Понятие туристического продукта на примере ООО "Кокс-Тревел"

- ГОСТ 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»;

- ГОСТ 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц».

В сфере туристского  бизнеса существуют также ведомственные  нормативные документы, регламентирующие требования в области безопасности потребления туруслуг, что также является неотъемлемой характеристикой качества турпродукта. Это санитарно-гигиенические требования, устанавливаемые Санитарными правилами и нормами (СанПиН), утверждаемые Министерством здравоохранения РФ, Строительные нормы и правила (СНиП), утверждаемые Государственным комитетом Российской Федерации по строительству.

Таким образом, можно  сказать, что  требования к качеству турпродукта прописаны в законодательной  базе РФ и это в свою очередь  дает определенные гарантии туристам на приобретение более качественного турпродукта.

2.2. Анализ качества  турпродукта и его конкурентных преимуществ туристической фирмы ООО «Кокс-тревел»

Туристическая фирма  ООО «Кокс-тревел», располагается  по адресу 656056, г. Барнаул, ул.Л.Толстого,16. Фирма успешно ведет свою деятельность на российском рынке туристических услуг и зарекомендовала себя как надежный и стабильный партнер. Фирма занимается туристическими маршрутами  в Горном-Алтае. Имеет свои базы отдыха для разных слоев населения.

ООО «Кокс-тревел», ведет  свою деятельность на основании Федерального закона «Об основах туристической деятельности РФ». Данной фирме присвоен регистрационный номер туроператора № 003704, учредителем является гражданин Хачатурян Сергей Грантович.

За годы работы на туристическом  рынке фирма разработала широкий спектр программ, которые в настоящее время являются основными видами деятельности фирмы: отдых на турбазах Горного-Алтая (Берель, Ареда - 1, Ареда – 3, Стик-тревел и другие).⁷

В последние годы туристический  рынок характеризуется ростом предложения при одновременном сокращении спроса на услуги. Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ в бизнесе является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Исходя из этого, потребители выбирают производителя услуг и после их предоставления сравнивают свое представление о полученной услуге со своими ожиданиями. Если представление о предоставленной услуге не соответствует ожиданиям, клиенты теряют к сервисной фирме всякий интерес, если же соответствует или превосходит их ожидания, они могут вновь обратиться к такому производителю услуг. Покупатель всегда стремится к определенному им соответствию цены услуги и ее качества. ООО «Кокс – тревел» предоставляет услуги для разных слоев населения. Именно поэтому она занимает одно из лидирующих мест на туристическом рынке Горного Алтая.

Туристическая компания «Кокс-тревел»  осуществляет доставку комфортабельными автобусами туристического класса на Горный Алтай, на туристические базы «Берель», «Ареда-1», «Ареда - 3» и другие. «Кокс-тревел» является туроператором по внутреннему туризму.

Объем выполняемых заказов - 100 клиентов в день.

Рассмотрим показатели, характеризующие экономическое положение фирмы за последний год (приложение 7).

 Итак, из приложения 7 видно, что ООО «Кокс – Тревел» ведет успешную прибыльную работу, по своим размерам ее можно отнести к средним.

Для оценки конкурентного  преимущества туристической фирмы ООО «Кокс-Тревел» мы проведем сравнительное исследование данной компании с двумя фирмами, которые территориально близко расположены и оказывающие схожие услуги на туристическом рынке.

Данное исследование конкурентов заключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечения преимущества на рынке, а также найти возможности сотрудничества и кооперации с конкурентами. Изучим следующие туристские организации ООО «Кокс-Тревел» ООО «ТКА – Тревел» и ООО «Охота».

Для изучения конкурентных преимуществ фирмы были взяты  туристские организации, находящихся  недалеко от исследуемой фирмы.

Проводя анализ фирм-конкурентов, следует обратить внимание на такие  важные составляющие конкурентоспособности, как:

- местонахождение и месторасположение туристских фирм;

- организационно-хозяйственная деятельность туристских фирм, которая включает в себя год создания фирмы, численность персонала, квалификацию работников и т.д.;

- виды деятельности туристической организации (туроператорство или турагентство);

- ценовая политика туристических фирм;

- продвижение туристического продукта туристическими организациями (реклама);

- предоставление дополнительных услуг туристическими предприятиями.

Свое исследование начнем с изучения местонахождений данных туристских организаций. Анализируемые  туристские фирмы ООО «ТКА – Тревел»,  ООО «Охота» и ООО «Кокс-Тревел» находятся в «центре» города Барнаула.

Туристические фирмы  имеют удобное месторасположение  на центральных улицах, что положительным  образом влияет на деятельность организации, так как невольно привлекают клиентов, которые, проезжая мимо, обращают внимание на вывеску туристических фирм. Все данные туристической организации имеют удобные подъездные пути и парковку.

 ООО «Кокс – Тревел» находится на улице Л.Толстого 16 и имеет удобные подъездные пути с Ленинского проспекта. Рядом с офисом организации находится удобная парковка для клиентов фирмы.

По месторасположению ООО «Кокс – Тревел», ООО «Охота» и ООО «ТКА-Тревел» имеется один минус: это то, что офисы данных фирм находится не на самом Проспекте, а в стороне от него, что вызывает некоторое неудобство со стороны клиентов, которые решили приехать в фирму на общественном транспорте. Клиентам компании требуется минут восемь, чтобы попасть с остановки в туристическое агентство «Кокс – Тревел» но, на сайте фирмы можно посмотреть план пути прохождения от остановки до агентства.

В силу вступления закона «О лицензировании отдельных видов деятельности» с 2002 года на рынке туруслуг работают 2 вида туристских предприятий. Это турагентства и туроператоры. Вследствие этого разделения определим статус исследуемых туристских фирм.

Из всех анализируемых  организаций предприятия «Охота», «ТКА – Тревел» и «Кокс – Тревел» имеют отдельно лицензию на туроператорскую деятельность и на турагентскую. Но, компания «ТКА – Тревел» работает как туристическое агентство по международному и внутреннему туризму. Фирмы «Кокс-Тревел» и «Охота» занимаются туроператорской деятельностью только по  России, а по зарубежным направлениям работают как туристические агенты. Это способствует сокращению числу предоставляемых услуг, так как она не вправе организовывать туры самостоятельно, а может только продавать путевки туроператоров.

ООО «Кокс-Тревел» в отличие от своих фирм-конкурентов специализируется на внутреннем туризме. Это имеет как положительную, так и отрицательную сторону. Положительным является то, что она работает по отдельному направлению, отличающемуся от других фирм. Это способствует получению некоторых преимуществ в борьбе с конкурентами. Отрицательный момент составляет то, что комиссия, которая дается по выездному туризму значительно выше из-за дорогого тура, и, следовательно, туристические агентства, работая в этом направлении, имеют больше прибыли.

При сравнении деятельности фирм необходимо рассмотреть, такой  показатель как специализация на отдельных географических направлениях туризма. У туристического агентства «Охота» направление по Алтаю, «ТКА-Тревел» не имеет отдельных направлений своей работы. «Кокс-Тревел» продает путевки во многие страны, однако это предприятие имеет и специальную уникальную программу туров.

Также особо важным показателем является стратегия деятельности исследуемых фирм. Все стратегии деятельности фирм-конкурентов характеризуются своим индивидуализмом и оригинальностью. Так туристическая фирма «ТКА - Тревел» придерживается рыночной стратегии виолентов, которая характеризуется высокой устойчивостью компании, высокой производительностью и крупными размерами компании. Туристическая компания «Охота» имеет стратегию фирмы-коммутанта. Туроператор «Кокс-Тревел» придерживается стратегии специализированной продажи и представляет собой стратегию патиентов, которая характеризует фирму, как хорошо освоившую одну из ниш рынка.

В процессе курсовой работы был проведен опрос потенциальных  покупателей сравниваемых турфирм.

В опросе принимали участие  потенциальные покупатели турфирм «Кокс-Тревел», «ТКА – Тревел» и «Охота» 10 человек каждой туристской организации.

Результаты анкетирования  занесены в сводную таблицу (приложение 8), в которой отражены приоритеты потребителей при выборе туристской фирмы. Эти показатели, по мнению потенциальных покупателей, стали определяющими, главным поводом обращения именно в эту компанию.

Исходя из данных приложения 8, определим приоритетные направления, которые, по нашему мнению, в большей степени будут влиять на повышение конкурентоспособности туристкой организации, и с учетом которых будет разработаны мероприятия. Далее сравним следующие приоритетные направления такие, как: «реклама», «информация о туристской фирме в специальных справочниках и в Интернете», а также «советы друзей и знакомых» (приложение 9).

Итак, приложений 8 и 9 видно, что потребители выбирают туроператора «Кокс-Тревел», так как данная фирма достаточно зарекомендовала себя на рынке туристических услуг, следовательно, может конкурировать с другими представителями на рынке туризма.

Значительное влияние  на спрос в сфере туристских услуг  оказывают такие изменения в  общественной психологии потребления, как информированность; уровень  образованности; высокая требовательность к комфорту и качеству услуг. Совокупность всех этих факторов определяет возникновение и характер поведенческих особенностей потребителей туристических услуг.

В заключение, необходимо рассмотреть такой критерий оценки, как предоставление дополнительных услуг. Следует отметить, что к  дополнительным относят различные виды услуг туристических фирм, которые не включают продажу туристических путевок. К ним относят: продажу авиабилетов, билеты на поездку в пригородных и междугородних автобусах, железнодорожных билетов, торговлю различными сувенирами, предоставление страховки (когда туристическое предприятие выступает как страховая организация) и так далее. Среди анализируемых фирм туристическое предприятие «Охота» оказывает дополнительные услуги в сфере продажи авиабилетов, оформлении загранпаспортов, оказывает визовую поддержку. Также эта туристическая фирма организует чартеры заграницу. Туристическое агентство «ТКА-Тревел» предоставляет дополнительные услуги, в качестве которых выступает продажа авиабилетов. К дополнительным услугам ООО «Кокс-Тревел» являются: страховка, продажа авиабилетов, оформление приглашения иностранцам.

Результаты проведенного анализа конкурентных преимуществ туроператора «Кокс-Тревел» показали, что данная организация имеет как преимущества, так и недостатки.

Таким образом, сильными сторонами компании являются:

1. Большой профессионализм и опыт сотрудников. Одним из главных принципов деятельности компании является хорошее обслуживание клиентов. Даже если покупатель приходит в фирму с твердым намерением купить что-то определенное, то в ответ на его запрос слышит: «А для чего Вам это нужно?». Этот вопрос задается только для того, чтобы клиент приобрел такую путевку на отдых, который максимально соответствовал бы его потребностям.
2. Большой выбор туристических продуктов. Широкий диапазон цен. Что позволяет компании предоставлять услуги клиентам с различным уровнем дохода, тем самым, увеличивая количество своих клиентов.
3. Главным преимуществом фирмы «Кокс-Тревел» является то, что фирма выбрала одно свое приоритетное направление – отдых в Горном Алтае, Белокурихи, Горной Шории, и медленно, но верно осваивает его, добиваясь стабильного положения на рынке туристических услуг. В то время как другие компании специализируются на всех направлениях и иногда возникают претензии со стороны клиентов, так как данные фирмы не до конца изучили рынок и не могут дать полную информацию об отдыхе и обеспечить теми условиями, которые необходимы клиенту. В результате чего туристические фирмы теряют клиентов, т.к. они уходят в другую фирму.
4. Преимуществом компании является то, что она работает напрямую со многими туристическими базами, гостиницами, санаториями, предлагающими отдых и лечение, в то время как обычные агентства работают через туроператоров.
5. Создан собственный имидж, узнаваемый на туристическом рынке.
6. Имеется «референс номер», что дает возможность принимать иностранцев.
7. Собственные базы для отдыха.

Недостатки: на данный момент времени не достаточно эффективно проходит рекламная компания. В компании нет  маркетолога, который бы занимался  изучением рынка, анализом сложившейся ситуации, позиционированием и т.д. Является туристическим агентством по направлению зарубежного отдыха.

Итак, вид деятельности: внутренний туризм. Статус: Российский региональный туроператор. Направления работы: Горный Алтай, Горная Шория, Белокуриха, Курорты Краснодарского края, Урал и Сибирь, все регионы России.

Специализация:

- массовый и индивидуальный отдых на туристических комплексах, базах отдыха, в отелях, гостиницах, пансионатах и санаториях Горного Алтая, Горной Шории и Белокурихи.