Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Мая 2013 в 17:04, дипломная работа
Цель дипломного проекта – оптимизация деятельности МП «Тольяттинского троллейбусного управления» по профилактике и преодолению стресса в служебной среде.
Задачи дипломного проекта:
1) Изучить литературные источники по проблеме стрессов и методов их управления и преодоления.
2) Проанализировать специфику деятельности МП «Тольяттинского троллейбусного управления».
3) Выявить причины возникновения и степень выраженности профессионального стресса у сотрудников МП «Тольяттинского троллейбусного управления».
Введение…………………………………………………………..
Глава 1 Теоретические основы проблемы профессионального стресса…………………………………………………...………..
1.1 Определение стресса……………………………………………..
1.2 Реакция на стресс………………………………………………...
1.3 Потенциальные последствия стресса …………………………..
1.4 Профессиональный стресс………………………………………
Глава 2 Характеристика особенностей деятельности и условий труда МП «ТТУ» Управления транспорта и связи Департамента дорожного хозяйства, транспорта и связи мэрии г.о. Тольятти…………………………………………………………..
2.1 Общая характеристика Департамента дорожного хозяйства, транспорта и связи мэрии г.о. Тольятти………………………...
2.2 Основные функции и структура Департамента………………...
2.3 Характеристика Тольяттинского троллейбусного управления
2.4 Изучение профессионального стресса у сотрудников МП «Тольяттинского троллейбусного управления»………………..
Глава 3 Оптимизация деятельности МП «Тольяттинское троллейбусное управления»……………………………………..
3.1 Факторы, влияющие на устойчивость к стрессу……………….
3.2 Методы управления профессиональным стрессом…….……...
3.3 Рекомендации сотрудникам по профилактике и преодолению профессионального стресса……………………………………..
Заключение……………………………………………………….
Список литературы………………………………………………
4. Отсроченные эффекты: посттравматический стресс.
Эффекты стресса не обязательно проявляются сразу. Между стрессовой ситуацией и ее эффектами может пройти некоторое время. Посттравматический стресс – это нарушения поведения, связанные со стрессовой ситуацией, которые проявляются, когда стресс уже прошел. Недавние исследования психического здоровья показали, что примерно пять из каждой тысячи мужчин и тринадцать из каждой тысячи женщин испытали посттравматический стресс.
Для женщин наиболее частой причиной
посттравматического стресса
Симптомами
5. Психологические проблемы и расстройства. Посттравматические стрессовые расстройства вызываются одним эпизодом сильного стресса. Для большинства же из нас более знакомой является ситуация хронического, длительного, ежедневного стресса. На основе клинических наблюдений психологи давно подозревали, что хронический стресс является причиной многих психологических проблем и психических расстройств. Стресс может способствовать ухудшению академической успеваемости, бессоннице, появлению ночных кошмаров, сексуальным проблемам, употреблению наркотиков, тревожности и пониженному настроению.
Исследования показывают, что кроме этих повседневных проблем стресс может внести вклад в начало развития психических заболеваний таких, как депрессия, шизофрения, невротические расстройства. Конечно же, стресс – лишь один из многих факторов, которые могут способствовать психическим заболеваниям, но, тем не менее, мы должны признать, что стресс способен нанести серьезный удар по нашему психическому здоровью.
6. Соматические заболевания. Следует также признать, что стресс может нанести серьезный удар и по телесному здоровью. Исследования Селье выявили связь между стрессом и соматическими заболеваниями. Селье показал, как физиологическое возбуждение, которое по своей природе является способом адаптации, будучи длительным, приводит к болезням.
Психосоматические заболевания – это реальные соматические расстройства, вызываемые отчасти психологическими факторами, особенно эмоциональным стрессом. Обычные психосоматические заболевания – это гипертония, язва желудка, бронхиальная астма, кожные болезни, такие, как экзема или крапивница, головные боли. В этих случаях виноват, как правило, стресс.
Ученые
также обнаружили связи между
стрессом и заболеваниями, которые
традиционно считались по своему
происхождению чисто
7. Позитивные эффекты эффекты стресса разглядеть труднее, потому что они менее заметны, чем негативные. И хотя исследований по этому вопросу проведено не так много, тем не менее, они позволяют указать как минимум на три направления позитивного влияния стресса.
Во-первых, стрессовые события позволяют утолить нашу потребность в стимуляции и напряжении сил. Исследования показывают, что большинство людей предпочитает испытывать в своей жизни средний уровень стимуляции и напряжения сил. Хотя мы говорим о стрессе как о стимуляционной перегрузке, недогрузка также может восприниматься как весьма неприятная. Большинство из нас испытывали бы ужасную скуку в условиях полного отсутствия стрессов. В этом смысле стресс отвечает базовым потребностям человеческого организма.
Во-вторых, стресс часто способствует нашему личностному росту и самосовершенствованию. Стрессовые события заставляют нас чему-то научиться, что-то понять и стать более закаленными. Другими словами, адаптационный процесс, вызванный стрессом, может изменить человека к лучшему. Столкновение с проблемами и победа над ними могут способствовать развитию способности преодолевать стрессовые ситуации и повышению самоуважения. Кроме того, если даже нам и не удалось выйти победителем из ситуации, у нас есть возможность чему-то научиться на собственных ошибках.
В-третьих, стрессы укрепляют нас, как бы делая нам прививку от будущих стрессов. Исследования показали, что переживание стрессов укрепляет устойчивость к стрессу, конечно же, до определенных пределов, пока стресс не станет слишком сильным. Так, например, женщина, которая уже терпела неудачи в бизнесе, может оказаться более подготовленной по сравнению с другими к такому событию, как лишение ее права на выкуп заложенного в банк собственного дома.
1.4 Профессиональный стресс
Сама проблема стресса остро заявила о себе именно в XX столетии. Это было вызвано тем, что в современном мире (и на современном производстве) часто возникают ситуации, когда человек, встречаясь с какой-то сложностью, не может полноценно реализовать накопившуюся энергию (вызванную физиологическим механизмом стресса), и тогда эта энергия начинает разрушать самого человека.
Снижая эффективность и
«Стресс – один из самых «дорогостоящих» видов издержек фирмы, негативно воздействующих как на состояние здоровья работника, так и на прибыль компании», – пишет Сюзен Линд [7, с. 366].
Соотнося проблемы стресса с условиями работы в организации, Н.В. Самоукина пишет: «Профессиональный стресс – это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью» [12, с. 186]. К этому можно было бы добавить, что профессиональный стресс – это также реакция на какие-то затруднения, выражающаяся в неспецифических действиях.
С. Касл выделяет две основные линии интерпретации понятия «стресс в труде» [9, с. 239–240]:
Н. В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса [12, с. 186-189]:
У каждого человека свой индивидуальный стиль поведения в стрессе. Также индивидуален и сценарий стрессового поведения, выражающийся в частоте и форме проявления стрессовых реакций [12, с. 189-190]. Обычно этот сценарий усваивается в детстве.
Варианты стрессовых сценариев, в зависимости от частоты и силы проявления:
В зависимости от направленности стрессовой агрессии выделяют:
В зависимости от механизмов запуска стрессовых реакций:
Рассмотрим факторы, которые могут вызвать профессиональный стресс.
Купер и Маршалл исследовали источники стресса «белых воротничков» и выявили следующие их группы [6, с. 179-196]: