Основные инструменты управления качеством

 

2.4 Диаграммы разброса

 

Диаграммы разброса, представляют из себя, графики вида, изображенного ниже, которые позволяют выявить корреляцию между двумя различными факторами.

 

Рис. 2. Диаграмма разброса: Взаимосвязи показателей качества практически нет

 

Рис. 3. Диаграмма разброса: Имеется прямая взаимосвязь между показателями качества

 

Рис. 4. Диаграмма разброса: Имеется обратная взаимосвязь между показателями качества

 

2.5 Анализ Парето

 

Анализ Парето получил  свое название по имени итальянского экономиста Вилфредо Парето, который показал, большая часть капитала (80%) находится в руках незначительного количества людей (20%). Парето разработал логарифмические математические модели, описывающие это неоднородное распределение, а математик М.О. Лоренц представил графические иллюстрации.

Правило Парето — "универсальный" принцип, который применим во множестве  ситуаций, и без сомнения — в  решении проблем качества. Джозеф Джуран отметил "универсальное" применение принципа Парето к любой группе причин, вызывающих то или иное последствие, причем большая часть последствий вызвана малым количеством причин. Анализ Парето ранжирует отдельные области по значимости или важности и призывает выявить и в первую очередь устранить те причины, которые вызывают наибольшее количество проблем (несоответствий).

Анализ Парето как правило иллюстрируется диаграммой Парето (рис. ниже), на которой по оси абсцисс отложены причины возникновения проблем качества в порядке убывания вызванных ими проблем, а по оси ординат — в количественном выражении сами проблемы, причем как в численном, так и в накопленном (кумулятивном) процентном выражении.

На диаграмме отчетливо  видна область принятия первоочередных мер, очерчивающая те причины, которые  вызывают наибольшее количество ошибок. Таким образом, в первую очередь, предупредительные мероприятия  должны быть направлены на решение  проблем именно этих проблем.

 

Рис. 5. Диаграмма Парето

 

2.6 Стратификация

 

В основном, стратификация  — процесс сортировки данных согласно некоторым критериям или переменным, результаты которого часто показываются в виде диаграмм и графиков

Мы можем классифицировать массив данных в различные группы (или категории) с общими характеристиками, называемыми переменной стратификации. Важно установить, которые переменные будут использоваться для сортировки.

Стратификация — основа для других инструментов, таких как  анализ Парето или диаграммы рассеивания. Такое сочетание инструментов делает их более мощными.

На рисунке приведен пример анализа источника возникновения  дефектов. Все дефекты (100%) были классифицированы на четыре категории — по поставщикам, по операторам, по смене и по оборудованию. Из анализа представленных донных наглядно видно, что наибольший вклад в  наличие дефектов вносит в данном случае «поставщик 1».

 

Рис. 6. Стратификация данных

 

2.7 Контрольные карты

 

Контрольные карты — специальный  вид диаграммы, впервые предложенный В. Шухартом в 1925 г. Контрольные карты имеют вид, представленный на рис. 7. Они отображают характер изменения показателя качества во времени.

 

Рис. 7. Общий вид контрольной карты

 

Контрольные карты по количественным признакам.

Контрольные карты по количественным признакам — это как правило сдвоенные карты, одна из которых изображает изменение среднего значения процесса, а 2-я — разброса процесса. Разброс может вычисляться или на основе размаха процесса R (разницы между наибольшим и наименьшим значением), или на основе среднеквадратического отклонения процесса S.

В настоящее время обычно используются x — S карты, x — R карты используются реже.

Контрольные карты по качественным признакам

• Карта для доли дефектных изделий (p-карта)

В p-карте подсчитывается доля дефектных изделий в выборке. Она применяется, когда объем  выборки — переменный.

• Карта для числа дефектных изделий (np-карта)

В np-карте подсчитывается число дефектных изделий в  выборке. Она применяется, когда  объем выборки — постоянный.

• Карта для числа дефектов в выборке (с-карта)

В с-карте подсчитывается число дефектов в выборке.

• Карта для числа дефектов на одно изделие (u-карта)

В u-карте подсчитывается число дефектов на одно изделие в  выборке.

 

Рис. 8. Бланк контрольной карты

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В условиях рыночной экономики  перед предприятиями постоянно стоит проблема обеспечения конкурентоспособности продукции, от решения которой напрямую зависит их успешная деятельность.

Основой конкурентоспособности  является требуемый уровень качества продукции, для достижения которого нужна соответствующая материальная база, квалифицированный и заинтересованный персонал и четкая организация работ по управлению качеством.

Управление качеством  прошло ряд этапов в своем развитии. Этап зарождения отдельных элементов  управления качеством в общем  процессе управления предприятием сменился этапом интеграции, комплексным, системным подходом к управлению качеством. Преимущества комплексного управления качеством способствовали разработке сначала национальных, а затем и международных стандартов ИСО 9000 по созданию систем качества, которые стали широко внедряться на предприятиях.

Постоянный рост требований к качеству предопределил дальнейшее развитие управления качеством и внедрение на лучших предприятиях развитых стран «тотального» управления качеством, когда оно становится основой для организации всех направлений деятельности предприятия.

Один из базовых принципов  управления качеством состоит в  принятии решений на основе фактов. Наиболее полно это решается методом  моделирования процессов, как производственных, так и управленческих инструментами  математической статистики. Однако, современные  статистические методы довольно сложны для восприятия и широкого практического  использования  без углубленной математической подготовки всех участников процесса. К 1979 году Союз японских ученых и инженеров (JUSE) собрал воедино семь достаточно простых в использовании наглядных методов анализа процессов.

 

 

Список литературы

 

1. Азоев Г.Л., Челенков А.П.: Конкурентные преимущества фирмы. - М.: ОАО "Типография "НОВОСТИ"", 2009. - 256 с.
2. Азоев Г.Л.: Конкуренция: анализ, стратегия и практика.- М.: Центр экономики и маркетинга, 2010.-208 с.
3. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин. Под ред. О. П. Глудкина. - М.: Горячая линия - Телеком, 2008. - 600 с.
4. Лифиц И.М.: Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг - М : Юрайт-М, 2009. – 224 с.
5. Мазур И. И., Шапиро В. Д.: Управление качеством. Учебник Издательство: Омега-Л, Год издания: 2011 г.
6. Новицкий Н. И., Олексюк В. Н., Кривенков А. В., Пуровская Е. Э.: Управление качеством продукции. Учебное пособие Издательство: Новое знание, Год издания: 2011 г.

Размещено