Отчёт по практике в туристской фирме ООО «АЭР-тур»

Посольство России в Египте: Gisa Street 95, Cairo, 10-202-3489354.

Полиция

 

ПМ. 02 Предоставление услуг по сопровождению  туристов

МДК 02.01. Технология и организация сопровождения  туристов

МДК 02.02 Организация досуга туристов

Тема 1. Контроль готовности группы, оборудования и транспортных средств к выходу на маршрут.

Организационные мероприятия:

 

1.Оформление  РТГ  по трудовому соглашению

2.Проверка  наличия служебного удостоверения  РТГ

3.Выдача  РТГ программы обслуживания

4. Выдача  отчетных документов

5. Выдача  списка туристов с номерами  телефонами

6.Проверка  страховок у каждого туриста  и РТГ

7.Проведение  устного инструктажа

8.Выдача  ваучера на расселение

9.Выдача  паспорта маршрута

10.Выдача  ж/д и автобусных билетов 

11.Выдача  билетов в музей

12. Ваучеры  на питание

Перед отправлением на маршрут руководитель группы получает в турфирме следующие документы: 

- план-задание  к наряду с указанием всех  реквизитов группы (номер группы, номер маршрута, номер путевок,  число туристов, сроки обслуживания, наименование, телефон и адрес  организации, купившей путевку,  место встречи с группой, дата  и время отправления, номер  поезда и вагона, содержание и  график обслуживания, адрес принимающего  бюро, ФИО и телефон ответственного  лица) за подписью работника турфирмы; 

- копию калькуляции  принимающей туристской организации;  копию расчёта стоимости путевки;  накладную на выдачу проездных  документов; 

- проездные  документы в прямом и обратном  направлениях и бланк списка  туристов; 

- доверенность  на подписание акта-счета обслуживания  принимающей организацией; бланк  отчета о расходах по обслуживанию  туристской группы;  
- памятку руководителя группы и бланк отзыва туристов о маршруте и обслуживании. 

 

 

 

Тема 2. Инструктаж туристов о правилах поведения на маршруте.

 

1. ЭКСКУРСАНТЫ ВО ВРЕМЯ ПУТЕШЕСТВИЯ ОБЯЗАНЫ:

• Соблюдать в салоне автобуса чистоту и порядок в пути следования и на остановках, бережно относиться к оборудованию и имуществу автобуса;

• Соблюдать тишину и порядок при проведении экскурсий и во время сообщения путевой информации экскурсоводом или гидом;
• Немедленно известить руководителя туристской группы о технической неисправности автобуса, задымлении, загорании, замеченных в салоне, которые могут повлиять на безопасность находящихся в салоне;
• Сдать руководителю туристской группы, а при его отсутствии водителю забытые в салоне автобуса вещи, документы, деньги и другие материальные ценности для возврата их владельцам;
• Соблюдать правила перехода через проезжую часть дороги во время санитарных остановок.

2. ЭКСКУРСАНТЫ ИМЕЮТ ПРАВО:

• Провозить на однодневные автобусные маршруты одного ребенка в возрасте от 5 до 7 лет без предоставления ему отдельного места; на многодневные автобусные путешествия детей в возрасте от 7 до 12 лет – при наличии путевки;
• Провозить в салоне автобуса (не размещая в проходе) одно место ручной клади размером 60*40*20 и одну пару лыж в чехле или упаковке и одно место в багажном отделении размером не боле 100*50*30 см.

3. ЭКСКУРСАНТАМ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ:

• Отвлекать водителя действиями и разговорами во время движения автобуса;
• Ходить по салону во время движения автобуса;
• Курить в салоне автобуса;
• Употреблять спиртные напитки или находиться в автобусе в нетрезвом состоянии;
• Выбрасывать предметы (бумагу, остатки пищи и т.д.) из окон автобуса;
• Использовать салон автобуса для ночлега;
• Приводить в действие механизм для открытия дверей автобуса (кроме необходимости предотвращения нечастных случаев);
• Провозить огнеопасные, взрывные, легковоспламеняющиеся, отравляющие, ядовитые, едкие и зловонные вещества, огнестрельное оружие, колющие и режущие предметы без чехлов и упаковки, животных, птиц, предметы и вещи, загрязняющие салон автобуса или одежду туристов.

4. НА ВСЕХ МАРШРУТАХ:

• За детей родители несут ответственность самостоятельно;
• За сохранность багажа и вещей руководитель группы ответственности НЕ НЕСЕТ.

 

Тема 3. Координация и контроль действия туристов на маршруте

 

Должностная инструкция РТГ

I. Общие положения

1. Руководитель  туристической группы относится  к категории руководителей.

 
2. На должность Руководителя туристической  группы назначается лицо, имеющее  высшее (желательно специальное  профессиональное образование) и/или  дополнительную подготовку (высшее; среднее) по направлению "Менеджмент  и маркетинг в туризме" и  стаж работы в туристической  отрасли не менее 1 года.

 
3. Руководитель туристической группы  должен знать:

 
3.1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской  деятельности в Российской Федерации"; Постановление Минтруда РФ от 17 мая 1999 г. N 8 "О Квалификационных требованиях (профессиональных стандартах) к основным должностям работников туристской индустрии" (с изменениями от 10 октября 2002 г.); Положение о лицензировании туроператорской деятельности (утвержденным постановлением Правительства РФ от 11 февраля 2002 года N 95 и применяющимся в настоящее время в редакции изменений, внесенных постановлением Правительства РФ от 3 октября 2002 года N 731); Положение о лицензировании турагентской деятельности (утвержденным постановлением Правительства РФ от 11 февраля 2002 года N 95): иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.

 
3.2. Географию стран мира и стран  направления.

 
3.3. Транспортную систему страны.

 
3.4. Системы бронирования и оформления  услуг.

 
3.5. Схемы и методы работы с  отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками  (авиа, железнодорожными, автобусными,  круизными и др.), иными организациями.

 
3.6. Порядок работы и реквизиты  консульско-визовых служб.

 
3.7. Правила страхования туристов.

 
3.8. Основы туристского права.

 
3.9. Иностранный язык (страны определенного  направления) и особенности норм  и правил поведения в странах  направления.

 
3.10. Справочную информацию по  туризму (справочники, периодические  издания, научные публикации, др.), туристские каталоги.

 
3.11. Правила оформления туристской  документации (туристических путевок,  ваучеров, страховых полисов и  др.).

 
3.12. Стандарты делопроизводства (классификация  документов, порядок оформления, регистрации,  прохождения, хранения и др.), в  том числе и действующие в  стране пребывания.

 
3.13. Методы обработки информации  с использованием современных  технических средств коммуникаций и связи, компьютера, системы навигации (GPS), и т.д.

 
3.14. Методики составления отчетности.

 
4. Назначение на должность Руководителя  туристической группы и освобождение  от должности производится приказом  генерального директора Компании.

 
5. Руководитель туристической группы  подчиняется непосредственно генеральному  директору Компании.

 

II. Должностные  обязанности

За нарушение  настоящей Инструкции Руководитель группы несет дисциплинарную ответственность, если эти нарушения не влекут за собой другой ответственности, предусмотренной  действующим законодательством  России и страны пребывания.

 
Руководитель обязан:

•  
  до начала поездки, похода, экскурсии (путешествия) обеспечить комплектование группы с учетом интересов, туристской квалификации, физической и технической подготовленности туристов: 
  организовать всестороннюю подготовку участии ко в поездки, похода, экскурсии (путешествия), проверить наличие необходимых знаний и навыков, обеспечивающих безопасность, например, умение плавать, оказать доврачебную помощь и т.п.:
• организовать подготовку и подбор необходимого снаряжения и продуктов питания, выявить возможность пополнения запасов продуктов на маршруте:
• совместно с участниками:
• ознакомиться с районом похода, экскурсии (путешествия) по отчетам других групп, получить консультацию у местных проводников, экскурсоводов, опытных туристов:
• подготовить картографический материал, разработать маршрут и график похода и других мероприятий, проводимых на маршруте, наметить контрольные пункты и сроки:
• ознакомиться с условиями погоды в районе предстоящего похода, экскурсии (путешествия):
• изучить сложные участки маршрута и наметить способы их преодоления: в походе, экскурсии (путешествии):
• строго соблюдать утвержденный маршрут:
• принимать необходимые меры, направленные на обеспечение безопасности участников, вплоть до изменения маршрута или пр<span class="dash0410_0431_0437_0430_0446_0020_0441_043f_0438_