Создание туристской фирмы

 

В большинстве случаев такие ситуации разрешаются мирным путем с помощью переговоров и предоставления туристу компенсации в сумме недополученных услуг.

 

В мировой практике предельный размер компенсации туристу составляет трехкратную стоимость тура, в России - двукратную.

 

По рекомендательному акту «Об основных принципах сотрудничества государств-участников СНГ в области туризма» установлен лимит ответственности туристской организации в пределах общей стоимости тура.

 

Если клиент требует дополнительно другие формы компенсации (моральный ущерб, упущенную выгоду и т.д.) в значительных суммах, то такие требования следует отнести к компетенции суда.

В данном разделе контракта указываются ссылки на законодательные акты страны, которые регламентируют данную ответственность.

 

В ряде случаев ущерб туристу может быть нанесен третьей стороной, вне компетенции и ответственности партнеров. В этом случае удовлетворение иска производится в судебном порядке.

 

Ущерб, нанесенный туристу непредставлением или некачественным предоставлением забронированных услуг, может (по договоренности партнеров) компенсировать отправляющая фирма с последующими взаиморасчетами.

 

Если турист по собственной инициативе без уважительных на то причин отказывается от некоторых из заказанных услуг (например, экскурсии), то его требование о компенсации остается неудовлетворенным. Это же касается и случаев опоздания по вине туриста на самолет, поезд, автобус или другие транспортные средства - здесь дополнительные расходы относятся за счет туриста, если иное не предусмотрено в его страховке.

 

Причиненный туристом своими действиями ущерб принимающей фирме, как правило, компенсируется на месте или по договоренности - счет направляется фирме-организатору путешествия.

 

18. Претензионный  порядок.

 

19. Форс-мажор.

 

В контракте следует перечислить форс-мажорные обстоятельства или обстоятельства непреодолимой силы. Таких обстоятельств большое количество: землетрясения, пожары, штормы, ураганы, извержения вулканов, наводнения, военные действия, блокады, забастовки, эпидемии и т.п.

 

Партнерам следует договориться о порядке взаимодействия в случае наступления таких обстоятельств: отсрочки выполнения контракта или его прекращения при невозможности исполнения.

 

При этом определяется порядок и перечень документов, подтверждающих наступление и продолжительность действия форс-мажорных обстоятельств.

 

20. Арбитраж.

 

Стороны должны стремиться урегулировать все спорные вопросы и возникшие конфликты мирным путем (путем переговоров). Если это не удается, то дело передается в арбитражный суд.

Здесь очень важно выбрать местом рассмотрения арбитражного иска Россию (арбитражный суд при Торгово-промышленной палате в Москве). Это значительно снизит расходы российского партнера, тем более что дело будет рассматриваться на русском языке.

 

Если партнер будет настаивать на рассмотрении дела в Женеве или Стокгольме, то это следует указать в арбитражной оговорке. Здесь же следует указать о претензионном порядке и сроках претензий.

 

21. Особые  условия.

 

К ним, как правило, относятся обязательства партнеров о неразглашении содержания контракта и другой коммерческой информации, а также запрете ее передачи третьим лицам без согласия партнеров.

 

К особым условиям в раде случаев партнеры относят:

 

· условия сотрудничества;

 

· ценовые факторы;

 

· объемы услуг и др.

 

22. Сроки  действия контракта.

 

В общем случае срок действия контракта начинается с его подписания. Однако бывают и другие условия: вступление в силу контракта начинается с момента выполнения ряда условий (предоплаты, с начала календарного года и др.)

 

В целом в практике туризма используются четыре вида контрактов:

 

1. разовые;

 

2. годовые;

 

3. долговременные;

 

4. без указания времени окончания.

 

Отношения с надежным партнером оформляются, как правило, долговременным контрактом.

 

 

 

Прекращение контракта может наступить:

 

· при окончании его срока;

 

· по обоюдной инициативе сторон;

 

· по инициативе одной стороны;

 

· по решению арбитражного суда;

 

· при наступлении форс-мажорных обстоятельств;

 

· при решении или инициативе компетентных государственных органов (антимонопольного комитета, налоговой службы и т.п.).

 

Обычно прекращение контракта по инициативе одной из сторон сопровождается мотивированным заявлением. Прекращение контракта производится не ранее чем через три месяца после его получения.

 

Если прекращение контракта связано с издержками одной из сторон, следует оговорить порядок компенсации таких издержек.

 

В контракте следует также указать условия его пролонгации.

 

23. Досрочное  прекращение контракта.

 

24. Юридические  и фактические (почтовые) адреса, реквизиты  для оперативной связи, банковские  реквизиты сторон.

 

Для удобства ведения переписки в этом разделе следует указать:

 

· юридический адрес;

 

· банковские реквизиты;

 

· телефон, телекс, факс;

 

· реквизиты электронной почты.

 

При указании юридического адреса следует поставить почтовый индекс, название страны, города, улицы, номер дома. Юридический адрес зарубежного партнера указывается в соответствии с общепринятыми правилами в данной стране.

В графе «банковские реквизиты» следует указать наименование и адрес банка, номер расчетного счета, код МФО, код связи, наличие оперативной межбанковской связи по сети S.W.I.F.T.

 

25. Перечень  приложений.

 

На момент подписания контракта оформляются ряд приложений, являющихся его неотъемлемой:

 

· ежегодный протокол;

 

· квота мест приема туристов;

 

· прейскурант цен на услуги;

 

· типовые программы туров;

 

· перечень дополнительных услуг;

 

· соглашение о наценках к базовым ценам;

 

· соглашение о скидках к базовым ценам и др.

 

26. Заключение.

 

В данном разделе указывается количество экземпляров контракта, констатируется равенство силы текстов на разных языках, а также на каком языке вариант контракта принимается за исходный. Данные положения являются необходимыми атрибутами для делопроизводства и разрешения споров в судебном порядке.

 

27. Подписи  и печати сторон.

 

28. Приложения: доверенности, копии регистрационных  документов, банковские гарантии, формуляры  и бланки ваучеров, используемая  терминология и сокращения в  оперативной переписке, каталоги, прейскуранты, графики, расписания движения транспорта, общие правила продажи туров, программы туров, описания экскурсий, текущие протоколы.