Основные направления повышения конкурентно способности досуга и развлечений на примере event-компании “EventТандем”

 Надежность. При подготовке мероприятия не бывает мелочей. И чем выше статус участников мероприятия, тем важнее «мелочи». Например, представьте яркое, замечательное, нестандартное мероприятие на 10 тысяч человек на природе, при подготовке которого забыли про туалеты. Или VIP-мероприятие зимой, организаторы которого не подумали о месте для курения, а в здании курить нельзя – пожарная сигнализация. Клиенты часто удивляются, когда мы вопросы о таких «мелочах» задаем чуть ли не при первой встрече, но, по нашему опыту, такие «мелочи» играют заметную роль в успехе или провале мероприятия. И часто именно от таких «мелочей» бюджет меняется очень значительно.

          Таким образом,  эффективность мероприятия – самый сложный вопрос, вокруг него всегда возникает масса споров, многие вопросы остаются открытыми. Есть огромное количество критериев, которые можно выделять и считать по ним относительную эффективность мероприятия. Аналогичен вопрос: чем отличается хороший фильм от плохого? Хороший держал до конца, остался в памяти и лежит в домашней видеотеке. Так и с event.  Он эффективен в случае, если приглашённые люди поняли, что им хотели сказать и положили продукт себе на полку или любовь к представленному бренду к себе в сердце.         Эффективный event – это событие, с помощью которого были достигнуты цели и решены поставленные задачи, в зависимости от них и можно определить эффективность.

2 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ  УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ ИНДУСТРИИ  ДОСУГА И РАЗВЛЕЧЕНИЙ НА ПРИМЕРЕ  ООО «ЭВЕНТТАНДЕМ»

2.1. Краткая характеристика  предприятия

  В качестве темы  курсовой работы нами был выбран Эвент-менеджмент и создание продукта для корпоративного клиента. Курсовая работа,  написана на примере эвент агентства ООО «ЭвентТандем» в г.Москве.

 Основной целью работы является аффективное управления предприятиями индустрии досуга и развлечений event-менеджмента на примере ООО «ЭвентТандем».  Стоит отметить актуальность выбранной темы в условиях посткризисного положения страны, который затронул все сферы деятельности человека и общества в целом. Население вновь перестает экономить на вещах, которые не являются предметами первой необходимости, все больше денежных средств расходуется на предметы роскоши, яркого антуража, организацию событий и корпоративного настроения. Именно в этот период эвент-агентству, функционирующему в условиях сложившегося рынка, важно разработать такую программу мероприятий по продвижению услуг, которая бы с одной стороны требовала минимальных вложений, а с другой стороны привлекла и сохранила внимание целевой аудитории.

В целом стоит отметить, что данная тема выбиралась в соответствии с текущими потребностями и структурными разработками ООО «ЭвентТандем» в области продвижения корпоративных услуг. ООО «ЭвентТандем» является эвент-агентством и занимается организацией праздничных и событийных мероприятий для корпоративных и частных клиентов. В работе с частными клиентами агентство занимается организацией свадеб, дней рождений, детских праздников, выпускных вечеров, розыгрышей и т.д. В работе с корпоративными клиентами агентство предоставляет организацию событийных мероприятий «под ключ»: занимается разработкой сценарных планов и тайминга крупных событий, подбирает площадки для событий, фестивалей, торжеств, разрабатывает и проводит корпоративные вечеринки, тимбилдинги, тренигни и т.д. Агентство сотрудничает с артистами различных жанров, оказывает услуги по фото и видеосъемке, организации технического оснащения – музыкальное и световое оборудование, услуги профессиональных диджеев, аниматоров, ведущих.  Предприятие функционирует на территории г.Москвы и Московской области. К услугам агентства обращались такие корпоративные клиенты как «Газпром»,  «Лукойл», туристическое агентство «5 звезд», компания модной одежды «H and M», в июне 2010 года агентство было одним из организаторов 23 - го чемпионата мира по радиоспорту. 
В целом стоит отметить, что данная тема развития услуг для корпоративного клиента выбиралась в соответствии с текущими потребностями и структурными разработками ООО «ЭвентТандем» в области продвижения корпоративных услуг.

  ООО «ЭвентТандем» является агентством, предоставляющем услуги по организации праздничных мероприятий частного и корпоративного характера. ООО «ЭвентТандем» имеет офис, находящийся по адресу:

г. Москва, ул. Электрозаводская, дом 31, строение 3.

Деятельность агентства  началась с июня 2010 года, когда было зарегистрировано юридическое лицо - общество с ограниченной ответственностью «ЭвентТандем» и его Генеральный  директор Шафигулина Л.И.

Агентством предоставляются  услуги по организации праздничных  и событийных программ, рассчитанных на любого потребителя, в соответствии с масштабом и бюджетом заказчика. В предложениях услуг агентство  имеет ряд готовых предложений по организации развлекательной части программы, оснащению звуковым и световым оборудованием, приглашению артистов различных жанров, звезд Российской и мировой эстрады, организации декорации и украшения помещений и площадок и др.

Согласно Свидетельству  о регистрации юридического лица, агентство имеет краткое название ООО «ЭвентТандем».

Во главе ООО «ЭвентТандем»  стоит Генеральный директор  - Шафигулина Л.И., которому подчинены  Заместитель Генерального директора  и Бухгалтер.

Структурное упраление ООО «ЭвентТандем»

Заместителю Генерального директора  подчиняются исполнители 
( приглашенные артисты, аниматоры, ведущие, диджеи и т.д.), техники по музыкальному  и светооборудованию, декораторы.

В обязанности Заместителя  Генерального директора входит: 
-    подбор подрядчиков и исполнителей

- контроль работы и органиразции исполнителей и подрядчиков 
-     работа с клиентами

-     анализ заказов и предложений

- отчет о проделанной  работе, составление отчетной документации 
Главному бухгалтеру подчиняется экономист – специалист по договорам. 
В обязанности бухгалтера входит подготовка различных отчетов для государственных органов, ежемесячная подготовка счетов-фактур и актов по каждому договору, произведение платежей и т.п.

      В данной работе мы рассмотрели проблемы и качество услуг эвент менеджмента, а именно работы ООО «ЭвентТандем». Положительной особенностью в работе и политике конкретного агентства можно отметить индивидуальный подход к каждому клиенту, а также создание проектов «под ключ». Это позволяет предупредить и своевременно устранить все проблемы в организации конкретного события, учитывая все потребности и пожелания заказчика. 
         Актуальность данного исследования обуславливается необходимостью в нынешних условиях перехода к рыночным отношениям поиска лучших управленческих решений, совершенствование управления в сфере развлечений.  
         Рассмотрение факторов влияющих на качество эвент-услуг направлено на повышение уровня обслуживания и эффективности производства эвент-услуг. Развитие рыночных отношений вызывает появление новых задач, что вызывает необходимость совершенствования управления. Важно понимание руководителей эвент-агентств необходимости постоянно улучшать управление качеством обслуживания, уделять внимание его расширению, оригинальности и актуальности идей,  внедрению новейших технологий и т.д.

       Итак, анализ  процессами обслуживания клиентов в ООО «ЭвентТандем» выявил высокое качество предоставляемых услуг, Показателем такого уровня стало своевременное решение возникающих вопросов клиентов, устранение рабочих недочетов, лояльность и гибкий индивидуальный  подход к каждому клиенту.

 Таким образом, компания «Эвент Тандем», где профессиональный event-менеджмент находится в руках высококвалифицированных специалистов, предлагает свои услуги по организации частных событийных программ – свадьбы, дни рождения, розыгрыши, поздравления, а также разработка и реализация корпоративных мероприятий - пресс-конференций, маркетинговых программ и специальных событий и т. д.

2.2 Анализ внутренней среды предприятия

         ООО «ЭвентТандем» в своем  лице представляет молодое агентство,  созданное на базе современных  технологий и методик исполнения  организации событийных программ. В собственной базе имеет координаты  и взаимовыгодные условия сотрудничества  с артистами популярных и актуальных  жанров искусства. Современное  мобильное техническое оборудование  позволяет сделать доступными  самые разнообразные пожелания  клиентов. База готовых программ  представляет собой ряд отработанных  сценарных планов, включающих в  себя полную смету по бюджету  мероприятия: аренда технического  оборудования, площадок, декораций,  стоимость услуг исполнителей. Подобная  форма работы, а также составление  индивидуальных программ, позволяет  реализовывать проекты различного  бюджетного уровня. Широкий спектр  исполнительской базы позволяет  заказчику самостоятельно определить  тот уровень качества своего  заказа – события, которое  он планирует реализовать совместно  с эвент-агентством.

           Таким образом, политика управления качеством услуг в ООО «ЭвентТандем» представляет собой гибкую систему подготовки программ заказчика, согласно заявленному бюджету, с момента планирования до момента реализации продукта, что позволяет агентству плавно двигаться по ранку предлагаемых услуг, получать, а главное сохранять своих клиентов.

    В силу того, что анализируемое нами агентство  ООО «ЭвентТандем» на данный  момент в своем штатном расписании  имеет лишь руководствующие звенья, то до последнего времени само  понятие управление персоналом  в его управленческой практике отсутствовало. Правда, система управления каждой организации имеет функциональную подсистему управления кадрами и социальным развитием коллектива, но большую часть объема работ по управлению кадрами выполняли линейные руководители подразделений.

Таким образом, проанализировав  управление персоналом ООО «ЭвентТандем», можно сделать следующие выводы: управление руководящим звеном приходится, в большей степени, на исполнителей-подрядчиков  существующих проектов, контроль исполнения услуг, разрешение текущих рабочих  вопросов. Первостепенный вопрос развития компании – кадровая политика, а  именно расширение штата сотрудников, с целью четкого разделения рабочей  деятельности, как следствие повышение  уровня профессионализма и качества предлагаемых услуг.

         Празднование Нового года, дня рождения, юбилея, свадьбы, организация корпоративных и маркетинговых мероприятий часто требует профессионального подхода, который способно обеспечить event-агентство. Это, пожалуй, один из самых интересных видов бизнеса. Функции event-агентства заключаются в организации праздников и мероприятий, в том числе маркетинговых.

Для того чтобы открыть event-агентство, прежде всего, необходимо пройти регистрацию  в качестве юридического лица или  индивидуального предпринимателя  и получить право заниматься предпринимательской  деятельностью.

Следующим этапом станет выбор  места, куда потенциальные клиенты  будут приходить, звонить, знакомиться  с фотографиями уже проведенных  агентством мероприятий, делать заказы, выбирать актеров и пр. Это может  быть переоформленная в офис квартира, взятая в аренду. Помещение может  находиться в любом районе города, но лучшим вариантом станет расположение в центре или вблизи от центра, в  месте, характеризующимся большой  проходимостью и наличием поблизости развлекательных заведений, в которых  собственно и можно проводить  мероприятия и праздники.

Выбирая помещение, следует  учитывать, что актерам понадобится  отдельная площадь для проведения репетиций, а также обособленное помещение для хранения техники  и костюмов.

Крайне важным для event-агентства  является подбор и наем хороших сотрудников. В своем арсенале агентство должно иметь артистов разных направлений  и жанров (актеры, певцы, клоуны, и  пр). Кроме того, в обязательном порядке  необходим автор, который будет  писать всевозможные сценарии, в соответствии с потребностями, пожеланиями, вкусами  и запросами клиентов. Также следует  заранее иметь некое количество сценариев "под ключ".

Для успешного бизнеса  нужно выбирать хороших артистов и авторов. Ведь чем выше их профессионализм  и уровень мастерства, тем большее  количество заказов удастся привлечь агентству. Они должны быть артистичными, общительными, ответственными и порядочными  людьми, желательно имеющими опыт работы. Не лишним, но и не определяющим станет наличие специального образования.

Помимо артистов и автора, агентству понадобится костюмер, гример, менеджер, секретарь. На начальной  стадии развития бизнеса один человек  может совмещать несколько профессий. Так, например, гример может выполнять  также функции костюмера и  менеджера.

Кроме того, необходимо решить вопрос с костюмами для актеров. Их нужно будет приобрести или  заказать, а также определить, кто  будет шить их впоследствии. Здесь  стоит задуматься о швее или найти  подходящее ателье. Для организации  и дальнейшего функционирования бизнеса необходимо приобрести технику. Event-агентству обязательно понадобятся  колонки, усилители, микрофоны и  пр. Также для работы со сценариями, их хранения, ведения заказов и  демонстрации видеозаписей с мероприятий  потребуется наличие компьютера или ноутбука.