Реализация туристского продукта через турагенство

 

Н О У   « Э к о н о м и ч  е с к и й    б и  з н е с – к о л л  е д ж »

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

К у р с о в а я   р а б о т а

 

по дисциплине «   Туризм   »

 

 

на тему: «Реализация туристского продукта через турагенство.»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                          Выполнил:

                                                                          Студент  группы Лабецкая Анастасия

                                                                          Альбертовна. Туризм. II курс. Т – 12.

                                                                          Проверил Тивобилева Р.А.

                                                                          __________________

                                                                           «__»_____ 20__г.

 

 

 

 

 

Москва, 2013

 

 

                                           СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………..3

Глава 1.Продвижение туристского продукта……………………………..5

    1.1.Понятие туристского продукта……………………………………….5

  1.2.Продвижение продукта………………………………………………..9

    1.3.Этапы принятия решения о покупке туристского продукта.……....11

 Глава 2.Туристский рынок………………………………………………...15

   2.1.Сущность и специфика туристского рынка…………………………15

    2.2.Участники туристского рынка………………………………………16

    2.3.Туристский спрос и туристское предложение……………………...19

    2.4.Поведение потребителей на туристском рынке………………........22

 Заключение…………………………………………………………………23

Список  используемой литературы………………………………………….25

 

 

                                    Введение

   В секторе туризма ключевым звеном в цепи посредников, доводящих туристский продукт до конечного потребителя, является турагент. Через него производится продажа подавляющей части туристских продуктов. Практика свидетельствует, что придумать и разработать интересный маршрут путешествия очень просто, гораздо сложнее найти потребителя.

   Актуальность данного проекта в том, что в условиях высокой насыщенности рынка, сходными предложениями, острой конкурентной борьбы и ограниченной покупательской способности населения, на турагентов ложится самая трудная задача – привлечь клиента и продать тур. А уж затем заключить с ним договор, получить деньги, оформить паспорт, визы, билет, выдать ваучер, отправить в поездку и вернуть домой в целости и невредимости, а на заключительном этапе, может быть, получить от него благодарность.

   Туристский продукт и его сбыт – это наиважнейшие звенья в деятельности туристского предприятия. К чему стремится каждая  туристическая фирма? Одной из основных задач фирмы является увеличение  ее прибыли. Получение и увеличение прибыли  подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы, а также услуга должна соответствовать качеству предлагаемых услуг туристического предприятия. Продажи и продвижение туристической услуги будут эффективными лишь в том случае, если сначала будут определены цели и потребности клиента, а затем будет создан и предложен доступный по цене товар или услуга. Достижением цели туристических фирм – является развитие продукта и услуг в точном соответствии с требованиями покупателя, а также они зависят от более интенсивных продаж, большей активностью в реализации туристского продукта.

    На современном этапе перехода к рыночным отношениям, сбыт продукции начинает играть важную роль в успешной деятельности любого туристического предприятия. Взросшая конкуренция вынуждает предприятия идти на все большие уступки  потребителям и посредникам в сбыте своей продукции.       

Туризм  является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан  экономическим феноменом столетия.       

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего  продукта, создании дополнительных рабочих  мест и обеспечении занятости  населения, активизации внешнеторгового  баланса. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т. е. выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития. В свою очередь, на развитие туризма воздействуют различные факторы: демографические, природно-географические, социально-экономические, исторические, религиозные и политико-правовые.

    Важными ориентирами при разработке и реализации туристского продукта являются его потребительские свойства. К ним относятся: гостеприимство обслуживающего персонала, высокое качество услуг, целостность туристического продукта, т. е. Его способность полностью удовлетворить потребности туристов во время путешествия, простота эксплуатации, позволяющая легко обнаружить ошибки в технологии обслуживания. 

    Таким образом, в процессе написания курсовой работы задача состоит в том, чтобы решить поставленную проблему путем обоснования предложений, направленных на повышение экономическо-эффективной деятельности субъектов в сфере туризма.

    Глава 1.Продвижение туристского продукта   

1.1.Понятие туристского продукта

    Туристский продукт – это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам).

    Туристский продукт – это реализуемая по единой цене, заранее подготовленная (предварительно разработанная) комплексная туристская услуга, в состав которой входит как минимум две из следующих услуг: перевозка, размещение, туристская услуга, не составляющая существенную часть туристского продукта. Отдельная оплата услуг, входящих в туристский продукт, а также формирование туристского продукта по конкретному заказу туриста, не освобождают туроператора или турагента от оказания всех услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

    Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение. Расхождение в восприятии туристского продукта между потребителями и производителями осложняют экономические исследования в сфере туризма. Проблема состоит в том что, продукты входящие на рынок не всегда совпадают с теми что запрашивают покупатели. Приобретая туры, покупатель в действительности ищет совсем иное, нежели набор услуг. Одни отправляясь на отдых, покупают путевки на курорт, чтобы расслабиться, отдохнуть, загореть, поправить здоровье. Другие же выезжают в командировку для проведения деловых переговоров и заключению контрактов. Изучив особенности восприятия туристского продукта потребителями, поставщики перестраивают свою работу в соответствии с ними, они предлагают наборы услуг и рекламируют не столько продукты, сколько их потребительские качества и свойства.

    Поскольку туристский продукт в момент его приобретения существует в  воображении потребителя, узнать что ждет туриста от поездки можно только с помощью исследований. Проводя маркетинговые исследования, работники маркетинговых служб проводят анализ имеющихся и потенциальных потребностей и желаний покупателя, выявляя однородные группы клиентов. Они стремятся получить ответ на главные вопросы: что представляет собой искомый потребителем туристский продукт? И в какой степени  рыночное предложение удовлетворяет его запросы? Что в действительности будет покупать потребитель? Люди покупают на рынке не товары, а их способность удовлетворить определенную человеческую потребность. Так, турист оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным. Как только клиент осознает, что товар способен удовлетворить его желания, он становится покупателем. Результаты маркетинговых исследований служат основой комплекса стимулирования и совершенствования туристского продукта.

    В большинстве случаев туристский  продукт – это результат усилий  многих предприятий. Как известно, туристский продукт – это любая  услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны. На практике действует понятие основных и дополнительных услуг. Однако с точки зрения потребительских свойств, каких – либо существенных различий между ними нет. Так, включенные в комплексное обслуживание экскурсии считаются основными услугами, но если турист приобретает их самостоятельно в месте пребывания, то он уже становятся дополнительными.

    Таким образом, разница между основными и дополнительными услугами состоит в их отношении к первоначально приобретенному туристом пакету или комплексу туристских услуг.

      Основным туристским продуктом в практической деятельности является комплексное обслуживание -  стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном туре.

    В основе любого туристского  продукта лежит необходимость  удовлетворения какой - либо потребности. Поэтому сердцевину продукта, его сущностную сторону представляет так называемый замысел, то есть его направленность на решение определенной проблемы, удовлетворение конкретной нужды. Что же на самом деле приобретает турист? Он приобретает не продукт, а его способность удовлетворить некоторую свою потребность.

    Если замысел туристского продукта  выступает как его содержательная  сторона, то по форме туристский  продукт в реальном исполнении  представляет собой именно определенный набор свойств, позволяющих реализовать этот замысел, то есть удовлетворить некую потребность клиента. Поэтому на втором уровне туристского продукта рассматриваются его свойства и характеристики: уровень качества, комфорт, престиж, экономичность, безопасность, впечатление и т.д.

    Третий уровень – это туристский  продукт с подкреплением. Деятельность туристского предприятия должна быть направлена на формирование дружеских отношений с клиентом, оказание ему всесторонней помощи, дополнительных и символических выгод. Это может быть достигнуто путем высокого уровня качества и скорости обслуживания, консультациями и информацией, неформальным общением и т.д.

    Подкрепление туристского продукта  в значительной степени способствует поиску и закреплению клиентов. Так, качество обслуживания определяется:

- оперативностью  работы по подбору и организации  туров по запросу клиентов;

- вежливостью  обслуживания, которое выражается  в радушии сотрудников туристской фирмы, их внимании к запросам каждого клиента, терпении при обсуждении маршрута;

- соответствием  предлагаемого тура реальному  содержанию;

- наличием  согласования всех составных  частей комплексного обслуживания.

    Скорость обслуживания в комплексе  определяет степень удовлетворения каждого клиента:

- сроками  подбора маршрута;

- сроками  оформления необходимых документов (загранпаспорта, виз, билетов);

- сроками  получения справочной информации.

    Несмотря на то, что информационные  услуги предоставляются бесплатно, именно благодаря ним туристские фирмы в значительной степени обеспечивают реализацию своего туристского продукта.

    Для информирования потребителей  обычно используются каталоги, проспекты,  брошюры, информационные листы,  в которых содержатся подробные  сведения о содержании и качестве  пакета услуг, ценах и т.д.  Эти материалы должны быть  предоставлены каждому клиенту,  заявившему о своем желании приобрести тот или иной тур. Кроме того, потребитель должен получить дополнительную информацию и консультации о порядке бронирования, оплаты, изменения и аннулирования тура, а также о всех других вопросах (паспортно – визовом, таможенном, и валютном регулировании, природно – климатических достопримечательностях, медицинской помощи, страховании и т.д.), связанных с туристской поездкой.

    Наличие информационного материала,  его знание персоналом туристского предприятия и свободное представление по запросу туриста является  безусловным требованием  создания туристского продукта и его успешной реализации на рынке.

    Идея подкрепления туристского продукта заставляет пристально взглянуть на систему поведения клиента, к тому, как он комплексно подходит к проблеме, которую пытается решить благодаря приобретению туристского продукта. С точки зрения конкуренции, такой подход позволяет туристскому предприятию выявить возможности, подкрепить свое товарное предложение наиболее эффективным способом. Поэтому туристские фирмы должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынок продуктов.

1.2.Продвижение продукта

Для успеха того или иного коммерческого  мероприятия по сбыту туристских услуг необходимо наличие определенного минимума стимулирующих мер, которые осуществляются в комплексе с рекламной работой и другой коммерческой деятельностью. Крупные туристские фирмы обычно имеют штатные службы стимулирования сбыта, которые занимаются изучением эффективности принятых ранее мер и дают рекомендации относительно наиболее действенных приемов.