Отчет по практике в турфирме

«Документы на тур»: паспорт с оформленной визой (в случае, если такая виза оформлялась с помощью ПРИНЦИПАЛА), туристский ваучер, проездные документы, рекомендации туристам по поведению в стране пребывания, полис медицинского страхования, условия страхования и правила поведения туриста при возникновении страховых случаев.

«Программа тура»: набор туристских продуктов и туристских услуг Заказа, права на которые приобретает КЛИЕНТ Агента; программа экскурсионного тура.

«Тариф ПРИНЦИПАЛА»: совокупность ценовых ставок, а так же условий бронирования, неустоек, аннуляции и оплаты туристского продукта/услуг, представляющая собой оферту (Тарифы ПРИНЦИПАЛА указаны на официальном сайте ПРИНЦИПАЛА по адресу www.natalie-tours.ru и/или в заказе и являются неотъемлемой частью настоящего Договора).

«Дата регистрации туристского  продукта (продукта) – дата бронирования туристского продукта/услуг.

«Бронирование»: резервирование АГЕНТОМ на основе информации ПРИНЦИПАЛА, размещенной на официальном сайте по адресу www.natalie-tours.ru и являющиеся неотъемлемой частью настоящего Договора,  туристских продуктов/услуги ПРИНЦИПАЛА– акцепт АГЕНТА, в системе он-лайн бронирования ПРИНЦИПАЛА с формированием заказа.

«Подтверждение забронированных  услуг»: документ, подтверждающий забронированный туристский продукт и/или туристские услуги с указанием их стоимости и статуса.

 «Заказ»: забронированный АГЕНТОМ перечень туристских продуктов/услуг с указанием их статуса и стоимости, объединенных индивидуальным номером системы он-лайн бронирования.

 «Момент оплаты»: дата зачисления денежных средств на счет ПРИНЦИПАЛА. В случае если зачисление денежных средств на счет ПРИНЦИПАЛА произошло после 17-00 текущего дня, моментом оплаты считается следующий за текущим банковский день.

«Задолженность по Заказу»: разность оплаченных денежных средств по заказу и сумма стоимостей продуктов/услуг с наступившим сроком оплаты.    

«Аннуляция туристского  продукта и/или туристских услуг»: в соответствии с условиями настоящего Договора- отказ АГЕНТА от подтвержденного туристского продукта/услуг, а также право ПРИНИПАЛА отказать АГЕНТУ в предоставлении подтвержденного туристского продукта/услуг.

Предмет договора.

1. АГЕНТ обязуется по поручению ПРИНЦИПАЛА, от своего имени, но за счет ПРИНЦИПАЛА, реализовывать туристский продукт/услуги, а ПРИНЦИПАЛ обязуется выплачивать АГЕНТУ вознаграждение, предусмотренное настоящим Договором. По сделкам, совершенным АГЕНТОМ с туристами, приобретает права и становится обязанным АГЕНТ, хотя бы ПРИНЦИПАЛ и был назван в сделке или вступил с туристом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Продвижение и реализация туристского продукта и/или туристских услуг ПРИНЦИПАЛА осуществляется АГЕНТОМ на условиях, указанных в настоящем Договоре.
2. Каждая из сторон по настоящему Договору гарантирует, что на момент заключения Договора и в течении всего срока его действия, обладает всеми необходимыми документами для осуществления туристской деятельности.

Обязанности сторон:

2.1. ПРИНЦИПАЛ  обязуется:

2.1.1. Необходимым условием исполнения  ПРИНЦИПАЛОМ своих обязательств  по настоящему Договору является  внесение на расчетный счет  ПРИНЦИПАЛА аванса в сумме  не менее 50000 (пятьдесят тысяч) рублей. Данный  аванс будет являться обеспечением исполнения обязательств АГЕНТА по оплате забронированных и подтвержденных ПРИНЦИПАЛОМ туристических продуктов и/или туристических услуг. Указанный аванс будет возвращен АГЕНТУ в случае добросовестного исполнения своих обязательств по настоящему Договору по окончании действия настоящего договора, а также в случае досрочного расторжения настоящего Договора по инициативе ПРИНЦИПАЛА при условии добросовестного исполнения АГЕНТОМ своих обязательств по настоящему Договору.

2.1.2. Зарегистрировать АГЕНТА в  системе бронирования ПРИНЦИПАЛА  в соответствии с «Условиями  и правилами регистрации» указными  на официальном сайте ПРИНЦИПАЛА  по адресу www.natalie-tours.ru.

2.1.3. Предоставить АГЕНТУ  каталоги по всем направлениям  ПРИНЦИПАЛА, минимум по одному  на каждого продающего менеджера.  ПРИНЦИПАЛ вправе вносить изменения   в информационный материал, отражая  это на официальном сайте ПРИНЦИПАЛА. Обязанность по выяснению внесенных  в информационный материал изменений  возлагается на АГЕНТА.

2.1.4.Не позднее 24 часов  с момента получения от АГЕНТА  бронирования туристского продукта  и/или туристских услуг подтвердить  возможность их предоставления. При отсутствии такой возможности  ПРИНЦИПАЛ в тот же срок  должен проинформировать об этом  АГЕНТА и при наличии возможности  предложить альтернативный туристский  продукт и/или туристские услуги.

2.1.5. До начала тура предоставить  АГЕНТУ информацию о забронированном  продукте/услугах, которая предоставляется  АГЕНТУ путем отображения в  системе бронирования ПРИНЦИПАЛА  и/или на официальном сайте  ПРИНЦИПАЛА по адресу www.natalie-tours.ru, и является неотъемлемой частью настоящего договора.

2.1.6. Проинформировать АГЕНТА о возникновении обстоятельств, препятствующих предоставлению туристского продукта и/или выполнению отдельных запрошенных и подтвержденных туристских услуг или выезду клиента АГЕНТА в тур, а также о возникших в программе тура изменениях в течение 24 часов с момента возникновения подобных обстоятельств путем отображения в системе бронирования ПРИНЦИПАЛА и/или на официальном сайте ПРИНЦИПАЛА по адресу www.natalie-tours.ru.

2.1.7. До начала тура подготовить  и обеспечить возможность получения  АГЕНТОМ документов/части документов  на тур.

2.1.8. Предоставить туристский продукт/услуги  после полной оплаты Заказа (исполнение  услуг по оформлению виз возможно  при частичной оплате Заказа, покрывающей ее стоимость).

2.2. АГЕНТ обязуется:

2.2.1. Осуществлять свою деятельность строго в соответствии с условиями настоящего договора, «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», а также в соответствии с «Регламентом деятельности Агентов «Натали Турс», в том числе, в соответствии с технологией сотрудничества с ПРИНЦИПАЛОМ, условиями и правилами бронирования туристского продукта ПРИНЦИПАЛА, а также владеть информацией о туристском продукте/услугах ПРИНЦИПАЛА, документах, требуемых для оформления въездных виз, условиях аннуляции туристского продукта и/или туристских услуг, и доводить данную информацию до сведения туриста. Вышеназванная информация предоставлена АГЕНТУ на официальном сайте ПРИНЦИПАЛА по адресу www.natalie-tours.ru и является неотъемлемой частью настоящего Договора.

2.2.2. Заключать договоры о реализации туристского продукта с клиентами АГЕНТА: частными лицами или юридическими лицами, не являющимся участниками туристической деятельности.

2.2.3. При заключении договора  с клиентом АГЕНТА, предоставить  клиенту АГЕНТА достоверную информацию: о правилах въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия  визы для въезда в страну  и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания, в том числе несовершеннолетних; об опасностях, с которыми   турист (экскурсант)  может встретиться при совершении путешествия; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных  правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); об политической и санитарно-эпиодимиологических ситуации, рекомендациях государственных органов власти;  о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране временного пребывания  чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его  жизни и здоровья, а также  в случаях  возникновения опасности причинения вреда  имуществу туриста (экскурсанта); об адресе (месте пребывания)  и номере контактного телефона в стране  временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов)  в случае, если  туристский продукт включает в себя организованный выезд группы  несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания; об иных особенностях путешествия, а также информировать клиента АГЕНТА о туристском продукте и/или туристских услугах ПРИНЦИПАЛА, о формальных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны иностранных и российских турагентств, авиакомпаний, консульских, таможенных и других подобных учреждений и организаций, в том числе требований о наличии у туриста минимального размера иностранной валюты, необходимого для въезда в страну пребывания, а также требований консульских служб о минимальном сроке действия заграничного паспорта туриста для разрешения въезда в страну следования. Указанная в настоящем пункте информация должна быть предоставлена клиенту АГЕНТА в письменном виде и АГЕНТ должен иметь подтверждение ее предоставления клиенту АГЕНТА.

2.2.4 Осуществлять по заявке туриста он-лайн бронирование/аннуляцию туристского продукта/услуг в системе бронирования ПРИНЦИПАЛА в строгом соответствии Тарифом ПРИНЦИПАЛА, Условиями и правилами бронирования/аннуляции туристского продукта и/или туристских услуг, технологией сотрудничества установленными ПРИНЦИПАЛОМ. Иной способ бронирования/аннуляции АГЕНТОМ туристского продукта ПРИНЦИПАЛА, кроме как бронирование/аннуляция, осуществленные он-лайн допускается в исключительных случаях и только при отсутствии технической возможности Агента и наличия такой возможности у ПРИНЦИПАЛА в соответствии с Условиями и правилами бронирования/аннуляции туристского продукта и/или туристских услуг ПРИНЦИПАЛА.

2.2.5 Осуществлять проверку соответствия забронированного (запрошенного) и подтвержденного ПРИНЦИПАЛОМ туристского продукта/услуг и доводить данную информацию до сведения туриста. Указанная информация предоставлена АГЕНТУ путем отображения в системе бронирования заказа ПРИНЦИПАЛА и/или на официальном сайте ПРИНЦИПАЛА по адресу www.natalie-tours.ru.

2.2.6. Уточнять у ПРИНЦИПАЛА сроки  тура, расписание авиарейсов, информацию  о забронированном продукте/услугах  и доводить эту информацию  до клиента. За сутки до вылета  клиента уточнять время и аэропорт  вылета у ПРИНЦИПАЛА и довести  до сведения клиента необходимую  информацию об авиаперевозке  и порядке ее осуществления.  Указанная информация предоставлена  АГЕНТУ путем отображения в  системе бронирования заказа  ПРИНЦИПАЛА и/или на официальном  сайте ПРИНЦИПАЛА по адресу www.natalie-tours.ru.

2.2.7. Не позднее 7 рабочих дней  до начала тура передавать  ПРИНЦИПАЛУ достоверные и достаточные  сведения и документы, для оформления  туристского продукта и/или туристских  услуг (в том числе документы  для оформления въездных виз  в полном объеме).

2.2.8. Перечислять ПРИНЦИПАЛУ денежные  средства в оплату туристского  продукта/услуг в соответствии  с условиями тарифов, по которому  был забронирован туристский  продукт/услуги. В случае нарушения определенных тарифом сроков оплаты туристского продукта/услуг и возникновении задолженности по Заказу, ПРИНЦИПАЛ вправе снизить агентское вознаграждение по заказу (или без указания конкретного заказа) и/или аннулировать заказ и применить к АГЕНТУ договорную неустойку, определенную тарифом ПРИНЦИПАЛА, согласно Тарифов ПРИНЦИПАЛА указанных на официальном сайте ПРИНЦИПАЛА по адресу www.natalie-tours.ru- являющихся офертой ПРИНЦИПАЛА и являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора, а также отказать в передаче документов на тур. В таком случае ответственность перед туристами за неисполненный тур несет Агент.

2.2.9. При оплате тура, АГЕНТ имеет  право удержать агентское вознаграждение  строго в соответствии со счетом. В случае нарушения данного  обязательства ПРИНЦИПАЛ имеет  право выставить счет на штрафные  санкции в размере 1% от стоимости  указанной в подтверждении бронирования.

2.2.10. Выполнять план реализации  туристского продукта/услуг установленный  Дополнительным соглашением, являющимся  неотъемлемой частью настоящего  Договора.  Если соответствующее  дополнительное соглашение не  было подписано, то план реализации  услуг составляет не менее  1,5 млн. (один миллион пятьсот тысяч)  рублей в год.

2.2.11. Обеспечивать получение клиентом  АГЕНТА оформленных документов  по поездке не позднее 2 (двух) часов до вылета/начала тура. В  случае если регламентом деятельности  Агентов «Натали Турс» и/или технологией сотрудничества предусмотрена передача документов/части документов ПИНЦИПАЛОМ, последний передает оформленные документы/часть документов самостоятельно.

2.2.12. В случае, если клиент АГЕНТА проинформировал АГЕНТА о невыполнении или ненадлежащем выполнении туристских услуг со стороны третьих лиц, незамедлительно, в письменном виде с использованием доступных средств связи информировать об этом ПРИНЦИПАЛА. В случае, если клиент АГЕНТА имеет претензии, касающиеся качества туристского продукта ПРИНЦИПАЛА, АГЕНТ незамедлительно передает такие претензии ПРИНЦИПАЛУ с использованием факсимильной, электронной связи или с помощью каналов связи Интернета. В случае, если претензия клиента АГЕНТА носит материальный характер, то к претензии прилагаются подтверждающие документы. После отправки претензии, АГЕНТ обязан удостоверится в ее получении ПРИНЦИПАЛОМ. Претензия должна быть подана ПРИНЦИПАЛУ в течение 20 дней с момента окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в срок до 10 дней со дня получения претензии.

2.2.13. Не позднее 10 дней от даты  предоставления услуги (даты вылета) предоставить ПРИНЦИПАЛУ полный  пакет оригиналов документов  по заказу:

1) отчет АГЕНТА об исполнении поручения (Приложение № 2);

2) счет-фактуру на агентское вознаграждение (при наличии НДС);

Датой предоставления документов является дата подписи сотрудника ПРИНЦИПАЛА, уполномоченного получать документы.

В случае отправки документов почтой необходимо вложить перечень отправляемых документов с указанием даты отправления. Датой отправления является дата почтового штемпеля на конверте с  документами, причем документы должны быть отправлены не позднее последнего числа месяца предоставления услуги.