Анализ производственной и маркетинговой деятельности

Министерство сельского  хозяйства Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования                                            «Красноярский государственный аграрный университет»

Кафедра маркетинга

 

 

 

 

Курсовой проект

По дисциплине

«Анализ производственной и  маркетинговой деятельности»

 

 

 

 

 

Выполнил: студент группы МКЗ-42

 Мелентьев А.Б.

 Проверил:

 

 

 

 

Корреспондент

 

Красноярск 2012

Содержание

Введение

1. Особенности рынка IT-услуг

1. Обзор рынка
2. Уровень развития маркетинга на рынке IT-услуг

2. Общая характеристика студии web-дизайна «КрасИнсайт»

2.1 Анализ производственной  деятельности студии «КрасИнсайт»

2.2 Анализ маркетинговой деятельности студии «КрасИнсайт»

3.  Мероприятие по совершенствованию  маркетинговой деятельности

3.1 Мероприятие по улучшению маркетинговой деятельности и его обоснование

Заключение

Список литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Общая ситуация на рынке  Интернет-услуг довольно благоприятная: объем растет, спрос и цены растут. На фоне бурного роста числа пользователей  Интернетом эта тенденция вполне закономерна.

Большую часть этого рынка  составляют организации со штатом 3-4 человека. И деятельность таких компаний зачастую совершенно не прозрачна. Поэтому  объективно оценить рынок Интернет-услуг  крайне сложно. Но все же дать приблизительную  оценку ситуации в области создания и продвижения сайтов вполне возможно.

Для того чтобы начать заниматься Интернет-бизнесом, совсем не обязательно  иметь офис и обширный штат сотрудников. Вполне достаточно иметь несколько  компьютеров и коллектив из 3-4 человек. Как правило, такие студии либо со временем начинают расширяться  и выходят на легальный уровень, либо не выдерживают конкуренции  и закрываются.

Те студии, которые закрываются, по тем или иным причинам, не уделяли  должного внимания маркетингу. Ведь чтобы  не потеряться в толпе уже работающих и известных студий, стоит очень  хорошо работать над тем, чтоб о студии узнали. Однако мало привлечь клиента, его нужно удержать и оставить довольным от сотрудничества. В этом плане, многие предприятия работают плохо, а иногда и вовсе не прибегают  к маркетингу.

На территории города Красноярска, работает порядка 60 официальных студий, предоставляющих услуги разработки, продвижения и сопровождения  сайтов. В такой конкурентной среде, очень сложно выжить новичку, а иногда и долго работающей фирме. Все  это объясняется, стремительным  ростом потока клиентов, работой над  маркетингом в студиях и изменяющимся с огромной скоростью технологиям. Чтобы выжить на этом рынке, студии приходится всегда работать над маркетинговой  составляющей ее деятельности. Для  более наглядного представления, я  решил рассмотреть все перечисленное на примере студии web-дизайна «КрасИнсайт», которая работает на рынке города Красноярска уже больше 6 лет и уходить с него, по всей видимости, не собирается.

Для выполнения данной работы, была поставлена цель - сделать анализ производственной и маркетинговой деятельности студии web-дизайна «КрасИнсайт» и разработать предложение, которое должно помочь занять более высокое положение на рынке, отодвинув тем самым своих конкурентов. Для достижения поставленной цели, мне потребуется изучить рынок IT-услуг, узнать его особенности и специфику, выявить уровень развития маркетинга в этой отрасли, а так же рассмотреть все на примере предприятия ООО «КрасИнсайт». Провести анализ производственной и маркетинговой деятельности этого предприятия, выявить недочеты, если таковые будут и сделать предложение по усовершенствованию тех подходов, которые предпринимает директор фирмы, для управления маркетингом в целом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Особенности рынка IT-услуг

Рынок Интернет-услуг начал  развиваться не так уж и давно. Организаций, которые работают на этом рынке более трех лет совсем немного (около 10,5%). Основную массу составляют компании, начавшие свою деятельность на данном поприще в 2005-2006 году (около 26,8%).

Крупных компаний, имеющих  в штате более 100 человек крайне мало (всего 2%). Почти четверть компаний имеет штат 2-4 человека. И подавляющее  большинство (около 48,2%) веб-студий имеют  в штате от 5 до 19 сотрудников.

Продолжительность одного контракта  на продвижение сайта, заключенного веб-студией, в подавляющем большинстве  случаев (48,4%) составляет около 3 месяцев. Примерно 24,9% компаний заключают контракт на полгода. И чуть больше 15% фирм заключают  договор минимум на год, так как  добиться серьезных результатов  в продвижении сайта за меньший  срок практически невозможно.

Что касается цены на создание упрощенного корпоративного сайта, то подавляющее большинство компаний (почти 80%) работает в ценовом диапазоне  от 1 до 5 тыс. долл. Лишь около 15% фирм работают в диапазоне 5-10 тыс. долл. и выше. Срок разработки сайта, как правило, составляет 1-2 месяца (в 77% случаев).

Также можно спрогнозировать  некоторые тенденции дальнейшего развития рынка Интернет-услуг:

   1) Рост грамотности заказчика

Постепенно заказчики, перед  тем как заказать сайт, начинают ставить перед веб-студией конкретные маркетинговые задачи. Поэтому менеджер Интернет-проекта со стороны заказчика  должен быть хорошо осведомлен в данном вопросе. Веб-студия должна эффективно решать задачу, поставленную заказчиком, в противном случае она просто не выдержит конкуренции;

   2) Уплотнение рынка

Повышение уровня требований заказчика приведет к постепенному «удешевлению» и вымиранию мелких неконкурентоспособных студий. Планка вхождения на серьезный рынок  будет повышаться. И как следствие  будет увеличиваться прозрачность рынка;

   3) Вхождение сайта в общую IT-инфраструктуру компаний

К функциональности сайта  будут предъявляться более и  более жесткие требования. Современный  корпоративный сайт крупной компании должен будет стать не только маркетинговым  инструментом, но и занять свое место  в ее информационной инфраструктуре;

   4) Использование сторонних CMS-систем

Большое количество средних  студий имеет свои наработки в  области программного обеспечения, а в частности CMS-систем. Но они  зачастую не отвечают современным требованиям  к функциональности и переносимости. Поэтому количество сторонних универсальных CMS-систем возрастет;

   5) Расширение диапазона экономической деятельности крупных компаний

Крупные участники рынка  будут стремиться к диверсификации [т.е. расширению диапазона экономической  деятельности] бизнеса. Этого можно  достигнуть оказанием смежных услуг (например, реклама и метапланирование, поисковая оптимизация, контент-провайдинг, разработка фирменного стиля), а также развитием бизнеса в другие области (например, оффлайновая реклама, разработка программного обеспечения, дизайн интерьеров, ландшафтный дизайн);

   6) Рост числа компаний-субподрядчиков, работающих с клиентом через веб-студии

В ближайшее время будет  увеличиваться число независимых  компаний, специализирующихся на услугах-сателлитах [т.е. сопровождающих услугах] (таких  как контент-провайдинг, продвижение  в поисковиках, PR-сопровождение) для  студий, которые не могут позволить  себе содержать соответствующее  подразделение, но для них важно качество оказываемых услуг;

   7) Увеличение количества средних и крупных веб-студий в регионах

Спрос на Интернет-услуги достаточно велик и возрастает с каждым днем, и рынок вынужден на это реагировать. Поэтому вполне естественно увеличение количества веб-студий в регионах. К  тому же, развивается тенденция открытия в регионах представительств крупных  московских компаний.

 

1. Обзор рынка

В последнее время на рынке web-разработок довольно благоприятная  ситуация: его объем растет, средняя  цена проекта увеличивается, спрос  заказчиков достаточно велик. Однако, учитывая бурный рост общего числа  пользователей Рунета (например, в  регионах), это вполне закономерно.

Как показало исследование экспертной группы «Тэглайн», на рынке  действует много компаний (более  тысячи), в большинстве из них  всего три или четыре сотрудника, и работают они в низком ценовом  диапазоне. Создание сайтов – один из самых популярных и распространенных видов бизнеса среди технически грамотной молодежи. Деятельность подобных компаний абсолютно непрозрачна  и с большим трудом поддается  какому-либо учету.

Большая сложность количественной оценки любых параметров рынка –  основная причина полного отсутствия какой-либо аналитической информации (кстати, на «соседнем» рынке интернет-рекламы  ситуация более благоприятная).

До сих пор рынок web-разработок в промежуточной стадии. Его уже  нельзя назвать диким, но и в полной мере цивилизованным тоже вряд ли возможно. Большинство крупных заказчиков и компаний, для которых Интернет действительно важен, сориентировались в ситуации и работают с лидерами рынка, но параллельно множество  средних и мелких компаний-заказчиков по-прежнему обращаются в небольшие web-студии или к фрилансерам.

Низкий порог вхождения  – вот что делает рынок разработки сайтов таким популярным среди молодежи (в основном студентов) и фрилансеров-одиночек. Чтобы создать web-студию, достаточно собрать команду из двух-четырех  человек, открыть собственный сайт и начать поиск клиентов. Иметь  офис и постоянный штат сотрудников  вовсе не обязательно. Так как  большинство заказчиков плохо разбираются  в данной области, эти компании вполне могут конкурировать с более  серьезным игрокам на отдельно взятых тендерах.

Обычно они не могут  обеспечить высокое качество работ  и гарантировать четкие сроки  их выполнения, однако благодаря низким ценам пользуются спросом среди  небольших и неопытных компаний-заказчиков. Как правило, маленькие web-студии не выживают из-за низкой прибыльности либо никак не развиваются, оставаясь  в зачаточном состоянии.

Из-за низкого порога вхождения  в области web-разработок работает очень  много небольших студий и одиночек. По мнению специалистов «Тэглайн», это  ключевая проблема развития рынка. Неопытному заказчику трудно сориентироваться среди стольких подрядчиков, и он часто действует наобум или же «по знакомству», получая продукт  с заведомо низким качеством.

Многие студии, обладающие ощутимым потоком входящих заявок, делают упор на масштабирование типовых  решений (сайты-«визитки», типовые интернет-магазины и т. д.), не предлагая клиенту уникального  коммуникационного решения его  проблемы. За счет этого снижаются  стоимость работ и риски, связанные  с согласованием результатов. Однако такой подход зачастую не учитывает  реальных бизнес-потребностей заказчиков и дает в итоге неудовлетворительные результаты.

К огромному сожалению, подобным образом часто действуют и  ведущие web-студии, выполняя заказы для  клиентов, которых не считают ключевыми (например, web-студия может, разрабатывая большой корпоративный сайт, ограничиться одним-двумя шаблонами дизайна).

Можно выделить общую проблему недопонимания клиентом, что он должен получить в итоге, заказывая у  студии сайт. Многие подходят к задаче формально, считая хорошим (достаточным) сайтом набор страничек/картинок с  информацией о компании. Очень  трудно объяснить, почему цены у малых  студий и у компаний-лидеров могут  различаться на два порядка. Сайт – прежде всего маркетинговый  инструмент, который должен обеспечить коммуникацию с посетителями. И разработка эффективного механизма этой коммуникации – основная задача при создании сайта. Сайт вообще может не иметь  ни одного графического изображения  или, наоборот, ни одного слова текста, главное, чтобы он решал задачу заказчика. Подобное уникальное решение просто физически не может стоить дешево.

На российском рынке работают не более 20 крупных студий со штатом сотрудников более 25 человек. Как  правило, они известны крупным компаниям-заказчикам, именно среди них проводятся тендеры  на проекты с большими бюджетами. По мнению интернет-маркетолога Андрея Терехова, столь малое количество обусловлено низкой окупаемостью (при  увеличении штата растут издержки на менеджмент, и снижается прибыльность) и отсутствием внешних инвесторов (которым рынок неинтересен из-за малого объема и непрозрачности). Выжить компаниям помогают уже известное имя и диверсификация бизнеса. Среди крупных web-разработчиков есть фирмы, имеющие финансовое плечо в виде материнской структуры (большого рекламного или PR-агентства, системного интегратора и пр.), которая обеспечивает приток клиентов и финансовую стабильность. До сих пор подобные компании убыточны либо имеют малую прибыльность и нужны только для того, чтобы обеспечить полный цикл услуг (нежелание отдавать клиента на сторону) для материнской структуры.

Отметим, что зачастую многие российские PR-агентства, предлагая  услуги по созданию и продвижению  сайтов, обращаются в небольшие web-студии. При этом, к примеру, если клиент платит агентству за создание сайта 300 тыс. рублей, то web-студии, выполнившей полный цикл работ, достается всего лишь 40 тысяч. Подавляющее большинство web-студий сосредоточено в Москве. Поэтому многие крупные региональные компании вынуждены работать со столичными или питерскими студиями из-за нехватки квалифицированных разработчиков на местах.