Создание туристской фирмы

 

Например, «Акционерное общество закрытого типа «Турфест» (АОЗТ «Турфест»), являющееся юридическим лицом по законодательству Российской Федерации (регистрационное свидетельство № 241486, г. Москва, лицензия на международную туристскую деятельность № 002114, г. Москва, в лице Генерального директора Сабурова Ивана Родионовича, на основании Устава, с одной стороны, и... ». Аналогичные данные приводятся для другой стороны (партнера) контракта.

 

5. Предмет  и объект контракта.

 

Предмет и объект контракта приводятся в первом параграфе (статье). Предмет контракта - это определенное действие (прием, отправка, транспортные услуги и др.).

 

Объект контракта - это уточняющие характеристики предмета контракта (прием на безвалютной основе).

 

Предмет и объект контракта должны согласовываться с законодательными актами по туризму, налогообложением туристской деятельностью.

 

 

 

6. Обязательства  сторон.

 

Этот раздел контракта является одним из важнейших. Здесь приводятся наиболее существенные обязательства сторон по контракту. Их следует описать четко и однозначно, акцентируя внимание на самых важных моментах.

 

Целесообразно здесь дать прямые отсылки по обязательствам на нормативные документы.

 

Необходимо иметь ссылку на то, что данные обязательства могут уточняться, дополняться или изменяться при соответствующем оформлении в виде протоколов, дополнительных соглашений и т.д. Кроме того, следует четко сформулировать пункт об изменении существенных условий, при которых контракт становится недействительным.

 

Необходимо обязательно оговорить следующие обязательства:

 

· информация о продавце;

 

· согласованная цена тура;

 

· размер комиссии турагента;

 

· условия приема, размещения и обслуживания;

 

· сведения о покупателе (туристе);

 

· минимальное число туристов в группе;

 

· медицинское обслуживание и страховка;

 

· штрафные санкции по договору;

 

· выполнение графика и программы обслуживания;

 

· транспортные тарифы;

 

· ответственность сторон за нанесение ущерба;

 

· объявленные льготы;

 

· документы обслуживания и условия расчетов;

 

порядок бронирования и аннуляции услуг и др.

7. Условия  бронирования туристского обслуживания. Методы, сроки, порядок, объем информации.

 

Важным элементом контракта являются условия бронирования.

Стороны устанавливают формы заявки на бронирование туристских услуг (места в гостинице, питание, транспорт и др.), время их передачи, вид связи, кто отвечает за эту работу с каждой стороны.

 

Предварительно согласовываются условия бронирования. Важным является понятие о классификации гостиницы, мотеля, ресторана, ибо в различных странах эти классификации различны (системы звезд, корон, ключей и т.д.).

 

Поэтому следует подробно расшифровать требования к местам размещения, питанию, транспортному обслуживанию, экскурсиям.

 

Бронирование услуг многовариантно:

 

· заказ комплектного тура по каталогу;

 

· заказ тура по объявленным программам и офертам;

 

· заказ тура с индивидуальным набором услуг и др.

 

Следует четко в заявке на бронирование указать:

 

каталожный номер тура;

 

· число бронированных мест по категориям номеров;

 

· даты (сроки) использования бронируемых мест;

 

· порядок прибытия туристов;

 

· форма трансфера и др.

 

Бронирование билетов на транспортные средства для обратного выезда, перемещения по стране и др. производится, как отправляющей так и принимающей фирмой по согласованию.

 

8. Условия  обслуживания туристов. Предоставление  льготных мест для тур-лидера, гида-переводчика.

 

 

 

 

9. Документы  обслуживания.

 

Подробный перечень и описание данных документов приведены в предыдущем разделе.

 

10. Общий  перечень предоставляемых услуг, входящих в турпакет. Дополнительные  услуги.

 

Основные услуги входят в состав турпакета (сформированного тура), а дополнительные услуги, предлагаемые за отдельную плату, перечисляются с их краткой характеристикой и ценой.

 

К таким услугам, как правило, относятся:

 

· дополнительные экскурсии;

 

· посещение театров, концертов;

 

· посещение спортивных мероприятий;

 

· встречи с представителями заинтересованных организаций и частными лицами;

 

· посещение ресторанов национальной кухни и др.

 

Следует отметить в договоре, что партнеры не несут ответственности за дополнительные услуги, заказанные туристом самостоятельно.

 

11. Порядок  приема и обслуживания.

 

В контракте следует указать только общие условия приема, размещения, питания и обслуживания, а также принципиальные вопросы, касающиеся этих условий.

 

Конкретизация данных условий производится оформлением соответствующих протоколов и дополнительных соглашений.

 

Здесь следует оговорить понятие «сезон» и «межсезон», будни, выходные и праздники, а также надбавки и скидки в эти периоды.

 

Следует дать определение цены услуги и принципы ее изменения в зависимости от вышеуказанных факторов. Кроме того, следует принципиально договориться о размерах наценок и льгот в национальные и религиозные праздники, дни различных шоу, фестивалей, карнавалов, каникул.

В этом разделе следует уточнить порядок приема и обслуживания изданном маршруте детей, инвалидов, школьников, студентов, а также возраст детей и молодежи, претендующих на скидки.

 

Следует также оговорить вопросы путешествия чартерными рейсами и специфику льгот и надбавок в этом случае.

 

Указываются также общие принципы и порядок сопровождения группы гидом, руководителем, тур - сопровождающим, в том числе групп детей и школьников.

 

Текущие цены согласовываются по имеющимся каналам связи или текущей перепиской.

 

12. Аннуляционные  условия.

 

Аннуляцию и изменение забронированных услуг следует рассматривать как чрезвычайное событие и по возможности его следует избегать. В ряде Европейских стран в законодательном порядке установлены жесткие нормы аннуляции. Исходя из этого, следует в письменной форме предупреждать об этом туриста, получив у него согласие на оплату штрафных санкций по аннуляции или изменениям с его депозитного платежа.

 

Шкала штрафных санкций в различных странах разная. Она зависит от количества туристов в группе, стоимости тура, вида транспортных средств, используемых туристами, причин аннуляции, ее сроков и т.д. В России применяются самые различные условия аннуляции. Так, в АО «Мостуризм» действует следующая шкала: при отказе от поездки в срок более чем за 21 день до ее начала - удерживается 5% стоимости туристского обслуживания, от 20 до 14 дней -25%, от 13 до 10 дней - 50%, от 9 до 3 дней - 75%, отказ менее чем за три дня - 100%. При этом при отказе от поездки удерживается также 50% стоимости авиабилета, независимо от времени данного отказа.

 

В других турагентствах (фирма «Динамет») введены санкции при отказе от места 100% стоимости авиабилета, изменения атрибутов авиаперелета (даты, № рейса и др.) - 10 USD, изменение фамилии - 5 USD.

 

В туристском агентстве «Эр Вояж» установлены более либеральные нормы ответственности при аннуляции: при отказе за 10 дней удерживается 10% стоимости путевки, от 10 до 7 дней-20%, менее 7 дней - 50%.

 

Отдельным видом санкций является удержание депозита. Однако, если турист отказался от путешествия до получения подтверждения брони заказанных услуг, то такой отказ не должен вызывать штрафных санкций.

 

Следует оговорить в контракте, что аннуляция тура по причине неполучения туристом визы относится к форс-мажорным обстоятельствам, если партнер согласится на данное условие.

 

Обычно условия аннуляции и изменения забронированных услуг пересматриваются ежегодно и оформляются дополнительным соглашением или протоколом к контракту. В Законе Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указано, что возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон, но не более двукратной стоимости туристского продукта.

 

13. Валюта  контракта, цены. Условия предоставления  скидок и наценок.

 

14. Порядок  взаиморасчетов и платежей. Валюта  платежа. Банковские и иные издержки.

 

Условия расчета зависят от вида туризма, требований национального законодательства, правил бухгалтерского учета, отчетности, также от взаимной договоренности партнеров. В контракте должны быть ссылки, регулирующие условия расчета с зарубежным партнером (нормативные акты по валютному регулированию, положения о документах строгой отчетности, инструкции Министерства по налогам и сборам, Министерства экономики, Министерства финансов, Центрального банка и др.).

 

Условия расчета определяются также наличием свободных оборотных средств. Ряд небольших туристских фирм рассчитываются с партнером с платежа клиента. Все эти вопросы следует согласовать заранее и записать в данном разделе контракта.

 

Если партнеры условились работать по системе международного туристского ваучера, то в контракте следует указать адрес и реквизиты банка Citicorp Services Inc. или его филиалов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

В туризме практикуются следующие варианты оплаты за туристские услуги:

 

· полная предоплата;

 

· частичная предоплата с последующими взаиморасчетами;

 

· оплата аккредитивом;

 

· платеж наличными;

 

· оплата по кредитной карте;

· оплата чеком и др.

 

Западные партнеры, как правило, настаивают на 100%-ой предоплате забронированных услуг, причем многие из них требуют перевода денег на расчетный счет до приезда группы, тем самым создают довольно жесткие договорные условия отечественным фирмам. При более доверительных отношениях практикуется прием группы под банковскую гарантию (с предъявлением копии платежного документа).

 

Более приемлемая форма расчетов - это 50%-ная предоплата за забронированные услуги с последующими взаиморасчетами по факту.

 

Разногласия по платежам обычно оформляются протоколом разногласий с учетом принятых коэффициентов взаимозачета и числа туродней.

 

Оплата по аккредитиву удобна при работе с международным ваучером.

 

При обслуживании туристов-индивидуалов применяется форма наличной оплаты или по кредитной карте.

 

При подготовке данного раздела контракта следует указать, какая сторона несет банковские издержки. По установившейся практике - это обязанность плательщика.

 

Следует также оставить возможность маневра условиями и формами оплаты, предусмотрев это в специальной оговорке.

 

15. Страховка. Медицинское и иное обеспечение  в непредвиденных ситуациях.

 

Несмотря на то, что медицинское страхование и другие виды страхования (багажа, рисков путешествия, внезапной болезни и др.) являются добровольным, в отдельные страны нельзя получить визу без страхового полиса (Франция, США, Германия и др.).

Таким образом, при поездке в такие страны медицинское страхование становится обязательным, о чем следует отметить в договоре.

 

Кроме того, указывается, какой компанией проведено страхование, размер страхового покрытия и полный перечень медицинских услуг, которые могут быть покрыты страховой компанией. Следует особо отметить, входит ли в перечень страховых случаев протезирование, госпитализация, эвакуация, депортация, юридическая поддержка и др., а также адреса и реквизиты мест, где можно получить медицинское обслуживание.

 

Если турист не застрахован и не может оплатить самостоятельно расходы по медицинским услугам, то счет за оказание медицинской помощи (если она ему все же будет оказана) в соответствии с ваучером будет оперативно направлен отправляющей фирме.

 

Следует дать полный перечень услуг при других видах страхования.

Так, туристская страховка, кроме медицинского (амбулаторного) обслуживания, включает компенсацию расходов при краже имущества, отказе от путешествия по уважительным причинам и пр.

 

16. Ущерб. Санкции.

 

17. Ответственность. Сетка штрафных санкций.

 

В связи с недобросовестными действиями, выраженными в некачественном предоставлении туристу забронированных услуг, он вправе требовать возмещение с виновной стороны в соответствии с действующим законодательством, условиями контракта и с учетом Франкфуртской таблицы.