Разработка интернет сайта для предприятия социально- культурного сервиса и туризма на примере «Жара-Тур»

Направления  по которым работает туристическое агентство «Жара-Тур»:

• оздоровительный отдых и лечение;

• пляжный отдых;

•  индивидуальные туры любой сложности;

• детский и молодежный отдых;

• отдых в домах отдыха, на турбазах;

• обучение за рубежом;

• экскурсионные туры по России и за рубежом и другие.

Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом документы  могут быть разделены на три группы:

1. документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования);

2.  документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт);

3.  документы, утверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей и тому подобное);

Перечень документов применительно  к конкретному туру зависит от множества факторов: набор услуг, вид тура, страна назначения, индивидуальный или групповой тур, наличие малолетних детей и так далее, и должен соответствовать нормативно-правовым документам России и страны (стран) пребывания.

Предлагаются туры в кредит на выгодных условиях. К оплате принимаются  банковские карты.

Действует 5 % скидка на все  зарубежные и российские туры.

Согласно Федеральному закону « Об основах туристской деятельности в РФ» реализация турпродукта  осуществляется на основании договора.

Договор заключается в  письменной форме и должен соответствовать  законодательству РФ. Согласно статье 10 Закона к существенным условиям договора относятся:

• информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление турдеятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;

• сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации турпродукта;

• достоверная информация о потребительских свойствах турпродукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации турпродукта;

• дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

•  порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

• права, обязанности и ответственность сторон;

• розничная цена турпродукта и порядок его оплаты;

• минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

• условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

• порядок и сроки предъявления претензий туристом. Иные условия определяются по согласованию сторон.

2.2. Анализ использования  информационных технологий ООО  «Жара-Тур»

ООО «Жара-Тур» как представитель  агентского турбизнеса несет особые обязательства по владению самой  последней информацией по номенклатуре предлагаемых поставщиками туруслуг, тенденциозных изменениях на рынке, событиях, которые так или иначе могут оказать влияние на туристскую деятельность в каких-либо регионах земного шара. Быть в курсе событий – это особое обязательство турагента.

Роль информационных технологий в ООО «Жара-Тур» сводится, прежде всего, к применению сбытовых концепций, к реализации предлагаемых туроператорами туруслуг. Оперативное бронирование (то есть бронирование в режиме реального времени) позволяет ООО «Жара-Тур» всегда иметь гарантированные места в гостиницах, клубных отелях, санаториях и сделать максимум возможного для своих клиентов. Доступ в информационные сети «Габриель» и «Сирена» - это неплохая возможность выхода для небольших турагентских предприятий на международный рынок. Путем доступа в международные системы бронирования менеджеры ООО «Прайм-тур» всегда могут узнать о наличии свободных мест в гостиницах за рубежом, о возможностях трансфера, об особенностях въезда и выезда в определенные страны, об упрощении или ужесточении визового режима, таможенных, страховых формальностях.

Естественно, информацию подобного  рода можно найти и в литературе справочного характера, но главное  преимущество информационных компьютерных систем (того же Интернета) – оперативное  обновление баз данных, так что  информация, содержащаяся в подобных системах, подчинена текущим тенденциям развития туррынка, происходящим буквально  на глазах, в настоящее время.

Заключение типовых агентских  договоров через Интернет имеет  множество преимуществ.

• Отпадает необходимость личного участия обеих сторон в заключении агентского соглашения;

• Это и существенная экономия времени: современные онлайн технологии позволяют осуществлять обмен информацией в течение нескольких секунд, так что заключение договора осуществляется молниеносно;

• Существенная экономия материальных средств: отпадает необходимость организации деловых встреч, симпозиумов, фуршетов или выезда на выставки или ярмарки в целях заключения договоров, что всегда сопряжено с материальными затратами;

• Любая из сторон соглашения всегда имеет возможность внести коррективы или изменения в суть агентского договора и поставить в известность делового партнера в день внесения подобных изменений за счет средств электронной почты;

• Турагент всегда имеет возможность и средства для отправки электронных отчетов о своей турагентской деятельности, и получать комиссионные в день получения подобных отчетов принципалом. Таким образом, соглашения в электронном виде имеют ряд преимуществ;

Информационные компьютерные технологии позволяют быть в курсе  последних новостей туриндустрии, российской и международной. Информационные справочные системы в виде web-узлов Российского Союза туриндустрии, Российской Ассоциации туристических агентств предоставляют последнюю информацию о туристском рынке, турбизнесе, изменении законодательства, отношении государства к туротрасли. Web-узел Российской Ассоциации туристических агентств – это и неплохая база данных, свидетельствующая о принадлежности к элите российского турбизнеса, это неплохой информационный ресурс для заключения субагентских договоров.

 

2.3. Рекомендации создания  онлайн технологий для повышения  эффективности предпринимательской  деятельности ООО «Жара-Тур»

Для всех уже очевидно, что  без использования инновационных  технологий, без применения прогрессивных  методов обслуживания клиентов все  труднее выживать на туристском рынке, обеспечивать устойчивое положение  предприятия, расширять клиентскую базу. Инновационные компьютерные технологии в туризме позволяют туристским организациям, с одной стороны, существенно  повысить эффективность предпринимательской  деятельности, а с другой – сформировать устойчивый позитивный имидж предприятия, применяющего самые передовые технологии.

Одним из приоритетных направлений  повышения эффективности предпринимательской  деятельности ООО «Жара-Тур» является применение онлайн технологий в процессе реализации туристских услуг. Компьютерные онлайн технологии в туризме – это метод прямой дистрибьюции туристских услуг, при котором процессы бронирования мест в гостиницах, бронирование авиационных билетов, организация (заказ) трансфера, заказ экскурсионных программ осуществляются комплексно, в рамках единой программы.

Иными словами, онлайн технологии позволяют избежать ненужных затрат времени на формирование туристской программы, в онлайн бронировании комплексно соединены пакетные предложения  не только туроператора – организатора тура, но и услуг привлеченных организаций. Таким образом, схема действия онлайн технологий выглядит как «туроператор-транспорт-размещение». Важным преимуществом подобной схемы  продажи туруслуг является то обстоятельство, что она позволяет обслужить клиента в офисе фирмы, когда тот, образно выражаясь, пьет чашечку кофе. Менеджерам ООО «Жара-Тур», чтобы обслужить клиента, будет необходимо лишь только зайти на Интернет-сайт инициативного туроператора и заполнить заявку на онлайн бронирование тура[8,c.73].

 Компания-координатор  тура оперативно, в режиме реального  времени, сделает соответствующие  заявки сторонним организациям, привлеченным в процесс организации  путешествия, которые получат  соответствующие уведомления на собственные web-узлы. И программа тура практически готова. Все это займет не более десяти минут. Таким образом, экономится время на бронирование транспортной составляющей тура, ведь транспортные организации осуществляют заказ своих услуг в узкоспециализированных системах бронирования, а выход на онлайн сети позволил бы существенно снизить временные издержки на заказ, например, авиабилетов.

Электронные системы платежей – это также неотъемлемый элемент  онлайн продажи туристских услуг. В  настоящее время существует несколько  специализированных систем электронных  платежей, таких как Travel Office, Ticket Office, ANT Group. Главное преимущество электронных платежей – это возможность осуществления оплаты туруслуг в любое удобное для клиентов время, гарантия оплаты оговоренного объема туруслуг, отсутствие комиссионных.

Иначе говоря, обслуживание клиента по схеме онлайн сводится к поиску подходящего тура (что  также можно делать не по каталогу, а по Интернету), заполнением менеджером турфирмы заявки на онлайн бронирование тура у туроператора и переводу электронного платежа в счет оказываемых туруслуг. По большому счету онлайн реализация туруслуг – это прерогатива туроператора, так как он является консолидатором тура и занимается распределением заявок в рамках замкнутой блок-схемы, онлайн сети. От турагента он получает лишь только электронное уведомление на объем совокупных туруслуг, уведомление о типе тура, количестве дней отдыха и т. п. При такой схеме реализации турпродуктов ООО «Прайм-тур» получило бы множество преимуществ.

Во-первых, реальная экономия денег на средства связи. К сожалению, многие российские турфирмы, в том  числе и ООО «Жара-Тур», осуществляют бронирование туруслуг в пределах России посредством факсимильных сообщений, при которых издержки явно превышают ощутимую пользу. При получении факсимильного сообщения невозможно внести необходимые изменения в стандартный бланк заявки, если это необходимо, без повторного запроса, а, например, электронные сообщения предоставляют большую долю оперативности в подобных ситуациях.

Во-вторых, применение онлайн технологий позволяет в значительной степени дистанцироваться от обязательств по бронированию всего объема услуг  туроператора по конкретному направлению, так как онлайн запросы предполагают комплектование и бронирование полного  тура.

В-третьих, повышение мобильности  обслуживания клиентов. Клиент тратит свое личное время только на выбор  подходящего тура.

В-четвертых, это, естественно, повышение имиджа турпредприятия за счет использования прогрессивных интернет-технологий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Информационные технологии - одно из наиболее ярких черт системы  общественных отношений развитых стран. Человечество вступило в такой этап развития цивилизации, в котором  информация, знания, играют определяющую роль во всех сферах деятельности людей. При этом информация становится в  современном обществе важнейшим  фактором экономического роста.

С точки зрения технических  достижений, компьютерная революция  в сфере туристского бизнеса  в России превзошла все ожидания. Некоторые компании считают подобные расходы неоправданными; другие, наоборот, делают большие расходы, используя  в работе новейшее программное обеспечение. Очевидно, что желание идти в ногу со временем побуждает руководство  туристических фирм приобретать  новейшее программное обеспечение, тем самым, увеличивая инвестиции на компьютеризацию. Если говорить более  конкретно, проблема управления процессом  компьютеризации в том виде, в  каком она стоит перед руководителями туристских компаний сегодня, заключается  скорее в правильном выборе направления  развития, нежели в оценке текущей  эффективности.

Компьютерные технологии получили высокий темп развития за последние несколько лет. Практика показывает, что создание различных  компьютерных информационных систем может  обернуться значительными прибылями  для компаний, даже при высоких  затратах на эксперименты. Но не следует  внедрять программу в свою систему  управления, предварительно не взвесив  все факторы, включая стоимость  обучения и переподготовки персонала  или оценку степени риска при  применении новшеств в областях, где  выявлена наибольшая эффективность  применяемого программного обеспечения.

Как уже было сказано, электронные  сети являются важным каналом передачи информации, к которому прибегают  все больше организаций.

Однако туристские предприятия  по-прежнему далеко не полностью используют все возможности, которые предлагает электронная сеть. Очевидно, что  успех веб-сайта туристического агентства, и в конечном счете самого агентства будет зависеть от множества условий.  В интернет, как ни в каком другом средстве масс-медиа, важно максимально быстро завладеть вниманием пользователей, поскольку на расстоянии одного щелчка мыши находятся другие сайты сходной тематики или сайты конкурентов. Уже по главной странице пользователь должен понять, что представляет собой веб-сайт и чем будет интересен, полезен.