Разработка комплекса мероприятий по диверсификации услуг предприятия (на примере ООО «Бриз»)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Разработка комплекса мероприятий  по диверсификации услуг предприятия 

на примере ООО «Бриз»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

План:

 

 

 

Введение

 

Данное исследование посвящено  разработке проекта мероприятий по диверсификации услуг предприятия.

Актуальность данной темы определяется тем, что для повышения своей конкурентоспособности, приспособления к нестабильной, меняющейся ситуации на рынке фирмам часто приходится искать новые направления деятельности, производить новые товары, оказывать новые услуги. В одних случаях это делается для увеличения прибыльности фирмы, в других – для предотвращения ее закрытия.

Конкуренция на рынке туристских услуг  Санкт-Петербурга достаточно высока, поэтому  диверсификация услуг турфирмы является, вследствие вышесказанного, достаточно актуальной темой.

Перейдем к предмету, объекту, цели и задачам настоящего исследования.

Предмет исследования -  это процесс  диверсификации услуг предприятия.

Объект исследования – ООО «Бриз».

Цель исследования – разработка комплекса мероприятий, направленных на диверсификацию услуг ООО «Бриз».

Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие задачи:

- Рассмотреть понятие и виды диверсификации;

- Проанализировать примеры диверсификации в сфере туристского бизнеса;

- Рассмотреть роль туризма в экономике России и значение его диверсификации; проанализировать туризм как ядро высоко-агрегированного комплекса отраслей; рассмотреть мультипликативный эффект туристских расходов;

- Проанализировать общетеоретические основы функционирования туристского бизнеса;

- Провести комплексный анализ деятельности ООО «Бриз», в том числе дать общую характеристику данного предприятия, проанализировать его организационную структуру, выручку от реализации и ассортимент, основные фонды, оборотные фонды, себестоимость услуг, прибыль и рентабельность, трудовые ресурсы;

- Сформулировать выводы о необходимости диверсификации услуг ООО  «Бриз»;

- Рассмотреть технологические аспекты оказания услуг и их  диверсификации в применении к туристическим фирмам;

- Рассмотреть мероприятия по охране труда и технике безопасности в применении к турфирмам;

- Разработать проект комплекса мероприятий по диверсификации услуг ООО «Бриз», составить дерево целей;

- Разработать мероприятие по расширению ассортимента реализуемых туров и провести его экономическое обоснование;

- Разработать мероприятие по организации подразделения по оказанию экскурсионных услуг в Санкт-Петербурге и провести его экономическое обоснование;

- Разработать мероприятие по созданию подразделения по изготовлению фото на документы (визы и др.) и провести его экономическое обоснование;

- Рассчитать суммарный экономический эффект от реализации всего комплекса мероприятий по диверсификации услуг ООО «Бриз» и сформулировать вывод о его экономической целесообразности.

При проведении данного исследования использованы указанные в списке литературы источники, а также сайты сети интернет.

 

 

1. Теоретическая часть
						ДП. спец.
Изм.	лист		№  документа	подпись	дата
Разраб.						Теорети-ческая часть	Лит.	Масса	Мас-штаб
Проверил
							Лист	Листов _________
							СПбГАСЭ
Утвердил

 

 

1. Теоретическая часть

1.1. Диверсификация и ее реализация  в сфере турбизнеса

1.1.1. Понятие и виды диверсификации

 

Поскольку тема настоящего исследования сформулирована Разработка комплекса мероприятий по диверсификации услуг предприятия», рассмотрим вначале определения термина «диверсификация». Он применяется в различных значениях.

Отметим, что термин «диверсификация» наиболее часто применялся в двух смыслах  – в применении, во-первых, к промышленному производству и, во-вторых, к портфелю ценных бумаг.

Так, согласно одному из определений, «Диверсификация» - (позднелат. diversificatio - изменение, разнообразие, от лат. diversus - разный и facio - делаю), одна из форм концентрации капитала. Диверсифицируя своё производство, фирмы проникают в новые для себя отрасли и сферы, расширяют ассортимент товаров и постепенно превращаются в многоотраслевые комплексы. В основе диверсификации - стремление фирм устоять в условиях неравномерного развития экономики: быстрого роста одних отраслей, упадка или стагнации (застоя) других ¹.

Наибольшее  развитие понимаемый в данном смысле процесс диверсификации получил  начиная с середины 50-х гг. ХХ в. Диверсификация развивается в промышленности, на транспорте, в строительстве, финансовой сфере США, стран Западной Европы, Японии. Характер диверсификации определяется социально-экономическими особенностями данной страны. Вместе с тем на её развитие влияют и некоторые общие факторы (относящиеся ко всем странам): научно-техническая революция, борьба за высокие прибыли, необходимость изыскивать сферы для приложения своих накоплений, милитаризация экономики, конкурентная борьба, боязнь отстать от технического прогресса.

В результате диверсификации фирмы, и в особенности  монополии, приобретают многоотраслевой характер, они проникают прежде всего в новые, наиболее прибыльные отрасли, развивающиеся высокими темпами - электронику, химию.

Компаниям выгодно идти по пути развития комбинированного производства - производить  различные товары из одного и того же исходного сырья, что снижает расходы этих компаний, в частности и на исследования, которые часто приводят к изобретениям, далёким от специализации фирм. Перелив капиталов из менее доходных отраслей в более рентабельные происходит через диверсификацию, минуя традиционный рынок капитала. Функция учредительства постепенно переходит к фирмам, которые, диверсифицируя своё производство, пытаются застраховать себя от возможных неудач и банкротств, хотя начинания фирм часто кончаются неудачей.

При этом процесс диверсификации ускоряется поглощениями отдельных, ранее независимых  компаний.

Под влиянием диверсификации структура  фирм меняется: из специализированных они превращаются в многоотраслевые  комплексы. (Например, стальные фирмы  производят, помимо стали, другие металлы и материалы, прежние производители жестяных банок изготовляют тару из разнообразных материалов). Некоторые фирмы ставят своей задачей внедрять новую технику, заниматься изобретательством и использовать изобретения.

Рассмотрим теперь понятия «диверсификация продукции», «диверсификация производства», «горизонтальная диверсификация».

Согласно словарю по экономике  и финансам², диверсификация продукции – это производство значительного числа модификаций одной и той же продукции.

Диверсификация производства - одновременное развитие многих не связанных друг с другом видов производства, расширение ассортимента производимых изделий в рамках одного предприятия, концерна и т.п.

Горизонтальная диверсификация - пополнение ассортимента фирмы новыми изделиями, которые не связаны с выпускаемыми в настоящий момент, но могут вызвать интерес существующей клиентуры.

Также отметим, что используются понятия  «Концентрическая диверсификация»  и «Конгломератная диверсификация».

Концентрическая диверсификация - это пополнение ассортимента новыми изделиями, которые с технической и/или маркетинговой точки зрения похожи на существующие товары фирмы³.

Конгломератная диверсификация - пополнение ассортимента изделиями, не имеющими никакого отношения ни к применяемой технологии, ни к существующим товарам фирмы⁴.

1.1.2. Примеры диверсификации в  сфере туристского бизнеса

 

В данном разделе нами будут рассмотрены  примеры диверсификации туристского  бизнеса.

Как отмечают авторы статьи «Диверсификация  турбизнеса: как агентская сеть стала туроператором»⁵, туркомпании ищут всё новые пути диверсификации своего бизнеса. На туристическом рынке появляются все новые проекты. Но если созданием туроператорской компании сети собственных турагентств уже никого не удивишь, то процесс организации сетью турагентов операторской компании вызывает интерес.

Так, сеть турагентств «Гранд Тур  вояж» объявила о своем полномасштабном  выходе на направления Индии, Китая  и Бали как туроператорской компании и призвала к сотрудничеству всех турагентов. В опубликованном пресс-релизе сообщается, что такой проект впервые появился на рынке, а «компания достигла такого уровня развития, что почувствовала в себе силы на новый качественный рывок».

В операторский отдел компании были приглашены профессионалы из известных турфирм с опытом работы на этих направлениях.

При этом  еще за год до принятия окончательного решения данная фирма  брала небольшие блоки мест как  операторы по вышеупомянутым странам. Результаты были оценены как положительные.

Отметим, что в ряде случаев (например, на Гоа) будет работать своя принимающая сторона и собственные гиды, а на Бали и Хайнане туристов будут принимать партнеры, сотрудничество с которыми стало возможным благодаря знакомству и личным связям учредителей.

Тем не менее, эксперты осторожно оценивают шансы на успех такого проекта. Как отмечает С.Агафонов (гендиректор сети «МГП»)⁶, на самом деле эта идея на рынке ненова, и если учредители чувствуют свои силы и возможности работать в качестве операторов, эксперимент вполне может оказаться удачным. Однако, результаты могут быть разными, от положительных до отрицательных. Что касается самого МГП, то он уже входит в холдинг, в котором есть две сети и два оператора, и дальнейшее развитие планируется на базе имеющихся структур.

Существует мнение, что такой проект, безусловно, имеет право на жизнь. Это выгодно с точки зрения снижения финансовых рисков. Своя сеть в трудные времена поможет оператору. В тоже время успех проекта будет зависеть от его удачного старта. В противном случае придется свернуть операторскую деятельность, как было с «Туринфо Группа РФР», на тунисском направлении (тогда имел место неудачный год для всех игроков направления).

К тому же финансовые риски оператора  и сети несоизмеримы: маржа у туроператора составляет около 5%, в то время как сеть постоянно имеет  порядка 10-12%, даже в случае, если «горят» многие направления, поскольку в данном случае они получают свою прибыль от реализации «горящих» путевок.

Интересен и еще один пример. Известная  сеть салонов сотовой связи начала реализовывать туристические путевки⁷.

Теперь клиенты крупнейшего  продавца мобильных телефонов смогут приобрести не только страховки и  авиабилеты, но и туристические путевки. Эксперты оценили эту инициативу "Евросети" не иначе, как имиджевую  акцию: мало вероятно то, что скандально известный ритейлер сможет увести у турагентств аудиторию.

О начале продаж в салонах связи  туристических путевок "Евросеть" объявила 14 мая 2007 года. Тестовые продажи  путевок начались в 56 салонах в  восьми крупных городах. В качестве партнеров - поставщиков туров в "Евросеть" выступили туроператоры "Капитал Тур" и "Тез Тур". Банки «КредитЕвропаБанк», «Home Credit & Finance Bank» и "Русский стандарт" будут предоставлять экспресс-кредиты на путевки. Туры можно будет приобрести в салонах "Евросети" площадью не менее 70 кв. м. у специальных консультантов.

"Евросеть", как и другие  агенты, работает за комиссию.

Сообщается, что в "Евросети" будут предлагать уже готовые  туры с забронированными местами  в гостиницах либо с возможностью быстрого бронирования за 5-10 минут. Это сотрудничество является для его компании экспериментом, на который они согласились "скорее из любопытства".

При этом «Евросеть» утверждает, что  цены на путевки в салонах компании - ниже среднерыночных. Проект стартует в крупнейших городах Приволжского, Уральского и Сибирского федеральных округов, а также в ближайшем будущем - в Москве. В преддверии летнего сезона 2007 года посетителям 43 крупнейших салонов «Евросеть» в Самаре, Уфе, Екатеринбурге, Челябинске, Тюмени, Новосибирске и Омске была обещана возможность приобрести туристические путевки по ценам ниже среднерыночных. В ближайшем будущем услуга станет также доступна посетителям 13 салонов «Евросеть» в Москве. В салонах «Евросеть» предлагается бронировать и приобретать туры по основным туристическим направлениям. Генеральными партнерами выступают российские туроператоры «Tez Tour» и «Капитал Тур».

В салонах «Евросеть» предусмотрено  комплексное обслуживание клиента: бронирование авиабилетов в случае вылета из другого города, оформление потребительского кредита, круглосуточная справочная служба. Туристические путевки предлагают и в кредит. Партнерами компании «Евросеть» в проекте являются банки «Финансбанк», «Home Credit & Finance Bank» и «Русский стандарт».