Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Июня 2013 в 00:33, реферат
С начала 1990-х гг. в России наблюдается значительное возрастание роли сервиса в различных отраслях экономики. Широкое распространение услуг становится основным фактором, определяющим конечный результат эффективного функционирования производства и обращения. Современная концепция маркетинга предполагает ориентацию экономики на более полное и эффективное удовлетворение потребительского спроса за счет развития услуг, а также вовлечения потребителей в процесс взаимодействия при их оказании.
маркетинговый сбыт спрос конкурентоспособность ценообразование
1. Маркетинговые исследования рынка услуг
2. Особенности поведения потребителей на рынке услуг
3. Особенности стратегии сбыта услуг
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Полезность такого
подхода заключается в том, что
по групповым обобщенным результатам
можно выявить проблемы с мотивацией
персонала (высокая важность против
низкой удовлетворенности), а по индивидуальным
результатам можно сгруппироват
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1 Вапнярская О. Поведение потребителей в сфере услуг: основные особенности / О. Вапнярская // Маркетинг услуг. – 2008. - №1. – С. 18-24.
2 Корокошко Ю.В. Маркетинговые исследования на рынке услуг: особенности, методы и практика организации / Ю.В. Корокошко // Маркетинг услуг. – 2010. – №3. – С. 194-212.
3 Новаторов Э. Особенности поведения потребителей услуг / Э. Новаторов // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2002. - №1. – С. 24-31.
4 Новаторов Э. Особенности управления продажами в сфере услуг / Э. Новаторов //Управление продажами. – 2003. –№1. – С. 26-34.
5 Рассказов В.Н. Организация каналов распределения современного комплекса отдыха на базе клиенто-ориентированного подхода / В.Н. Рассказов, Яковлева В. // Управление каналами дистрибуции. – 200/ - №2. – С. 23-31.
6 Харитонова Т. Основные подходы к проведению маркетингового анализа на предприятиях сферы услуг / Т. Харитонова // Маркетинг услуг. – 2005. - №4. – С. 37-49.