Оптимизация деятельности органов МСУ по профилактике и преодолению стресса в служебной среде на примере МП «ТТУ» Управления транспорта и

Очень часто  состояние фрустрации сопровождается агрессивным поведением. Агрессивность быстро переходящая в гнев, проявляется в бурных и неадекватных реакциях: оскорбление, физические нападки на человека (щипать, бить, толкать) или объект (сломать его). В некоторых случаях субъект реагирует на фрустрацию уходом (например, выходит из комнаты), сопровождаемый агрессивностью, которая не проявляется открыто. Возможно и астеническое проявление фрустрации – депрессивное состояние: человек переживает печаль, отчаяние, им овладевает чувство бессилия, теряется смысл жизни. Если же человек «заклинивается» на фрустраторе, то возможен патологический исход – психическое заболевание.

2. Конфликт, как и фрустрация, является неотъемлемой принадлежностью повседневной жизни. Конфликт возникает, когда два и более несовместимых мотива или побуждения конкурируют за реализацию в поведении. Конфликты разделяются на три вида: приближение-приближение, избегание-избегание и приближение-избегание […]. Впервые эти виды конфликтов описал Курт Левин и тщательно исследовал Нил Миллер.

• В конфликте типа приближение-приближение требуется сделать выбор между двумя привлекательными целями. Проблема состоит в том, что вы можете выбрать только одну из них. Из всех трех видов конфликт приближение-приближение, как правило, является наименее стрессогенным. Посетители ресторана обычно не страдают от проблемы выбора между несколькими вкусными блюдами. Этот конфликт, как правило, завершается благополучно, какую бы из альтернатив вы ни выбрали. Однако в случае, когда выбор очень важен, этот конфликт может быть весьма напряженным. Если вы разрываетесь между двумя привлекательными молодыми людьми, то процесс решения может сопровождаться значительным стрессом.
• В конфликте избегание-избегание человеку приходится выбирать между двумя непривлекательными целями. В этой ситуации приходится выбирать одно из двух зол. Предположим, что вас мучают сильные боли в пояснице. Согласитесь ли вы на операцию, которой очень боитесь, или будете продолжать терпеть боль?

Конфликт избегание-избегание является наиболее неприятным и вызывает самый сильный стресс. Обычно люди в таких ситуациях предпочитают тянуть с решением как можно дольше, надеясь каким-то образом избежать конфликтной ситуации.

• В случае конфликта приближение-избегание нужно принять решение о том, стоит ли стремиться к достижению цели, имеющей как привлекательные, так и отталкивающие стороны. Например, представьте, что у вас появилась возможность получить продвижение по службе, которое приведет к значительной прибавке заработной платы. Но проблема в том, что для получения этого места вам придется переехать в город, которого вы терпеть не можете.

Конфликты приближение-избегание очень распространены и  могут вызывать серьезный стресс. Они часто приводят к колебаниям, когда человек в нерешительности движется то вперед, к цели, то отступает назад.  Н.Миллер   в своих новаторских экспериментах на крысах обнаружил, что мотивация избегания усиливается быстрее, чем мотивация приближения. На основе этого Н. Миллер сделал вывод, что, пытаясь разрешить конфликт приближение-избегание, нужно в первую очередь прилагать усилия к ослаблению мотивации избегания, а не к усилению мотивации приближения.

Более поздние исследования выявили, что градиент избегания не всегда увеличивается быстрее, чем градиент приближения. В свете этих фактов, лучшим советом в ситуации конфликта  приближение-избегание будет совет  работать в обоих направлениях сразу. Другими словами, вам нужно попытаться уменьшить стремление к избеганию  и в то же время усилить стремление к приближению.

3. Изменения. Считается, что изменения в жизни являются основным источником стресса. Перемены в жизни – это любые заметные изменения в обстоятельствах жизни человека, требующие приспособления к ним.

Первые  исследования жизненных перемен  были проведены Томасом Хоулмзом, Ричардом Раи и их коллегами, когда они задались целью выявить отношение между событиями, вызывающими стресс и состоянием здоровья человека. Они опросили сотни больных туберкулезом, чтобы выяснить, какие события предшествовали первым проявлениям болезни. Как ни странно, часто встречающиеся в этом перечне события не были однозначно неблагоприятными. Было, конечно, довольно много неприятных событий, но было немало и приятных, таких, как свадьба, рождение ребенка, повышение по службе.

Почему  приятные события вызывают стресс? Согласно Хоулмзу и Раи, это происходит потому, что подобные события вызывают перемены в жизни человека. Они утверждают, что нарушение обычного хода повседневной жизни уже само по себе является стрессом. Согласно этой теории, изменения в личных взаимоотношениях, на работе, в финансовом положении и т.д. вызывают стресс, даже если они, в конечном итоге, ведут к лучшему.

Из исследований Брауна и МакГилла следует, что желательные перемены в жизни могут быть стрессовыми для одних людей и проходить без стресса для других. Они показали, что связь между положительными событиями в жизни и ухудшением здоровья существует только у людей с низкой самооценкой. На сновании этих результатов, Браун и МакГилл утверждают, что позитивные события вызывают стресс в той мере, в какой они разрушают чувство идентичности.

4. Давление включает ожидания или требования других, чтобы мы вели себя определенным образом. Давление бывает двух видов: выполнения и соответствования.

Мы находимся  под давлением выполнения, когда от нас ожидают быстрого, эффективного и успешного выполнения возложенных на нас задач и обязанностей. Например, на клоуна давит необходимость быть смешным, на студента – необходимость успешно сдавать экзамены. В работах Роя Баумейстера показано, каким образом давление выполнения приводит к ухудшению выполнения задач.

 Столь же часто встречается  в нашей жизни давление соответствования чьим-то ожиданиям. От делового человека ожидают, что он будет одет в строгий костюм; от подростков – что они будут придерживаться ценностей и правил поведения, предписываемых их родителями и т.д. При этом обнаружено, что давление сильнее связано с психическим здоровьем, чем перемены. 

 

1.2 Реакции на стресс

Реакция человека на стресс является сложной и многомерной. Стресс воздействует одновременно на нескольких уровнях: 1) эмоциональном, 2) физиологическом и 3) поведенческом.

1. Эмоциональные реакции.

  В стрессовой ситуации мы часто реагируем эмоционально. «Эмоции – психические процессы, отражающие личную значимость и оценку внешних и внутренних ситуаций для жизнедеятельности человека в форме переживаний» [10, с. 219].

Исследователи выявили, что колебания в силе стресса в течение дня коррелируют с колебаниями настроения. Когда стресс усиливается, настроение, как правило, ухудшается. 

Простой однозначной зависимости  между типом стресса и конкретными  эмоциями не существует. Стрессовые события  могут вызывать самые разнообразные  эмоции, но некоторые из них более  вероятны, чем другие.   Вулфоук и Ричардсон [8, с. 519] утверждают, что наиболее вероятным является развитие эмоций в следующих направлениях:

• Раздражение, злость, гнев. Стресс часто вызывает чувство злости, которое может варьировать по интенсивности от легкого раздражения до приступа неконтролируемого бешенства. Такая реакция особенно типична на фрустрацию. Некоторые люди злятся в ответ буквально на любую помеху. Кроме того, злость и возмущение могут быть вызваны требованием подчиниться,
• Опасение, страх, ужас. Пожалуй, наиболее часто в ответ на стресс возникают эмоции страха разной степени интенсивности. В этот ряд эмоций где-то между опасением и страхом входит и тревога.   Эмоции этой категории могут быть вызваны любым из видов стресса.
• Печаль, грусть, горе. Иногда стресс только ухудшает настроение, вызывает уныние и грусть. Все мы иногда огорчаемся, особенно в ответ на фрустрацию. Эти эмоции особенно часто возникают, когда мы чувствуем, что не в силах изменить стрессовую ситуацию.

Эмоциональные реакции – естественная и нормальная часть нашей жизни [8, с. 520-521]. Даже отрицательные эмоции служат важным целям. Подобно физической боли, неприятные эмоции могут служить предупреждением о том, что нам необходимо что-то сделать. Однако нужно заметить, что сильное эмоциональное возбуждение может иногда мешать справиться со стрессом. На хорошо известном примере экзаменационной тревоги видно, как эмоциональное возбуждение снижает продуктивность действий.

Эмоциональное возбуждение не всегда уменьшает продуктивность. Уровень  возбуждения, которому соответствуют  самые высокие показатели продуктивности деятельности, называется оптимальным уровнем возбуждения. Различные теории «оптимального возбуждения» утверждают, что эффективность выполнения задачи растет с ростом эмоционального возбуждения до некоторого предела, за которым возбуждение становится настолько сильным, что становится разрушительным. Этот оптимальный уровень различен для разных задач. Отчасти он зависит от сложности задачи. Общее правило таково, чем сложнее задача, тем ниже оптимальный уровень возбуждения. Рис. 1 иллюстрирует эту зависимость. 

2. Физиологическая реакция.

Эмоциональные реакции на стресс вызывают серьезные физиологические изменения в организме. Даже при стрессе средней интенсивности можно заметить, что сердце бьется быстрее, дыхание становится затрудненным, усиливается потоотделение. Различаются следующие физиологические реакции на стресс.

• Реакция «сражайся или беги». Это физиологическая реакция мобилизации организма для сражения с врагом или бегства. Эта реакция, впервые описанная Уолтером Канонном, осуществляется вегетативной нервной системой  [8, с. 521-522]. Вегетативная нервная система (ВНС)

Рис. 1. Уровень эмоционального возбуждения

разделяется на два отдела – симпатическую и парасимпатическую нервную систему. Говоря в общем, парасимпатический отдел отвечает за сохранение и накопление ресурсов организма, а симпатический – за мобилизацию организма в случае необходимости. Реакция «сражайся или беги» запускается симпатической нервной системой. В одном из исследований Каннон изучал эту реакцию на кошках в ситуации конфликта с собакой. Среди прочих вещей, он заметил ускорение дыхания, увеличение частоты сердцебиения и торможение процессов пищеварения.

Элементы этой реакции можно  заметить и у людей. Представьте  ситуацию, когда ваша машина чуть не потеряла управление на скоростном шоссе. Ваше сердце забьется и кровяное давление подскочит. Возможно, у вас пойдут мурашки по коже. Эти рефлекторные изменения являются частью реакции «сражайся или беги».

Несомненно, эта рефлекторная реакция  унаследована нами от наших далеких предков. Стресс часто сохраняется на протяжении длительного периода времени, и наша реакция «сражайся или беги» держит нас все это время в состоянии изнуряющего физического возбуждения. На значение длительно продолжающегося физического возбуждения впервые обратил внимание Г. Селье.

• Общий адаптационный синдром. Г. Селье сформулировал важную теорию стрессовой реакции, которую он назвал общим адаптационным синдромом. Общий адаптационный синдром – это универсальная реакция организма на стрессовое воздействие, состоящая из трех фаз: тревоги, сопротивления и истощения [13, с. 33-39].

 

 

 

 

 

 

А. Реакция  тревоги.

Б.Фаза сопротивления. 

В. Фаза истощения.

Рис. 2. Три фазы общего адаптационного синдрома  (ОАС)

 

На первой стадии, после того, как  организм воспринял угрозу, возникает  реакция тревоги. В этот период организм мобилизует свои ресурсы для борьбы с проблемой, и физиологическое возбуждение возрастает. Реакция тревоги по Селье в сущности совпадает с реакцией «сражайся или беги» по Каннону.

Но Селье в своих исследованиях продвинулся на несколько шагов дальше Каннона. Он подвергал лабораторных животных продолжительному стрессу, похожему на хронический стресс, часто переживаемый людьми. Если стресс продолжается, то организм переходит на следующую стадию общего адаптационного синдрома, называемую стадией сопротивления. На этой стадии физиологические изменения стабилизируются, и организм начинает функционировать в режиме повышенной нагрузки. Физиологическое возбуждение продолжает оставаться выше, чем обычно, однако оно может начать уменьшаться по мере того, как организм привыкает к угрозе.

Если стресс продолжается достаточно длительное время, то реакция организма  может перейти в третью стадию, называемую стадией истощения. Согласно Селье, ресурсы организма, предназначенные для борьбы со стрессом, ограничены. Если стресс не удалось преодолеть, эти ресурсы вырабатываются и физиологическое возбуждение снижается. Организм может даже погибнуть от истощения.  

• Взаимодействие мозга и тела. Когда мы испытываем стресс, мозг посылает сигналы эндокринной системе по двум основным путям. [8, с. 524-525] Эндокринная система состоит из желез, которые вырабатывают и вбрасывают в кровь химические соединения, называемые гормонами. В эндокринную систему входят следующие основные железы: шишковидная, щитовидная, гипофиз и надпочечники.