, некоммуникабельными людьми, что, естественно, приводит в стрессовое состояние.

Для людей  этих профессий рекомендуется пройти специальные курсы, где они бы могли научиться различным техникам общения. Благодаря этому можно не только усовершенствовать свои профессиональные навыки, но и избегать нежелательных стрессовых ситуаций, которые неизбежно возникают в процессе общения на такой работе.¹

Часто вопрос профилактики и преодоления стресса необходимо решать на уровне организации. Руководителю необходимо предусмотреть, каким образом будет осуществляться данная деятельность, по каким направлениям, какие административные, человеческие и финансовые ресурсы будут необходимы и т.д. Все это позволило нам определить проблему исследования: как оптимизировать деятельность организации по профилактике и преодолению стресса в служебной среде?

Данное  исследование осуществлялось на базе МП «Тольяттинского троллейбусного управления» Управления транспорта и связи Департамента дорожного хозяйства, транспорта и связи мэрии г. о. Тольятти.

В качестве объекта дипломного проекта выступал профессиональный стресс как психическое состояние.

Предметом исследования являлась оптимизация деятельности МП «Тольяттинского троллейбусного управления» по профилактике и преодолению стресса  в служебной среде.

Цель дипломного проекта – оптимизация деятельности МП «Тольяттинского троллейбусного управления» по профилактике и преодолению стресса в служебной среде.

Задачи дипломного проекта:

1) Изучить  литературные источники по проблеме  стрессов и методов их управления  и преодоления.

2) Проанализировать  специфику деятельности МП «Тольяттинского  троллейбусного управления».

3) Выявить причины возникновения и степень выраженности профессионального стресса у сотрудников МП «Тольяттинского троллейбусного управления».

4) Проанализировать методы управления стрессом в организации и определить их эффективность.

5) Определить рекомендации по оптимизации деятельности МП «Тольяттинского троллейбусного управления» по профилактике и преодолению стресса.

Теоретическая значимость исследования заключается в анализе теоретических основ проблемы стресса у сотрудников в организации, рассмотрении причин стресса, описании методов управления стрессами.

Практическая значимость исследования заключается в определении эффективности методов управления стрессами в организации, разработке мероприятий по преодолению стресса для сотрудников, определении рекомендаций по оптимизации деятельности организации по профилактике и преодолению стресса в служебной среде.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОБЛЕМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА

 

1.1 Определение стресса

В наши дни много говорят о  стрессе, связанном с административной или диспетчерской работой, с  загрязнением окружающей среды, с выходом на пенсию, с физическим напряжением, семейными проблемами или смертью родственника.  Каждый человек испытывал его и все говорят о нем.

Понятие «стресс» ввел в обиход Ганс Селье (Selje H., 1954) и определил его как «неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование». Каждое предъявленное организму требование в каком-то смысле своеобразно или специфично. На морозе мы дрожим, чтобы выделить больше тепла, а кровеносные сосуды кожи сужаются, уменьшая потерю тепла с поверхности тела. На солнцепеке мы потеем, и испарение пота охлаждает нас. Если мы съели слишком много сахара, и содержание его в крови поднялось выше нормы, мы выделяем часть и сжигаем остальное, так что уровень сахара в крови нормализуется. Каждое лекарство и гормон обладают специфическим действием. Однако независимо от того, какого рода изменения в организме они вызывают, все эти агенты имеют и нечто общее. Они предъявляют требования к перестройке. Это требование неспецифично, оно состоит в адаптации к возникшей трудности, какова бы она ни была. Другими словами, кроме специфического эффекта, все воздействующие на нас агенты вызывают также и неспецифическую потребность осуществить приспособительные функции и тем самым восстановить нормальное состояние. Эти функции независимы от специфического воздействия. Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таковым, – это и есть сущность стресса. ²

С точки зрения стрессовой реакции  не имеет значения, приятна или  неприятна ситуация, с которой  мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или в адаптации. Специфические результаты двух событий (например, горе и радость) совершенно различны, даже противоположны, но их стрессорное действие – неспецифическое требование приспособления к новой ситуации – может быть одинаковым.

Другими словами, кроме специфического эффекта, все воздействующие на нас  агенты вызывают также и неспецифическую  потребность осуществить приспособительные  функции и тем самым восстановить нормальное состояние.

Работы Г. Селье заставили ученых пересмотреть общепризнанные взгляды на взаимодействие человека с окружающей средой. Часто биологический стресс отождествлялся с нервной перегрузкой или сильным эмоциональным возбуждением. Так Дж. Мейсон, известный исследователь психологических и психопатологических аспектов биологического стресса,   считает общим знаменателем всех стрессоров активацию «физиологического аппарата, ответственного за эмоциональное возбуждение, которое возникает при появлении угрожающих или неприятных факторов в жизненной ситуации, взятой в целом». У человека с его высокоразвитой нервной системой эмоциональные раздражители – практически самый частый стрессор. Но стрессовые реакции присущи и низшим животным, вообще не имеющим нервной системы, и даже растениям. 

Г. Селье подчеркивал, что «стресс не всегда результат повреждения». С точки зрения стрессовой реакции, не имеет значения приятна или неприятна ситуация, с которой человек столкнулся, ее стрессорный эффект зависит только от интенсивности требований к приспособительной способности организма. Любая нормальная деятельность и даже радостное событие – игра в шахматы или страстное объятие – может вызвать значительный стресс, не причинив никакого вреда. Г. Селье утверждал, что «стресс – это не просто нервное напряжение». [13, с.29]

Наряду в общеизвестным понятием «стресс» ученые ввели термин «дистресс».³ Distress – горе, несчастье, недомогание, истощение, нужда; stress – давление, нажим, напряжение. Тогда под это понятие подпадают утомление, боль, страх, необходимость сосредоточиться, унижение публичного порицания, потеря крови или даже неожиданный огромный успех, ведущий к ломке всего жизненного уклада. Поэтому так трудно дать определение стресса. Любое из перечисленных условий может вызвать стресс, но ни одно из них нельзя выделить и сказать: вот это и есть стресс, потому что этот термин в равной мере относится и ко всем другим.

Бизнесмен, испытывающий постоянное давление со стороны клиентов и служащих; диспетчер аэропорта, который знает, что минутное ослабление внимания –  это сотни погибших; спортсмен, безумно  жаждущий победы, муж, беспомощно наблюдающий, как его жена медленно и мучительно умирает от рака, – все они  испытывают стресс. Их проблемы совершенно различны, но медицинские исследования показали, что организм реагирует  стереотипно, одинаковыми биохимическими изменениями, назначение которых заключается в том, чтобы справиться с возросшими требованиями к человеческой машине. Факторы, вызывающие стресс, – стрессоры, различны, но они пускают в ход одинаковую в сущности биологическую реакцию стресса. Различие между стрессором и стрессом было, вероятно, первым важным шагом в анализе этого биологического явления, которое мы все слишком хорошо знаем по собственному опыту.

Таким образом, стресс может быть вызван практически любым видом деятельности. Факторы, вызывающие стресс – стрессоры – различны, но они пускают в ход одинаковую, в сущности, биологическую реакцию стресса – механизм адаптации к возникшей трудности. Г. Селье назвал это явление «адаптационным синдромом» и выяснил, что он протекает в три стадии развертывающихся как единый процесс. Это стадия тревоги, стадия резистентности (адаптации) и стадия истощения. Если стресс протекает в рамках первых двух стадий – тогда все нормально, такой стресс даже полезен для организма. Если же защитных сил организма недостаточно, тогда наступает третья стадия истощения адаптационных резервов, а это уже прямой путь к болезни.

Для разных людей стрессовыми могут  быть различные события. Чтобы лучше  разобраться во всем многообразии этих событий, ученые пытаются создать классификации  основных видов стресса. Пока ни одна из таких классификаций не является полностью удовлетворительной. В общем выделяют четыре основных вида стресса: фрустрацию, конфликт, изменения и давление [8, с. 507-515].

1. Фрустрация – (от лат. fruastratio – обман, тщетное ожидание) – эмоциональное состояние переживания напряжения, тревоги, гнева, которое охватывает человека, когда на пути к достижению цели или решению задач он встречается с объективно непреодолимыми или субъективно так понимаемыми препятствиями, которые мешают  удовлетворению его потребностей [10, с. 225].

По сути, человек переживает фрустрацию когда чего-то хочет, но не может этого достичь. Все мы встречались с фрустрацией в повседневной жизни. К счастью, большинство фрустраций непродолжительны и незначительны. Человек может очень огорчиться, если в назначенный срок придет получать заработную плату, а ему ответят, что денег нет. Но через три дня их наверняка выдадут, и он забудет об огорчениях.

Конечно, некоторые случаи фрустрации могут  вызвать значительный стресс. Неудачи и потери – вот два обычных вида фрустрации, вызывающих сильный стресс. Все мы когда-нибудь терпели неудачу в осуществлении своих намерений. Некоторые люди сами обрекают себя на неудачу, ставя себе нереалистичные цели. Люди обычно забывают, что на каждого вновь назначенного вице-президента в деловом мире приходится дюжина служащих среднего звена, которые не получили повышения. Потери могут быть особенно фрустрирующими, если мы лишаемся того, что привыкли иметь. Лишь немногие события вызывают у нас столь сильную фрустрацию, как потеря любимого (любимой) или супруга.

Бывает, что фрустрацию человек создает  себе сам. Люди часто сами препятствуют своим успехам. Например в случае, если рассеянность на работе привела к тому, что человеку не дали повышения, которого он ожидал.