Отчет по практике в агентстве «Элит Трэвел»

     Введение

 

     Туризм является индустрией, активно использующей рабочую силу с различным уровнем профессиональной подготовки, разного возраста и пола. Программы и учебный процесс, применяемые в университетской системе, в колледжах и многопрофильных профессиональных училищах, охватывают большой спектр профессий, необходимых для индустрии туризма, но не все. Мало быть дипломированным специалистом для успешной работы в туристской фирме. Для этого еще необходимо иметь опыт по работе в данной сфере обслуживания.

Цель преддипломной практики – изучить  деятельность турагентства, и провести анализ экскурсионных программ туристских компаний региона Кавказских Минеральных Вод.

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

     - дать общую характеристику предприятия;

- изучить  организационно-правовую  форму деятельности предприятия;

- проанализировать производственную  деятельность предприятия;

- провести анализ менеджмента и кадровой политики предприятия;

- проанализировать маркетинговую деятельность предприятия;

- осуществить анализ обеспечения безопасности деятельности предприя-тия и производимых услуг;

- провести  анализ программ экскурсионных маршрутов туристких компаний региона КМВ.

В  данном отчете по практике выделяются такие структурные элементы, как: титульный лист, содержание, введение, основная часть, выводы и рекомендации, библиографический список, приложение.

 

 

 

1  Характеристика  туристского агентства «Элит  Трэвел»

 

1.1 Общая характеристика  предприятия

Туристская компания «Элит Трэвел» находится по адресу: г. Георгиевск, ул. Салогубова, 3. Фирма имеет удачное расположение в центре города, имеется подъездной путь и собственная стоянка для автомобилей. Помещение, в котором располагается предприятие, является собственностью директора фирмы.

Характеристика наружного и  внутреннего оформления фирмы.

Данное агентство имеет наружную вывеску с подсветкой при входе, а также несколько рекламных  щитов в черте города. В агентстве  есть  стенд с соответствующими документами фирмы (правил продажи туристских путевок, правил безопасности на маршруте, таможенных требований, правил страхования и др.). Оборудованы места для отдыха посетителей: диваны с журнальным столиком. Имеются полочки для размещения рекламной продукции, табличка фирмы с графиком работы. Оборудованы рабочие места для эффективной деятельности менеджеров агентства. Обязательно наличие деловой одежды и бейджей, оформленных в едином фирменном стиле.

Характеристика материально-технического обеспечения фирмы.

В наличии имеется оборудование и средства коммуникации, необходимые для осуществления деятельности туристского предприятия: телефоны (городская, международная связь, местная линия); факс; ксерокс; 2 компьютера; принтер; локальная сеть (при наличии большого количества компьютеров).

1.2 Организационно-правовая форма деятельности предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Элит Трэвел»  было создано 19.11.2008 г. Юридический адрес  предприятия: 357820, г. Георгиевск, ул. Пятигорская, 2 А. Общество с ограниченной ответственностью (ООО) – учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал

 

которого разделен на доли определенных размеров учредительными документами; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Уставный капитал общества с ограниченной ответственностью составляется из стоимости вкладов его участников. Учредителем ООО «Элит Трэвел» является физическое лицо, из вклада которого образован уставный капитал предприятия размером 20 000 руб.

Факторы, определяющие выбор  данной организационно-правовой формы:

- имеющийся размер  стартового капитала;

- уровень профессионализма  предпринимателя;

- особенности предоставления  налоговых льгот;

- планируемые масштабы деятельности.

Плюсы Общества с ограниченной ответственностью:

- простота учреждения  и ведения бизнеса (не надо  регистрировать выпуск акций  и отчет о нем, отчитываться  в органах по контролю над  финансовыми рынками;

- в уставе ООО можно предусмотреть ограничения на принятие в общество новых участников, а также на отчуждение участником своей доли третьим лицам;

- участник ООО может  быть исключен из общества  в судебном порядке (это преимущество  одновременно может рассматриваться и как недостаток ООО);

- в ООО сложнее принять  решения, выгодные лишь части  участников общества, т.е. требуется  большая согласованность действий  участников (это преимущество одновременно  может рассматриваться и как  недостаток ООО);

- имущество ООО может формироваться, в частности, за счет вкладов участников, не являющихся вкладами в уставный капитал и не влияющих на размер долей участников в имущество ООО;

 

- ООО не выпускает  акции, поэтому нет необходимости проводить эмиссию [1].

Учредительными документами ООО «Элит Трэвел» являются учредительный договор,  подписанный его учредителем, и утвержденный им устав. Предприятие ООО «Элит Трэвел» прошло государственную регистрацию.

Были получены коды ОКПО (Общереспубликанского классификатора предприятий и организаций), ОКОХН (Общереспубликанского классификатора организаций по виду их деятельности) в органах Госкомстата;  предприятие было зарегистрировано в налоговой инспекции и получен код УНН (учетного номера налогоплательщика) — в течение 10 дней после государственной регистрации; была получена справка о внесении регистрируемого предприятия в Единый государственный регистр юридических лиц и индивидуальных предпринимателей; был открыт текущий счет в банке; предприятие было зарегистрировано в  фондах: социальной защиты, пенсионном, медицинского и социального страхования и т.д.; была получена лицензия  на осуществление туристской деятельности [2].

1.3 Анализ производственной  деятельности предприятия

ООО «Элит Трэвел» занимается турагентской деятельностью. Турагент – это посредник, занимающийся продажей сформированных туроператором туров, действующий на основе посреднических договоров, или продавец, действующий на основе договоров купли-продажи туристских продуктов.

Организационная структура управления позволяет упорядочить совокупность взаимосвязанных элементов внутри любой туристской организации, туристского рынка. На предприятии используется функциональная структура управления. Функциональная ОСУ предполагает, что выполнение определенных функций возлагается на подразделения (отделы),  отдел продаж,  бухгалтерию и т.п. Таким образом, общая задача управления предприятием делится на частные и функциональные признаки.

Функциональная специализация  аппарата управления значительно повышает эффективность деятельности предприятия. В то же время для функциональной ОСУ характерны: сложность координации различных функциональных подразделений; возникновение конкуренции и конфликтов между подразделениями; узкофункциональная недальновидность, препятствующая инновационной деятельности [3].

Права, обязанности и ответственность  директора определяются законодательными и правовыми актами, уставом предприятия. Директор осуществляет текущее руководство  деятельностью предприятия.

Основные функции директора  следующие:

- директор действует от имени общества, обеспечивает выполнение решений собрания участников общества;

- издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников  общества;

- в пределах предоставленных  ему прав распоряжается имуществом  и средствами общества;

- представляет интересы общества;

- заключает договоры;

- совершает всякого рода сделки  и иные юридические акты;

- утверждает штаты и сметы,  договорные цены и тарифы на  услуги, выдает доверенности, открывает  счета в банках;

- осуществляет прием и увольнение  работников, их поощрение и наложение взысканий, осуществляет командирование работников, в том числе за границу, осуществляет оповещение участников о сроках и порядке проведения собрания, организует ведение и хранение документации общества [4].

Бухгалтерский учет на предприятии осуществляется специальным подразделением - бухгалтерией. Главный бухгалтер подчиняется руководителю предприятия и несет ответственность за формирование учетной

политики, ведение бухгалтерского учета и своевременное представление  полной и достоверной бухгалтерской информации. Бухгалтерия предприятия обеспечивает обработку документов, рациональное ведение записей в учетных регистрах, составление отчетности, а также занимается калькуляцией туров, начислением заработной платы, исполняя функции кассира [5].

В обязанности менеджера по туризму  входит: формирование и работа с  клиентской базой, разработка и проведение компаний по привлечению клиентов, маркетинговое исследование рынка  туристских услуг, организация работы офиса, заключение договоров, оформление туристических документов, консультирование по турпродукту, подбор, разработка, оформление, расчет стоимости и продажа туров, бронирование билетов, гостиниц; консультация клиентов и выявление потребностей [6].

В организационной структуре фирмы  отделом маркетинга и рекламы, занимается и директор и менеджеры; они занимаются разработкой агрессивной рекламной политики, изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, используя внешнюю рекламу, радио и телевидение. Хотя это неприемлемо, необходимо совершенствовать отдел маркетинга, так как он имеет немаловажную роль в деятельности турфирмы, нужно определить и назначить на должность менеджера по маркетингу [7].

1.4 Маркетинговая деятельность предприятия

Агентство «Элит Трэвел» является одним из самых успешных агентств города, об этом свидетельствует большой поток клиентов.  Рассматриваемое туристское агентство еще достаточно молодое, находится на рынке с 2008 года. Но, несмотря на это, уже достигло определенных высот на туристском рынке (об этом свидетельствуют дипломы от туроператоров, с которыми агентство успешно сотрудничает: Пегас Туристик, Русский Экспресс, Tez Tour  Anex tour, Музенидис Тревел).

В 2012 году ООО "Элит Трэвел" провело  маркетинговые исследования с 

целью выяснения покупательского спроса и целевого рынка среди 100 покупателей своих туров. Из опроса следует, что 70% покупателей были знакомы с деятельностью фирмы до обращения туда, 56% обращались в фирму более 1 раза, то есть их можно считать постоянными покупателями ООО "Элит Трэвел", треть покупателей не была знакома с деятельностью фирмы до обращения туда, а 40% купивших туры планируют еще раз воспользоваться услугами фирмы.

Денежные доходы покупателей являются наиболее важным фактором целевой аудитории, именно денежные доходы определяют покупательскую способность населения. Анализ показал, что 68% покупателей отнесли себя к группе, имеющей средние денежные доходы. Это заставляет фирму устанавливая цену на услуги или вводя новые туры необходимо ориентироваться на покупателя, имеющего средние доходы.

Предварительным, но обязательным этапом исследований конкуренции на рынке  является сбор и анализ информации, необходимой, в конечном итоге, для  выбора конкурентных стратегий. Полнота  и качество собранной информации во многом определяют эффективность дальнейшего анализа.

Число и мощность фирм, конкурирующих  на рынке, в наибольшей мере определяют уровень конкуренции. В принципе интенсивность конкуренции считается  наибольшей, когда на рынке присутствует значительное число конкурентов приблизительно равной силы, причем совсем не обязательно, чтобы конкурирующие фирмы были особенно крупными. Вместе с тем это правило не является универсальным и всегда верным с позиции фирмы, проводящей исследования рынка [7].

Для средней фирмы, такой как ООО "Элит Трэвел" наличие даже одного крупного конкурента может оказаться существенным препятствием для успешного сбыта. В таблице 1 представлены основные конкуренты «Элит Трэвел» в настоящее время, которые предоставляют туристские услуги подобного ассортимента.

 

Таблица 1 – Основные конкуренты

Показатели	ООО «Элит Трэвел»	ТК «ДАВС тур»	Магазин Горящих    Путевок
Факторы, характеризующие  фирму
Репутация фирмы	Надежная репутация-на рынке 4 года	Надежная репутация-на рынке 7 лет	Не надежная репутация – на рынке 2 года
Квалификация персонала	Средняя	Средняя	Средняя
Информатизация процессов  управления	Высокая	Высокая	Средняя
Факторы, характеризующие  производство и оказание услуг
Качество услуг	Мало нареканий, жалоб	Мало нареканий, жалоб	Имеются жалобы, нарекания
Нарушение договорных обязательств	Редко	Очень редко	Редко
Разнообразие видов  туров	Большой выбор зарубежных туров	Большой выбор туров  по России и зарубеж	Большой выбор туров  по России и зарубеж
Внедрение новых туров	До 5 туров в год	До 8 туров в год	До 3 туров в год
Индивидуальный подход к клиентам	Стандартный набор услуг	Творческий подход	Стандартный набор услуг
Ценовая политика	скидки постоянным клиентам	Скидки постоянным клиентам	Гибкая
Факторы, характеризующие  покупателей
Процент обратившихся повторно	Около 20%	Более 26%	Около 12 %
Факторы, характеризующие  маркетинговую политику
Маркетинговая политика	В стадии разработки. Служба маркетинга отсутствует	Внедрены отдельные  элементы. Служба маркетинга отсутствует	В стадии разработки. Служба маркетинга отсутствует
Реклама	Активная	Активная	Активная
Наличие Интернет-сайта	Не работает	Активно работает	Активно работает