Отчет по практике в ООО "Визит Сервис"

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Января 2014 в 20:36, отчет по практике

Краткое описание

Современная туристическая индустрия является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. В систему туристских мероприятий ежегодно вовлекаются десятки миллионов людей: особенных успехов туризм достиг за последние 30 лет, когда число международных туристов возросло в 3,8 раза, а приносимые им валютные доходы увеличились в 25 раз. Туризм - это не только способ и средство познания окружающего мира, удовлетворение психофизиологических и духовных потребностей, рациональное времяпрепровождение, но и важнейший сектор экономики, занимающий в общем мировом экспорте третье место.

Содержание

Введение
Характеристика предприятия.
Характеристика и анализ новых тур продуктов и товарной политики фирмы.
Калькуляция стоимости туристского продукта.
Изучение и анализ технологической документации для тура.
Выводы
Библиографический список

Скачать полностью (90.43 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Прикрепленные файлы: 1 файл

otchet_po_praktike_Sharifyanov_Kamil_Lenarovich_16.docx

— 93.68 Кб (Скачать документ)

07.01 (вт): Завтрак в гостинице. Освобождение и сдача номеров (для заездов 03-07.01, 04-07.01, 05-07.01).
СВОБОДНЫЙ ДЕНЬ.

      За дополнительную плату: «РОЖДЕСТВЕНСКИЕ ЗАБАВЫ»
Отмечаем Рождество с русским размахом!
Хороводы развеселые, песни залихватские, ряженые, скоморохи, шуточные эстафеты. Только сообща можно продемонстрировать силу богатырскую в перетягивании каната, метании валенок и снежков. Ох, веселись душа… Угощать то Вас будут пирогами, блинами, да горячими чаями (по секрету скажу – еще и чарочку поднесут). Ой да на славу погуляете, и воспоминания с собой увезете, да друзьям и знакомым расскажете – пусть завидуют!

08.01 (ср): Завтрак в гостинице. Освобождение и сдача номеров (для заездов 04-08.01, 05-08.01). Встреча с гидом в холле гостиницы. Путевая автобусная экскурсия «Поговорим о днях минувших…». Экскурсия в музей «Петропавловская крепость» - первое каменное сооружение города. Посещение Петропавловского собора – усыпальницы русских императоров. Шпиль собора – высочайшая точка города (122,5м). Свободное время.

09.01 (чт): Завтрак в гостинице. Освобождение и сдача номеров (для заезда 05-09.01). Встреча с гидом в холле гостиницы. Автобусная экскурсия «Дворцы и их владельцы» с посещением Государственного Русского музея – первого в стране государственного музея русского изобразительного искусства, основанного в 1895 году в Санкт-Петербурге по Указу императора Николая II. Достойное украшение города: роскошь и тонкий вкус, живопись и скульптура, произведения искусств. Свободное время.

10.01 (пт): Завтрак в гостинице. Освобождение и сдача номеров. Трансфер на ж/д вокзал. Отъезд.

СТОИМОСТЬ ТУРА (в рублях на одного человека):

Проживание	3 дня / 2ночи	4 дня / 3 ночи	5 дней / 4 ночи	7 дней / 6 ночей	доп. Сутки
«Октябрьская» *	6090	8590	10150	14630	3100
«Карелия» *	5080	7070	8120	11580	2090
«Охтинская» *	5250	7320	8450	12080	2260
«На Некрасова» с уд.	5360	7490	8680	12420	2680
«На Некрасова» (блоки)	5020	6980	8000	11400	2420

*Завтраки - шведский стол

В СТОИМОСТЬ ВХОДИТ:

Проживание. Питание – завтраки, по программе после ночлега. Экскурсионная программа. Сопровождение квалифицированным гидом-экскурсоводом в течение всей программы. Транспортное обслуживание по программе.

III уровень. Продукт с подкреплением.

- информационная:

http://www.vizit-tur.ru/new/722.htm сайт турфирмы «Визит Сервис» , тур пакет Рождество в Санкт-Петербурге 2014

рекламные объявления в турфирме, каталоги, буклеты и другие печатные средства.

- агентская:

через сотрудничество с несколькими агентствами, поддержка производится через предложение посреднических услуг для агентств и частных лиц по приобретению продуктов, заключение договоров, распространение информации о трансферах и приобретении проездных документов.

- дисконтная:

Скидки частным потребителям:

Бронирование за 10 дней – 5%;

Бронирование за 30 дней – 10%.

Скидки турагентствам – 15%.

Проведем сравнительный анализ продуктов.

Сравнительный анализ продуктов проведем в табличной форме, оценивая отдельные элементы предложения в баллах по степени привлекательности для клиентов и полноте: 3 балла – удовлетворительное предложение; 4 балла – хорошее предложение; 5 баллов – отличное предложение.

Сравнительный анализ туристских продуктов

№ n\n	Наименование признака	Предлагаемый продукт «Отдых в горах»	Продукт сравнения «Рождество в Санкт-Петербурге 2014»
11.	Доставка к месту отдыха	Организованная -5 б.	Организованная -5 б.
22.	Размещение	2-х местный . 3 звезды. – 4б	2-х местный. 4 звезды. – 5б.
33.	Питание	Завтрак, дегустация вин, доп. питание – 4б.	Завтрак, праздничное угощение, доп. питание – 5б.
44.	Программы досуга	Очень широкие – 5 б.	Очень широкие , с аттракционами и конкурсами, выступление городских фольклорных коллективов-5 б
55.	Дополнительное предложение	Разнообразное– 3б.	Разнообразное, насыщенное – 5б.
66.	Сервис	Высокий уровень5б.	Высокий уровень – 5б.
77.	Цена	112 у.е. -3б.	5020 руб. – 4б.
88.	Дисконтные программы	Частичные – 4б.	Частичные – 4б.
99.	Информационная поддержка	Хорошая - 4б	Хорошая - 4б
	Итого:	37 баллов	42 балла

Вывод: сравнительный анализ продуктов показал, что турпродукт Рождество в Санкт-Петербурге более выгоден для туристов, так как предлагает более насыщенную и интересную экскурсионную программу. (к тому же в данном туре транспортное обслуживание входит в стоимость, и продолжительность самого тура значительно больше).

Глава 3. Калькуляция туристического продукта.

Калькуляция полной себестоимости турпродукта - это система учета, в которой все затраты (как переменные, так и постоянные) распределяются на все виды турпродукта. Метод калькуляции полной себестоимости позволяет получить представление о всех затратах, которые несет организация при формировании и реализации единицы турпродукта.

Группа на 10 человек, 5 дней 4 ночей, Рождество в Санкт-Петербурге.

табл.3.

№	Наименование статей калькуляции	В стоимостном выражении на группу (в у.е.)	В стоимостном выражении на 1-го человека (в у.е.)	В %
1.	Страховка	200	20	0,7
2.	Визы	-	-	-
3.	Транспортные расходы	120	12	0,4
4.	Расходы на проживание	33000	3300	91
5.	Расходы на питание	-	-	-
6.	Расходы на экскурсионную программу	3100	310	9
Итого прямых затрат:		36420	3642	100
7.	Косвенные расходы туроператора	200	20	0,6
8.	Коммерческие затраты (реклама, сбыт)	120	12	0,4
Полная себестоимость:		36720	3674	100
Итого доля прямых затрат в полной себестоимости составляет: 100% – (0,6% +0,4%) = 99,0%.
8.	НДС – 18%	6609,6	660,96	-
9.	Прибыль – 20% от полной себестоимости	7344	734,4	-
10.	Общая стоимость тура	50673.6	5069,36	-

Рассмотрев структуру цены тура можно сделать вывод, что на данный момент времени предлагаемая цена за оказанные слуги достаточно конкурентоспособна

Глава 4. Изучение и анализ технологической документации для тура.

Договор с клиентами - турагентами (в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). Приложение №1

Таблица 4.

Параметры анализа договора	Комментарии	Характеристика договора по параметру
Информация о туроператоре (продавце).	Наличие в договоре, данных о лицензии на право осуществления туристской деятельности, юридическом адресе предприятия и банковских реквизитах;	Информация указывается в договоре. Информация точна и достоверна.
Сведения о туристе (покупателе)	В достаточном ли объеме, необходимом для реализации туристского продукта указаны эти данные.	Информация указывается в договоре. Информация точна и достоверна. ФИО полностью, паспортные данные заказчика и участников путешествия, сроки действия паспортов, адрес регистрации, контактная информация о клиенте (телефон, электронная почта).
Информация о туроператоре на приеме (партнере продавца).	Наличие достоверной информации о туроператоре, с которым турфирма заключила договор по оказанию конкретных услуг туристу в месте отдыха. Включает ли информация данные о лицензии, юридическом адресе, банковских реквизитах и контактных телефонах;	Информация указывается в договоре. Информация точна и достоверна.
Информация о потребительских свойствах туристского продукта.	Наличие и достоверность информации о: - программе пребывания и маршруте путешествия; - времени начала и окончания путешествия и его продолжительности. (Как правило, указываются только даты тура. В то же время в большинстве, например, европейских отелей расчетный час - 12 часов местного времени. И хотя оплата тура клиентом производится за целый день, из-за неоговоренности условий пребывания туриста после расчетного часа отъезд, если он состоится после 12 часов, туристу придется ожидать не в отеле); - действиях турфирмы в случае продолжительного опоздания туриста к месту оплаченного им отдыха из-за задержек транспортных средств. - условиях безопасности туриста( о наличии лицензии и сертификатов на услуги, подлежащие обязательной сертификации).	Информация размещается в Листе бронирования Указывается заказчик продукта, сроки поездки, страна пребывания, город, отель и его категория, тип питания, тип номера, дата заезда в отель. Информация о перевозчике, время вылета-прилета, аэропорты, класс обслуживания, тип рейса. Наличие группового или индивидуального трансферов, дополнительных услуг.
Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов.	- Наличие информации о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов (расшифровка термина «трансфер»- когда, в какое время и кто должен сопровождать туриста до аэропорта и из аэропорта в России и должно ли быть вообще такое сопровождение, какие меры принимает турфирма при задержке вылета из России, кто и каким образом сопровождает их в месте отдыха за границей. - Наличие информации о графике работы, обязанностях и характере деятельности гида-переводчика, времени, затрачиваемом им ежедневно на сопровождение туристов, и т.д.	Информация указывается в договоре. Информация точна и достоверна.
Розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты.	Отражение в договоре розничной цены турпродукта и порядка его оплаты ( Зачастую называются цены в так называемых условных единицах, иностранной валюте.Однако фактические расчеты осуществляются в рублях по неоговоренным курсам, значительно превышающим установленные Центробанком РФ или валютной биржей).	Отражается полная стоимость тура в рублях в листе бронирования. Порядок оплаты указан в п. 4 данного договора: Клиент оплачивает не менее 50% стоимости поездки за 28 дней до ее начала, 100% стоимости поездки не позднее, чем за 14 дней до ее начала
Минимальное количество туристов в группе.	Наличие данной информации	Не указано
Права, обязанности и ответственность сторон.	-Четкость регламентации обязанностей перед клиентами. (Установленные договорами права и обязанности сторон бывают настолько несопоставимы, что неравноправность туриста и фирмы в пользу фирмы и явное ущемление прав потребителя бывает очень заметно.Установив строгий режим штрафных санкций только для туриста, турфирмы часто обеспечивают для себя довольно свободные условия во взаимоотношениях с клиентами на случай невыполнения собственных обязательств, предусмотренных договором и российским законодательством) - Точность трактовки в договоре так называемых форс-мажорных обстоятельств. (Фактически вопреки п. 3 ст. 401 ГК РФ фирмы относят к таковым отмену, изменение или несоблюдение расписания движения самолетов и других видов транспорта.Это грубое нарушение суверенитета потребителя и недобросовестное пользование фирмой своими правами, т.к., как правило, в исключении своей ответственности больше заинтересованы исполнители, нежели заказчики)	Прописаны в договоре в п. 3 и 6 в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ".
Срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы.	Наличие информации	П. 5 договора об аннуляции и изменений условий поездки.
Порядок и сроки предъявления претензий туристом.	Точность формулировки в договорах сроков и порядка предъявления претензий и разрешения возникающих споров. -Предусмотрены ли в договоре другие условия исполнения обязательств (по соглашению сторон). Особенно это может касаться регламентации взаимоотношения сторон в случаях получения виз, покупки авиа- или железнодорожных билетов и транспортировки туристов, а также по другим вопросам, которые туристу во время переговоров представляются неясными.	В договоре все точно сформулировано П. 5 и 7 Претензии и порядок разрешения споров. Настоящим разделом определяется порядок и срок предъявления претензий в соответствии со ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ".

Проведенный выше анализ договора позволяет сделать вывод, что договор о реализации туристского продукта компании "Центр визовой поддержки" составлен в соответствии с основными требованиями ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в ред. от 17 января 2007 года), изложенными в статье 10 данного закона., а также в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

5. Памятка для туристов.

Памятка туриста в Санкт-Петербурге

Во избежание недоразумений, которые могли бы испортить ваше путешествие в Санкт-Петербурге, мы хотели бы напомнить некоторые основные условия, правила и особенности, которые необходимо учесть при путешествии.

Приобретение тура и оформление документов:

Выбрав тур, внимательно проверьте даты заезда и выезда
При оформлении ваучера и других документов, необходимых для путешествия, проверьте правильность написания всех фамилий.
Оформляя билет на поезд или самолет, проверьте, во сколько Вы приезжаете в Санкт-Петербург и во сколько уезжаете.

В случае если даты не совпадают, забронируйте дополнительные ночи.
В случае если Вы уезжаете позже, чем заканчивается экскурсионная программа, рекомендуем Вам забронировать полсуток.
В случае если Вы приезжаете в Санкт-Петербург раньше 6 часов утра (с этого времени начинает работать метро и наземный транспорт), рекомендуем Вам взять дополнительный трансфер.

Проверьте, чтобы в ваучере была указана гостиница и категория номера, которую Вы выбрали.
Уточните, где находится гостиница и как до нее лучше добраться от вокзала или аэропорта.
Проверьте, указан ли телефон принимающей стороны, по возможности запишите телефон и ФИО гида, который будет Вас встречать.
Если с Вами едет ребенок, не забудьте сообщить об этом менеджеру, который оформляет Вам документы. Во вceх музеях стоимость билета на ребенка дешевле, чем на взрослого.
Если Вы студент дневного отделения, не забудьте взять с собой студенческий билет. Вам полагается скидка в музее.
Если Вы пенсионер, не забудьте взять с собой пенсионное удостоверение, Вам полагается скидка в музее.

Информация о работе Отчет по практике в ООО "Визит Сервис"