Позиціонування та просування нового туру

 

ЗМІСТ

 

ВСТУП………………………………………………………………………………3

РОЗДІЛ 1. МАРКЕТИНГІ АСПЕКТИ РОЗРОБКИ ТУРУ

1. Оцінка попиту на даний тип туру і портрет потенційного клієнта………..6
2. Оцінка пропозицій…………………………………………………………….7
3. Набір вимог до процесів обслуговування туристів під час подорожі……..7

РОЗДІЛ 2. ПРОЕКТ ТУРУ

1. Інформаційне забезпечення програми туру
1. Умови в’їзду та можливі варіанти доставки туристів в країну…….…12
2. Оцінка туристичних можливостей території………………………..…18
2. Форма туру та схеми маршруту…………………………………….………21
3. Пакет послуг…………………………………………………………………22
4. Організаційно-технічне забезпечення туру…………………………..……24
5. Економічне обґрунтування програми туру……………………………...…26

РОЗДІЛ 3. ПРОЕКТ НОВОГО ТУРУ

1. Позиціонування та просування нового туру………………………………29
2. Рекламно-інформаційна підтримка………………………………………...30

ВИСНОВКИ…………………………………………………………………….…..33

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ……………………………………….…35

ДОДАТКИ

 

 

ВСТУП 

Угорщина є своєрідним місцем між сходом і заходом Європи. Щорічно країну відвідують понад 40 мільйонів туристів з усіх кінців континенту. Розмаїття культур, звичаїв, стилів життя дозволяє гостям почуватися в Угорщині, як у себе дома. Вас  приємно здивує широкий вибір  товарів на прилавках магазинів  й помірні ціни на них. Ви зустрінетесь з традиційною угорською гостинністю, відомою далеко за межами нашої країни. А ще Угорщина цікава тим, що тільки тут поряд знаходяться видатні  історичні й культурні пам’ятки, які відокремлено можна побачити в інших куточках Європи.

Актуальність теми дослідження  полягає в тому, що за сучасних умовах туризм став масовим явищем і доступним для все більш широких верств населення. Саме туризм з його широкими можливостями та багатими туристичними ресурсами створює всі умови для відпочинку і цим реалізує функцію естетичного, культурного та духовного збагачення особистості. Основним ринковим продуктом у туризмі є тури  - спеціально розроблені програми в комплексі з системою заходів для їх реалізації, спрямовані на задоволення мети відпочинку.

Розробка турів, їх ринкова  реалізація і організація споживання є основою діяльності туристичних  підприємств -   туроператорів і тур агенцій. Це найбільш трудомістка робота, виконання якої вимагає різнобічних знань і навичок як теоретичного, так і практичного характеру.  
Вибір географічного напрямку (країни, конкретного туристичного центру) і рівня відпочинку під час туру в значній мірі залежить від наявності грошових коштів та досвіду організації   попередніх поїздок.

Привабливість території  для розвитку певних видів туризму  залежить від її природного, історико-культурного  потенціалу та розвитку інфраструктури країни призначення. В Угорщині представлене вигідне поєднання вище зазначених складових: кліматичні, бальнеологічні ресурси, історико-архітектурна   спадщина.

Джерельну базу дослідження  склали праці В.Г. Герасименко, В.Г. Гуляєва, О.М. Ільїної, А.Ю. Александрової, В.І. Стафійчука. Теоретичні питання розробки турів  було досліджено за навчальними посібниками  В.К. Бабарицької та О.Ю. Малиновської «Менеджмент туризму. Туроперейтинг»; О.О. Любіцевої «Методика розробки турів»; М.П. Мальської, В.В. Худо, В.І. Цибуха «Основи туристичного бізнесу». 

Довідковий та інформаційний  матеріал про стан розвитку туризму  в Угорщини, наявні туристичні ресурси  країни було досліджено за матеріалами  статей у журналах «Туризм. Практика, проблеми, перспективи», «Тур бізнес», «Міжнародний туризм», «Вояж». 

Об’єктом дослідження  є особливості розробки сімейних оздоровчих турів, які досліджуватимуться на прикладі туру до Угорщини.  
Метою курсової роботи стало вивчення наступних питань – розвиток сімейно оздоровчого туризму в Угорщині та організації оздоровчого туру в Угорщину. Кінцевою метою є проектування сімейного оздоровчого туру. 
У відповідності з поставленою метою необхідно вирішити завдання:

• дослідити географію та особливості попиту і пропозиції на сімейні оздоровчі тури;
• виявити   специфіку та умови організації обслуговування туристів під час сімейних оздоровчих турів;
• розглянути питання туристичних формальностей, що виникають при плануванні поїздки;
• визначити можливі варіанти доставки туристів у Чехію;
• скласти програму туру по днях перебування;
• здійснити економічний розрахунок проекту туру та запропонувати маркетингові заходи з його просування.

Структура курсової роботи: вступ, три розділи, висновки, список використаних джерел, додатки. Вибір  маршруту туру (Київ – Будапешт – Київ тривалістю 8 днів/7 ночей) пояснюється його відповідністю до обраного цільового сегменту ринку, можливості зміни програми туру в залежності від платоспроможності і потреб туристів, їхнього попиту на даний вид турів. З точки зору можливостей рекреаційних ресурсів, то Хевіз, безперечно, є тим унікальним місцем, де всі члени сім'ї матимуть можливість оздоровитись відновити свої життєві сили.

Курсова робота складається  зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел та додатків.

 

 

РОЗДІЛ І. МАРКЕТИНГОВІ АСПЕКТИ РОЗРОБКИ ТУРУ

1. Оцінка попиту на даний тип туру і портрет потенційного клієнта

 

Угорщина — це країна, де себе прекрасно відчуваєш, де купаєшся в цілющих водах душевного світу — маленька і дивовижно різна.

Угорщину по праву називають країною лікувальних вод: у інфраструктуру оздоровчого і лікувального туризму Угорщини входять більше 1300 термальних джерел, біля третини цих джерел знаходяться в населених пунктах, майже в сімдесяти з них побудовані термальні готелі, багатофункціональні лікувальні купальні і басейни з цілющою водою. Сьогодні Угорщина є одним з найбільших світових центрів бальнеології з високим рівнем підготовки фахівців, зайнятих в цій сфері.

Сама природа угорських курортів створює благодатну атмосферу, а особливий мікроклімат кожного курорту сприяє відпочинку і оздоровленню у будь-який час року.

Сімейний туризм — форма організації поїздок людей, пов’язаних родинними стосунками. Сімейний туризм поділяється на підвиди: туризм сімейний без дітей, туризм сімейний з дітьми, багатосімейний туризм.

Сімейний туризм сприяє згуртуванню  членів сім’ї, допомагає відкривати щось нове одне в одному, налагодити контакт, глибше дізнатися про інтереси як дітей, так і батьків. Іншими словами, під час сімейного відпочинку всією сім’єю її члени мають можливість зробити для сімейного благополуччя все те, на що у звичайні будні  не вистачає часу.

Ринок оздоровчого туризму  досить широкий і тісно пов'язаний з використанням рекреаційних ресурсів. Потреби і погляди клієнтів на оздоровчий туризм значно відрізняються  один від одного. Для одних це відпочинок з обов'язковим профілактичним лікуванням (водо- і грязелікування, мінеральні води тощо), для інших  – просто відпочинок на природі  або активний спосіб життя. Програми таких турів дуже різноманітні, але  існують загальні специфічні вимоги до їх організації. Реалізація ж, як правило, відбувається не в цілому по групах, а індивідуально.

Програми цих турів  будуються з урахуванням того, що приблизно половину масиву часу необхідно витрачати на лікувально-оздоровчі  процедури або заняття. Всі інші заходи мають додатковий або супутній характер.

Один зі специфічних сегментів  оздоровчого туризму із сімейним відпочинком. При розробці таких програм необхідно врахувати також дитячі вікові психологічні і фізіологічні особливості.

Даний вид туру призначений для сімей без дітей або з дітьми.

 

2. Оцінка пропозицій

 

Під Угорщиною ціле море цілющих  вод, де б не робили свердловину, майже  напевно натрапляли на термальне  джерело. З близько 1300 відомих на сьогоднішній день джерел 80 знаходяться  у Будапешті. Майже у 70 містах і  селах на водах було споруджено водолікарні, купальні, пляжі з термальними  басейнами або бальнеологічні готелі.

Українська туристична компанія «Алголь» пропонує тур «Угорщина для кожного»,  туристичний оператор «Адрія тур» пропонує тур «Познайомтесь з Угорщиною» туристична фірма «Сієста» пропонує тур «В Будапешт за мрією», туристичне агентство «Масандра» пропонує тур «Романтичне побачення», туристична фірма «Алголь» пропонує тур «Угорщина для кожного».

 

3. Набір вимог до процесів обслуговування туристів під час подорожі

 

Менеджмент обслуговування спрямований на виконання основної виробничої завдання туроператора-якісне надання тур операторських послуг. Це вимагає виконання всіх специфічних вимог, що диктуються потребами ринку і безпекою туристів. Необхідно враховувати особливості обслуговування, що входять до поняття гостинності. 

Кожне підприємство розробляє  свою стратегію обслуговування-це план дій, який визначає, як воно буде конкурувати  на відповідному ринковому просторі. 

Стратегія обслуговування зачіпає  три головні компоненти будь-якого  підприємництва: 

• Потреби клієнтів
• Вміння компанії
• Довготривалий прибуток 

Стратегія обслуговування - це генеральний план дій, що визначає пріоритети стратегічних цілей в обслуговуванні, досягнення яких служить формуванню позитивного іміджу туроператора, постійної клієнтури і стійкої фінансової позиції на ринку. 

У даному випадку слід звернути увагу на основні складові менеджменту обслуговування туристів, що забезпечують пріоритети в роботі туроператора. 

1. Інформація. Як вже говорилося, обслуговування туристів починається з продажу турів. Тому вичерпна інформація і достовірна інформація як для туристів, так і для партнерів-агентів-одна з основних стратегічних завдань менеджменту обслуговування. Споживання туристського продукту (його мета, умови, зміст, ціни і рівень обслуговування) повинне бути ясним як продає його тур агенту, так і набуття туристу. Для забезпечення всього цього необхідно мати для клієнтів і партнерів-турагенств такі речі, як каталоги, наочні схеми маршрутів, карти місцевостей відпочинку і. т. п. тарифні довідники цін на різні туристські послуги; буклети, що знайомлять з визначними пам'ятками і об'єктами для відпочинку; умови страхування туристів і транспортних засобів та ін..

2. У функції туроператора входить необхідність забезпечити постійний оперативний зв'язок з постачальниками послуг. Тому настільними книгами в офісі туроператора завжди є адресні, телефонні, телефаксні довідники, рекламно-інфармаціойні буклети, довідники готелів, розкладу рейсів транспортних засобів і. т. п. Ця інформація може міститися у вигляді баз даних у комп'ютерному варіанті.

3. На маршрутних турах  з метою контролю необхідно  забезпечувати зв'язок з туристами  через супроводжуючого або гіда, а також реєстрацію даних про  відправляються в подорож туристах. 

4. Надання страхових гарантій  туристам в межах певних правил. Завдання - вибір найбільш надійного та вигідного для туристів страховика. 

5. Дотримання технологічних  особливостей туру, пов'язаних з  місцем подорожі, специфікою обслуговування, а також з побажаннями клієнтів.  
На кожному конкретному маршруті-своя специфіка. Однак існують і загальні рекомендації з технології обслуговування туристів на тур: 

• Чітка відповідність послуг:
• Відповідність рекламного рівня обслуговування декларованому при продажі туру; 
• Цільова адресна спрямованість турів за змістом; 
• Чітке і своєчасне надання послуг; 
• Оптимальність програми обслуговування; 
• Анімація обслуговування. 

Стратегічними напрямками в  обслуговуванні туристів є і такі, як якість та культура обслуговування, інформованість і насиченість програм, ненав'язливість сервісу і. т. д. 

Стратегія обслуговування також  спирається на певний цільовий ринок. Наприклад, специфіка обслуговування японських туристів відрізняється  від специфіки обслуговування європейців. Розрізняються за своєю специфікою і програми обслуговування осіб «третього  віку» і підлітків, економічні молодіжні тури і ексклюзивні VIP-програми.