Оптимизация деятельности органов МСУ по профилактике и преодолению стресса в служебной среде на примере МП «ТТУ» Управления транспорта и

4. Отсроченные эффекты:  посттравматический стресс.

Эффекты стресса не обязательно  проявляются сразу. Между стрессовой ситуацией и ее эффектами может пройти некоторое время. Посттравматический стресс – это нарушения поведения, связанные со стрессовой ситуацией, которые проявляются, когда стресс уже прошел. Недавние исследования психического здоровья показали, что примерно пять из каждой тысячи мужчин и тринадцать из каждой тысячи женщин испытали посттравматический стресс.

Для женщин наиболее частой причиной посттравматического стресса является физическое насилие, например, изнасилование, присутствие при чьей-либо смерти или получении серьезного увечья, смерть кого-либо из близких, несчастные случай или измена супруга. Для мужчин главные причины посттравматических расстройств – это война и присутствие при чьей-то смерти.

Симптомами посттравматического  стресса являются: кошмары, бессонница, навязчивости, эмоциональная тупость, чувство вины, чувство беспокойства, отчуждение и проблемы в социальных отношениях.

5. Психологические проблемы  и расстройства. Посттравматические стрессовые расстройства вызываются одним эпизодом сильного стресса. Для большинства же из нас более знакомой является ситуация хронического, длительного, ежедневного стресса. На основе клинических наблюдений психологи давно подозревали, что хронический стресс является причиной многих психологических проблем и психических расстройств. Стресс может способствовать ухудшению академической успеваемости, бессоннице, появлению ночных кошмаров, сексуальным проблемам, употреблению наркотиков, тревожности и пониженному настроению.

Исследования  показывают, что кроме этих повседневных проблем стресс может внести вклад  в начало развития психических заболеваний  таких, как депрессия, шизофрения, невротические  расстройства. Конечно же, стресс – лишь один из многих факторов, которые могут способствовать психическим заболеваниям, но, тем не менее, мы должны признать, что стресс способен нанести серьезный удар по нашему психическому здоровью.

6. Соматические заболевания. Следует также признать, что стресс может нанести серьезный удар и по телесному здоровью. Исследования Селье выявили связь между стрессом и соматическими заболеваниями. Селье показал, как физиологическое возбуждение, которое по своей природе является способом адаптации, будучи длительным, приводит к болезням.

Психосоматические заболевания – это реальные соматические расстройства, вызываемые отчасти психологическими факторами, особенно эмоциональным стрессом. Обычные психосоматические заболевания – это гипертония, язва желудка, бронхиальная астма, кожные болезни, такие, как экзема или крапивница,  головные боли. В этих случаях виноват, как правило, стресс.

Ученые  также обнаружили связи между  стрессом и заболеваниями, которые  традиционно считались по своему происхождению чисто физиологическими. Оказалось, что стресс может влиять на начало и течение таких заболеваний, как туберкулез, апоплексический удар, артрит, диабет, лейкемия, рак, сердечно- сосудистые заболевания, различные инфекции и даже обычная простуда.

7. Позитивные эффекты эффекты стресса разглядеть труднее, потому что они менее заметны, чем негативные. И хотя исследований по этому вопросу проведено не так много, тем не менее, они позволяют указать как минимум на три направления позитивного влияния стресса.

Во-первых, стрессовые события позволяют утолить  нашу потребность в стимуляции и  напряжении сил. Исследования показывают, что большинство людей предпочитает испытывать в своей жизни средний уровень стимуляции и напряжения сил. Хотя мы говорим о стрессе как о стимуляционной перегрузке, недогрузка также может восприниматься как весьма неприятная. Большинство из нас испытывали бы ужасную скуку в условиях полного отсутствия стрессов. В этом смысле стресс отвечает базовым потребностям человеческого организма.

Во-вторых, стресс часто способствует нашему личностному  росту и самосовершенствованию. Стрессовые события заставляют нас  чему-то научиться, что-то понять и стать  более закаленными. Другими словами, адаптационный процесс, вызванный стрессом, может изменить человека к лучшему. Столкновение с проблемами и победа над ними могут способствовать развитию способности преодолевать стрессовые ситуации и повышению самоуважения. Кроме того, если даже нам и не удалось выйти победителем из ситуации, у нас есть возможность чему-то научиться на собственных ошибках.

В-третьих, стрессы укрепляют нас, как бы делая нам прививку от будущих  стрессов. Исследования показали, что  переживание стрессов укрепляет устойчивость к стрессу, конечно же, до определенных пределов, пока стресс не станет слишком сильным. Так, например, женщина, которая уже терпела неудачи в бизнесе, может оказаться более подготовленной по сравнению с другими к такому событию, как лишение ее права на выкуп заложенного в банк собственного дома.

1.4 Профессиональный стресс

Сама проблема стресса остро  заявила о себе именно в XX столетии. Это было вызвано тем, что в современном мире (и на современном производстве) часто возникают ситуации, когда человек, встречаясь с какой-то сложностью, не может полноценно реализовать накопившуюся энергию (вызванную физиологическим механизмом стресса), и тогда эта энергия начинает разрушать самого человека.

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как  на их заработке и результатах  работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом  стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает  качество жизни для большого числа  трудящихся.

«Стресс – один из самых «дорогостоящих»  видов издержек фирмы, негативно  воздействующих как на состояние  здоровья работника, так и на прибыль компании», – пишет Сюзен Линд [7, с. 366].

Соотнося проблемы стресса с  условиями работы в организации, Н.В. Самоукина пишет: «Профессиональный стресс – это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью» [12, с. 186]. К этому можно было бы добавить, что профессиональный стресс – это также реакция на какие-то затруднения, выражающаяся в неспецифических действиях.

С. Касл  выделяет две основные линии интерпретации понятия «стресс в труде» [9, с. 239–240]:

• в более узкой трактовке стресс – это завышенные требования среды к личным возможностям субъекта, т. е. перегрузка работой, которую человек не в состоянии выполнить, сверхстимуляция и т. п.;
• в более широкой трактовке стресс – это неадекватность в целостной системе взаимоотношений «человек-среда», которая включает не только приведенное выше толкование, но и связи между потребностями человека и возможностью их удовлетворения в труде (другими словами, неиспользование человеком своих возможностей, снижение нагрузки, низкая стимуляция). Кстати, это в немалой степени связано с проблемой справедливости в труде (вклад должен соответствовать вознаграждению), а эта проблема напрямую связана с проблемой чувства собственного достоинства работника.

Н. В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса  [12, с. 186-189]:

• информационный стресс возникает в условиях жесткого лимита времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания. Часто информационный стресс сопровождается неопределенностью ситуации (или недостоверной информацией о ситуации) и быстрой переменой информационных параметров;
• эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности (чувство вины за невыполненную работу, отношения с коллегами и др.). Нередко разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией;
• коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового общения. Он проявляется в повышенной конфликтности неспособности контролировать себя, неумении тактично отказать в чем-либо, незнании средств защиты от манипулятивного воздействия и т. п.
• особый интерес представляет профессиональный стресс достижения. Главная проблема здесь – несоответствие уровня ожиданий реальным возможностям человека;
• также интересен стресс, вызванный страхом сделать ошибку. Страх ошибки связан с двумя моментами: 1) слишком сильная внутренняя установка только на успех 2) запреты или карательные санкции в случае ошибки. Страх ошибки часто «блокирует» творческие способности человека. Человек постепенно начинает отказываться от всего нового и рискованного. В итоге постепенно человек начинает вообще «бояться жить»;
• достаточно распространенным является профессиональный стресс конкуренции. Часто в окружающих (в коллегах) человек видит своих «конкурентов». «Человек, отдающий себя конкурентной гонке», начинает жить «не своей жизнью»: он выбирает работу не по склонности, а в соответствии с престижем, его окружают только «нужные» люди, а не друзья, не хватает ни времени, ни сил. Рядом с ним часто находится топ-модель, внешность которой соответствует европейским стандартам, а не любимая женщина... », – пишет Н. В. Самоукина [12, с. 211]. Проблема таких людей в том, что они имеют только одну цель – карьеру, успех в конкуренции. «Ловушка конкуренции» выражается в том, что многие не отдают себе отчета, ради чего вообще эта конкуренция, что их ждет там, на «вершине» (часто это разочарование, зависть и одиночество);
• отдельно выделяется профессиональный стресс успеха. Как ни странно, интенсивный стресс работник может испытывать и тогда, когда достигает крупного успеха. Нередко после крупного достижения наступает состояние «обессмысливания» того, что осуществилось;
• особую тему представляет проблема зарабатывания денег и сопутствующий этому профессиональный стресс. Замечено, что очень часто крупный выигрыш или неожиданное наследство приносят не радость, а еще большие проблемы. Формула «Все зло от больших денег» действительно срабатывает, но если они приходят неожиданно и, главное, незаслуженно. Люди, привыкшие к большим деньгам, постепенно привыкают и к тому, что «все продается и покупается», но это  основа личностной деградации. Проблемы для богатого начинаются тогда, когда оказывается, что не все можно купить за деньги (например, нельзя купить любовь, если это действительно настоящая любовь). И тогда богатый человек, опасаясь неудач с такими «покупками», сам стремится оградить себя от настоящих чувств и подлинных человеческих отношений, что еще больше усугубляет его личностную деградацию.

У каждого человека свой индивидуальный стиль поведения в стрессе. Также  индивидуален и сценарий стрессового  поведения, выражающийся в частоте  и форме проявления стрессовых реакций [12, с. 189-190].  Обычно этот сценарий усваивается в детстве.

Варианты стрессовых сценариев, в зависимости от частоты и силы проявления:

• кто-то «стрессует» каждый день, но в небольших дозах, не очень агрессивно и существенно не разрушая отношения с окружающими;
• другие – несколько раз в год, но чрезвычайно сильно, полностью теряя самоконтроль;

В зависимости от направленности стрессовой агрессии выделяют:

• направленность стрессовой агрессии на самого себя (работник обвиняет самого себя);
• направленность стрессовой агрессии на коллег и начальников (работник винит других работников);

В зависимости от механизмов запуска  стрессовых реакций:

• в основном стрессовый сценарий запускается почти автоматически (по внешне незначительному поводу), достаточно незначительного нарушения привычного ритма жизни и работы;
• но возможно и длительное «вызревание» стресса с последующим достаточно быстрым его «раскручиванием».

Рассмотрим факторы,  которые  могут вызвать профессиональный стресс.

Купер и Маршалл исследовали  источники стресса «белых воротничков» и выявили следующие их группы [6, с. 179-196]:

1. Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью:

• перегрузи или недогрузки работой. Перегрузка работой ставит человека перед проблемой, может ли он справиться с заданием. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным.

• плохие физические условия труда, например, отклонение в температуре помещения, плохое освещение или чрезмерный шум;
• дефицит времени (когда все время чего-то не успеваешь);
• необходимость самостоятельного принятия решения.

2. Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации:

• ролевая неопределенность, например недостаточная информированность о профессиональных обязанностях и соответствующих ожиданиях со стороны коллег и начальства. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства - что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать;
• ролевой конфликт, когда субъект считает, что он делает то, чего не должен или чего не желает делать. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в иерархии могут дать работнику противоречивые указания;
• ответственность за других людей и за какие-то вещи (за оборудование, за бюджет и т. п. ). Заметим, что ответственность за людей более стрессогенна;
• слишком низкая ответственность, больно бьющая по самолюбию и очень расхолаживающая в работе;
• малая степень участия в принятии решений в организации.

3. Факторы стресса, связанные с взаимоотношениями на работе:

• взаимоотношения с руководством, подчиненными, коллегами. Интересно, что для руководителей с научной и технической ориентацией отношения с другими людьми менее значимы, чем для руководителей, ориентированных на человеческие контакты;
• трудности в делегировании полномочий (например, отказ подчиненных выполнять распоряжения руководителя).        

4. Факторы, связанные с деловой карьерой:

• два основных стрессогенных фактора – профессиональная «неуспешность» и боязнь ранней отставки;
• статус несоответствия, медленное или слишком быстрое продвижение, фрустрация из-за достижения «предела» своей карьеры;
• отсутствие гарантированной работы (постоянное ожидание каких-то изменений, нестабильность);
• несоответствие уровня притязаний данному профессиональному статусу.

5. Факторы, связанные с организационной структурой и психологическим климатом:

• неэффективное консультирование (невозможность получить своевременную квалифицированную помощь по ряду важных вопросов);
• ограничение свободы поведения, интриги и т. п.