Управление имиджем организации

IV Требования  к персоналу и его корпоративной  культуре. Как отмечалось ранее,  необходимо стремиться к достижению  гармоничного соответствия между  внешним и внутренним имиджами  организации, а это во многом  зависит от существующих в  ней отношений. Принято считать,  что эта гармония достигается,  когда сформированы корпоративные  отношения. Психологический анализ  данной проблемы, анализ опыта  работы «продвинутых организаций»  позволяют сформулировать конструктивные  психологические рекомендации, направленные  на создание корпоративных отношений.

Корпорация  определяется как сообщество, союз группы людей, объединенных общностью  каких-либо интересов. Соответственно корпоративные отношения совершенно справедливо рассматриваются как  результат осознания всеми участниками  взаимодействий принадлежности к единой общности.

Для организации  корпоративные отношения очень  важны, ибо, если они сформированы, между  участниками взаимодействий возникает  симпатия, гармонизируется психологический  климат, в работе повышается уровень  взаимовыручки и взаимопомощи, повышается ответственность, снижаются уровень  и острота конфликтов. Развитие корпоративных  отношений способствует улучшению  экономических показателей деятельности организации. Считается, что основным путем достижения корпоративных  отношений является совместная деятельность, объединенная общими интересами и привлекательными целями. В то же время возникает  вопрос: а как добиться, чтобы  совместная деятельность была объединена общими интересами и привлекательными целями?

Во времена  «развитого социализма» главными методами отечественных управленцев являлись идеологическое воздействие и формулирование привлекательных, но очень далеких  целей (например, построение идеального коммунистического общества). Жизнь  показала малую результативность такого подхода. Сейчас наиболее перспективным  путем считается формирование «инстинкта собственности», «хозяйственного инстинкта» или «чувства собственности»: если каждый работник в организации будет  еще и в известной мере ее собственником, то у него коренным образом изменится  отношение к ней и отношения  к сослуживцам, руководителям.

В настоящее  время для формирования корпоративных  отношений весьма привлекательной  является так называемая личностно-корпоративная, или либерально-общинная, форма собственности.

Итак, первым фактором, способствующим формированию корпоративных отношений, является владение частью собственности.

Этот  фактор считается определяющим, но в то же время он не является единственным. Значение имеет и второй фактор — уровень экономического мышления. Поэтому считается необходимой постоянная и целенаправленная работа по повышению квалификации и экономической компетенции персонала, что позволяет стимулировать желание сотрудников принимать участие в управлении в качестве ассоциированных собственников, раскрепощает и повышает инициативу. Специалисты в области экономической психологии считают, что третьим, и не менее важным, фактором формирования корпоративных отношений является высокая психологическая культура персонала и руководства. Доказано, что высокая психологическая культура способствует:

• корпоративному мышлению, осознанию чувства сопричастности и ответственности;
• самоидентификации в компании;
• установке и сильной мотивации на достижение общих корпоративных целей и интересов.

Значительное  влияние на формирование корпоративных  отношений оказывает стиль руководства  — это уже четвертый фактор. Сейчас наиболее прогрессивным в  этом смысле считается патернализм, при котором руководитель (или  хозяин) рассматривает персонал буквально  как членов своей семьи, соответственно строит и отношения с ними. В  этом случае даже недостатки в стиле  управления, например, некоторая авторитарность, будут восприниматься сквозь призму «семейных интересов».

Важным  следствием реализации принципа патернализма является оптимизация делового и  управленческого общения. Тот или  иной стиль общения обычно оценивается  как проявление отношения, особенно если общение осуществляется в иерархически организованной системе. Общими психологическими рекомендациями являются:

• уменьшение доли субординационного общения;
• повышение доли служебно-товарищеского и даже доверительного общения;
• доброжелательность, конструктивность.

Говоря  о пятом факторе, отметим следующее: в системе корпоративных отношений  значительную роль играет видение личной перспективы. Поэтому целесообразно  разрабатывать индивидуальные программы  личностно-профессионального развития для продвинутой части персонала, а для некоторых и индивидуальные планы профессиональной карьеры.

Среди других факторов можно назвать:

• престиж организации и работы в ней;
• комфортные условия труда;
• высокий уровень психологического обеспечения кадровой работы;
• авторитет руководителя или лидера;
• наличие положительных традиций в организации;
• ее звучное и красивое название и пр.

В последнее  время в психологических и  иных публикациях неоднократно подчеркивалось, что необходимым условием корпоративных  отношений является формирование корпоративной  культуры. По данным В. М. Шепеля, понятие «корпоративная культура» впервые ввел немецкий генерал-фельдмаршал X. Мольтке применительно к взаимоотношениям в офицерской среде. Правда, писаные и неписаные правила поведения, присущие каким-то профессиональным группам, существовали задолго до генерал-фельдмаршала. Это проявлялось в этике поведения, системе отношений, особенностях общения, даже в характерном оформлении внешности — вспомним хотя бы российских дореволюционных купцов первой гильдии.

По мнению специалистов, корпоративную культуру необходимо активно формировать. Самым  простым способом является введение этических корпоративных кодексов «чести», «делового поведения» и  пр. Они способствуют формированию нравственных норм регуляции поведения. Однако лишь этим ограничиваться не следует, необходимо использовать фактор психологической  чувствительности к корпоративности. В связи с этим заметим, что  персонал восприимчив к идеологии  корпоративной культуры, если:

• имеют место дружеские отношения с коллегами и доброжелательные с руководством;
• в организации существует реальная возможность личностно-профессионального роста;
• существует эффективная система материального и морального стимулирования.

Развитие  корпоративной культуры невозможно без соответствующих усилий самого персонала, в частности патриотичного  отношения к фирме, организации, постоянного стремления к повышению своего профессионализма.

Выводы: рассмотрев структурные модели, механизмы и технологии формирования имиджа, а также процесс управления имиджем организации, можно сказать, что создание и развитие имиджа организации является одним из важнейших приоритетов в деятельности организации, стремящейся быть успешной в своей сфере и получать прибыль.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Анализ имиджа гостиницы –  отель «Казанская Ривьера»

 

3.1 Маркетинговая характеристика  гостиницы «Казанская Ривьера»

 

Адрес гостиницы  «Казанская Ривьера»: г. Казань, пр. Фатыха Амирхана, 1. Отель «Казанская Ривьера» расположен в престижном районе города в 500 метрах от исторического центра. От отеля до Международного казанского аэропорта - 27 км, до ж/д вокзала - 6 км, ближайшая станция метро «Козья слобода» находится на расстоянии 1 км 200 м.

Отель «Казанская Ривьера», входящая помимо аквапарка  «Ривьера» и развлекательного комплекса  в состав гостинично-развлекательного комплекса «Казанская Ривьера», была открыта для посетителей 23 августа 2008 г. и является при этом самым высоким зданием города, размещенное в живописном районе Казани с видом на Кремль, акватории р. Казанки и р. Волги.

Данная  гостиница олицетворяет прогрессивный  образ 1000-летнего города. Непрерывное  стремление к улучшению качества услуг - твердая позиция менеджмента  гостиницы «Казанская Ривьера». В отеле к услугам гостей - 210 комфортабельных номера различных категорий: стандарт одноместный; стандарт двухместный; комфорт; улучшенный с панорамным видом; семейный; люкс; президентский.

Продуманное стилевое решение, прекрасная отделка, итальянская мебель, текстиль и аксессуары - это настоящие образцы хорошего вкуса, не зависящие от категории  номера. Во всех номерах гостиницы  имеется телефонная междугородная  и международная связь, спутниковое  телевидение (20 каналов), мини-бар и  прочие атрибуты современного отеля класса «четыре звезды». Имеется несколько тарифов размещения, которые могут включать помимо обозначенных следующие услуги: безлимитное однократное посещение аквапарка «Ривьера», безлимитное посещение ледового катка «Ривьера», в летнее время - безлимитное посещение пляжа «Ривьера», зоны открытых VIP-бассейнов, посещение фитнес-клуба премиум класса «Планета – Фитнес».

Отель «Казанская Ривьера» имеет в своем составе тематический ресторан национальной и европейской кухни «Amore», в котором кроме шведского завтрака доступны эксклюзивные блюда от шеф-повара. На первом этаже гостиницы расположен Лобби-бар, открытый для посетителей в любое время суток. В интерьере преобладают спокойные бело-зеленые тона, создающие расслабляющую атмосферу, дополненную мягким бархатным светом и звуками рояля. Второй этаж отеля занимает бар «Мегаполис», считающееся лучшим местом для дружеского общения, фуршетов и презентаций - бар является неотъемлемой частью бизнес направления «Казанской Ривьеры».

К услугам  бизнесменов в гостинице имеются 2 переговорные комнаты и 4 многофункциональных  конференц-зала общей вместимостью до 600 человек. Технические возможности «Ривьеры» позволяют организовывать встречи и мероприятия любого формата: и небольшие переговоры, и масштабные конференции, совещания и симпозиумы.

Отличительной особенностью отеля «Ривьера», как самого высокого здания в городе, является смотровая площадка, расположенная на 25-м этаже, на 100-метровой высоте, где могут проходить свадебные церемонии для всех желающих.

В гостинице  «Казанская Ривьера» к услугам гостей авиа- и ж/д кассы, пункт обмена валюты, трансфер, прачечная, химчистка, ремонт одежды, сервис-центр (факс, ксерокс), беспроводной доступ в Интернет, аренда ноутбука, организация экскурсий, бронирование билетов на концерты, заказ столиков в заведениях города.

Уютные  номера, зал для семинаров и  банкетов, бизнес центр, рестораны и  кафе, расположенные в шаговой  доступности ночной клуб и аквапарк - все это очень привлекательный  фон для комфортного проживания и солидных деловых встреч.

Целевая аудитория гостиницы «Казанская Ривьера»:

• бизнесмены (в основном мужчины 30-50 лет, с доходом выше среднего). Данная категория клиентов обеспечивает заполняемость гостиницы в основном в будние дни. Такие клиенты, как правило, пользуются услугами конференц-зала, сервис-центра, ресторана, кафе, ночного клуба;
• корпоративные клиенты (большие группы людей, сотрудники компаний). Кли<span class="List_0020Paragraph