Одинцовский район

Туризм может стать  доминирующей отраслью в сфере экономики  района, т. к. туристский бизнес стимулирует  развитие всех других отраслей хозяйства  и сочетает в себе экономический, гуманитарный, воспитательный и эстетический факторы. Далее, я провожу оценку рекреационных ресурсов, которая  наглядно показывает, что Одинцовский  район представляет уникальное сочетание  природных ресурсов с богатым  культурным наследием.

 

1.3  Характеристика  и оценка спроса и предложения  на туррынке изучаемой территории.

Более всего туристов ожидается в рамках маршрутно-познавательного и спортивно-оздоровительного. Другие виды туризма, такие как специализированный охотничий, конгресс-туризм, клубный, фестивальный ярмарочный не носят пока массового  характера и, поэтому составляют в общем, потоке небольшой процент.  Следует иметь в виду, что туристы, приезжающие с экологическими целями, хотя пока и не многочисленны, представляют собой растущий рыночный сегмент. Их, прежде всего, интересует природная  среда и традиционные формы культуры. Учитывая богатое природное наследие и климатические данные, которыми славится Одинцовский район, следует ожидать активного роста этого сегмента на перспективу.

Такие виды туризма как клубный, специализированный, нуждаются в тщательном планировании и эффективном управлении, даже если речь идёт о небольших объёмах. По прогнозам ВТО традиционные формы  оздоровительного, зрелищного туризма  сохранят свою популярность, но при  этом следует учитывать, что современные  туристы рассчитывают на повышение  уровня качества окружающей среды.

Хотя  в настоящее время Одинцовский  район относится к экологически благополучным территориям, тем  не менее внешнее загрязнение  несанкционированными свалками существенно  ухудшает общее впечатление от территории.

Уже сегодня  турцентры, сталкиваясь  с экологическими и социальными проблемами в связи  с недостатками, допущенными в  области управления и планирования, игнорируются многими туристами, а  предпочтение отдаётся тем местам, где планирование и управление туризмом на высоте. У нас есть все возможности  ещё на стадии планирования предвидеть и избежать проявления нежелательных  последствий и непродуманных  шагов при туристском освоении территории.

При составлении  отдельных туров следует учесть, что молодёжь предпочитает более  дешёвые путешествия с использованием менее комфортных средств размещения и перевозки. Экскурсионная программа  должна включать активное общение с  местным населением, весёлый досуг (дискотеки, бары).

Можно рассчитывать, что привлекательными также окажутся различные фестивали  и развлекательные программы.

Туристы среднего возраста (30 – 50 лет) больше претендуют на комфорт, удобства и содержательные экскурсионные программы. Размещение их будет возможно только в рекреационных  учреждениях, соответствующих мировым  стандартам.

Туризм  людей «третьего возраста» требует  не только комфорта, но и персонального  внимания со стороны обслуживающего персонала, возможность получения медицинской помощи, наличия диетического питания, размещение в тихих местах. Для них как нельзя лучше подойдут лечебно-оздоровительные учреждения, которыми так богата эта территория.

Анализ  структуры пребывания иностранных  туристов в Москве показывает, что  наиболее многочисленными являются поездки со служебными целями. На их долю падает 55 % от всего количества туристов, поэтому  поток деловых  людей обязательно должен быть в  центре внимания местных турфирм, как  очень выгодное направление в  их деятельности. Для этого контингента  туристов актуальным является отдых ''week – end'', который с успехом может быть организован на берегах Москва реки.

Уже сейчас можно выделить такой сегмент  иностранных туристов как состав дипломатического корпуса, проживающих  в Москве. Эта категория в основном ориентирована на отдых ''week – end'' и уже сегодня можно предложить занятия верховой ездой, большим теннисом (ДО ''Покровское'', пансионат ''Солнечная поляна'').

По  мере формирования новой туристской инфраструктуры объем, и структура  туристского потока будет меняться. По прогнозам,  в нём всё больший  удельный вес будут занимать клиенты  с высокими доходами, любители верховой езды, яхтинга и прочее.

И в  связи с этим следует отметить, что спрос на элитарные виды отдыха в Подмосковье сегодня весьма далёк от своего удовлетворения. Наиболее высокий процент загрузки в Подмосковных учреждениях туризма и отдыха отмечается по категории номеров  «люкс». В отдельные периоды спрос  на высококачественное размещение, обслуживание в несколько раз превышает  предложение. Это обязательно нужно  учитывать, т. к. акцент на высокообеспеченную  клиентуру представляется вполне оправданным, если учесть, что в Москве не менее 7 % жителей относятся к категории  высокооплачиваемых, а это составляет более полумиллиона человек.

 

 

2. Характеристика  особенностей организации туризма  ведущих видов туризма территории

2.1 Организаторы  туризма, краткая характеристика  ведущих туроператоров и турагентств

 

Основными турфирмами Одинцовского района Московской области, деятельность которых ориентирована на внутренний туризм являются:

НАВИГАТОР+, туристическое  агентство Лучшие предложения от надёжных туроператоров.   Одинцово г.,  Любы Новосёловой бульвар, 5, вход с торца здания МАГАЗИН ГОРЯЩИХ ПУТЁВОК   Одинцово г.,  Комсомольская улица, 8, цокольный эт. ИНТУРИСТ, туристическое  агентство   Одинцово г.,  Неделина улица, 2 МАГАЗИН ГОРЯЩИХ ПУТЁВОК   Одинцово г.,  Можайское шоссе, 87 КОВЧЕГ-ТУР, туристическое  агентство   Одинцово г.,  Маршала Жукова улица, 38, КСЦ "Мечта", эт.2 МОСТРЭВЕЛ, туристическое  агентство   Одинцово г.,  Можайское шоссе, 58-А, БЦ "Имидж", эт.6 РАЙСКИЙ БЕРЕГ, туристическое  агентство   Одинцово г.,  Молодёжная улица, 48, этаж 2 САНЛАЙФ, туристическое агентство   Одинцово г.,  Транспортная улица, 2-Б, оф. № 319 PEGAS TOURISTIK, туристическое  агентство   Одинцово г.,  Можайское шоссе, 58-А, БЦ " Имидж", оф.301

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

В таблице №1 приведена краткая характеристика ведущих туроператоров Одинцовского района.

 

Таблица №1 Краткая характеристика ведущих туроператоров

№ п/п	Название туроператора	№ по реестру	Виды и количество турпродуктов			Стоимость туров или наборов пакетов	Сегмент потреби-тельского рынка	География деятель-ности
			Тур- услуги	Набор услуг	Туры
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1	ООО "Интур-центр"	ВВ 007472	экскурсии, брониро-вание гостиниц, санаториев продажа авиа, ж/д билетов, страхова-ние, трансфер, продажа билетов в театры и музеи	экскурсии-онные программы на 1 день (8 прогр.)	2-х дневные туры (2 тура)	2-х дневные туры взрослые от 3350р. школьники от 2950р.	все сегменты рынка	Одинцовский район, МО, Россия
2	ООО " Sunny Holidays» / «Солнечный отдых"	BB 100491.	экскурсии, страхова-ние, трансфер, брониро-вание гостиниц, санаториев	экскурсии-онные программы на 1 день (7 прогр.)	2-х дневный тур (1 тур)	2-х дневной тур взрослые от 4200р.	взрослые	Одинцовский район, МО, Россия
3	ООО " НАВИГАТОР + "	ВВ 005761	экскурсии, брониро-вание гостиниц, санаториев продажа авиа, ж/д билетов, страхова-ние, трансфер	экскурсии-онные программы на 1 день (6 прогр.)	не представ-лены	экскурсии-онные программы на 1 день взрослые от  1250р. школьники от 1100р.	все сегменты рынка	Одинцовский район, МО, Россия

 

Деятельность указанных  в таблице №1 туроператоров, по территории охватывает всю Россию. Предлагаются различные экскурсионные программы и туры по Одинцовскому району, а так же по Московской области. Все представленные туроператоры зарегистрированы в едином федеральном реестре туроператоров и имеют соответствующее финансовое обеспечение.

Туристическое агентство «Солнечный отдых» (Sunny Holidays) состоит в Общероссийском генеральном  Реестре туристических агентств под номером BB100491.

Кроме того, мы рады предложить своим КЛИЕНТАМ – настоящим и будущим –  дисконтные туристические карты, дающие право на скидку при оплате туристических  поездок, организованных компанией  «Солнечный отдых», а также другие услуги, действующие в рамках различных  категорий дисконтных карт.

Услуги турфирмы НАВИГАТОР+ в Одинцово:

отдых на море

деловой туризм

горнолыжные туры

экзотические туры

Основное направление деятельности – внутренний туризм. Организовывает следующие туры:

- тематические;

- лечебно-оздоровительные;

- экскурсионные;

- экзотические;

- автобусные;

- шоп-туры;

- обслуживание корпоративных клиентов по заказу.

Турпосредники охватывают все сегменты рынка, что в свою очередь расширяет  аудиторию потребителей турпродуктов.

 Согласно штатному расписанию в турфирме всегда заняты все вакантные места. Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп: отдел управления, в состав которого входит заместитель генерального директора; отдел туризма, состоящий из: менеджера, секретаря и курьера; бухгалтерия, в которую входит главный бухгалтер и бухгалтер.

Основанием для оказания услуг  клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается  между турфирмой и клиентом. При  заключении договора на туристическое  обслуживание клиенту выдаются необходимые  памятки, информация о формальностях  и обычаях страны пребывания, а  так же другая информация о предстоящем  туре.

Бронирование тура турфирмой производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом. Внесение денег в кассу турфирмы оформляется приходным кассовыми ордером. После полной оплаты клиенту выдается путевка. Путевка подписывается генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставиться печать фирмы. В случаи отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турфирмы по организации путешествия.

Клиент вправе обратиться в туристическую  фирму с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может  быть подана в течение 20 дней после  окончания тура. Турфирма в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию  и, если претензия обоснована, удовлетворить  ее.

Одним из наиболее важных маркетинговых  решений в туризме является решение относительно установления цены. При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов. Турфирма предлагает лишь специальные скидки для "верных" и постоянных клиентов.

Турфирма использует электронные  системы бронирования. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что тоже экономит время.

Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной. Сейчас, когда на туристическом рынке существует усиленная борьба за клиентов, конкурентное преимущество получают именно те туристические фирмы, которые эффективнее используют внутренние ресурсы.

 

2.2 Схема работы  туроператора с основными поставщиками  услуг

Работа данного туроператора с поставщиками услуг строится на основе контрактно-договорных взаимоотношений.

На национальном уровне договорные отношения в области туризма  регулируются следующими нормативно-правовыми  актами:

- Гражданским кодексом  РФ (ч.1 и 2 от 21.10.94 г. и от 22.12.95 г. соответственно);

- Федеральным законом  от 24.11.96 г. "Об основах туристской  деятельности в РФ";

- Трудовым кодексом РФ.

Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений  партнеров (поставщика услуг и туроператора).

Все взаимоотношения с  партнерами-поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются  заключением письменных договоров (контрактов)[10].

Основные положения договоров  с поставщиками услуг: 

- предмет договора;

- основные условия;

- права и обязанности  поставщика услуг;

- права и обязанности  туроператора;

- ответственность сторон;

- форс-мажорные обстоятельства;

- юридические адреса и  реквизиты партнеров.