Разработка интернет сайта для предприятия социально- культурного сервиса и туризма на примере «Жара-Тур»

Туристские порталы можно  рассматривать в качестве онлайновых рекламных площадок, призванных способствовать продажам услуг рекламодателей —  туроператоров и турагентств. Источником доходов порталов могут быть как  баннерная реклама и платное  размещение информации о турфирмах  и их предложениях, так и комиссионные, полученные от турфирмы за факт заказа с сервера.  На порталах можно  забронировать тур через специально разработанную форму (feedback) или заказать информацию о подходящем предложении по электронной почте. Обычно такие предложения выглядят в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п. Примечательно то, что сотрудник турфирмы может сам в режиме реального времени заносить и изменять свои туры. Некоторые ресурсы предлагают механизм заказа тура в режиме онлайн, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т.п. Причем фирмам-рекламодателям в этом случае необязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой е-mail или телефон. Не меньшим успехом пользуются и конференции (форумы) на туристских сайтах. В них любой пользователь сети может высказать свое мнение о работе той или иной турфирмы, посоветовать другим, где лучше отдохнуть, спросить у аудитории, как ему лучше поступить в той или иной ситуации при выборе путевки, курорта, турфирмы и т.п.                                                                                                       

Говоря о российском рынке  информационных технологий, важно отметить, что сегодня он находится на той  стадии, когда большинство турфирм  готовы предоставить всю необходимую  клиенту информацию в режиме онлайн, однако российский потребитель неподготовлен  к использованию интернет- технологий в своих целях. Исключением являются центральные регионы России, где доля потенциально платежеспособных пользователей Сети составляет около 70%.

Что касается визуального  оформления сайта, то оно должно быть максимально эффективным. На этапе  разработки дизайна важными задачами являются оценка визуального оформления пользовательского интерфейса как  «лица» организации в сети Интернет, уместность выбранной концепции  и роль зрительного восприятия. Оформление должно соответствовать потенциальной  аудитории компании, будь то состоятельные  люди, специалисты, сотрудники небольших  фирм, студенты. Многие фирмы прибегают  к новейшим технологиям и разработкам  в области дизайна и программирования. Но не стоит забывать, что визуальное оформление сайта — это, прежде всего, пользовательский интерфейс. С этой точки зрения дизайн должен быть удобным  и понятным, должен позволить посетителю быстро сориентироваться на сайте и  безошибочно найти необходимую  информацию.

При участии в конкурентной борьбе, одним из важных орудий является качество информации. Туристы будут  выбирать принимающие центры преимущественно  на основе полученной информации. Стратегия  должна быть направлена на организацию  такого механизма поиска, чтобы клиент имел возможность самостоятельно выбирать маршрут и планировать поездку. Публикация онлайновых брошюр с описаниями популярных маршрутов может послужить  целью стимулирования клиента купить определенный тур. Web-сайт должен быть: читабельным для 99% аудитории; привлекательным для 95% аудитории; производить впечатление на 80% аудитории; удивлять 30% аудитории[10,c.77].

Следующим этапом совершенствования  использования интернет-технологий является проведение рекламной кампании сайта в Интернете, ориентированной на потенциальную аудиторию туристкой фирмы. Продвижение сайта и реклама в Интернете осуществляется через списки рассылки, поисковые системы, баннерную и текстовую рекламу, рейтинги, обмен ссылками, службы новостей, поддержку контент-проектов и PR. При разработке путей использования интернет-технологий, а именно Web-сайта, не стоит забывать, что после его создания необходимо сопровождать и по возможности обновлять данный ресурс. Для совершенствования использования онлайновых технологий необходимо учитывать следующие моменты: во-первых, создание сайта лучше всего доверить профессиональной Web-студии или рекламному агентству, занимающимся данным направлением, так как для создания современного сайта требуются усилия не только менеджеров и маркетологов, но и программистов, дизайнеров, а также других специалистов. Повышение уровня сайтов туристских фирм показывает, что многие руководители уже осознали необходимость этого. Еще лучше, если у студии, которой компания доверяет создание сайта, будет опыт реализации туристских проектов. Тогда разработчики интернет-страницы компании будут находить общий язык с заказчиком, и им не придется тратить время на объяснение основ и специфики туристского бизнеса;  во-вторых, необходимо организовывать интернет-проект исходя из направления деятельности фирмы. Перед сайтом туристского агентства, как правило, ставятся совершенно другие задачи. На сайте турагентства важно не просто разместить актуальную информацию, но и подать ее так, чтобы из всего многообразия сайтов клиент выбрал Ваш и позвонил именно Вам. Обращаясь к Интернету в поисках путевки, клиент ждет нечто большее, чем просто строчки из «Туризма и отдыха», представленные в электронном виде. Такие строчки хороши на туристских порталах, являющихся отправной точкой в поиске тура. Переходя же с туристского портала на сайт турагентства, клиент вправе получить более подробную и актуальную информацию. Нет смысла заваливать клиента большим количеством страноведческой информации. Эти данные клиент может почерпнуть и на других сайтах. На странице турагентства в первую очередь нужна информация о конкретных предложениях;  на пути к правильной разработке сайта необходимо избегать чрезмерного увлечения богатой графикой, звуковыми эффектами, Java-апплетами и анимацией. Сайт компании — это маркетинговый инструмент, а не средство для экспериментов над Web-технологиями. Нет необходимости использовать корпоративный сайт для демонстрации возможностей, загрузка которых порой занимает много времени [12,c.88].

Сегодня все больше туристских фирм используют в своей повседневной деятельности возможности Интернета. Но в качестве источника привлечения  клиентов Интернет пока еще не воспринимается серьезно, хотя есть турфирмы, которые  могут сказать, что их реклама  в Интернете работает, причем работает отлично. Интернет позволяет туристским предприятиям приобщиться к новым  технологиям, открывает новые формы  работы с клиентами, обеспечивает возможность  постоянного взаимодействия со своими деловыми партнерами, а также доступ к разнообразным информационным источникам. Разработка путей совершенствования  использования интернет-технологий в сфере туризма представляет несомненный интерес не только для отдельных туристских предприятий, но может в целом повлиять на развитие туристской отрасли в России.

1.3. Роль web- сайтов в работе предприятий социально- культурного сервиса и туризма

Сегодня в России несколько  сотен турагентств имеют свои страницы в интернете, но реальную отдачу имеют лишь несколько из них. Если попытаться классифицировать сайты то они будут схожи с сайтами туроператоров:  

• Визитная карточка.
• Веб-ветрина.
• Туристический электронный магазин.

 Визитная карточка  – самый простой способ представления  фирмы. Обычно такой сайт имеет  всего несколько страниц «о  фирме», «как ее найти», «Основные  направления деятельности». Достоинства  такого сайта ограничиваются  его низкой ценой создания  и отсутствием необходимости  постоянного обновления.

Веб-ветрина- наиболее распространенный сегодня способ предоставления туристических фирм в сети. Представляет собой набор веб - страниц с описанием стран, курортов, отелей, которые предлагает туроператор. На таких сайтах ведется новостные разделы, с той или иной степенью регулярности появляются специальные предложения  и горящие путевки. Для агентств предусмотрена возможность отправки заявки на электронную почту. Довольно часто встречается форма для подписки на лист рассылки спец предложений. Если такой сайт регулярно обновляется, сделан квалифицированным дизайнером, то это реальный инструмент для ведения бизнеса.

Достоинства веб-ветрины, это относительно не высокая стоимость изготовления, для такого заказа значительно легко найти исполнителя, не требуется специальных знаний по интернет - программированию, невысокое требования к хостингу, т.е. такой сайт можно размещать практически у любого провайдера. Недостатки – необходимость содержать сотрудника, ответственного за сайт, большие витрины довольно трудно администрировать и обновлять на них информацию.      

Туристический электронный  магазин- такой вид агентских сайтов только начинает вырисовываться на современном он-лайновом туристическом рынке. В качестве реального работающего интернет магазина можно привести сервер «Сети магазинов горящих путевок». Главной особенностью такого сайта является детализированное описание каждого тура, каждого отеля, на каждую дату с соответствующими ценами есть возможность заказать конкретный турпакет. Естественно, предоставление подобного объема информации не невозможно без использования он-лайн базы данных по турам. Неразвитая система интернет платежей еще не позволяет сегодня совершать покупки тура через интернет, но определиться с туром, с конкретными отелями, произвести предварительный заказ вполне реально[1,c.103].

Преимущества электронного магазина – благоприятное воздействие  на на потенциального покупателя. Электронный магазин в значительной мере помогает разрушить элементы не доверия к неизвестной фирме и создать ей имидж надежной компании. Кроме того, большинство клиентов к моменту прихода в офис определились с выбором тура, что значительно снижает нагрузку на менеджеров в офисе. Если в программном обеспечении предусмотрена связь с внутриофисной программой автоматизации турфирмы, то, например, к моменту прихода туриста в офис ему уже могут быть выписаны необходимые документы, сделано предварительное бронирование этого тура у оператора и т.п.         

    Недостатки таких  систем: необходимость ведения большой  базы данных по турам, наличие  в штате турфирмы специального  администратора магазина, использование  сложного программного обеспечения.       

Интернет сайты туроператора и туристической фирмы отличаются друг от друга объемностью, красочностью и доступностью. Сайт для туроператора, это многофункциональный, очень  сложный сайт основанный на базах данных. Дизайн здесь в основном среднего уровня, т.к. он не является главным. Главное здесь - очень хорошо продуманный интерфейс и быстрый доступ турагенств к базе данных. Обновления на данном ресурсе могут происходить каждую минуту. Содержит более 1000 страниц. Его поддержкой обязательно должно заниматься 1-2 человека (в основном системный программист + помощник). Сайт для крупного турагентства, это тоже многофункциональный, довольно хорошо продуманный сложный сайт основанный на базах данных. На нем установлена система управления контентом. Обновления предложений происходят каждые 10-20 минут. Содержит около 1000 страниц информации. Его поддержкой занимается в основном системный программист. Сайт для среднего турагентства  делают в основном без базы данных. Возможна установка система управления контентом. Дизайн здесь играет большую роль - стараются сделать его более красочным и запоминающимся. Обновления предложений делают сами сотрудники фирмы по каждому из направлений, просто закачивая на сайт свои предложения в файлах экселя. Содержит 100 - 300 страниц информации. Сайт для маленькой турфирмы, это сайт на котором содержится контактная информация. Имеет запоминающийся дизайн. В основном это статичный ресурс, на нем возможна установка системы закачки прайс-листов. Содержит 10 - 20 страниц информации.

Планируя затраты на интернет, нужно понимать, что для достижения реального эффекта придется ежемесячно тратить на поддержку и рекламу  сайта суммы, сравнимые со стоимостью его создания. Подходить к процессу создания сайта нужно творчески  и не забывать продумать любые  мелочи. Тогда количество клиентов будет расти с каждым днем все  больше и больше.

Наименование Общество с ограниченной ответственностью «Жара-Тур»

ИНН 4217133564

ОГРН 1114217003251

ОКПО 69991777

Адрес 654066, Кемеровская область, г Новокузнецк, ул Транспортная, д 89, офис 204

Телефон(ы) 83843-719302

Туристическое агентство  «Жара-Тур» ориентируется на туристов, которые ценят свое время и  деньги, и предлагает «жаркие» туры по самым лучшим ценам. Доставка пакета документов для занятых людей  производится в удобное место  и в удобное время.

Форма собственности –  Общество с ограниченной ответственностью.

Агентство предлагает следующий  спектр туристических услуг:

• Турпоездки по любым направлениям (Турция, Египет, Таиланд, Вьетнам, ОАЭ, Тунис, Кипр, Испания).
• Страхование (медицинское, от невыезда).
• Летние зарубежные лагеря.
• Автобусные туры по России и Европе.
• Продажа авиабилетов.
• Оформление виз только с турпакетом.
• Оформление туров в рассрочку.
• Бронирование гостиниц по России и за рубежом.

В обязанности директора  входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, реклама, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение  необходимых лицензий, набор и  обучение персонала.

Методы продажи:

• прием клиента и установление контакта с ним;

• установление мотивации выбора  тур продукта;

• предложение туров;

• оформление правоотношений и расчет с клиентом;

•  информационное обеспечение покупателя.