2.1.Реализация турпродукта,
сформированного Туроператором,
осуществляется Турагентом от
своего имени и за счет Туроператора,
на основании договоров о реализации
туристского продукта, заключаемых
с туристами или иными заказчиками.
2.2.Потребительские характеристики
и стоимость турпродукта, особенности
реализации туропродукта, включая,
но не ограничивая условия
и порядок перевозки, получения
виз, страхования и других дополнительных
услуг отражаются в ценовых
предложениях (прайс-листах).
2.3.Конкретные данные турпродукта,
реализуемого Турагентом туристу
или иному заказчику указываются
в Заявке на бронирование (далее
по тексту Заявка), которая должна
содержать:
- маршрут и условия
путешествия;
- место нахождения, название
и категорийность (звездность) отеля,
предполагаемого для проживания
туристов;
- количество бронируемых
номеров с указанием категорий
номеров;
- сроки проживания в
отелях;
- фамилии и имена туристов,
их пол, дата их рождения, гражданство,
паспортне данные;
- тип питания туристских
групп, либо индивидуального туриста;
- ссылка на номер ценового
предложения;
- необходимость страхования
туристов как для предоставления
медицинских услуг (медицинская
страховка) так и от финансовых
потерь вследствие невозможности
совершить зарубежную поездку
(страховки от невыезда);
- необходимость и вид
транспортной перевозки, категория
проездных билетов;
- иные условия и сведения,
имеющие отношение у турпродукту.
Заявка подается в письменной форме
(или электронной форме, если это
согласовано сторонами) и должна
быть подписана уполномоченным сотрудником
Турагента (с указанием фамилии).
2.4.Заявка Турагента является
безотзывной офертой .
2.5.Возможность предоставления
турпродукта Турагенту для целей
реализации в соответствии с
характеристиками, указанными в
Заявке, подтверждается Туроператором
письменно по факсу или в
электронном виде в Подтверждении
Заявки (далее Подтверждение).
Стоимость турпродукта рассчитывается
Туроператором исходя из ценовых
предложений (прайс-листов) и компонентов
турпродукта и указывается в
Подтверждении Заявки и Счете. Порядок
взаиморасчетов сторон установлен в
п. 4 настоящего Договора.
2.6.Обязанность Туроператора
предоставить турпродукт Турагенту
возникает при условии полной
оплаты согласно Подтверждения
Заявки с учетом прочих положений
настоящего Договора.
2.7.Порядок исполнения
Турагентом поручения по реализации
турпродукта может изменяться
в зависимости от конкретных
характеристик турпродукта. Об
особых условиях реализации турпродукта
Туроператор письменно уведомляет
об этом Турагента при направлении
Подтверждения.
2.8.Услуги,
предоставляемые Турагентом туристу
или иному заказчику по договору
о реализации туристского продукта,
но не указанные Туроператором
в Подтверждении Заявки, не являются
предметом настоящего Договора
и предоставляются Турагентом
под свою ответственность.
2.9.С даты подтверждения
Туроператором Заявки отказ Турагента
от турпродукта, в том числе,
путем направления письменной
Аннуляции, либо по факту не
поступления оплаты Счета Туроператора,
либо вследствие иных действий,
свидетельствующих об отказе
от подтвержденного турпродукта,
могут повлечь за собой последствия,
предусмотренные п. 5. настоящего
Договора.
2.10.Изменение Турагентом
параметров Заявки после её
подтверждения, в том числе
количества туристов, изменение
категории номера, отеля или
сроков, могут быть расценены
как отказ Турагента от заказанного
турпродукта и требует оформления
новой Заявки. В этом случае
наступают последствия, предусмотренные
п. 5. настоящего Договора.
2.11.Размер агентского
вознаграждения Турагенту устанавливается
в Подтверждениях Туроператора
по каждому туру и оговаривается
дополнительным соглашением.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ
СТОРОН
3. 1.Туроператор
обязан:
3.1.1.Предоставить Турагенту информацию
и материалы, необходимые для
исполнения настоящего Договора,
включая информацию:
- о полном перечне документов
и требованиях, предъявляемых
к состоянию и оформлению документов,
о требованиях перевозчиков, принимающих
туристских компаний, других третьих
лиц, оказывающих отдельные услуги,
входящие в турпродукт и являющимися
партнерами Туроператора, на основании
своевременно предоставленной Туроператору
информации;
- о потребительских свойствах
турпродукта и безопасности турпродукта,
в объеме, необходимом для реализации
турпродукта и обеспечивающем
исполнение требований законодательства
о защите прав потребителей и Федерального
Закона «Об основах туристской деятельности
в РФ»;
- о финансовом обеспечении Туроператора
и порядке предъявления требований
туристом или иным заказчиком
страховой компании (банку) в случае
неисполнения или ненадлежащего
исполнения договора о реализации
туристского продукта.
Указанная информация
представляется Турагенту в письменном
виде, или в электронном или
в устной форме по согласованию
сторон.
3.1.2.Информировать Турагента в
течение трех рабочих дней
с момента получения Заявки
о возможности предоставления
запрашиваемого турпродукта. В
случае бронирования индивидуального
турпродукта срок подтверждения
может быть увеличен по взаимному
соглашению сторон.
3.1.3.В случае изменения даты
вылета/прилета, отмены рейса,
изменения стоимости турпродукта,
изменения потребительских свойств
турпродукта, незамедлительно информировать
Турагента.
3.1.4.Предоставлять Турагенту турпродукт,
соответствующий составу и характеристикам,
указанным в Подтверждении Заявки.
3.1.5.После полной оплаты турпродукта
оформить пакет документов, необходимых
для совершения туристами путешествия
и передать проездные и туристские
документы Турагенту не позднее
дня, предшествующего дате начала
путешествия или передать непосредственно
туристам в пункте отправления
не позднее, чем за один часа
до отправления.
3. 2.Туроператор
имеет право:
3.2.1.В случае возникновения, по
не зависящим от Туроператора
причинам, обстоятельств, которые
не позволяют надлежаще исполнить
свои обязательства по реализации
турпродукта, производить замену
туристских услуг, в том числе
средств размещения и услуг
перевозки, входящих в турпродукт,
с сохранением класса (категории,
звездности) услуг по ранее оплаченной
Турагентом категории или с предоставлением
услуг более высокого класса (категории,
звездности) без доплаты.
3.2.2.Аннулировать бронирование
турпродукта в случае несвоевременной
оплаты со стороны Турагента
и (или) не передачи (несвоевременной)
передачи Туроператору документов,
необходимых последнему для выполнения
принятых на себя обязательств.,
известив его об этом письменно
(или в электронном виде). В
этом случае ответственность
перед туристом и (или) иным
заказчиком за неисполнение обязательств
по договору о реализации туристского
продукта несет Турагент.
3.2.3.Изменять программу пребывания
и маршрут путешествия по
согласованию с туристом.
3.2.4.Изменять порядок предоставления
услуг в программе тура с
сохранением всех услуг, если
это оговорено в самой программе.
3. 3.Турагент обязан:
3.3.1.Бронирование, изменение
и аннуляцию Заявок производить
только в письменной форме
с подписью ответственного сотрудника
Турагента (с указанием фамилии).
В Заявке должны содержаться данные,
указанные в п.2.4 настоящего Договора.
3.3.2.В полном объеме
перечислять Туроператору денежные
средства согласно выставленному
Счету за турпродукт, реализованный
по настоящему Договору, в соответствии
со сроком, установленным в п.
4 настоящего Договора.
3.3.3.Своевременно предоставлять
Туроператору комплект необходимых
документов (в том числе заграничные
паспорта, свидетельства о прививках,
иные документы, которые могут
быть затребованы компетентными
органами РФ и государств, на
территории которых предоставляются
туристские услуги по настоящему
договору и/или через территории
которых туристы следуют транзитом).
Перечень документов, подлежащих
передаче Туроператору, и порядок
их предоставления указаны на
сайте Туроператора, а также сообщаются
Турагенту дополнительно исходя
из конкретных характеристик
турпродукта.
3.3.4.Своевременно и в
полном объеме доводить до
сведения туристов информацию
о потребительских свойствах
турпродукта, информацию о безопасности
турпродукта в объеме, обеспечивающем
исполнение требований законодательства
о защите прав потребителя
и ФЗ «Об основах туристской
деятельности РФ», в том числе
осведомлять туриста о Туроператоре,
его полном и сокращенном наименовании,
адресе, реестровом номере в едином
федеральном реестре туроператоров
предоставлять необходимые информационные
материалы. Туроператор не несет
обязательств по предоставлению
Турагенту каких-либо документов
и сведений, относящихся к турпродукту,
за исключением документов, прямо
предусмотренных настоящим Договором.
3.3.5.Осуществлять реализацию
турпродукта, сформированного Туроператором,
путем заключения от своего
имени договора о реализации
туристского продукта с туристом
и (или) иным заказчиком туристского
продукта, с указанием существенных
условий, предусмотренных ст. 10 ФЗ
«Об основах туристской деятельности
в РФ». Получить подпись туриста
в получении информационных материалов
и согласии с потребительскими
свойствами турпродукта.
3.3.6.При заключении договоров
о реализации туристского продукта
с туристами и (или) иным
заказчиком турпродукта, предусмотреть
возможность замены предоставляемых
услуг, в соответствии с п.3.2.1
настоящего Договора. Последствия
неисполнения данного требования
относятся на счет Турагента.
3.3.7.В случае удорожания
транспортных тарифов, о чем
Туроператор письменно извещает
не позднее 10 дней до начала
тура или введении новых или
повышение действующих налогов,
сборов, что вызвано объективными
причинами , Турагент обязан известить
туриста об изменении стоимости
услуг. Если турист не принимает
новую стоимость услуг, Турагент
не позднее 2 дней после извещения
Туроператора либо производит
доплату либо аннулирует Заявку
на условиях п.5 настоящего Договора.
3.3.8.Достоверно, своевременно
и в полном объеме информировать
туристов о потребительских свойствах
турпродукта и предоставлять
сведения по безопасности путешествия,
а также сообщать о следующем:
- о недопустимости самовольного
изменения туристом программы
путешествия;
- о том, что Туроператор
не несет ответственности за
услуги, не включенные в состав
оплаченного турпродукта и приобретенные
туристом самостоятельно, а в
случае неисполнения или ненадлежащего
исполнения таких услуг их
стоимость не возмещает;
- о том, что при возникновении
у туристов претензий к качеству
предоставляемого туристского обслуживания
необходимо решать все конфликтные
ситуации с представителем принимающей
стороны и незамедлительно сообщить
об этом по телефонам, в том
числе экстренным Туроператору.
В том случае, если выявленные
недостатки невозможно устранить
на месте, то составляется протокол
с подробным указанием характера
претензий туриста за подписью
туриста и представителя принимающей
стороны.
- о том, что ущерб,
нанесенный туристом гостинице,
ресторану, музею, перевозчику
или другому предприятию, оказывающему
услуги в составе турпродукта,
должен быть возмещен туристом
за свой счет. Последствия неисполнения
данного требования относятся
на счет Турагента;
- о графиках и условиях
путешествия, о программах пребывания,
условиях и сроках оплаты турпродукта
и обо всех изменениях, на основании
информации, предоставленной Туроператором;