Разработка интернет сайта для предприятия социально- культурного сервиса и туризма на примере «Жара-Тур»

Введение

Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором  участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические  корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя. Персональный компьютер и Интернет, их доступность и надежность, способствуют проникновению во все сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми в истории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг. Это наблюдается сегодня и в туризме. Создание сайта в Интернете обеспечивает новые возможности по расширению, информационной поддержке или рекламе бизнеса. Профессионально созданный сайт обеспечивает легкость его нахождения по запросам в поисковых системах, поскольку целевую аудиторию составляют пользователи, которые ищут конкретную информацию в Интернете.

Постоянный контакт с клиентами и партнёрами позволяет оперативно реагировать на изменения рынка и проводить своевременную коррекцию. Кроме того, расходы на рекламу в Интернете значительно ниже, чем в традиционных средствах. Web-сайт сегодня является не только информационным средством или визиткой, а полноценным маркетинговым инструментом, привлекающим новых клиентов, приносящим прибыль. 

Существует огромное количество справочно-информационных сайтов, предоставляющих  полную информацию почти по любому запросу. Качественный сайт является основным информационным ресурсом всей компании. При помощи сайта можно: передать всю необходимую информацию о товарах и услугах компании, в том числе самые последние новости; наладить прямой контакт с клиентом, красиво разрекламировать свою фирму, товары, услуги, так, чтобы иметь одновременно зрелищность телевизионной рекламы и информативность буклета. На странице интернет сайта туристкой фирмы клиент может самостоятельно подобрать тур путешествуя по интернету, ознакомиться со всеми вариантами отдыха и забронировать себе отель в той стране которую бы хотел посетить клиент.

Тема дипломной работы является актуальна, так как ни одно современное предприятие индустрии туризма не обходится без интернета. Любая уважающая турфирма имеет свой web-сайт, с помощью которого она привлекает большое количество потенциальных клиентов.

Целью дипломной работы является рассмотрение актуальности  разработки  интернет сайта для предприятия  социально- культурного сервиса и туризма на примере «Жара-Тур»

Информационной основой  для написания данной работы является ряд учебных пособий например: Биржаков М.Б. «Введение в туризм», «Будущее туриндустрии за цифровым телевидение», Быстрянцев С, «Информационные технологии в рекламе туристского продукта» Кузнецова Г, «введение в информационный бизнес», учебное пособие под ред. В.П. Тихомирова,  Гуляев В. Г. «Новые информационные технологии в туризме». Морозов М.А. «Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме».

Объект исследования дипломной  работы – ООО «Жара-Тур»

Предмет исследования –  разработка интернет-сайта для предприятия социально- культурного сервиса и туризма(на примере ООО «Жара-Тур») 

1. Теоретические основы разработки интернет сайта на предприятии социально культурного сервиса и туризма

1.1. История создания и  использование интернет технологий 

Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры  регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых  реализуются эти процедуры в  различных информационных системах.

История развития информационных технологий может быть разбита на несколько этапов.

Первый этап — это ручная технология сбора и обработки  информации, господствовавшая до второй половины XIX в. Основными инструментами  в то время являлись перо, чернила  и простейшие счетные аппараты, а  средства коммуникации были представлены в форме курьерской и почтовой связи.

В конце XIX в. начался этап механической технологии. К этому  времени относится создание пишущей  машинки, телефона, которые существенно  изменили технологию обработки информации и организационную структуру  предприятий. С появлением электронных  пишущих машинок, копировальных  машин и диктофонов в 40—60-х гг. XX в. связывается этап электронной  технологии. Массовое производство электронно-вычислительных машин в 60-х гт. и их широкое проникновение во все сферы деятельности являются началом новой компьютерной информационной технологии. Особо успешно эта технология начала внедряться с 70-х гг., когда были созданы персональные электронно-вычислительные машины[1,c.103].

Информационное обеспечение  представляет собой совокупность информационной базы предметной области и средств  и методов ее обработки. Создание информационной базы в области социально-культурного сервиса и туризма является одной из сложнейших проблем. Прежде всего встают вопросы проектирования информационной базы, которые являются определяющим условием успешной работы всей системы в будущем. Не менее трудоемкой задачей является наполнение информационной базы конкретными данными.

Организационное обеспечение  представляет собой комплекс методов  и правил организации работы с  информационной системой, а также  описание должностных инструкций пользователей  информационной системы. В сложных  информационных системах этот вид обеспечения  играет весьма важную роль, так как  он определяет порядок функционирования информационной системы. Несоблюдение правил пользования информационной системой и невыполнение должностных инструкций могут привести к неадекватности базы данных и, как следствие, к принятию неправильных управленческих решений[8,c.100].

В состав информационной системы  входят средства для документационного  обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, в  частности социально-культурного  сервиса и туризма, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников  и другие вспомогательные технологические  продукты. Разработка информационных технологий предполагает не только автоматизацию  основных информационных бизнес-процессов, но иногда и их существенное изменение. Это связано с совершенствованием документооборота в системе, а повышение  надежности и оперативности предоставления информации позволяет больше времени  уделять ее анализу, а не рутинной обработке.

Внедрение современных информационных технологий должно обеспечивать выполнение ряда требований, в том числе наличие  удобного и дружественного интерфейса, обеспечение безопасности с помощью  различных методов контроля и  разграничения доступа к информационным ресурсам, поддержку распределенной обработки информации, использование  архитектуры клиент-сервер, модульный принцип построения систем, поддержку технологий Интернет и т.д[4,c.73].

На сегодняшний день интернет является неотъемлемой частью каждого. Стремительное развитие интернет-технологий обусловило их широкое применение во всех областях жизни. Интернет сегодня, это активно развивающая отрасль во всем мире. В России интернет давно уже перестал быть диковинкой и стал одним из самых важных источников информации. Именно здесь люди ищут информацию о товарах и фирмах, именно в интернете можно узнать обо всем что творится в мире. Количество пользователей интернета в России растет на 20–30% в год. сейчас аудитория Рунета составляет 30% жителей России старше 15 лет. В Москве количество интернетчиков составляет около 70%. Все больше людей пользуются скоростным широкополосным доступом в Сеть, так что без проблем могут смотреть по интернету рекламные видеоролики, телепередачи, слушать радио и смотреть кино. Россия является одним из лидеров по темпам роста количества широкополосных линий[4,c.3].

 Почти половина российских интернетчиков регулярно посещают интернет-магазины, а каждый пятый постоянно регулярно делает там покупки. Именно по этому большинство интернет магазинов, банков, налоговых органов, отелей, и органов тур индустрии переходят на использование Web- технологий. Web-технологии продвигают продукт на рынке и привлекают большое количество клиентов.  Освоение интернет пространства является одним из демократических и не дорогих способов воздействия фирмы на клиента. По статистике, интернет-аудитория представляет собой обеспеченную часть населения, и многие существующие и возникающие компании ведут интенсивную конкурентную борьбу за интернет-клиента. Эта борьба начинается с создания интернет сайта представительства в сети интернет.

Рано или поздно возникает  вопрос, действительно ли компании нужен интернет сайт и как он будет  выглядеть. К разработке интернет сайта  нужно подходить взвешенно и продуманно. Прежде всего, сайт должен облегчать работу. Он должен информировать клиента с минимум трудозатрат с его стороны. Идеальный Web сайт необходимо настроить и наполнить содержанием так, чтобы клиент нашел всю необходимую для него информацию.   Главное в разработке Web сайта чтобы он был удобным и запоминающимся, не в коем случае сайт не нужно чересчур загромождать , по содержанию он может быть внушительным однако во всем остальном ему лучше оставаться простым и доступным. Таким образом можно привлечь большое количество клиентов и пользователей вашего сайта. Не смотря на то что много фирм существуют благодаря другим факторам, например удобное расположение офиса,  хорошо сформулированная реклама в СМИ. Состояние и перспективы развития интернет технологий станут успешным и развитым процессом привлечения большого количества потребителей.

1.2. Использование интернета   в индустрии  туризма

Широкое применение интернет-технологий становится одной из актуальнейших задач в индустрии туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, информация о наличии и доступности тех или иных туров, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов — весь комплекс этих вопросов становится актуальным для организации текущей и будущей деятельности туристских предприятий.

Следует заметить, что многие туристские компании видят в широком  распространении Интернета угрозу своему бизнесу. Открытие онлайновых систем бронирования гостиниц, авиабилетов  и других составляющих тура позволит клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услугам  агентств. Уже сейчас многие интернет-пользователи могут самостоятельно с домашних компьютеров не только просматривать и выбирать, но и бронировать все сегменты тура (гостиницы, авиабилеты, автомобили, экскурсии, трансферы). В этом случае необходимости в посещении агентств и просмотре каталогов может попросту не быть. Стремительное развитие Интернета постепенно меняет отношение туристских фирм к рекламе. Так, например, некоторые агентства стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая предпочтение размещению своей информации в Сети. Вместо больших рекламных объявлений в газетах все чаще встречаются маленькие блоки с указанием адреса информационной страницы агентства в Интернете. Интернет дает возможность проводить массовые рекламные кампании при минимальных затратах. Если публиковать коммерческую информацию в популярном электронном издании, она станет доступной миллионам людей всего мира не на один день, а на месяц, квартал, год. За сравнительно небольшие деньги в Сети можно разместить самые обширные сведения о фирме, ее товарах и услугах, условиях работы с клиентами и т.д. Индустрия туризма за последние годы существенно изменилась в связи с развитием и расширением использования компьютерных технологий. Отличительные черты туристского продукта требуют быстрого предоставления необходимых сведений о наличии свободных мест в предприятиях размещения и транспорта, а также их резервирование и бронирование. Это вполне осуществимо при условии широкого применения современных компьютерных технологий обработки и передачи информации[7,c.88].

Главной функцией Сети является предоставление и передача информации, что помогает компаниям получать полезные сведения, сравнивать, анализировать, принимать эффективные решения. Но Интернет способен не только передавать информацию. Благодаря графическим  возможностям компании могут получать наглядный материал (фотографии гостиниц, номеров, средств транспорта, туристских мест и объектов), который широко используется для привлечения клиентов. Сеть также предлагает широко доступные поисковые возможности (позволяя задать определенные параметры поиска), которые помогают клиенту оценивать и сравнивать стоимостные параметры предложений, сохранять заинтересовавшую его информацию и т.д.

Для туристских организаций  решающее значение имеет своевременность  и точность получаемой и отправляемой оперативной информации, поэтому  электронная почта — самая  популярная услуга Интернета — получила широкое распространение. Она обычно используется для обмена текстовой, графической и другой информацией  с партнерами и клиентами. Данная услуга позволяет снизить затраты  на телефонную связь в несколько  раз и обеспечить высокую скорость доставки информации. Среднее время  доставки сообщения независимо от месторасположения  адресата обычно составляет несколько  минут. Использование Интернета  для гостиниц может привести к  значительному снижению затрат по бронированию. Системы бронирования стали активно  развиваться в последние годы на российском рынке[11,c.103].

Самым распространенным способом заявить о себе в Интернете  — это создать, поддерживать и  рекламировать свой собственный  интернет-проект, а именно Web-сайт или Web-страницу. Примерно каждая десятая российская туристская фирма уже имеет свои сайты. Например, для фирмы-туроператора логичным будет размещение информации, интересующей ее агентов: расписание чартеров и его изменения, загрузка рейсов и отелей, типовые документы, необходимые для оформления клиента агентом, порядок взаиморасчетов, адреса и телефоны агентов и т.п. Чтобы сервер был интересен более широкой аудитории, необходимо разместить на нем общедоступную и полезную информацию о странах, отелях, полезные советы в дорогу. Тогда потенциальные клиенты, зашедшие на него один раз, захотят вернуться снова или посоветуют другим посмотреть его. Таким образом, компания сможет найти себе новых клиентов или даже партнеров.

На создание сайтов турфирм  тратятся немалые суммы, но реальную отдачу имеют владельцы не более 10—15% сайтов. Прежде всего это объясняется качеством исполнения интернет-страниц, их обслуживанием, набором предоставляемых услуг. Наибольший интерес и высокую посещаемость имеют те сайты, которые предоставляют не только информацию о фирме и предлагаемых турпродуктах, но и обеспечивают электронное бронирование и продажу туров. В настоящее время с увеличением пользователей Интернета все большее число туроператоров и турагентов уделяют внимание разработке онлайн-представительства, признавая данное направление перспективным и даже необходимым. Здесь следует уделять внимание качеству, достоверности и своевременности информации, наличию координат, возможности сделать заявку[1,c.103].