Создание туристской фирмы

 

Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора:

 

-    предмет договора;

 

-    основные условия;

 

-    права и обязанности поставщика  услуг;

 

-    права и обязанности туроператора;

 

-    ответственность сторон;

 

-    форс-мажорные обстоятельства;

 

-    юридические адреса и реквизиты  партнеров.

 

Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

 

 

 

 

 

Договор с гостиничным предприятием

 

Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80 %. По такому договору туристская фирма получает от гостиницы определенное количество мест, которые она обязана в течение периода, оговоренного в контракте, заполнить туристами. При этом она гарантирует оплату 30-80 % выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы. Остальную часть квоты фирма имеет право аннулировать в установленные сроки. По этому договору фирма получает цены на гостиничные места более низкие, чем обычные тарифы.

 

Договор о квоте мест без гарантии заполнения. По этому договору фирма не берет на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей квоты мест. Поэтому в силу вступает обычное правило аннуляции мест, не использованных в установленные сроки. Фирма рассчитывается с гостиницей по обычным тарифам.

 

Договор о твердой закупке мест с полной оплатой. По такому договору фирма гарантирует гостинице полную оплату выделенной квоты мест, независимо от их заполнения. При таких условиях фирма выторговывает более низкие цены на размещение в гостинице, чем обычно.

 

Договор о текущем бронировании. Это наиболее типичный договор для туристских фирм, особенно тех, которые занимаются организацией индивидуального туризма. По такому договору фирма не получает от гостиницы никакой квоты мест. При обращении клиента она направляет гостинице заявку на бронирование и только по получении от нее подтверждения производит продажу гостиничных услуг. При таком договоре действуют обычные тарифы на гостиничные места.

 

В любом варианте договоров следует предусматривать (оговаривать) следующие условия:

 

-    стоимость номеров и бронирования;

 

-    тип номеров и их число;

 

-    продолжительность (сезоны) обслуживания;

 

-    свободные периоды;

 

-    графики заезда туристов;

 

-    сроки и продолжительность разового  обслуживания;

 

-    набор входящих услуг;

-    количество и форму организации  питания - варианты предоставления  питания в ресторане гостиницы (завтрак, полу пансион, полный пансион, шведский стол и т.д.);

 

-    языки, на которых необходимо говорить персоналу;

-    сроки подтверждения заезда туристов (бронирования);

-    сроки снятия заездов без предъявления  штрафных санкций;

-    штрафные санкции по величине  и срокам отказа;

-    скидки на большой заезд или  на постоянную загрузку;

-    материальная ответственность за  недозаезд (количественный), срыв заезда, отказ от размещения гостей;

-    другие специфические вопросы (входит  ли в стоимость пользование  сауной, бильярдом, время работы  бассейна, набор дополнительных  услуг и пр.).

 

Кроме того, важно обратить внимание на гарантии, которые нам дает партнер - поставщик услуги (гарантирует ли гостиница обещанное размещение).

 

Условие о невозможности обратного повышения цен (цены можно повышать только на не проданные услуги).

 

Договор с предприятием питания

 

Такой договор заключается с отдельным предприятием питания, если питание организуется вне средства размещения туристов и не входит в контракт с гостиничным предприятием. Это может иметь место на маршрутных тематических турах (питание в пути) и др.

 

В таком договоре должны быть отражены:

 

-    количество единовременно обслуживаемых  туристов;

-    регулярность и величина заказов;

-    вид питания (шведский стол, обслуживание  и др.);

-    примерные варианты меню;

-    примерные цены на различные  рационы питания;

-    скидки на большое количество  клиентов или на постоянное  обеспечение клиентуры;

-    сроки подачи заявок на питание;

-    определенные сроки снятия заказов  без предъявления штрафных санкций;

-    материальная ответственность за  срыв питания с той или с  другой стороны с указанием  сроков наступления материальной  ответственности и др.

 

 

 

3.3. Договор на туристское  путешествие.

 

3.3.1. Основные правила  составления договора.

 

При намерении заключить контракт следует четко знать, какие цели необходимо достичь при его реализации, и уточнить наиболее важные моменты, связанные с его оформлением, подписанием и исполнением.

 

Необходимо предусмотреть главные вопросы предстоящего контракта, а затем, переходя от общего к частному, составить примерную поэтапную схему работы и продумать, что и как должно быть сделано на каждом этапе, какие для этого потребуются конкретные действия, предусмотреть степень риска.

 

Рассмотрим основные правила при составлении договора:

 

1.  Проект  предстоящего договора желательно  разработать самой заинтересованной  организацией, а не получать проект  от контрагента.

При составлении формулировок условий договора лучше всего привлечь специалистов соответствующего профиля.

 

2.  Если  предложение о заключении договора  поступает от неизвестной организации, необходимо как можно больше  получить о ней информации.

 

За рубежом предприниматели крайне настороженно относятся к предложениям новых партнеров. И это несмотря на то, что там существуют открытые торговые реестры и даже есть фирмы, которые специализируются на сборе и обработке сведений о компаниях и отдельных коммерсантах и по запросу могут дать подробности о фирме как таковой (уставный фонд, специализация, годовой оборот, квалификация персонала, обслуживающий банк и т.д.), и даже о биографиях совладельцев предприятия и его руководителей, оценку их деловой репутации, дать сведения о судебных процессах и конфликтах, в которых они участвовали, сообщить подробности о поставщиках, покупателях, клиентах и др.

 

Следует запросить у партнера нотариально заверенную копию о регистрации фирмы (выписку из торгового реестра), банковскую гарантию и другие сведения. Следует ознакомиться с ее учредительными документами (уставом, учредительным договором) и свидетельством о регистрации.

 

Рекомендуется обратить внимание на то, кто является ее учредителями, каков размер ее уставного фонда и сформирован ли он, где располагается офис (а не просто так называемый юридический адрес), в каком банке организация обслуживается, ее финансовое положение и коммерческая репутация.

Через партнеров, контрагентов, банкиров следует собрать о ней и ее руководителях как можно больше информации.

 

3. При подписании  договора необходимо убедиться, что представитель контрагента  имеет юридическое право и  полномочия на подписание документа. Поэтому, вступая в переговоры  с представителями коммерческой  организации о заключении договора, необходимо проверить полномочия  представителя.

 

 Если  представителем контрагента выступает  директор предприятия, который действует  без доверенности, необходимо ознакомиться  с приказом о его назначении (это в основном касается государственных  предприятий) либо ознакомиться  с протоколом собрания учредителей  предприятия (для коммерческих организаций). В отношении последних следует  обратить внимание на следующее. В последнее время зачастую  на некоторых предприятиях, особенно  там, где директор работает по  найму, учредители в той или  иной степени ограничивают его  полномочия и предоставляют ему  их только с согласия правления, Совета директоров, собрания учредителей  и т.д. Например, в уставе организации  в разделе «Компетенция директора»  может быть указано, что директор  вправе совершать сделки на  сумму свыше 10 млн. руб. только с  согласия совета директоров предприятия. Поэтому следует ознакомиться  с соответствующим разделом устава  организации-контрагента и убедиться, что полномочия директора не  ограничены.

 

В том случае, если представитель действует по доверенности, следует проверить, есть ли на доверенности подпись руководителя организации и ее печать, какого числа она выдана (если дата не указана, то доверенность вообще недействительна), срок ее действия, объем полномочий по доверенности.

 

4. Приступая  к работе по формулированию  условий договора, нельзя допускать  двусмысленность, нечеткость фраз. Следует иметь в виду, что впоследствии  в случае спора по условиям  исполнения договора контрагент  будет пытаться любую неточную  формулировку в договоре интерпретировать  в свою пользу. Более того, партнер  может специально включить в  договор неясные (но хорошо понятные  ему самому) формулировки и положения, в которых интересы второй  стороны заведомо ущемлены.

 

5. При формулировании  условий об обстоятельствах, освобождающих  от ответственности (так называемых  «форс-мажорных оговорок»), следует  учитывать последствия той или  иной формулировки, что может  привести к снижению или повышению  имущественной ответственности  стороны договора.

 

При включении в договор оговорки, предусматривающей конкретный перечень обстоятельств, наступление которых освобождает от ответственности при нарушении обязательства, арбитражные суды, как правило, принимают решения о взыскании со стороны убытков, явившихся следствием обстоятельств, находившихся вне контроля, если они не предусмотрены перечнем, содержавшимся в договоре.

 

6. Когда проект  договора будет готов, его необходимо  еще раз просмотреть, для того  чтобы уловить двойной смысл  какой-либо фразы или увидеть  какое-нибудь упущение и т.д.

 

Любой договор - правовой документ и нельзя составлять его без участия компетентных специалистов. А юрист должен разъяснить правовые последствия тех или иных его условий, предложить новые варианты какого-либо пункта и т.д. Поэтому до подписания договора необходимо, чтобы его просмотрел и завизировал юрист.

 

3.3.2. Структура договора.

 

В контракте на туристское путешествие (туристские услуги) должны быть отражены следующие атрибуты:

 

1. Наименование  документа, его регистрационный  номер.

 

Номер контракта ставится непосредственно после слова «Контракт». Он должен быть строго индивидуален для упрощения делопроизводства. По согласованию сторон номер контракта может быть двойным: один по регистрации одного партнера, через черту - регистрационный номер другого партнера. Это удобно при переписке и идентификации приложений к контрактам.

 

Наименование контракта вытекает из его сути: Контракт №281/469 «О предоставлении туристских услуг», «Об организации туристского путешествия», «О сотрудничестве в области туризма» и др.

 

2. Место и  дата заключения.

 

По месту подписания определяют применимое право действительности контракта. Для этого указывается полностью (без сокращений и аббревиатур) город и страна, после чего ставится дата подписания без сокращений (число - арабскими цифрами, месяц - буквами, год - арабскими цифрами), например:

 

Контракт №281/469

«Об организации туристского путешествия» Москва (Россия), 20 сентября 1996 года.

3. Понятия  и определения.

 

При заключении контракта следует договориться с партнером о едином толковании понятий и определений, встречающихся в контракте (туроператор, турагент, перевозчик, организатор туристского путешествия, трансфер, турист, клиент, тур, ваучер, страхование и т.д.).

 

Здесь следует ориентироваться на международные карты и правила, туристские толковые словари и глоссарии, а также рекомендации Всемирной туристской организации (ВТО).

 

В расшифровке следует дать основные определения на двух языках (языках контракта).

 

4. Юридические  наименования сторон, аббревиатуры, лицензии, свидетельства о регистрации, должности и реквизиты лиц, подписавших  контракт.

 

Здесь указываются полное наименование юридических лиц (стороны контракта), их название в виде аббревиатуры, № лицензий и свидетельств о регистрации, должности и реквизиты лиц, подписавших контракт, ссылка на учредительные документы.