Составление программ обслуживания туров выходного дня

- описание технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии, азиатская гостиница, Диснейленд и т.д.);

- памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, скидки на группу);

- заявка бронирования  тура (дата, № заграничного российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии) ;

 - информационный листок, в котором содержится следующая информация;

1) маршрут  – экскурсия, тип маршрута, транспорт, размещение, продолжительность, краткое описание;

2) пакет услуг;

3) дополнительная  информация;

5. Расчет  стоимости путевок и выпуск  реализации (калькуляция). Стоимость  путевки рассчитывается следующим  образом:

  - транспортные  услуги – внутри маршрутный транспорт, трансфер (доставка туристов от места сбора к терминалу основного перевозчика), экскурсии;

- проживание (стоимость умножается на ночи);

- питание;

- зарплата (гиды, экскурсоводы, руководитель группы).

- отчисления  во внебюджетные фонды(26 % страховые взносы и сбор на страховании от несчастных случаев);

- экскурсионное  обслуживание;

- билеты на  культурно- развлекательные программы;

 

- накладные  расходы (10-20 %);

- итого затрат;

- начисления  прибыли (10-40%);

- начисления  НДС на сумму затрат и прибыли;

- стоимость  путевки вместе с НДС.

6. Продвижение  тура на рынок (инструменты продвижения)

- реклама (каталоги, брошюры, наружная реклама, реклама  в СМИ, в пункте продажи);

- стимулирование  продаж (различные материалы для  прямой почты, проспекты по конкретному направлению – метод поддержки);

- связи с  общественностью (оформление пресс  – релизов и публикаций отдаются  в информационные службы, комитеты);

- пресс –  конференции и пресс – демонстрации;

- иллюстративные  рассказы с описанием – имиджевая статья;

- презентации;

- ознакомительные  туры;

- выставки, ярмарки, научно – практические конференции;

- различные  видеофильмы.

7. Этап реализации  путевок (формирование агентской  цепи).

 

 

 

2.3 Семейный туризм.

На мой взгляд, семья является главным потребителем туров выходного дня, поэтому я решила уделить этой целевой аудитории отдельный пункт. Я считаю, что семья приносит наибольший материальный доход, а также носит массовый характер в туризме выходного дня.

Понятие семейного туризма

Семейный туризм – это отличная форма проведения совместной деятельности, общения вместе семьей. Я считаю, что семейный туризм способствует укреплению семьи, что  немаловажно.

Семейный туризм выходного дня, заключается в  совместном отдыхе родителей с детьми (5 лет и старше). Достоинством семейного туризма на плановых туристских маршрутах является то, что ответственность за проживание, питание, обеспечение безопасности ложится на организаторов отдыха.

В пунктах проката выдают удобную обувь для походов, туристские штормовки, спальные мешки, пляжные принадлежности, посуду, удочки, музыкальные инструменты и прочее необходимое для семейного туризма снаряжение и инвентарь.

Особенностью семейного туризма является то, что отдыхающие располагаются семьями в домике или отдельном номере. В описании каждой путевки можно увидеть возраст детей, приезжающих на турбазу или в отель. Направлять на отдых или брать с собой детей младше указанного в путевке возраста строго запрещено.

Некоторые турбазы устраивают обязательные турпоходы, в которые приглашаются учащиеся, достигшие определенного возраста. Если на турбазу приехал ребенок, более младшего возраста, его не смогут взять в поход, в результате чего турбаза будет перегружена.

Не все родители осознают плюсы и особенности семейного туризма. Многие полагают, что дети являются помехой для турпоходов. Напротив, подобный активный отдых помогает пробудить в родителях и детях дух коллективизма, чувство ответственности, развить такие качества как выносливость, выдержка, настойчивость.

На турбазах перед каждым походом взрослые и дети получают уроки туристской техники. Хороший турист должен уметь отбирать необходимое личное и групповое снаряжение, собирать рюкзак, укладывать продукты, разбивать лагерь, разводить костер, оказывать в случае необходимости первую медицинскую помощь, ориентироваться на местности и многое другое. Обычно дети постигают эту науку с большим интересом. В походе юные туристы могут учиться отличать съедобные грибы от несъедобных, обучаться художественной обработке лесных находок, создавать красивые поделки из дерева, изучать лекарственные растения. Случается так, что ребенок начинает показывать родителям, как лучше разбить лагерь, разжечь костер, приготовить походный ужин, перебинтовать ногу, чем весьма их удивляет.

Обязанности должны быть распределены таким образом, чтобы каждый ребенок получил посильную общественную нагрузку. Если все взрослые члены семьи не могут отправиться в поход или путешествие вместе с детьми, можно объединить 2—3 семьи. В подобных случаях забота о детях и другие обязанности в походе равномерно делятся между взрослыми, поэтому у каждого остается свободное время. Было выяснено, что наилучшим вариантом семейного туризма является группа туристов, объединяющая 3—5 семей. Число туристов не должно быть больше 20, потому что за большим количеством детей в таком случае сложно уследить.

Нужно со всей серьезностью подойти к перевозке тех детей, которые не смогут идти наравне со взрослыми. Сейчас в магазинах можно приобрести специальные приспособления для переноски маленьких детей за спиной, но, по правде сказать, они не очень удобны как для детей, так и для родителей. Лучшим вариантом в этом случае будет легкое кресло особой конструкции. Для транспортировки детей на велосипедах можно сделать сиденья, закрепленные на раме возле руля. Тогда ребенок будет все время находиться под присмотром взрослого.

Следует отметить эффективность использования такого сегмента рынка, как семья в финансовом плане, т.к. семья – это уже микрогруппа, которая принесет больший доход, нежели единичный турист.

Семейный туризм имеет целый ряд компонентов: физкультурно-оздоровительный, эмоционально-психологический, эстетический,

воспитательный, познавательный и прикладной.

Существует несколько форм семейного туризма:

• Рекреативный семейный отдых – туризм, пешие и автомобильные походы.
• Спортивный семейный отдых (эстафеты, массовые забеги, пляжные турниры и т.д.).
• Семейные сеансы в кинотеатрах, концертах

Экскурсионная работа – семейное посещение музеев, выставок, памятников искусства и архитектуры, памятных мест.

Совместное посещение концертов и массовых праздников

Семейные коллективы художественной самодеятельности – редко встречающаяся, но очень популярная у зрителей форма культурной деятельности.

Туроператоры активно выступают с предложениями семейных туров на рынке турбизнеса. География предложений достаточно обширна: в России – Подмосковье, центральная часть страны, Черноморье и Азовское побережье Краснодарского края, в ближнем зарубежье – Крым и дальнее – Болгария, Словакия, Венгрия, Чехия.В последнее время в России прослеживается тенденция к увеличению объемов внутренних продаж, в частности по Подмосковью и Черноморскому побережью. Традиционные российские регионы, привлекающие к себе семейные турпотоки, - Подмосковье, Центральная часть России и Краснодарский край. Отдых на Черноморском и Азовском побережьях Краснодарского края стабильно популярен почти во всех российских регионах.

Причерноморье обладает  высоким потенциалом. На протяжении многих лет Сочи и Анапа занимают в России соответственно второе и третье места по количеству санаторно-оздоровительных учреждений. Достаточно сильные позиции у Геленджика – благодаря мощной рекламной кампании, а также у Туапсинского района – за счет низких цен. Приоритет, несомненно у Анапы, как единственного детского оздоровительного курорта России. К тому же это курорт климатический, бальнеологический, грязевый. Его песчаные и галечные пляжи – лучшие в северном Причерноморье. Пологое дно создает исключительные условия для купания детей. Также стоит отметить, что на территории Челябинской области есть немало мест где можно отдохнуть и провести время с семьей. Существуют также детские анимационные программы. На настоящее время в индустрии семейного туризма существует немало проблем, требующих решения, но тем не менее этот вид туризма является одним из самых устойчивых сегментов туррынка. При правильной политике государства, частных структур и инвесторов у этой сферы есть все предпосылки для дальнейшего роста и  развития. Тем более что исторический опыт развития именно семейного туризма в дореволюционной России и Советском Союзе является уникальным и достойным изучения и совершенствования.

Целью семейного тура выходного дня является разработка полностью организованного отдыха, способствующего укреплению семьи и общению, которого ее члены часто лишены в повседневной жизни.

Задача же - это спланировать технологию организации семейного туризма с учетом интересов членов семьи, ее финансового состояния, маршрута и пр.

3. Документы  по семейному туризму

паспорт

заграничный паспорт (если требуется)

свидетельство о рождении ребенка

в случае перевозки несовершеннолетнего ребенка одним родителем, нотариально заверенная доверенность от второго родителя

договор с турфирмой

ваучер

страховка

результаты медицинской диагностики

4. Модель семейного туризма.

Цель - получение отдыха, способствующего укреплению семьи, общению

Целевая аудитория:

• молодые, не состоящие в браке
• молодые семьи без детей
• молодые семьи с детьми
• семьи старшего возраста без детей
• семьи старшего возраста с детьми
• пожилые семьи

Программа:

1. беседы
2. игровые досуговые программы
3. рекреативный семейный отдых
4. спортивный семейный отдых
5. экскурсионная работа
6. совместное посещение праздников и массовых концертов

Результат:

отдыхая и общаясь, участвуя в совместных программах, родители и дети учатся быть ближе друг к другу. Совместные беседы и конференции с участием специалистов-медиков, психологов, социальных работников, помогают

поколениям в семье находить общий язык, учиться терпимости и вниманию по отношению друг к другу.

В Челябинске есть два основных туроператора, организующих туры выходного дня по России и Челябинской области – это «Русь – тревел» и «Спутник».

 

Логотипы  Туристических компаний  « Русь –Тревел» и «Спутник» (Приложение А)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.4 Программа тура выходного дня от  туристической компании «Русь-    Тревел»,  «Динопарк на озере Банном».

Дата поездки: 10-11 августа

Тур подходит и взрослым и детям! Вы отдохнете на берегу прекрасного озера Банное, поднимитесь на подъемнике на высоту почти 1 км над землей и увидите все красоты здешних мест. У вас будет свободное время, которое вы можете потратить на себя: пойти на массаж, поплавать в бассейне или просто погулять. А запоминающимся завершением тура будет посещение «Динопарка».

С голливудских экранов и образов Дискавэри, научно-фантастических книг и журналов сошли жители доисторических времен – Динозавры и поселились вблизи города Магнитогорска, радуя и пугая своим видом детей и взрослых!

Возможности Динопарка не ограничиваются простыми экспонатами фауны древних времен, которые кстати на ощупь до дрожи как настоящие, но и сама атмосфера парка пропитана жизнью юрского периода. Обьемный звук создает иллюзию живости доисторических чудовищ до жути правдоподобной.

В общем, ощущение восторга и легкого испуга будет преследовать вас на протяжении всего посещения «Динопарка», а фотографии с динозаврами оставят эти впечатления на долгую память!

А после прогулок с динозаврами можно понежиться на плчже и погреться на «доисторическом» солнышке с комфортом.

Программа : Лето 2 дня/1ночь

1 день

-8 -00 Выезд от офиса  Русь Тревел Кирова 7 а

-14 -00 Прибытие в ДО  «Березка» (оз. Банное),размещение (номера  с удобствами)

-15-00 Обед

 

 

 

-16 -00 Обзорная панорамная  экскурсия на высоте 940 метров

-19-00 Ужин

-20 -00 Свободное время

2 день

-9-00 Завтрак

-10-00 Экскурсия в «Динопарк»

-12-00 Свободное время

-13-00 Обед

-14-00 Выезд в г. Челябинск

-20-00 Прибытие в г. Челябинск, ул. Кирова 7 а (ориентировочное время)

Стоимость тура: 3 950 рублей (размещение в номерах с удобствами)

 

В стоимость тура входит:

-Транспортные услуги

-Проживание (номера с  удобствами)

-Питание

-Экскурсионное обслуживание

-Входные билеты в «Динопарк»

-Подъемник

-Страховка

Скидки:

-Пенсионерам, детям до 11 лет, готовым группам от 5 человек  – 5 %

Правила поведения:

1.Экспонаты руками не трогать

2.За огороженную территорию  экспонатов не заходить

3.Запрещается засорять  территорию бытовыми и другими  отходами

 

4.Дети до 12 лет посещают  территорию парка только в  сопрвождении               взрослых и под их постоянным  присмотром

5.Запрещается разрушать и портить (в том числе наносить надписи и рисунки) павильоны, малые архитектурные формы (урны, скамейки)

6.Курить строго в отведенных  местах

7.Запрещается приносить  на территорию парка напитки  в стеклянной и жестяной таре

8.Запрещается посещение парка в состоянии алкогольного и наркотического опьянения ,а также распитие алкогольной продукции

9.Каждый посетитель должен  внимательно ознакомиться с правилами  и следовать им. За несоблюдение правил администрация вправе вынести нарушителя за территорию парка.

Также запрещается:

10.Вьезд на территорию  парка на велосипеде

11.Вьезд на территорию  парка с животными

12.Курение на территории  парка

 

 
 
 
 
 

   

 

 

 

 

Вывод ко 2 главе:

 

Итак, в качестве практического исследования был выбран тур «Динопарк на озере банном». Стоит сказать, что на территории Челябинской области он является одним из самых интересных туров выходного дня для семейного туризма, а также привлекательных для туристов. Транспорт, размещение и питание – это три кита на которых держится любая программа тура, и эта программа не исключение, поэтому здесь предоставлены услуги различного ценового диапазона, и различной степени комфортности. Еще одним важным фактором является экскурсионная программа, то ради чего собственно и приезжают туристы. Здесь огромный выбор экскурсионных программ на любой вкус. Было показано на примере этой программы, что Челябинская область обладает большим потенциалом для развития данного направления.