Понятие туристического продукта на примере ООО "Кокс-Тревел"

- активные и приключенческие туры по Горному Алтаю, району о. Байкал.

- горнолыжные туры в Горной Шории, Горном Алтае.

- транспортные услуги (доставка по Горному Алтаю, Горной Шории и Белокурихе).

Особенности работы: владелец средств размещения в Горном Алтае, действует система Он-лайн бронирования туров на сайте, работа с туристическими агентствами и осуществление прямых продаж туристам, прием иностранцев.

Услуги:

- бронирование средств размещения в Горном Алтае, Горной Шории и Белокурихе, Краснодарском крае, по всем регионам России

- бронирование, организация и проведение активных туров - рафтинга, трекинга, конных, водных, комбинированных, горных (альпинизм) и лыжных туров

- организация трофейной охоты и рыбалки (на высокогорных озерах)

- регулярная транспортная доставка по Горному Алтаю и Горной Шории, организация индивидуальных трансфертов, прокат транспортных средств (авто, вертолет, водный транспорт)

- экскурсионное обслуживание туристов в Горном Алтае

- разработка индивидуальных туров, в том числе программ VIP-отдыха и программ детского отдыха

- проведение фестивалей, конференций и семинаров

- корпоративное обслуживание организаций

- прием и обслуживание иностранных туристов

- прокат спортивного инвентаря и туристического снаряжения

- страхование туристов

Достижения:

- крупнейший оператор по направлению Горный Алтай

- лидирующие положение по продажам туров в Горный Алтай.

Фирма ООО «Кокс-тревел»  является одним из лидеров продаж туров в Алтайском крае, продукт  который предлагает фирма отвечает требованиям качества и пользуется популярностью у потребителей, а так же фирма является конкурентоспособной на рынке туристических услуг.

 

2.3. Разработка  стратегии совершенствования туристического  продукта

На рубеже тысячелетий  туризм превратился в глубокое социально-экономическое и политическое явление, в значительной мере влияющее на мировое устройство и политику ряда государств и регионов мира. Несмотря на туристский спрос, влияние туризма на экономику страны пока незначительно, поскольку сдерживается в основном отсутствием реальных инвестиций, низким уровнем частичного сервиса, недостаточным количеством гостиничных мест, дефицитом квалифицированных кадров.

Неразвитость туристской инфраструктуры, невысокое качество сервиса, высокий уровень преступности в стране привели к тому, что в настоящее время на Россию приходится менее 1 % мирового туристского потока.

При разработке стратегии ООО «Кокс-Тревел» следует исходить из возможностей обеспечения качества, а также из потребностей рынка. В настоящий момент цены на отдых за рубежом имеют тенденцию к медленному понижению (за 2011г. по материалам нескольких агентств цены на этот вид отдыха снизились на 2-5%). В то же время цены на отдых в внутри страны устойчиво растут (в 2010 г. – 18%, в 2011 г. – 24%). Это обусловлено тем, что развитию внутреннего туризма в последнее время уделяется значительное внимание стороны государства и со стороны частных инвесторов.

Фирма ООО «Кокс-Тревел»  избрала конкурентную стратегию, ориентированную  на качество, надеясь со временем расширить диапазон конкуренции и прийти к стратегии направленной на уникальность и лидерство по качеству оказания услуг. Отбор инвестиционных проектов производился в соответствии с избранной стратегией конкуренции. Благодаря компетенции работников фирмы, создание особых ресурсов и их комбинации может превратиться в конкурентные преимущества, что гарантирует наилучшее удовлетворение запросов определенной однородной группы клиентов.

Анализируя поток потенциальных  клиентов, следует отметить, что  ежедневно в офис туристской фирмы обращается множество клиентов с просьбой подобрать им тур, при этом запросы клиентов настолько.

Так как выбранная  стратегия ориентирована на качество оказания услуг, то в ходе опроса мы выявили, что 11,4 % клиентов недовольны обслуживанием фирмы и не будут больше обращаться в ООО «Кокс-Тревел» (рис. 1).

Рисунок 1 – Оценка качества оказания услуг в ООО «Кокс-Тревел»

Итак, согласно рис. 1 – 11,4% клиентов недовольны качеством оказанных услуг и не будут больше обращаться в фирму, их недовольство связано с тем, что клиентам долго подбирались туры по заданным критериям. Нет наглядного изображения туров.

В связи с этим целесообразно  в качестве повышения качества оказываемых  услуг предложить усовершенствовать  программное обеспечение фирмы  ООО «Кокс-Тревел».

Усовершенствованная «поисковая система» позволяет турагентам по любой  комбинации параметров в запросе  получить варианты туров, необходимые  клиенту. Так менеджер может продемонстрировать клиенту красочные иллюстрации  отеля или базы с подробным описанием и отзывами туристов. Тем самым, фирма получает доступ к упорядоченным предложениям всего туристического рынка, многократно сокращает время на поиск тура и предоставление информации о нем клиенту.

Остановившись на наиболее привлекательном для клиента туре, менеджер приступает к оформлению заявки. Все введенные данные автоматически переносятся в другие документы: договор с клиентом, заказ (приложение к договору), памятку, путевку, приходный ордер. Менеджеру остается только их распечатать на принтере. Такая упрощенная процедура, полностью автоматизированный процесс заполнения документов вводятся один раз, а при повторном обращении этого клиента, данные сохраняются. Все это значительно сокращает временные затраты и исключает возможность ошибок при многократном заполнении.

Таким образом, наилучшей  для фирмы будет стратегия, которая  позволит использовать открывающиеся  перед фирмой возможности и ее сильные стороны (опыт работы и специализация  на индивидуальных поездках, качественное и налаженное оборудование, опытный персонал, собственные средства размещения). Преодолевая угрозы внешней среды и собственные слабые стороны «Кокс-Тревел» разработает и будет усовершенствовать собственную стратегию эффективности повышения конкурентоспособности на рынке туризма. Помимо этого важен анализ продвижения туруслуг фирмы через рекламные мероприятия, которые должны планироваться и анализироваться в эффективной рекламной деятельности.

Маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующее применение в сфере туризма. Возрастание конкуренции туристской деятельности привели к необходимости внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг и формами продаж. Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации.

Сотрудники туристской фирмы «Кокс-Тревел» пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги.

Туристская фирма «Кокс-Тревел» начала активно продвигать свои услуги с помощью различных видов рекламы таких как: рекламные листовки, наружная реклама, почтовая реклама, используя цветовые, графические, словесные, дизайнерские постоянные элементы, которые обеспечивают визуальное и смысловое единство услуг, всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Данная фирма, начала использовать рекламные обращения и на телевидении, в газетах и интернете. Такое рекламное направление является наиболее предпочтительным для продвижения своих услуг. На своем сайте фирма разместила информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает. Данное рекламное обращение носит информативный характер.

Итак, к основным преимуществам  фирмы «Кокс-Тревел» относятся: удобное расположение фирмы, наличие своих средств размещения, что влияет на цену, туры для разных слоев населения, профессиональный и творческий подход к организации отдыха клиентов. Кроме продажи стандартных туров, «Кокс - Тревел» предлагает разнообразные дополнительные услуги, которые дают клиентам возможность самостоятельно спланировать свой отпуск.

Основным направлениями, повышающими конкурентоспособность фирмы на рынке туризма, является: внимания к формированию имиджа и повышение эффективность менеджмента путем отправления сотрудников на семинары по продажам, поскольку главной задачей туроператора является грамотное и достоверной информирование потенциальных клиентов, обратившихся в турфирму, а так же повышения качества оказываемых услуг за счет совершенствования программного обеспечения.

Рассчитаем эффективность  внедрения данных мероприятий.

Так как в 2011 году прибыль фирмы ООО «Кокс-Тревел» составила 3900 тыс. руб., то финансирование будет происходить за счет собственных средств.

Расходы на программное  обеспечение и обучение персонала (табл. 1).

Таблица 1

Расходы на мероприятия  по совершенствованию деятельности ООО «Кокс-Тревел»

Статья расходов	Затраты, рублей
Обучение менеджеров на семинарах по продажам	5 ч. * 7500 = 37 500
Программное обеспечение  «Поисковая система»	27 000 + абон. плата 6000 за месяц = 99 000
Обучение персонала  работе в программе	3 ч. * 5000 = 15 000
Должность маркетолога	12 мес.*15 000 = 180 000
Итого расходов	331 500

 

По проведенному опросу 11,4% клиентов не хотят возвращаться в фирму снова из-за низкого  качества обслуживания, поэтому если повыситься качество обслуживания в  офисе, то данные клиенты вернуться снова. Тогда фирма ООО «Кокс-Тревел» сможет повысить выручку.

Итак, выручка за 2011 год  составила 10 500 тыс. руб. Значит, возможно, увеличить выручку на 1197 тыс. руб. (10 500* 11,4%).  Себестоимость составит 752,4 тыс. руб. (6600*11,4%). Тогда валовая прибыль от внедрения мероприятий составит 444,6 тыс. руб. (табл.2 ).

Таблица 2

Экономический эффект от внедрения мероприятий по совершенствованию  деятельности фирмы ООО «Кокс-Тревел»

Показатель	Единица  измерения, рублей
Выручка	1 197 000
Себестоимость	752 400
Валовая прибыль	444 600
Затраты на внедрения  мероприятий	331 500
Прибыль	113 100

 

Рассмотрим практические рекомендации к тур продукту для  ООО «Кокс-тревел».

Это создание эксклюзивных туров.

Эксклюзив-тур - это тур с жестким заранее спланированным (до контакта с клиентом) набором услуг, сориентированным на определенный вид отдыха или туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст. Особенности такого тура - единая для всех программа, четко увязанная со сроками и графиком путешествия,- не позволяют сделать его заказным. При реализации инклюзив-тура состав услуг не меняется; турист вправе купить его целиком или вообще отказаться от него. В целом комплексная поездка стоит дешевле, чем набор услуг, покупаемых отдельно.

Предлагается  разработать тур например на Горную Колывань, так как это направление  не так «избито» как Горный Алтай.

Цель тура - организация  культурно – исторического путешествия  на основе природно-ландшафтного потенциала и историко-культурного наследия района Горной Колывани.

Предполагаемый  тур привлечет любителей разнообразного отдыха, который предполагает оптимальное  сочетание познавательной и спортивной частей рекреации.

Продолжительность тура - 5 дней, протяженность - 652 км. Время  года лето (июнь - август). Размещение и питание в профилактории «Скала». Маршрут тура: Барнаул - озеро Белое - Барнаул. Тип маршрута радиальный. Количество человек в группе - 12.

При разработке тура «История Колывани» было учтено следующее:

1. Необходимость  организации культурно-исторического досуга, отдыха и рекреации;

2. Возможности  природно-ландшафтного и историко-культурного  потенциала Горной Колывани для  организации культурно-исторического  туризма;

3. Транспортная  доступность района;

4. Необходимость  совмещения досуговой и познавательной составляющих.

Культурно-исторический туризм - это прекрасная форма совместной деятельности детей, общения, которого мы лишены в повседневной жизни.

Анализ туристических  ресурсов района Горной Колывани позволяет  утверждать, что район обладает всеми необходимыми ресурсами для развития здесь культурно-исторического туризма.

Однако разработка таких программ очень  сложное, многоступенчатое и дорогостоящее дело, поэтому на начальном этапе разработки такой программы целесообразнее и выгоднее разработать тур, проведение которого возможно без использования хорошо развитой туристической инфраструктуры. Разработка такого тура лишь начальный этап программы организации туризма в районе Горной Колывани.