Технология продаж туристских услуг

 ухудшение условий  путешествия;

 изменение сроков совершения  путешествия;

 непредвиденный рост  транспортных тарифов;

невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, требующая госпитализации, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

5.3. При расторжении до  начала путешествия Договора  в связи с наступлением обстоятельств,  свидетельствующих о возникновении  в стране (месте) временного пребывания  Туриста угрозы безопасности  его жизни и здоровью, а равно  опасности причинения вреда имуществу,  Туристу возвращается денежная  сумма, равная цене Договора, а  после начала путешествия - ее  часть в размере, пропорциональном  стоимости неоказанных туристу  услуг. Наличие обстоятельств,  свидетельствующих о возникновении  в стране (месте) временного пребывания  Туриста угрозы безопасности  его жизни и здоровью, а равно  опасности причинения вреда имуществу,  подтверждается соответствующими  вступившими в силу решениями  органов государственной власти  РФ (власти субъектов РФ, органов  местного самоуправления), принимаемыми  в соответствии с федеральными  законами.

5.4. Настоящий Договор  может быть расторгнут Туристом  в одностороннем порядке в  любое время. В этом случае  Туристу не возмещается часть  цены пропорционально части оказанной  услуги до получения уведомления  о расторжении Договора, а также  расходы Турфирмы, фактически понесенные  ею до этого момента в целях  исполнения настоящего Договора.

5.5. При расторжении Договора  по инициативе Туриста Турфирма  вправе удерживать фактически  понесенные ею расходы, размер  которых зависит от сроков  расторжения Договора, и, как правило,  составляет:

25 % стоимости наземного  обслуживания при аннулировании  заявки в сроки от 22 до 16 дней  до поездки;

80 % стоимости наземного  обслуживания при аннулировании  заявки в сроки от 15 до 8 дней  до поездки;

100 %  стоимости наземного  обслуживания при аннулировании  заявки в сроки от 7 до 1 дней  до поездки, а также в случае  неявки туриста Турагента к  вылету (NO SHOW);

100 % стоимости наземного  обслуживания при аннуляции тура, совершение которого приходится  на периоды Рождества и Нового  года, майских праздников, Пасхи,  при бронировании отелей в Диснейленде (Франция) и на горнолыжных курортах, независимо от сроков аннуляции;

Примечание: Особые условия аннуляции тура (если таковые имеют место быть) оформляются Приложением к настоящему Договору, которое подписывается сторонами.

5.6 Сумма оплаченного консульского  сбора (независимо от сроков  отказа), а также суммы, направленные  в центры по приему документов  на оформление виз и стоимость  оплаты страховки возврату не  подлежат.

5.7 При аннуляции Туристом  бронирования туристского продукта  независимо от сроков аннуляции  стоимость чартерного авиаперелета  не подлежит возврату, стоимость  иных билетов возвращается в  соответствии с условиями перевозчиков, с которыми Турист ознакомлен.

5.8 В случае неисполнения  Туристом обязательств, предусмотренных  подпунктами 2.2.4., 2.2.5. и 2.2.10. п. 2.2. настоящего Договора, Турфирма имеет  право без предварительного уведомления  отказать Туристу в предоставлении  услуг и расторгнуть Договор.  В этом случае Договор будет  считается расторгнутым по инициативе  Туриста, что полностью освобождает  Турфирму от ответственности,  а  указанные в заявке Туриста  туристские услуги подлежат оплате  в полном объеме.

5.9. В случае изменения  или расторжения Договора по  инициативе Турфирмы после поступления  на ее счет денежных средств,  Турфирма обязана предложить  Туристу:

а) поездку по той же программе  в иной срок, но не позднее, чем через 15 дней после первоначально установленного срока;

б) поездку через другую турфирму по дополнительно согласованным  ценам и маршруту;

При отказе от указанных  предложений, Турфирма возвращает внесенную  Туристом сумму полностью в течение 10 дней с момента получения письменного  заявления Туриста.

5.10. Турфирма предлагает  на добровольной основе заключить  от имени, по поручению и  за счет Туриста Договор страхования  финансовых рисков Туриста при  невозможности совершить поездку  по следующим причинам:

а) смерти,  либо  требующих  госпитализации болезни или травмы самого Страхователя, либо  членов его  семьи  (жены, мужа, отца, матери, детей, родных сестер и братьев);

б) повреждения или гибели имущества застрахованного вследствие пожара; умышленного нанесения ущерба имуществу застрахованного третьими лицами при условии, что ущерб  является значительным;

в) неполучения въездной визы при своевременной подаче документов  на оформление;

г) участия застрахованного  в судебном разбирательстве, либо следственных действиях, о которых застрахованный не знал до заключения договора страхования;

д) досрочного возвращения  застрахованного из поездки, вызванного смертью или болезнью близкого родственника, создающей угрозу для жизни, тяжкими  телесными повреждениями, полученными  в результате несчастного случая или противоправных действий третьих  лиц.

Данный вид страхования  позволит существенно снизить степень  негативных последствий при невозможности  совершения Туристом поездки по независящим  от него причинам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

 

6. Дополнительные  условия

6.1. Услуги, предусмотренные  пунктом 2.1. настоящего Договора, считаются оказанными Туристу  Турфирмой в полном объеме  в момент передачи Туристу  соответствующих документов, а именно: ваучера, авиабилета, страхового  полиса, загранпаспорта с проставленной  визой и Турпутевки.

6.2. Категория отеля указывается  в туристской путевке и соответствует  национальной системе классификации  отелей в стране турпоездки. Существенным  условием настоящего Договора  по размещению Туриста в отеле  является только его категория.

6.3. Турфирма оставляет  за собой право замены отеля,  указанного в Турпутевке, на отель  того же класса, либо на отель  более высокой категории. Замена  отеля не может рассматриваться  сторонами как нарушение существенных  условий Договора и основанием  для предъявления претензий.

6.4. При отказе Туриста  от каких-либо заказанных и  оплаченных услуг, составляющих  программу стандартной поездки,  компенсация не выплачивается.

6.5. Срок действия заграничного  паспорта Туриста должен соответствовать  требованиям консульской службы  страны предполагаемой поездки.  В паспорт Туриста, выезжающего  с ребенком, достигшим 6 лет и  старше, вписанным в паспорт родителя, должна быть вклеена фотография  выезжающего с ним ребенка.  Если ребенок до 18 лет выезжает  без одного из родителей (без  родителей), ему необходимо иметь  нотариально заверенное разрешение  на выезд от второго (обоих)  родителя (ей). Ребенок, достигший  16 лет и старше, должен иметь  собственный заграничный паспорт.  При наличии у Туриста двух  и более действующих загранпаспортов  Турист обязан уведомить об  этом Турфирму.

6.6. При заключении настоящего  Договора Турист поставлен в  известность об условиях проживания  и питания в гостинице, окружающей  природной и санитарно-эпидемиологической  обстановке в стране (месте) отдыха, об опасностях, с которыми возможна  встреча при совершении путешествия.  Если Турист предполагает совершить  путешествие в страну, в которой  он может подвергнуться повышенному  риску инфекционных заболеваний,  он обязан пройти профилактику  в соответствии с международными  медицинскими требованиями.

 

7. Заключительные  положения

7.1. Настоящий Договор  составлен в соответствии  с  положениями глав 28 и 39 Гражданского  Кодекса РФ, Федеральным Законом  РФ “Об основах туристской  деятельности в РФ” от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ, а также «Условиями  предоставления туристских услуг  турфирмой ООО «ГРИН ПЛЭНЕТ».  Указанные Условия определяют  общие положения, порядок и  особенности реализации туристского  продукта и носят характер  публичного предложения (оферты).

7.2. Все приложения и  дополнения к настоящему Договору  являются его неотъемлемой частью.

7.3. Перед подписанием  договора Турист ознакомился  с информацией, предоставленной  Турфирмой в соответствии с  п. 2.2. Договора, а также с информацией:

- о расписании  рейсов самолётов  и поездов,  об условиях  возврата и обмена  билетов,  о том, что билет на чартерный рейс обмену и возврату не подлежит, а его стоимость не возвращается;

- о расчетном часе заселения  в отель и выселения из отеля;

- о состоянии природной  среды в месте отдыха и о  специфике погодных условий;

- о санитарно-эпидемиологической  обстановке в месте проведения  турпоездки.

Факт подписания туристом настоящего договора Турист удостоверяет факт получения им полной и достоверной  информации о потребительских свойствах  и безопасности туристского продукта, предусмотренной ст.10 и ст.14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

7.4. Туристская путевка  (Форма Т1 утверждена Министерством  Финансов РФ) является письменным  акцептом публичной оферты Турфирмы  на реализацию туристского продукта, а также документом первичного  учета. Туристская путевка подписывается  уполномоченным представителем  Турфирмы и Туристом (покупателем  путевки) и скрепляется печатями  сторон (для юридических лиц).

7.5. Настоящий Договор  составлен в двух экземплярах  по одному для каждой из  Сторон. Оба экземпляра обладают  равной юридической силой.

7.6. Настоящий Договор  вступает в силу с момента  его подписания Сторонами и  действует до даты окончания  поездки, указанной в Турпутевке.

7.7. Стороны согласились  решать все споры и разногласия,  а также рассматривать взаимные  претензии путем переговоров.  При отказе в удовлетворении  требований, а также в иных  случаях, споры подлежат рассмотрению  в судах общей юрисдикции в  соответствии с действующим законодательством  РФ.

7.8. Неотъемлемой частью  настоящего Договора являются  следующие документы и Приложения:

Приложение 1 Условия выплат туристам страхового возмещения по Договору страхования ответственности

Приложение 2 Заявка

Приложение 3 Туристская путевка.

        7.9. Настоящий  договор имеет юридическую силу  в случае подписания его с  двух сторон и передачи с  использованием средств массовых  коммуникаций – факс, электронная  почта, а также с использованием  факсимиле.

Подписи сторон

ТУРФИРМА       Турист

 

ООО «ГРИН ПЛЭНЕТ»
191011, Россия, г. Санкт-Петербург, пр. Невский, 30	Адрес:
Телефон: (812) 315-63-63 Факс (812) 315-88-12	Телефон:
ИНН 7841405336, КПП 784101001, р/с  40702810332000000072 Филиал «Санкт-Петербургский ОАО «АЛЬФА-БАНК» г.Санкт-Петербург, к/с  30101810600000000786 БИК 044030786 ОКВЭД 63.30.1

от Турфирмы \______________\   Турист \_________________\

Приложение 1

                                                          к  Договору о реализации  туристского продукта  №               

 

 

УСЛОВИЯ ВЫПЛАТ ТУРИСТАМ СТРАХОВОГО ВОЗМЕЩЕНИЯ ПО ДОГОВОРУ СТРАХОВАНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ 

 

 

СВЕДЕНИЯ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ, ПРЕДОСТАВИВШЕЙ ТУРФИРМЕ ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ:

 

Вид и размер финансового  обеспечения	Финансовое обеспечение  предоставлено по договору страхования  гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в размере 30 000 000 рублей (Тридцать миллионов рублей)
Номер, дата и срок действия договора страхования ответственности  Турфирмы	Договор страхования гражданской  ответственности  Договор №10180В6027843 от 22/06/2010 действует с с 01/12/2010 по 31/12/2011
Наименование  организации, предоставившей финансовое обеспечение	ОАО "Военно-страховая компания" в г. Санкт-Петербурге
Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение	197198, г. Санкт-Петербург, Малый  пр., д. 3 Тел.: (812) 325-14-15, факс: (812) 325-14-16
Почтовый адрес  организации, предоставившей финансовое обеспечение	197198, г. Санкт-Петербург, Малый  пр., д. 3 Тел.: (812) 325-14-15, факс: (812) 325-14-16