Разработка интернет сайта для предприятия социально- культурного сервиса и туризма на примере «Жара-Тур»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Александрова, А. Ю. Международный туризм [Текст] : учеб./ А.Ю. Александрова.  - М. : Аспект-Пресс, 2001. -  464 с.

2. Биржаков, М. Б. Введение в туризм [ Текст] : учеб./ М.Б. Биржаков. – СПб. : ИТД «Герда», 2002. –192с.

3. Богданова, С. В.. Туризм: практика, проблемы, перспективы [ Текст] : учеб. пособие/С. В. Богданова.- М.: Владос,-2003, 145 с.

4. Гуляев, В. Г. Организация туристской деятельности [ Текст] : учеб./ В.Г. Гуляев. –М. : Финансы и статистика, 2000. -514 с.

5. Квартальнов, В. А. «Теория и практика туризма» [Текст] : учеб./ В. А. Квартальнов. -М: Финансы и статистика, 2003. -254 с.

6. Сергеева, Т . М. Организация туризма [Текст] : учеб. пособие / Т. М. Сергеева. - Минск: БГЭУ, 2007. -200 с.

7. Сысоева, О. Е. Организация летнего отдыха  [ Текст] : учеб./ О.Е. Сысоев.-  М. : Владос, 1999. – 176с.

8. История развития [Электронный ресурс],URL: http://bschool7.ucoz.ru/index/0-31 - Загл.с экрана

9. Web-сайты [Электронный ресурс],URL: http://www.bibliofond.ru/ view.aspx?id=14494 - Загл.с экрана 

10. Туры [Электронный ресурс], URL: http://www.its-kem.ru/ etc.htm?id=742 - Загл.с экрана 

11. Структура рынка [Электронный ресурс],URL: http://altruism.ru/sengine.cgi/5/28/42 - Загл.с экрана 

12. Проблема развития туризма в России [Электронный ресурс],URL: otherreferats.allbest.ru›sport/00107168_0.html - Загл.с экрана 

13. Моделирование культурно-досуговых программ в туризме

[Электронный ресурс],URL: http://tourlib.net/statti_tourism/ryabova2.htm - Загл.с экрана. 

14. Информация от сотрудников компании «Жара-Тур»

Приложение 1

 

Общество с ограниченной ответственностью « Жара-тур»

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

 

I. Общие положения

1. Менеджер по туризму относится к категории специалистов.

2. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее

высшее профессиональное (допускается  незаконченное высшее), желательно по специальности «менеджер по туризму»; среднее

профессиональное образование, дополнительную подготовку по направлению “Менеджмент  и маркетинг в туризме” и стаж работы в туристской деятельности не менее

1 года.

3. Менеджер по туризму должен знать:

3.1. Закон РФ “Об основах туристской  деятельности в Российской Федерации”, иные нормативные правовые документы,  регламентирующие осуществление  туристской деятельности.

3.2. Географию стран мира.

3.3. Справочники, периодические издания, научные публикации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др., туристские каталоги.

3.4. Основные концепции и принципы  организации туристской индустрии. 

3.5. Принципы определения себестоимости  турпродуктов.

3.6. Основы туристского права. 

3.7. Порядок оформления договоров  и заключения контрактов.

3.8. Технику проведения переговоров. 

3.9. Протокол и этикет.

3.10. Теорию межличностного общения. 

3.11. Словарный минимум по тематике  туристской индустрии. 

3.12. Аббревиатуры, принятые в туристской  индустрии. 

3.13. Основы маркетинга и менеджмента. 

3.14. Стандарты делопроизводства (классификацию  документов, порядок оформления, регистрации,  прохождения, хранения и др.).

Продолжение приложение 1

 

3.15. Основные требования к оформлению  туристской документации.

3.16. Методы обработки информации  с использованием современных  технических средств коммуникации  и связи, компьютеров.

4. Назначение на должность менеджера по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

5. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно генеральному директору.

6. На время отсутствия менеджера по туризму (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджер по туризму:

1. Осуществляет подбор справочных и рабочих материалов по туризму.

2. Организует поиск, сбор, первичную обработку и анализ информации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др., определяет достоверность информации.

3. Собирает, изучает и анализирует требования клиентов к туристическим услугам.

4. Осуществляет поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов.

5. Устанавливает контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров; согласовывает с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивает их заключение.

6. Участвует в определении стоимости тура туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура, и собственных расходов.

7. Обеспечивает клиента необходимой устной и письменной информацией и консультирует клиента о:

•  правилах въезда в страну и пребывания в ней;

•  порядке и сроках оформления виз;

•  валютном и таможенном контроле;

•  памятниках истории и культуры;

•  транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании;

Продолжение приложение 1

•  размещении и питании туристов;

•  маршруте путешествия и программе пребывания;

•  дате и времени начала и окончания путешествия;

•  порядке встречи, проводов и сопровождения туристов;

•  мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия.

8. Ведет переговоры с туроператорами, согласовывает основные условия договоров на предоставление услуг, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение.

9. Изучает требования к визовому оформлению.

10. Принимает заказы отдельных туристов или лиц, уполномоченных представлять группу туристов, на формирование турпродукта и оформляет его в установленном порядке.

11. Осуществляет бронирование услуг.

12. Принимает участие в проведении рекламных кампаний, выставок, презентаций, представляет информацию о турпродукте в подразделения маркетинга и рекламы, для разработки рекламных материалов, каталогов, брошюр и выработки концепции продвижения турпродукта.

13. Организует подготовку специализированной туристской информации, обеспечивает ее полноту и достоверность (наличие существенных условий договора),

14. разрабатывает стандарты и процедуры ее предоставления клиентам, контролирует своевременность доведения информации до клиентов.

15. Организует подготовку  организационной туристской документации.

16. Ведет статистику реализованных туров (созданных поездок, пакетов услуг на отдых, пр.), готовит отчетность и представляет ее вышестоящему должностному лицу, а также передает в подразделения организации, истребовавшие эту информацию.

17. Обеспечивает создание базы данных по туристам, координирует извлечение и использование информации из базы данных.

18. Организует контроль за соблюдением требований к программам туров, к стандартам и качеству обслуживания туристов.

19. Незамедлительно информирует руководителя организации и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время путешествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристов.

III. Права

Менеджер по туризму имеет право:

1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

 

Продолжение приложение 1

 

2. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений организации и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

4. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

5. Проходить переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными нормативными актами организации.

6. Сообщать руководителю обо всех недостатках, выявленных в процессе работы, и вносить предложения по их устранению.

7. Взаимодействовать со всеми службами организации по вопросам своей профессиональной деятельности.

 

IV. Ответственность

Менеджер по туризму несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. 

Продолжение приложение 1

 

3. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

V. Порядок пересмотра должностной  инструкции

1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.

2. С приказом о внесении изменений и дополнений в должностную инструкцию знакомятся под расписку все сотрудники, на которых распространяется действие этой инструкции.

 

Продолжение приложение 1

 

Должностная инструкция разработана  в соответствии с приказом генерального директора от 27 октября 2005г. №4

С настоящей инструкцией ознакомлена. Один экземпляр получила на руки и обязуюсь хранить на рабочем месте.

 

«________»________________200___г. ________________________________    _____________________________

 

Подпись    Расшифровка подписи

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

Лист бронирования

ИНФОРМАЦИЯ О РАЗМЕЩЕНИИ

Страна / Город	Дата Выезда          /       Приезда		Гостиница	Класс	Тип номера	Питание

ИНФОРМАЦИЯ О ТРАНСПОРТЕ

Аэропорт / ж/д / автобус	Время Вылета       /    Прилета	Рейс	Класс	Перевозчик

ИНФОРМАЦИЯ О ТУРИСТАХ

Фамилия, Имя / Family, Name	Пол	Паспорт	Срок действия паспорта	Дата рождения

 

СТРАХОВКА

Медицинская	От несчастных случаев	От утери багажа	На случай отказа от поездки

ОБЩАЯ СТОИМОСТЬ ТУРА  ( $ USA,  РУБ )

Дата оплаты:	Курс	Оплачено:
ИТОГО:

 

ИСПОЛНИТЕЛЬ Менеджер ТК «                      »     Подпись                        М.П.

ЗАКАЗЧИК Фамилия, имя, отчество Адрес Телефон Подпись

 

 

Приложение 3

 

Туристическая путевка