Создание имиджа турагентства

Организация ознакомительных  поездок для сотрудников туристических  агентств.

Позволяя менеджерам по туризму  «на своей шкуре» оценить безопасность поездки и высококлассный сервис, а также лично увидеть все  предлагаемые курорты, оператор создает  себе мощную агентскую сеть. Агенты будут скорее рекомендовать клиентам курорты тех операторов, в чьих ознакомительных турах они побывали.

Работа с различными информационными  службами.

Туристические информационные службы – это специализированные организации, куда любой человек  может позвонить и бесплатно  получить справку по любому вопросу, касающемуся туризма.

2.2 Анализ существующего имиджа  агентства «Dream Travel».

 

Информация о туристской фирме как о любой фирме  начинается с наименования и логотипа, зная это, дальновидные учредители стараются  сделать фирменное название привлекательным  и по возможности отличающимся от уже известных. Наименование часто дополняется художественно выполненным рисунком – логотипом.

Если имя человека, как  принято считать, может определить его судьбу, то удачный товарный знак туристской фирмы стопроцентно способствует успешному бизнесу. Это  напрямую можно отнести к туристской фирме «Dream Travel». Разработкой логотипа занимается директор туристской фирмы и примерно спустя год работы фирмы был зарегистрирован и товарный знак «Dream Travel», выбранный из трех-четырех предложенных вариантов. Оригинальный макет, легко запоминаемое название, приятное цветовое сочетание – многие партнеры «Dream Travel» тогда по достоинству оценили выбранный фирмой логотип, и с тех пор ни он, ни название не претерпевали каких-либо изменений.

Фирма прошла через все  необходимые регистрационные процедуры  и закрепила свои права на перспективный  бренд.

В фирме работает более 20 сотрудников, среди них 6 менеджеров, 12 водителей, заместитель директора  и сам директор. В целом коллектив  дружный, без склок и интриг. Укреплению корпоративного духа способствуют традиционные выездные семинары в Германию, Польшу и Москву. В туристской фирме во главу угла ставится профессиональная подготовка менеджеров. Многие из них  говорят на нескольких языках: английский, немецкий, есть специалисты со знанием  польского языка. Высокий профессионализм  менеджеров позволяет быстро найти  наиболее удобное и экономичное  для клиента решение, сориентироваться в нестандартной ситуации.

В фирме все делается для  того, чтобы клиенты не имели повода усомниться в том, что им удобно и  выгодно работать с фирмой. Фирма  предлагает туры в любую страну мира. Фирма специализируется на автобусных турах по Европе (Словакия, Польша, Венгрия, Чехия). Самым важным для создания постоянной клиентской базы является туристский продукт, то есть маршрут, цена и исполнение тура. Если клиенту  понравится первая поездка, он вернется в фирму, важно быть готовыми к  тому, чтобы предложить ему что-то новенькое. При первой встрече сотрудники стараются рассказать о маршруте, выслушать пожелания потенциального клиента и ненавязчиво подкрепить имидж «Dream Travel» как надежной фирмы. На сегодняшний день в туристическом агентстве «Dream Travel» и они все будут востребованы. В турах-новинках, как правило, принимают участие до 60% постоянных клиентов «Dream Travel». Клиенты получают скидки не менее 5% и возможность забронировать первые места в автобусе (это дополнительная услуга от «Dream Travel»). В арсенале фирмы имеется 8 микроавтобусов и 2 больших автобуса. Из-за длительных переездов на автобусе очень важно обеспечить путешественникам максимум бытовых удобств. Агентство использует комфортабельные автобусы с туалетом, кондиционером, видео и музыкальной техникой, предлагаем на маршруте бесплатный кофе и чай.

Для удобства клиентов «Dream Travel» предварительно раздает клиентам каталоги фирмы с практической информацией по каждой стране и фирменные путеводители с картами, где гид обозначает место встречи для группы. Это очень важно для туров с мобильным передвижением по маршруту».

Туристская фирма «Dream Travel» участвует в каждой туристской выставке, проходящей в Санкт-Петербурге.

Каждый год «Dream Travel» проводит презентацию нового тура. Постоянно проводятся конкурсы, раздаются сладкие призы. Все эти мероприятия проводятся для привлечения клиентов. На протяжении всей выставки идет общение и между работниками фирм, и приезжают специально партнеры из других городов, стран, регионов, с целью заключения договоров и контрактов, передаются приглашения на выставки в их регионах (присылаются по почте). После окончания выставки как правило проходит много времени, прежде чем люди придут в офис покупать путевку, но главное, что они все таки приходят, помнят и знают.

Туристская фирма «Dream Travel» активно проводит рекламную кампанию по повышению рейтинга на туристском рынке. Каналы рекламных обращений:

 

• газеты, журналы, каталоги;
• телевидение;
• радио;
• рекламная растяжка;
• Интернет;
• наружная реклама на часах.

В ходе практических исследований была изучена деятельность туристской фирмы «Dream Travel» по формированию позитивного имиджа на рынке туристских услуг. В целом туристская деятельность фирмы является прекрасным примером поэтапного формирования положительного образа туристской фирмы и ее услуг на рынке туристических услуг.

Клиентам агентства «Dream Travel» было предложено ответить на вопросы, что позволяет сделать вывод о положительном имидже организации. Ответы здесь распределились следующим образом:

 

Рисунок 1. Что позволяет сделать вывод о положительном имидже организации

Как следует из рисунка  1, наибольшее количество упоминаний получили ответы "высокое качество проводимых мероприятий"(26%), "положительные оценки со стороны посетителей"(24%), "тематическое разнообразие мероприятий"(23%) и "известность организации, её уникальный статус"(21%). Этот факт позволяет сделать вывод о том, что на данный момент агентство «Dream Travel» является одним из известных и развитых туристических агентств.

Выявление элементов текущего имиджа «Dream Travel», которые требуют доработки.

Рисунок 2. Элементы текущего имиджа «Dream Travel», требующие доработки.

Как следует из рисунка  2, наиболее упоминаемыми стали варианты "информационное освещение" (28%) и "информационные проспекты и буклеты" (28%). Далее с довольно большим разрывом следуют ответы "оформление информационных стендов" (15%) и "корпоративный стиль одежды сотрудников" (12%). Такие варианты ответов как "тематика проводимых мероприятий" (8%), "интерьер помещений" (5%) и "логотип организации" (4%) упоминались сравнительно редко.

2.3 Рекомендации  для формирования благоприятного  имиджа агентства «Dream Travel».

За годы работы на рынке  туристических услуг агентство  «Dream Travel» заняла свое место на рынке услуг туризма и сформировала свой круг клиентов, но конкуренция на сегодняшний день растет, и для туристического агентства необходимо повысить уровень своей репутации.

Формирование благоприятного имиджа с помощью средств внешней  коммуникации:

Для повышения эффективности  рекламной деятельности следует:

1. Четко планировать рекламную деятельность в начале каждого года и составлять рекламный бюджет.

Необходимо продумать  и расставить приоритеты в планируемых  событиях, которые нуждаются в  рекламе. Например, появления новых услуг; проведения мероприятий, посвященных различным праздникам; реклама, способствующая стимулированию сбыта (например, на протяжении многих лет отмечен низкий уровень спроса на услуги размещения в январе, поэтому нужно заранее позаботиться о размещении рекламы в декабре); реклама стабильности предприятия; реклама достижений (награды, прохождение сертификации); имиджевая реклама (реклама ценностей и качества обслуживания; упоминание в СМИ оказания спонсорских услуг).

2. Размещать рекламу не только в профессиональных и деловых изданиях, но и в журналах, содержащих исключительно информацию рекламного характера.
3. Своевременно размещать рекламу о мероприятиях развлекательного характера, проводимых турагентством «Dream Travel».
4. Повысить эффективность работы Интернет-сайта.

Интернет сайт должен быть эффективным средством получения  информации. На сайте должна оперативно появляться информация о событиях, происходящих в гостинице (развлекательных  мероприятиях, тематических вечерах  в ресторане и т.д.). Сайт должен содержать информацию о наличии  свободных номеров, возможности  их on-line бронирования, а также заказа билетов на тематические мероприятия.

5. Создать презентационный видеофильм о туристическом агентстве «Dream Travel».

Видеофильм поможет наглядно презентовать туристическое агентство  и ее услуги на выставках, презентациях, при любой другой продаже туров  и экскурсий. Фильм может быть записан на компакт-диск, который  можно отправлять в почтовой рассылке потенциальным и реальным клиентам и партнерам.

Создание базы данных реальных и потенциальных клиентов и партнеров, которая поможет сделать адресную рассылку более точной и эффективной.

Создание новых дополнительных услуг. Это положительно скажется на имидже туристического агентства и  влияет на выбор потребителя в  пользу именно этого агентства.

Расширение сети распространения  услуг агентства «Dream Travel», и, соответственно, информирование о нем. Неплохой эффект может принести заключение договоров на продажу услуг туристического агентства с местными гостиницами и отелями. Клиент, который приходить в турагентство, не всегда имеет возможность на долго уехать из города, и в тоже время желает получить качественный сервис и комфорт. Именно для таких клиентов могут предложить отдых в отелях Коломны.

Выполнение перечисленных  рекомендаций поможет повысить узнаваемость бренда туристического агентства «Dream Travel», благодаря эффективной рекламной деятельности туристическое агентство будет восприниматься, не только как предприятие, предоставляющее туры, а как комплекс с широким спектром дополнительных услуг для отдыха и бизнеса.

 

 

 

Заключение

Имидж организации – это  фактор доверия клиентов к организации и ее товару, фактор роста числа продаж, кредитов, а значит, фактор процветания или упадка для организации, ее собственников и ее работников. При этом имидж – явление динамическое, и, как и впечатление о человеке, может меняться под воздействием обстоятельств, новой информации, в результате продолжительных контактов. Имидж – это мощный инструмент, овладев которым руководитель может достичь неимоверных высот. Тщательно продумав каждую мелочь и сформировав имидж предприятия, можно контролировать восприятие его деятельности обществом и покупателями, привлекать новых клиентов и заставлять их возвращаться.

В ходе курсовой работы была достигнута основная цель – мы рассмотрели  имидж предприятия и проанализивароли.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы:

1. Добробабенко Д.С. Фирменный стиль: принципы разработки, ис-пользования, оценки. - М: Северо, 2003.  
2. Дурович А.П. Реклама в туризме. Учебное пособие. - М.: Новое знание, 2006.  
3. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – Минск: Новое знание, 2005.  
4. Кузяев А.П., Семичев М.А. Реклама и PR в мировой экономике. -М.: ТК ВЕЛБИ, 2006.  
5. Керсновская Ю. Корпоративный имидж как ресурс компании. www.cpt21.ru  
6. Нельсон Р. Секрет фирмы или как создать фирменный стиль. // Техника рекламы. №11, 2005  
7. Решетникова И.И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы. – М.: Экономика, 2008.  
8. Шарков Ф.И. Имидж фирмы. Технологии управления. – М.: Ака-демический проект, 2006.

9. wikipedia.org