Реклама в сфере туризма

Содержание

Введение

Глава I. Создание и методы продвижения туристического продукта

1.1 Понятие и особенности туристского продукта

1.2 Создание туристского продукта

1.3  Продвижение туристского продукта на рынке

 

1.3.1 Рекламные методы продвижения туристского продукта на рынке

1.3.2 Нерекламные методы продвижения турпродукта

Глава II. Роль тур операторов и тур агентов в продвижении тур продукта на рынок

2.1 Тур агент в  индустрии туризма.

2.2 Тур оператор в индустрии  туризма

Глава III. Теоретические аспекты жизненного цикла туристического

3.1 Жизненный цикл туристического продукта

3.2  Этапы жизненного цикла туристического продукта

 

Заключение………………………………………………………...24

Список использованной литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 3

Введение 

Цель работы: обоснование мероприятий по продвижению нового туристского продукта.

Актуальность темы исследования

Туристский  продукт и сбыт его - это наиважнейшие звенья в деятельности туристского  предприятия. Одной из основных задач  фирмы является увеличение ее прибыли. Получение и увеличение прибыли  подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа  постоянных клиентов. Клиентов можно  привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы, а также услуга должна соответствовать  качеству предлагаемых услуг туристического предприятия. Продажи и продвижение  туристической услуги будут эффективными лишь в том случае, если сначала  будут определены цели и потребности  клиента, а затем будет создан и предложен доступный по цене товар или услуга. Достижением  цели туристических фирм - является развитие продукта и услуг в точном соответствии с требованиями покупателя, а также они зависят от более  интенсивных продаж, компетентности персонала, большей наступательностью в реализации туристского продукта.

На  современном этапе перехода к  рыночным отношениям, сбыт продукции  начинает играть важную роль в успешной деятельности любого туристического предприятия. Возросшая конкуренция вынуждает  предприятия идти на все большие  уступки потребителям и посредникам  в сбыте своей продукции.

Как известно, туризм - один из самых высокодоходных видов бизнеса. В то же время, он чувствителен к любым колебаниям в мировой  экономике. Мировой кризис нанес  чувствительный удар по международному туризму. Несмотря на это, мировой туризм продолжает устойчиво развиваться. Не смотря на кризис, туроператоры не планируют снижать цены на турпродукт. Возможно лишь сокращение полётной программы. Всё это объясняется всё таки высокими показателями спроса на путешествия. Люди, привыкшие отдыхать в комфортабельных отелях тратили и будут тратить деньги. Нужно лишь проинформировать о имеющихся направлениях. Именно поэтому необходимость в четкой стратегии продвижения туристского продукта - вопрос злободневный. Этим и определяется актуальность данной работы.

Важнейшим этапом в деятельности любой турфирмы является продвижение туристического продукта.

Существует  множество способов продвижения  турпродукта, но наиболее эффективным, а так же основным инструментом повышения профессионализма и качества обслуживания клиентов является организация информационных туров.

Практическая значимость. Правильный подбор и обучение персонала, в первую очередь вступающего в непосредственный контакт с клиентом, приобретают особое значение в условиях острой конкуренции на туристическом рынке. От профессионализма работников зависят качество услуг, приверженность покупателей и, в конечном счете, конкурентоспособность фирмы. Грамотно разработанный рекламный тур быстро и эффективно поднимает качество обслуживания клиентов, т.к. кроме общей информации об отелях, которую можно найти в каталогах туроператоров, менеджер может дать точные рекомендации по выбору места отдыха, основываясь на личных впечатлениях и опыте пребывания в той или иной стране.

    

4

Глава I. Методы продвижения туристического продукта

1.1 Понятие и особенности туристского продукта

Туристский  продукт - это комплекс услуг, предоставляемых  туристско-экскурсионными предприятиями  гражданам (туристам).

Успех любой  фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого  продукта. Он образует основную часть  маркетингового комплекса, на которой  завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение. Расхождение в восприятии туристского  продукта между потребителями и  производителями осложняют экономические  исследования в сфере туризма. Проблема состоит в том что, продукты выходящие на рынок не всегда совпадают с теми, что запрашивают покупатели. Приобретая туры, покупатель в действительности ищут совсем иное, нежели набор услуг. Одни отправляясь на отдых, покупают путевку на курорт, чтобы расслабиться, отдохнуть, загореть, поправить здоровье. Другие же выезжают в командировку для проведения деловых переговоров и заключению контрактов. Изучив особенности восприятия туристского продукта потребителями, поставщики перестраивают свою работу в соответствии с ними, они предлагают наборы услуг и рекламируют не столько продукты, сколько их потребительские качества и свойства.

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным  туристским продуктом. Туристский продукт  одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов:

Природные ресурсы (воздух, вода, солнце, ландшафты др.) исторические, культурные, архитектурные  достопримечательности, которые могут  привлечь туриста и побудить его  совершить путешествие.

Оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий  спортом и т.д.), которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его  отсутствии возникают многочисленные препятствия возможному путешествию.

Возможности передвижения, которые в определенной мере зависят от моды на различные  виды транспорта, используемые туристами. Такие возможности, оцениваются, скорее всего, с точки зрения их экономической  доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения .

В большинстве  случаев туристский продукт - это  результат усилий многих предприятий. Как известно, туристский продукт-это  любая услуга, удовлетворяющая потребности  туристов во время путешествий и  подлежащая оплате с их стороны. На практике действует понятие основных и дополнительных услуг. Однако с точки зрения потребительских свойств, каких-либо существенных различий между ними нет. Так, включенные в комплексное обслуживание экскурсии считаются основными услугами, но если их турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, то они уже становятся дополнительными.

Таким образом, разница между основными и  дополнительными услугами состоит  в их отношении к первоначально  приобретенному туристом пакету или  комплексу туристских услуг.

5

Основным туристским продуктом в практической деятельности является комплексное обслуживание - стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном туре (пэкидж-туры).

Подкрепление  туристского продукта в значительной степени способствует поиску и закреплению  клиентов. Так, качество обслуживания определяется:

оперативностью  работы по подбору и организации  туров по запросам клиентов;

вежливостью обслуживания, которое выражается в  радушии сотрудников туристской фирмы, их внимании к запросам каждого  клиента, терпении при обсуждении маршрута;

соответствием предлагаемого тура реальному содержанию,

наличием согласования всех составных частей комплексного обслуживания.

Скорость обслуживания в комплексе определяет степень  удовлетворения каждого клиента:

сроками подбора  маршрута;

сроками оформления необходимых документов (загранпаспорта, виз, билетов и др.);

сроками получения  справочной информации.

Несмотря на то, что информационные услуги предоставляются  бесплатно, именно благодаря им туристские фирмы в значительной степени обеспечивают реализацию своего туристского продукта.

Для информирования потребителей обычно используются каталоги, проспекты, брошюры, информационные листы, в которых содержатся подробные  сведения о содержании и качестве пакета услуг, ценах и т.д. Эти  материалы должны быть предоставлены  каждому клиенту, заявившему о своем  желании приобрести тот или иной тур. Кроме того, потребитель должен получить дополнительную информацию и  консультации о порядке бронирования, оплаты, изменения и аннуляции  тура, а также, о всех других вопросах (паспортно-визовом, таможенном и валютном регулировании, природно-климатических достопримечательностях, медицинской помощи, страховании и т.д.), связанных с туристской поездкой.

Наличие информационного  материала, его знание персоналом туристского  предприятия и свободное представление  по запросу туриста является безусловным  требованием создания туристского  продукта и его успешной реализации на рынке. Поэтому правильный подбор и обучение персонала, в первую очередь вступающего в непосредственный контакт с клиентом, приобретают особое значение в наши дни. От профессионализма работников зависят качество услуг, приверженность покупателей и, в конечном счете, конкурентоспособность фирмы.

Началом формирования стандарта обслуживания можно считать  разработку фирменного стиля организации. Фирменный стиль включает: название организации, ее товарный знак, фирменный  цвет (цвета), логотип (эмблема). Все  атрибуты организации, в том числе  вывески, визитные карточки, бланки, конверты, должны быть выдержаны в этом стиле. Фирменный стиль распространяется и на рекламно-сувенирную продукцию  организации –

6

- календари,  ручки, и т.д. Работы по стандартизации  повышают эффективность и создают  единый, легко узнаваемый образ,  с которым связывают фирму  потребители.

Принятый стандарт обслуживания нуждается в поддержании  и подкрепляется системой контроля качества. Она распространяется на все этапы производственного  процесса. Первоочередного контроля требуют узкие места в обслуживании клиентов.

Каждый клиент имеет определенные представления  о предлагаемой услуге. Они формируются  на основе индивидуальных потребностей, накопленного личного опыт, а также  под влиянием рекламы и советов  друзей и знакомых.

Вынося оценку качеству обслуживания, потребитель  сравнивает свои ожидания с полученной услугой. Обслуживание может превзойти  все ожидания. Если ожидания и реальность совпадают, клиент остается удовлетворенным  и дает положительную оценку качеству услуги. Если обслуживание не отвечает представлениям клиента, услуга для  него имеет отрицательное качество.

Разрыв между  ожидаемой и полученной услугой  является, по существу, итоговым, складывающимся из ряда провалов в обслуживании. Провал часто возникает из-за того, что  администрация не поняла или не хотела понять желания клиентов. Будучи неудовлетворенными обслуживанием, посетители не всегда жалуются напрямую, но обязательно делают для  себя соответствующие выводы, больше не прибегают к услугам данной фирме, но и создают антирекламу  среди знакомых.

1.2 Создание туристского продукта.

Основной  задачей деятельности турфирмы является создание тура, подкрепленного соответствующей  программой обслуживания. Этот продукт  и является основным туристским продуктом  турфирмы, выпускаемым на рынок. В  зависимости от вида заявки туриста  и от способа организации продажи  туры могут быть индивидуальными  и групповыми.

Индивидуальные  туры предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности, но они более дорогие, так как такие виды услуг, как внутримаршрутный транспорт, услуги гида, и некоторые другие турист оплачивает полностью, в отличие от групповых туров, где эта цена раскладывается на всех членов группы. Именно поэтому индивидуальные туры не слишком доступны массовому туристу. Кроме того, организация индивидуальных поездок является очень трудоемким процессом, требующим использования компьютерной техники для осуществления бронирования, диспетчеризации, расчетов и других операций. С другой стороны, индивидуальный туризм с экономической точки зрения очень выгоден для туристских фирм, так как дает более высокие доходы в расчете на одного туриста по сравнению с доходами от групповых туров. Поэтому в стратегии фирмы должны быть найдены определенные места как для группового, так и для индивидуального туризма.

Групповые туры более дешевые, доступные массовому туристу, но в групповых поездках каждый их участник обязан подчиняться установленному для группы порядку путешествия. Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей турфирмы. Эта сфера деятельности туристских предприятий непосредственно связана с производственными процессами. Товарная политика предприятия требует принятия согласованных решений между производством и реализацией (коммерцией), а также решений, касающихся ассортимента туров, программ

7

обслуживания  и количества туристского продукта .

При создании туристского продукта необходимо иметь ясный ответ на вопрос: что  же будет покупать турист? Ведь он оплачивает не гостиничное размещение, а новые  ощущения и знакомство с неизвестным; не бифштекс или котлету в ресторане, а уют, внимание, располагающую обстановку. Поэтому создание туристского продукта начинается с изучения его потребительских  качеств и свойств, с выявления  наиболее привлекательных сторон для  туристов. Именно они являются ориентирами  при разработке и реализации туристского  продукта.

Выделяют несколько  основных потребительских, свойств  туристского продукта:

* обоснованность, т. е. предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и сопутствующими условиями, основанными на потребностях туриста;

* надежность - соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации;

* эффективность - достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны;

* целостность - завершенность продукта, его способность полностью удовлетворить туристскую потребность;

* ясность - потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;