Отчёт по практике в туристской фирме ООО «АЭР-тур»

Комитет по образованию Правительства  Санкт-Петербурга

Государственное бюджетное образовательное  учреждение

среднего профессионального образования

Колледж туризма и гостиничного сервиса Санкт-Петербурга

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОТЧЕТ

по преддипломной практике

ФГОС СПО 100401 Туризм

базовый уровень

в туристской фирме (организации)

 

ООО «АЭР-тур»

 

 

 

 

 

 

Выполнил: Студент (ка) гр. 420 Регалас Н.В. Руководитель  от учебного заведения: Волохова Е.П. Дата:__________________________ Оценка: ________________________ Подпись:________________________

 

 

 

Мастер

от 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2012 - 2013 учебный год

 

 

Содержание

 

Введение

Основная  часть

1. Предоставление турагентских услуг

1.1.Тема 1. Выявление и анализ запросов потребителя и возможности их реализации.

1.2. Тема 2. Информирование  потребителя о туристских продуктах.

1.3. Тема 3. Взаимодействие  с туроператором по реализации  и продвижению туристского продукта.

1.4. Тема 4. Расчет стоимости  турпакета в соответствии с  заявкой потребителя.

1.5. Тема 5. Оформление турпакета  (турпутевки, ваучеры, страховые  полисы). Оформление документов строгой  отчетности.

1.6. Тема 6. Выполнение работы  по оказанию визовой поддержки  потребителю.

2. Предоставление услуг по сопровождению  туристов

2.1. Тема 1. Контроль готовности группы, оборудования и транспортных средств к выходу на маршрут.

2.2. Тема 2. Инструктаж туристов  о правилах поведения на маршруте.

2.3. Тема 3. Координация и  контроль действия туристов на  маршруте.

2.4. Тема 4. Обеспечение безопасности  туристов на маршруте.

2.5. Тема 5. Контроль качества  обслуживания туристов принимающей  стороной.

3. Предоставление туроператорских  услуг

3.1. Тема 1. Провождение маркетинговых исследований рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта.

3.2. Тема 2. Формирование туристского продукта.

3.3. Тема 3. Расчет стоимости туристского продукта.

3.4. Тема 4. Взаимодействие с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта.

4. Управление функциональным подразделением  организации

4.1. Тема 1. Планирование деятельности подразделения.

4.2. Тема 2. Организация и  контроль деятельности подчиненных.

4.3. Тема 3. Оформление отчетно  – планирующей   документации.

Заключение

Список используемой литературы

Приложения

 

 

Введение

 

Я, Регалас  Наталия Владимировна, студентка 420 группы, была направлена на производственную практику в туристскую фирму «АЭР-тур».

  Даты прохождения практики: с 22 апреля по 19 мая 2013 года.

Турфирма  расположена в бизнес-центре «Гипрометиз» по адресу (фактически адрес): Каменноостровский  проспект дом 15 офис 210 (2 этаж), в 5 минутах  ходьбы от станции метро «Горьковская».

Телефон/факс: 336-51-15/336-51-01. Сайт: www.aer-toour.ru

Юридический адрес: г. Санкт-Петербург, Большая Монетная улица, дом 16, офис-центр №1, офис 10.

Турфирма  «АЭР-тур» является обществом с ограниченной ответственностью (ООО) – это такая  организационно-правовая форма предприятия, в которой уставный капитал разделен на доли определенных размеров; участники  общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных  с деятельностью общества в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Филиалов турфирма не имеет.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Карта-схема проезда до турфирмы «АЭР-тур»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    Туристское агентство «АЭР-тур» было образовано в 2008 году её нынешним  директором  Меньщиковой Ириной Феликсовной. Турфирма реализует туры ведущих туроператоров России и специализируется на выездном туризме. По организационно-правовой форме туристское агентство «АЭР-тур» относится к обществу с ограниченной ответственностью (сокращённо – ООО).

          Согласно уставу турагентство в праве осуществлять любые виды деятельности, не запрещённые законом, включая:

• турагентская деятельность;
• туроператорская деятельность;
• иная деятельность по организации путешествий;
• организация культурного досуга населения;
• другие виды деятельности, не запрещённые действующим законодательством.

Турфирма  «АЭР-тур» занимается отправкой туристов за пределы страны (выездной туризм). Основными направлениями, в которых  работает турфирма, являются пляжный  семейный отдых в наиболее популярных среди туристов странах:

- Западной  Азии (Кипр, Израиль, Мальдивы и  др.),

- Северной  Африки (Египет, Тунис, островная  часть Испании и др.),

- Южной  Европы (Греция, Испания, Италия и  др.)

-экскурсионные  туры в Северо-Западные районы  Европы (Финляндия, Франция, Германия  и др.).

Кроме этого  турфирма «АЭР-тур» занимается подбором экзотических туров по индивидуальным заказам клиентов; организует экскурсионные  поездки в Карелию, Ленинградскую  область, Финляндию и Великий  Новгород.

 

 

Целью данного  отчета является: изучение и рассмотрение деятельности турагентства.

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

• детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;
• дать полную характеристику деятельности данного турагентства;
• рассмотреть все необходимые документы, необходимые для составления отчета;
• предложить пути по усовершенствованию деятельности турагентства.

В отчете выделяются такие структурные элементы, как: содержание, введение, основная часть, заключение и список используемых источников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПМ. 01 Предоставление турагентских услуг

МДК 01.01. Технология продаж и продвижения  турпродукта

МДК 01.02. Технология и организация турагентской деятельности

Тема 1. Выявление и анализ запросов потребителя  и возможности их реализации.

Анкета для  выявления потребностей клиентов турфирмы

«АЭР-тур»

 

1.Из какого  источника Вы узнали о туристической  фирме "АЭР-тур":

1. Реклама в журнале

Пожалуйста, подчеркните в каком именно: «Турнавигатор», «Terve», «Совершенство», другой____________________________________________

2. Наружная реклама (щиты);
3. Советы друзей, знакомых;
4. Интернет;
5. Другое (пожалуйста, уточните)____________________________

2. С кем бы Вы поехали отдыхать в Италию?

1. Один;
2. Вдвоем;
3. С семьей;
4. Компанией.

3. Какой вид  туризма Вы бы предпочли в  Италии?

1. Пляжный туризм (отдых у моря)
2. Экскурсионный туризм
3. Комбинированный отдых (экскурсионная программа + отдых у моря)
4. Горнолыжные туры
5. Шопинг-туры
6. Образовательный туризм
7. Рекреационный туризм (оздоровление, лечение)
8. Другое (пожалуйста, уточните)_________________________.

4. Какова, по  Вашему мнению, оптимальная продолжительность  тура в Италии?

1. Менее 7 дней
2. От 7 до 10 дней
3. От 10 до 14 дней
4. От 14 до 21 дня
5. Более 21 дня

5. В какое  время года вы бы поехали  на отдых в Италию?

1. Летом
2. Зимой
3. Весной
4. Осенью
5. В любое время года

6. Какова, по  Вашему мнению, оптимальная стоимость  тура на человека за недельный  отдых в отеле 4* в Италии?_________________________________

7. Какой способ передвижения Вам подходит больше всего?

1. Авиаперелет;
2. Автобусный тур;
3. Морские и речные круизы;
4. Железнодорожный транспорт;
5. Собственный автомобиль;
6. Другое (пожалуйста, уточните)__________________________

8. Какие услуги по размещению для Вас привлекательнее в Италии?

1. Стандартный номер в гостинице;
2. Полулюкс;
3. Люкс;
4. Номер типа апартаменты;
5. Летние домики.
6. Другое (пожалуйста, уточните)__________________________

9. Оцените,  по пятибалльной шкале значимость  для Вас следующих услуг гостиницы  в Италии (1- низшая оценка, 5- высший  балл):

1. Служба обслуживания в номерах
2. Развлекательные программы
3. Автостоянка
4. Спортзал и бассейн
5. Салон красоты

10. Какие  дополнительные услуги Вы бы  хотели получать в гостинице  на отдыхе в Италии?___________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

11. Отметьте, пожалуйста, степень важности для  Вас следующих характеристик  тура.

Характеристики тура	Очень важно	Важно	Нейтрально	Не важно	Абсолютно не важно
Условия проживания (уровень отеля, качество сервиса) Тип питания во время тура Наличие в отеле системы All inclusive ("Все включено") Наличие в отеле русскоговорящего персонала Положительные отзывы об отеле Наличие экскурсии в составе тура Возможность покупки дополнительных экскурсий Условия для отдыха с детьми Транспортное  обслуживание (авиакомпания)   Наличие скидок	5       5   5       5       5     5     5       5     5   5	4       4   4       4       4     4     4       4     4   4	3       3   3       3       3     3     3       3     3   3	2       2   2       2       2     2     2       2     2   2	1       1   1       1       1     1     1       1     1   1