Отчёт по практике в туристской фирме ООО «АЭР-тур»

12. Согласны  ли вы получать информацию  о наших планируемых турах? 

1. Я согласен (на) получать информацию по электронной почте, почте или в виде SMS-сообщений (укажите Ваш телефон или адрес)______________ ________________________________________________________________
2. Нет, спасибо, я не хочу получать рекламную информацию

Пожалуйста, сообщите некоторые сведения о себе:

13. Пол:

ð Мужской

ð Женский

14. Возраст: 

ð До 20 лет

ð 21 – 30 лет

ð 31 – 40 лет

ð 41 – 50 лет

ð 51 – 60 лет

ð 60 и старше 

15. Род деятельности:

ð Учащийся

ð Рабочий

ð Руководитель

ð Пенсионер

ð Другое (пожалуйста, уточните)__________________________

16. Доход  на человека:

ð Низкий (до 10 тыс.)

ð Ниже среднего (11-25 тыс.)

ð Средний (26-40 тыс.)

ð Выше среднего (41-50тыс.)

ð Высокий (более 51 тыс.)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Тема 2. Информирование потребителя  о туристских продуктах.

 

Памятка туриста - это рекомендации, которые прилагаются к каждому туру. В ней содержится необходимая информация для туриста.

Туристская фирма «АЭР-тур»

ПАМЯТКА ТУРИСТАМ

ФИНЛЯНДИЯ

 

 

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О СТРАНЕ

Финляндия - седьмая по величине страна в Европе, занимающая площадь 338.000 км. Население – 5,2 млн. человек. Столица  страны – город Хельсинки. Форма  правления – парламентская республика (президент – Саули Нийнистё). Государственные языки – финский  и шведский. Финляндия – член Европейского союза и Шенгенского  соглашения. Крупные города: Турку, Тампере, Ювяскюля, Куопио, Рованиеми. Телефонный код страны: +358. Денежная единица Финляндии – евро (1 евро равен 100 центам, код валюты - EUR). В  Финляндии действует т.н. восточноевропейское  время, т.е. оно опережает гринвичское  время на 2 часа (GMT+2) и на 1 час отстает  от московского. Как и вся Европа, Финляндия летом переходит на летнее время (GMT+3).

 

 

 

ПАСПОРТНЫЙ КОНТРОЛЬ.

Для въезда в Финляндию Вам необходимо иметь действующую шенгенскую визу. Если в ваш паспорт вписаны  дети, то по достижении ими шестилетнего возраста в паспорт должна быть вклеена  их фотография. Дети до 18 лет, выезжающие без родителей, должны иметь нотариально  заверенное разрешение на выезд, оформленное  на сопровождающее лицо. При прохождении  паспортного контроля Вас также  имеют право попросить предъявить ваучер на проживание и наличную сумму  денег из расчета 50 EUR на 1 человека на 1 день пребывания в стране.

 

ТАМОЖЕННЫЙ КОНТРОЛЬ

Из России разрешается ввозить  в Финляндию беспошлинно и  без уплаты налогов:

• 1 литр крепких напитков (крепче 22%) ИЛИ 2 литра шампанского, 2 литра некрепких вин и 16 литров пива. В Финляндии лицу, которому менее 20 лет, нельзя иметь в своем распоряжении или возить алкогольные напитки. Однако лицу, которому не менее 18 лет, можно иметь в своем распоряжении или возить некрепкие алкогольные напитки, содержащие не более 22 объемных процентов этилового спирта.
• 200 сигарет, ИЛИ 100 сигар с фильтром (макс. 3 г./шт), ИЛИ 50 сигар, ИЛИ 250 г. трубочного и сигаретного табака;
• 50 г. духов и 0,25 литра туалетной воды;
• 100 г. чая и 500 г. кофе.

 

 

ПОСОЛЬСТВО РОССИИ В ФИНЛЯНДИИ

Адрес: Tehtaankatu 1B, FIN-00140 Helsinki. Телефон: (8-10)-358(0)9 661876

 

СКОРАЯ МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ

Телефон скорой помощи 112. Во всех крупных  городах есть дежурная поликлиника, работающая круглосуточно. В экстренных случаях пациенты могут быть направлены в медицинские центры и отделения  экстренной госпитализации.

Все туристы, выезжающие в Финляндию, должны иметь медицинскую страховку  на сумму 30.000 долларов США. Перед поездкой обязательно ознакомьтесь с условиями  страхования. При наступлении страхового случая Вы должны действовать в соответствии с ними. Перед тем, как обратиться к врачу, позвоните по телефону, указанному в Вашем страховом полисе. Сотрудники страховой компании подскажут Вам, к какому врачу Вам нужно обратиться. В случае самостоятельного обращения  к врачу (без предварительного звонка в страховую компанию), страховая  компания не может гарантировать  выплаты компенсации по страховому случаю.

 

ОТЕЛИ и КОТТЕДЖИ

Отели в Финляндии  не имеют официальной классификации. Все «звезды», которые Вы видите в туристических каталогах и  на сайтах, - это субъективная оценка представителей турфирм. Сервис в гостиницах хорошего европейского уровня, персонал очень доброжелательный, но несколько  медлительный. В гостиницах нет носильщиков, свои чемоданы ВЫ должны нести сами. Если бронируется коттедж, следует обратить внимание, что курение в коттеджах строго запрещено.

 

ПИТЬЕВАЯ  ВОДА

Восемьдесят процентов воды на территории Финляндии  классифицируется как «исключительно чистая», поэтому не удивляйтесь, если в баре или ресторане Вам подадут  воду из-под крана.

 

ТЕЛЕФОН

Выход на международную телефонную связь возможен из телефона-автомата. Сначала набирается номер той  международной телефонной линии, услугами которой вы хотите воспользоваться (00, 990, 994 или 999), затем код страны, код города и номер абонента. Телефоны-автоматы работают по телефонным карточкам. Карточки приобретаются заранее в газетных киосках (R-kioski), специализированных магазинах  или на почте. Мобильная связь  хорошо работает во всех регионах Финляндии.

 

КУРЕНИЕ

В Финляндии действует один из самых  строгих в мире законов о курении. Курение запрещено в общественных зданиях и других общественных местах, помещениях для обслуживания клиентов, в общественном транспорте, в школах и других учебных заведениях, офисах и на рабочих местах. Курение запрещено  также во время общественных мероприятий  и на прилегающей к школам территории. В гостиницах, барах и ресторанах как правило, имеются места для  некурящих. Запрещено продавать  табачные изделия лицам моложе 18 лет.

 

БАНКИ

Банки обычно открыты в будние дни  с 9:15 до 16:15, некоторые работают до более  позднего времени. Банки и обменные пункты предлагают услуги по обмену валюты. Снять деньги в евро с кредитной  карточки вы также можете в автоматах. Наиболее распространенные на территории Финляндии кредитные карточки: Access, American Express, Diner's Club, Eurocard, Mastercard и Visa.

 

МАГАЗИНЫ

В соответствии с законом, принятым 15.01.2001, магазины розничной торговли в Финляндии могут быть открыты  в следующее время: по будням 7:00-21:00, по субботам 7:00-18:00. Магазины площадью до 400 кв.м могут быть открыты также  по воскресеньям 12:00-21:00 (кроме тех  дней, когда воскресенье совпадает  с праздничным днем). В следующие  периоды времени все магазины розничной торговли могут быть открыты  по воскресеньям: 22.5.-19.6., 26.6.-28.8., 6.11., 20.11.-4.12., 11.12.-18.12. В Хельсинки в подземном  торговом центре рядом с Центральным  железнодорожным вокзалом магазины открыты ежедневно до 22:00.

 

ТАКС ФРИ

Туристы, прибывающие в Финляндию  из России, могут совершать покупки  такс-фри (т.е. покупки, не облагаемые налогами). При этом на границе при выезде из Финляндии совершается возврат  налоговых процентов (приблизительно 12-16 %, с продуктов 10 %). Возврат происходит при предъявлении чека, который действителен в течение 3 месяцев. Покупки такс-фри  при выезде из страны должны быть в  магазинной упаковке, до выезда из страны они не должны распаковываться и использоваться. Чек заполняет продавец в магазине на основании предъявленного вами паспорта. Возврат такс-фри не распространяется на книги, табачные изделия и услуги.

 

АЛКОГОЛЬ

Из-за высокого акциза на алкоголь, цены на алкогольные напитки в Финляндии  довольно высокие. Государство имеет  монополию на розничную продажу  алкоголя. Винные магазины "ALKO" находятся, как правило, в центральных районах  городов и работают обычно по следующему графику: пн.-чт. 9:00 – 18:00, пт. 9:00 – 20:00, сб. 9:00 – 16:00. По воскресеньям винные магазины закрыты.

В продовольственных магазинах  продается пиво средней крепости и сидр. Значительная часть потребляемого  в Финляндии алкоголя приходится на рестораны. В ресторанах нельзя распивать  принесенные с собой алкогольные  напитки.

В Финляндии лицам моложе 20 лет  запрещено продавать или иметь  в своём распоряжении крепкие  алкогольные напитки. Однако с 18 лет  можно продавать или иметь  в своём распоряжении некрепкие  алкогольные напитки, то есть напитки  крепостью не более 22 градусов.

 

ЧАЕВЫЕ

Как правило, чаевые в Финляндии  не обязательны и не предполагаются. Однако если Вы довольны обслуживанием, при желании вы можете не требовать  сдачу.

 

ПУТЕШЕСТВИЕ НА АВТОМОБИЛЕ

Для въезда в Финляндию на автомобиле необходимо иметь следующие документы:

• Водительские права
• Все технические бумаги на автомобиль, техпаспорт и т.д.
• Страхование на автомобиль ("зеленую карту").
• Доверенность на автомобиль, заверенную нотариусом для предъявления российской таможне, перевод на иностранные языки не обязателен.

Высота рисунка протектора в  летних шинах легкового автомобиля должна быть не менее 1,6 мм, а в зимних шинах - не менее 3 мм. Не допускается  езда не шинах с обнаженным кордом. Одновременное использование шипованных и нешипованных шин в автомобиле запрещается.

При автотранспортном происшествии следует  связаться с полицией. Номер телефона в экстренных случаях по всей Финляндии 10022. Общий аварийный номер, по которому можно вызвать полицию, скорую помощь или пожарную службу 112. По этим номерам  можно звонить бесплатно.

 

 

Желаем  Вам счастливого пути!

 

 

 

 

 

 

Тема 3. Взаимодействие с туроператором  по реализации и продвижению туристского  продукта.

 

 

 

1. выбираем тур на сайте туроператора
2. бронируем в системе онлайн
3. если внутренний туроператор не имеет систему онлайн, бронируем  по факсу или электронной почте
4. ждем подтверждение от туроператора

(должны быть подтверждены: транспорт , отель, трансферы и  страховка (по необходимости).

5. вносим оплату в течении 2-3 рабочих дней
6. за 1-3 дня до вылета получаем полетные документы ( (ж/д, автобус) ваучер на отель, ваучер на трансфер, страховка (не всегда), памятка по стране (информационный листок), и если страна визовая то оператор делает визу, а все документы по визе готовит турагент.

 

 

 

Тема 4. Расчет стоимости турпакета  в соответствии с заявкой потребителя.

Отдых в Италии и экскурсия  по Европе.

Регион: Италия 
Вид тура: комбинированный тур (авиа+автобус+паром) 
Кол-во дней: 14 дней / 1 ночной переезд 
Сезон: июнь, август, сентябрь

Рим – Флоренция – Пиза –  Генуя – Милан – Лозанна  – Берн – Цюрих – Лихтенштейн  – Любек – Стокгольм – Хельсинки 
 

ДАТЫ ТУРА 2010

Даты заездов	17.06 – 30.06			12.08 – 25.08			04.09 – 17.09
Размещение в Италии	Аппарт.	3*	4*	Аппарт.	3*	4*	Аппарт.	3*	4*
4-м на пароме  2-м в отеле	570	649	780	См. на сайте			570	649	780
3-на пароме  3-м в отеле	600	679	810				600	679	810
2-м на пароме  2-м в отеле	640	719	850				640	719	850
2-м на пароме  1-м в отеле	790	869	1000				790	869	1000
Доплата за ужины на	-	80	120				-	80	120