Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Апреля 2013 в 12:21, курсовая работа
В настоящий момент активно идет поиск инновационных подходов и решений, которые позволили бы лучше скоординировать деятельность различных органов власти по модернизации своей деятельности, в частности, по предоставлению государственных и муниципальных услуг гражданам и организациям. Основными причинами, по которым граждане сегодня негативно отзываются о деятельности государственных и муниципальных органов власти являются территориальная разобщенность, необходимость многократного посещения органов власти, длительные сроки исполнения процедур, и как следствие, действия коррупционного характера некоторых служащих.
Введение………………………………………………………………………………………………….3
ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ МКУ «МФЦ»
Общая информация об организации …………………………………..…………….....……4
История и вид деятельности МКУ «МФЦ»……………………………….…………..……..5
Заинтересованные стороны……………………………………………….…………………..6
Структура управления МКУ «МФЦ»…………………………………….……………..……7
принципы предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МКУ «МФЦ»
2.1 Услуги, предоставляемые МКУ "Управление многофункциональных центров города Ростова-на-Дону"………………………...……………………………………….…………….…….8
2.2 Общие положения предоставления государственных услуг…………………………...….11
2.3 Контроль деятельности МФЦ………………………………………………………………..14
Предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна»….14
3 РАЗРАБОТКА ДОКУМЕНТИРОВАННОЙ ПРОЦЕДУРЫ ПРОЦЕССА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ «СОГЛАСОВАНИЕ ПЕРЕУСТРОЙСТВА И (ИЛИ) ПЕРЕПЛАНИРОВКИ ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ»
Область применения процесса………………………………………………………….……18
3.2 Сокращения и определения………………………………………………………………..…18
3.3 Входы процесса……………………………………………………………………………….20
3.4 Ресурсы процесса……………………………………………………………………………..22
3.5 Выходы процесса…………………………………………………………………………...…23
3.6 Показатели эффективности процесса……………………………………………………..…25
3.7 Блок схема процесса…………………………………………………………………………..26
Заключение……………………………………………………………..……………………………….27
Библиографический список......…………………………………………………………………….....28
Приложения
Приложение А……………………………………………………………………………....…..….29
Приложение Б……………………………………………………...…………..…………………..31
Приложение В……………………………………………………………………………....…..….33
Приложение Г ……………………………………………………………………………………..37
Приложение Д……………………………………...…………………………………………...….38
Приложение Е……………………………………………………………………….……………..39
Приложение Ж…………………………………………………………………….………...……..40
Используемые сокращения:
3.3 Входы процесса
Входом на начальном этапе процесс будет являться непосредственно перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, с указанием источника получения документа. Список требуемых документов приведен в таблице 1. Формы заполнения некоторых документов указаны в приложениях В, Г.
Таблица 1. - Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Наименование документа |
Количество экземпляров |
1 |
2 |
Заявление о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения (приложение В) |
оригинал 1 экз. |
Письменное
согласие заявителей на обработку, использование
и передачу третьим лицам (органам
законодательной и |
оригинал 1 экз. |
Документ, удостоверяющий личность заявителя или представителя |
копия - 1 экз. |
Юридическое лицо представляет: -приказ (распоряжение) о назначении руководителя или иные документы - Устав - свидетельство о |
заверенная копия- 1 экз. |
Правоустанавливающий документ на переустраиваемое и (или) перепланируемое помещение а) собственники жилых помещений представляют: - свидетельство о При его отсутствии один из следующих документов: - регистрационное удостоверение, - договор-основание |
заверенная копия- 2 экз. |
Продолжение таблицы 1.
1 |
2 |
МУП «ТИиОН»: * договор на передачу
квартиры в частную * договор купли - продажи (нотариус); * договор мены (нотариус); * договор дарения; * договор долевого участия; * свидетельство о праве наследства (нотариус). В случае нахождения жилого помещения в ипотеке – согласие банка на переустройство и (или) перепланировку. б) наниматели муниципальных жилых помещений представляют: - договор социального
найма (МУ «Дирекция |
|
Технический паспорт, изготовленный не позже 5 лет (Муниципальное унитарное предприятие «Технической инвентаризации и оценки недвижимости» или другие лицензированные организации) |
копии - 2 экз. |
Проект переустройства и (или) перепланировки жилого помещения (проектная организация) |
оригинал - 2 экз. копия - 1 экз. |
Для муниципальных жилых помещений: а) справка с места жительства (товарищество собственников жилья; жилищно-строительный кооператив; МУ «Дирекция муниципального имущества и благоустройства»; паспортный стол; управляющая компания) б) согласие всех членов семьи нанимателя (в том числе временно отсутствующих членов семьи нанимателя), занимающих жилое помещение на основании договора социального найма, оформленное в письменном виде в присутствии должностного лица, принимающего документы или заверенное нотариально |
оригинал - 1 экз. копия - 1 экз. |
В случае если дом, в котором находится жилое помещение, относится к историческим памятникам - Заключение Министерства культуры Ростовской области |
оригинал - 1 экз. копия - 1 экз. |
Примечание - В случае если копии документов не заверены в установленном порядке, вместе с копиями предъявляются оригиналы.
Управляющие воздействия - это нормативные акты, целевые установки и прочие факторы, которые являются «законодательными» в процессе исполнения процедуры. Например, при выполнении процедуры формирования цены договора управляющим воздействием может быть прайс-лист компании, при формировании плана продаж на месяц - принятые ранее целевые установки по объемам продаж и т. д.
В случае процесса предоставления рассматриваемой услуги руководство и сотрудники МФЦ применяют:
Основные требования к организации приема, информирования и консультирования заявителей, а так же требования к персоналу и помещениям отражены в Стандарте комфортности предоставления государственных услуг.
В таблице 2 приведены основания предоставления услуги «Согласование переустройства и (или) перепланировки жилого помещения».
Таблица 2. – Основания предоставления услуги «Согласование переустройства и (или) перепланировки жилого помещения»
Критерии |
Основания |
Получатель услуги |
Физические и юридические лица, собственники и наниматели жилых помещений. |
Правовые основания для предоставления муниципальной услуги. |
|