Отчет по практике в агентстве «Элит Трэвел»

всех расходов самим туристом и  последующая компенсация при  возвращении в Россию. Это очень  неудобно, так как туристу заранее неизвестно, какую сумму он должен брать.

При сервисном туристском страховании, заключив договор или контракт со страховой компанией, достаточно позвонить  в одну из указанных диспетчерских  служб, сообщить номер своего полиса, фамилию - как потерпевшему будет оказана необходимая помощь. Турфирма сама выбирает страховую компанию, которая, в свою очередь, возьмет на себя ответственность за оказание своевременной помощи и за оплату расходов.

Порядок оформления туристической  страховки.

Выбирая страховую компанию, обратите внимание на ее известность. Если компания вам неизвестна, поинтересуйтесь, есть ли у неё лицензия. При оформлении документов обязательно проверьте срок действия вашей страховки. В случае, когда вас все устроило, то оформляйте полис, учитывая, что он в обязательном порядке должен оформляться на русском языке и государственном языке страны временного пребывания. При заключении договора обязательно нужно ознакомиться с памяткой страхователю. Сумма страхового взноса в одной и той же страховой компании может быть различной и зависит: от разновидности тарифов, содержащих, естественно, разные гарантии и суммы покрытия; от срока поездки - чем он продолжительней, тем выше стоимость страховки; от количества человек в туристской группе - с одиночки взнос по понятным причинам всегда больше;

от возраста туриста для лиц  старше 70 лет сумма страхового платежа  обычно в два раза выше.

Страховой полис нужно всегда иметь  при себе, т.к. в случае непредвиденной ситуации будет возможность моментально  связаться с диспетчером страховой службы. Обратите внимание, что на полисе должен быть указан обратный адрес или телефоны, по которым следует просить помощи.

Необходимо в любое время  суток позвонить диспетчеру и  назвать свои данные и номер страхового полиса или пластиковой ID-карты, а также указать свое местонахождение и телефон, по которому с вами можно связаться.

Страховка выплачивается в следующих  случаях: медицинская помощь при  заболевании или несчастном случае; экстренная стоматологическая помощь; транспортировка при заболевании или несчастном случае; репатриация на родину при заболевании или несчастном случае; репатриация останков; передача срочных сообщений; приезд родственника; досрочное возвращение; пересылка лекарств.

Страховыми случаями не признаются:

заболевания и травмы, полученные в результате совершения противоправных действий или в состоянии любого (наркотического, алкогольного, токсического) опьянения; обострения хронических, психических  заболеваний, попытки самоубийства; расходы на лечение в санаториях; косметические и пластические хирургические операции; вся стоматологическая помощь за исключением экстренной помощи [18].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

       2 Анализ программ экскурсионных маршрутов туристских компаний региона Кавказских Минеральных Вод

 

2.1 Сущность и классификация экскурсий

Экскурсия представляет собой наглядный  процесс познания человеком окружающего  мира, построенный на заранее подобранных  объектах, находящихся в естественных условиях или расположенных в  помещениях предприятий, лабораторий, научно-исследовательских институтов и т. д. Показ объектов происходит под руководством квалифицированного специалиста - экскурсовода. Процесс восприятия объектов экскурсантами подчинен задаче раскрытия определенной темы. Экскурсовод передает аудитории видение объекта, оценку памятного места, понимание исторического события, связанного с этим объектом. Ему небезразлично, что увидит экскурсант, как он поймет и воспримет увиденное и услышанное. Он своими объяснениями подводит экскурсантов к необходимым выводам и оценкам, добиваясь тем самым нужной эффективности мероприятия.

Экскурсии в зависимости от содержания подразделяют на обзорные и тематические.

Обзорные экскурсии имеют свои особенности. В отличие от тематических, в них формулировка темы представляет определенную сложность. Независимо от места, где их готовят и проводят, они практически схожи между собой прежде всего по своей структуре. В каждой из них освещается несколько подтем (история города, краткая характеристика промышленности, науки, культуры, народного образования и др.). В то же время у обзорных экскурсий имеются свои отличительные черты. Они диктуются теми особенностями в историческом развитии, которые присущи определенному городу, области, краю. Например, военно-историческую подтему включают в обзорные экскурсии те города, на территории областей которых происходили военные сражения. Литературные подтемы включаются в обзорные экскурсии городов, связанных с жизнью и деятельностью писателей, поэтов и т. д.

Тематическая экскурсия посвящена раскрытию одной темы, если это историческая экскурсия, то в ее основу может быть положено одно или несколько событий, объединенных одной темой, а иногда более продолжительный период времени. Тематические экскурсии подразделяются на исторические, производственные, природоведческие (экологические), искусствоведческие, литературные, архитектурно-градостроительные.

По своему содержанию исторические экскурсии подразделяются на следующие подгруппы:

- историко-краеведческие (например, «История возникновения г. Перми»);

- археологические (например, в г. Херсонесе с показом вещественных исторических источников-раскопок);

- этнографические, рассказывающие  о нравах и обычаях разных  наций и народностей;

- военно-исторические, которые проводятся  по местам боевой славы (например, «Бородино» и др.);

- историко-биографические (по местам  жизни и деятельности известных  людей);

- экскурсии в исторические музеи.

Производственные экскурсии делятся  на подгруппы:

- производственно-исторические;

- производственно-экономические (например, банковская, биржевая деятельность, рынок недвижимости и др.);

- производственно-технические;

- профессионально-ориентационные  для учащихся.

Искусствоведческие экскурсии  имеют подгруппы:

    -историко-театральные (например, «Из истории Русского театра»,  «Цыган-

ский театр в Москве» и др.);

 

- историко-музыкальные (например, «Москва музыкальная» и др.);

- по народным художественным  промыслам (например, Гжель, Палех,  Федоскино и др.);

- по местам жизни и деятельности деятелей культуры (например, «П. И. Чайковский в Клину», «Ф. Шаляпин в Москве», «Абрамцево» и др.);

- в картинные галереи и выставочные  залы, музеи, в мастерские художников  и скульпторов.

Литературные экскурсии обычно группируются следующим образом:

- литературно-биографические. Проводятся  по местам, которые хранят память о жизни и творчестве писателя, поэта, драматурга и т. д. (например, «А. С. Пушкин в Москве и Подмосковье»;

- историко-литературные, раскрывающие  определенные периоды развития  русской национальной литературы (например, «Литературная Москва 20-х годов XX века», «Литературный Орел» и т. д.);

- литературно-художественные - это  поэтико-текстовые экскурсии (например, «Белые ночи в Санкт-Петербурге») или экскурсии по местам, которые нашли отражение в произведениях того или иного писателя (например, «По следам героев М. Шолохова», «Москва в произведении Л. Н. Толстого «Война и мир»» и др.).

Классификация экскурсий на архитектурно-градостроительные  темы:

- экскурсии с показом архитектурных  построек данного города;

- экскурсии, связанные с показом  памятников архитектуры определенного исторического периода;

- экскурсии, дающие представление  о творчестве одного архитектора;

- экскурсии, знакомящие с планировкой  и застройкой городов по генеральным  планам;

- экскурсии с демонстрацией  образцов современной архитектуры.

Природоведческие экскурсии:

-  географические;

 

- гидрогеологические;

- ландшафтные (сады, парки, части  города).

Деление экскурсий на четко определенные группы на практике носит несколько  условный характер, однако имеет большое  значение для деятель-

ности экскурсионных учреждений.

     Правильная классификация экскурсий обеспечивает условия для лучшей организации работы экскурсовода с клиентами, облегчает специализацию, создает основу для деятельности методических секций.

     При разработке новых тем экскурсий с большей полнотой и целенаправленностью используются достижения отдельных отраслей знаний. [19].

2.2 Анимация в туризме

Туристская анимация - это разновидность  туристкой деятельности, осуществляемой на туристском предприятии (туркомплексе, отеле) на транспортном средстве (круизном теплоходе, поезде, автобусе) или в месте пребывания туристов (на городской площади, в театре или парке города и т.д.), которая вовлекает туристов в разнообразные мероприятия через участие в специально разработанных программах досуга.

Конечной целью туристской анимации является удовлетворенность туриста  отдыхом - его хорошее настроение, положительные впечатления, восстановление моральных и физических сил. В  этом заключаются важнейшие рекреационные  функции туристской анимации.

Организация досуга связана с продумыванием, составлением и реализацией таких  программ развлечений (анимационных программ), которые бы отвлекали отдыхающего  от повседневных жизненных проблем, проводили его эмоциональную  разрядку.

Для того чтобы анимационная программа удалась, необходимо ее тщательно спланировать, составить программу. Программа отдыха - это объединенный общей целью или замыслом план проведения туристских, куль-

 

турно-массовых, познавательных и  любительских занятий.

 Программы отдыха могут быть типовыми и конкретными:

- типовые программы, которые  выступают в качестве целевого  показателя, ориентирующего практических  работников в организации отдыха  туристов, фиксирующего набор и  последовательность знаний во  время всего цикла отдыха и в течение дня, обеспечивая при этом получение оздоровительного и воспитательного эффекта;

- конкретные программы отдыха, которые соответствуют по структуре  типовым, но привязаны к конкретным  условиям места отдыха и учитывают  интересы определенной туристской группы.

Включая посещение культурно-досуговых  учреждений в программу отдыха, можно  использовать такие формы организации  отдыха, как экскурсия, тематическая беседа, лекция и др.

Очень важно выработать свой фирменный  стиль, который воспринимается аудиторией как гарантия качества предлагаемых анимационных программ.

При этом необходимо учитывать основные направления деятельности предприятия, сегменты рынка, для которых предназначены  разрабатываемые программы, рекламные  средства, а также преимущества или особенности этих программ [19].

2.3 Анализ программ  экскурсионных маршрутов на примере  5 туристких компаний региона  КМВ

Анализ экскурсий был проведен на примере 5 туристких компаний региона  Кавказских Минеральных Вод:

- «Ариана» г.Кисловодск;

- «Кавказ» г. Ессентуки;

- «Ладья» г. Пятигорск; 

- «Светлана» г. Георгиевск;

- «Интертур» г. Пятигорск.

 Описание программ по видам  экскурсий, предлагаемых данными  турист-

 

скими компаниями  представлено в  таблице 2.

По результатам проведенного анализа  было выявлено процентное соотношение экскурсионных программ, осуществляемых пятью турфирмами по видам экскурсии:

30% - обзорные экскурсии;

30% - природоведческие экскурсии;

20% - литературные;

10% - исторические;

10% - архитектурно-градостроительные;

0% - производственные;

     0% - искусствоведческие.

Искусствоведческие и производственные экскурсии меньше всего представлены в деятельности турагентств региона КМВ. Наиболее популярны экскурсии природоведческие. Это связано с тем, что в регионе КМВ много объектов показа природного характера. Также распространены литературные экскурсионные программы, в связи с пребыванием и деятельностью многих знаменитых писателей в данном регионе. Менее распространены исторические экскурсии. Анализ показал, что среди экскурсионных программ 5 туристких компаний региона КМВ отсутствует экскурсия «Легенды Пятигорья» с элементами анимации. Данный вид экскурсии актуален для региона КМВ, поэтому существует необходимость в ее разработке.

 

 

 

 

 

 

 

Выводы и  рекомендации

 

Прохождение преддипломной практики предусмотрено учебным процессом и является его неотъемлемой составной частью. Во время прохождения преддипломной практики в турфирме "Элит Трэвел" в качестве младшего помощника менеджера были приобретены практические навыки самостоятельной работы в сфере технологий туристского бизнеса.