Менеджмент туроперейтинга

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Мая 2013 в 09:06, курс лекций

Краткое описание

Организация обслуживания туристов - задача деятельности крупных тур операторских фирм и целой сети тур агентств, расположенных почти во всех городах мира.
Комплексный подход к разработке программ обслуживания на приеме как внутренних, так и зарубежных туристов - задача туроперейтинга. Исследования показывают, что на тех российских предприятиях, где частично внедряются комплексные меры туроперейтинга, наблюдаются постоянная продажа и полная загрузка маршрутов и мест в течение всего года, а в сезоны наивысшего спроса практикуется заблаговременное бронирование. В нашей стране имеется достаточно большой спрос на продукцию туроперейтинга, а следовательно, и на подготовку кадров.
Таким образом, необходимость внедрения туроперейтинга в сферу туристского предпринимательства и подготовки квалифицированных кадров по данной специальности с целью повышения конкурентоспособности в обслуживании внутренних и зарубежных туристов подтверждает актуальность данной дисциплины.

Прикрепленные файлы: 1 файл

Конспект лекций по дисциплине_ менеджмент туроперейтинга щелково.doc

— 664.50 Кб (Скачать документ)

2. Гарантии предъявляются иностранными гражданами и лицами без гражданства при обращении за российской визой в дипломатические представительства или консульские учреждения Российской Федерации.

3. Гарантиями признаются:

а) приглашение иностранного гражданина или лица без гражданства в Российскую Федерацию, выданное в установленном порядке Министерством иностранных дел Российской Федерации или его представительствами на территории Российской Федерации либо органами внутренних дел Российской Федерации;

б) оформленный надлежащим образом договор о туристской поездке иностранных граждан и лиц без гражданства в Российскую Федерацию и подтверждение их приема, зарегистрированное в установленном порядке российской туристской организацией;

в) действительные для  выезда из Российской Федерации проездные билеты или подтвержденная гарантия их приобретения в пункте пересадки на территории Российской Федерации в случае транзитного проезда через территорию Российской Федерации;

г) подтверждение российскими  юридическими лицами или международными организационными комитетами предоставления ими средств для проживания иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации и выезда из Российской Федерации;

д) подтверждение российскими  физическими лицами обеспечения ими пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации и выезда из Российской Федерации.

4. Предъявление  гарантий не требуется в случае:

а) следования в служебную командировку в иностранное  дипломатическое представительство, в консульское учреждение или в международную организацию, аккредитованные при Министерстве иностранных дел Российской Федерации;

б) официальных  визитов в Российскую Федерацию;

в) поездок  в Российскую Федерацию в качестве гостей работников иностранных дипломатических представительств, консульских учреждений и международных организаций, аккредитованных при Министерстве иностранных дел Российской Федерации;

г) следования в Российскую Федерацию члена  семьи иностранного гражданина, работающего в Российской Федерации, для совместного проживания;

д) следования в Российскую Федерацию лиц, признанных в Российской Федерации беженцами.

С 1999 г. Межведомственная комиссия по въезду приняла решение выдавать визы иностранным туристам на срок действия ваучера, а также согласовывать списки фирм, обладающих правом приглашать иностранцев из-за рубежа, с Министерством по физической культуре, спорту и туризму РФ, а также с органом, выдавшим лицензию.

Что касается транзитного проезда иностранных  граждан по территории России, то 15 декабря 1999 г. было принято постановление Правительства Российской Федерации № 1393 «О временном приостановлении действия порядка транзитного проезда иностранных граждан через территорию Российской Федерации, предусмотренного статьей 1 Соглашения о взаимном признании виз государств - участников Содружества Независимых Государств». В соответствии с данным постановлением временно (до соответствующего указа) приостановлено право граждан стран СНГ проезжать транзитом через Россию без транзитных виз. Принято решение разрешать транзитный проезд через территорию РФ гражданам стран СНГ, а также иностранным гражданам, имеющим визы стран СНГ и следующим в эти страны через территорию РФ, только при наличии российской транзитной визы.

Всемирной туристской организацией разработан ряд  рекомендаций по визовым формальностям:

• безвизовый въезд на срок до трех месяцев;

• действие визы в течение 12 месяцев для одного или нескольких въездов во всех пунктах, по всем маршрутам, открытым для передвижения туристов на всех видах транспорта;

• взаимное признание  государствами виз друг друга;

• в исключительных случаях возможность выдачи визы на КПП въезда или разрешение въезда на 72 часа;

• взимание консульского сбора в сумме, не превышающей стоимости операции оформления визы;

• одинаковый размер консульского сбора, независимо от гражданства туриста.

Они не являются обязательными, а лишь предложены странам как ориентиры для возможного применения, и каждое государство самостоятельно устанавливает свои требования к иностранцам, желающим его посетить.

Следует помнить, что наличие визы не гарантирует, что въезд в страну обязательно состоится. Хотя виза и является основным разрешительным документом на посещение другого государства, она лишь подтверждает регистрацию паспорта в консульском учреждении государства, которое предстоит посетить. Окончательное решение о возможности въезда на территорию государства принимается соответствующими иммиграционными (пограничными, полицейскими) властями на границе данного государства, и если въезжающее в страну лицо по каким-либо причинам, по решению этих властей, не отвечает положению туриста, то оно не будет пропущено через границу, несмотря на имеющуюся у него визу.

Контрольные вопросы

1. Что такое  туристская виза?

2. Какие виды приглашений  и виз для поездки в другую страну вам известны?

3. Каким образом оформляется туристская виза для выезда российских граждан за рубеж?

4. Какие данные  туриста обычно включаются в  анкету для получения зарубежной визы?

5. Как оформляется  групповая виза?

6. Каковы сроки  действия виз для туристских  поездок?

7. Что такое шенгенская виза? Типы шенгенских виз?

8. Расскажите  о правилах получения шенгенской  визы.

9. В каких  случаях оформляется национальная  виза в страны Шенгенского соглашения?

10. Нужен ли  загранпаспорт для совершения  туристских поездок в страны СНГ и в Калининградскую область РФ?

11. Что такое  референс? Для чего он нужен  и как его получить?

12. Какие документы  необходимо представить в МИД  России для регистрации на оказание консульских услуг?

13. Какой документ  и на какой срок выдается  после регистрации в МИД России? Каков порядок его переоформления?

14. В каких  случаях МИД России может отказать  в регистрации?

15. Какой документ  является основанием для рассмотрения вопроса о выдаче российской визы иностранным гражданам и лицам без гражданства в общем порядке? Где он оформляется?

16. Какой документ  является основанием для рассмотрения вопроса о выдаче российской визы иностранным гражданам и лицам без гражданства, посещающим РФ с целью туризма? Где и как он оформляется?

17. Какова  технология приглашения иностранных туристов?

18. Какие документы  необходимо предъявить иностранцу при обращении в российское консульство за туристской визой?

19. Какие сведения  должен содержать туристский  ваучер, направляемый вместе с подтверждением о приеме иностранных туристов?

20. Где (в  каких туристских организациях) иностранный турист может получить ваучер?

21. Какие признаются  гарантии при обращении за  российской визой и в каких случаях не требуется предъявления гарантий для ее получения?

 

«2»  сентября  2002г.                 Доцент Щелковского факультета РМАТ

В. ХУЗЕЕВ

 

ИСПОЛЬЗОВАННАЯ  ЛИТЕРАТУРА

Квартальное В. А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: В 5 т. Т. 4: Иностранный туризм. — М.: Финансы и статистика, 1998. - С. 89-125.

Зорин И. В., Квартальное  В. А. Толковый словарь туристских терминов. Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес. -М.; Афины: Infogroup, 1994. - С. 67, 157-161, 186-188,245-247.

Исмаев Д. К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. - М.: ТОО «Луч», 1994. - С. 52-196.

Ильина Е. Н. Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учеб. - М.: РМАТ, 1998. - С. 45-111, 134-149.

Управление организацией: Учеб. / Под  ред. проф. А. Г. Поршнева. - М.: ИНФРА-М, 1999. - С. 132-143, 215-220, 234-237,241-246. •

Законодательство России, определяющее формы и методы координации и  государственного регулирования туристско-экс-курсионной деятельности / Сост. Ю. С. Пономарев. - Ростов-на-Дону: Изд-во Северо-Кавказского научного центра высшей школы, 1977.-С. 4-13, 130-141, 143-155, 173-193,272-288.

Гуляев В. Г. Формуляры, контракты, соглашения в туристской деятельности: Учебно-практич. пособие. — М.: Изд-во ПРИОР, 1998. - С. 4-21, 27-49, 117-194, 292-302

Коммерческие договоры-2: Сборник  образцов, правовое регулирование, бухгалтерское оформление. - М.: Изд-во ДИС, 1998. - С. 3-18, 38-49, 84-93, 111-122, 151-155.

Ильина Е. Н. Менеджмент транспортных услуг: Учеб. - М: РМАТ, 1999. -С. 8-29, 87-103, 108.

 

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ  ЛИТЕРАТУРА

Айгистова О. В. и др. Введение в бизнес туроперейтинга: Учеб.-метод. пособие. - М.: РМАТ, 1996.

Биржаков М. Б. Введение в туризм. - М.; СПб.: Невский фонд, Олбис, 1999.

ИсмаевД. К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. - М.: Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству, 1996.

Квартальное В. А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: В 5 т. Т. 1: Гуманитарные проблемы развития туризма: история и современность. Т. 3: Новые цели и функции туризма: экономика и управление. - М.: Финансы и статистика, 1998.

Квартальное В. А., Романов А. А. Международный туризм: политика развития: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 1998.

Маркетинг в  туризме: Учеб. пособие. - М.: РМАТ, 1996.

Менеджмент  туризма: Учебник. - М.: РМАТ, 1996.

Основы туристской деятельности: Учебник для туристских лицеев и колледжей. - М.: РМАТ, 1992.

Туристские  фирмы: Вып. 16. Правовое обеспечение  международного туризма. - СПб., 1998.

Постановление Правительства Российской Федерации  «О реализации отдельных норм Федерального закона "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию"» от 1 октября 1998 г. № 1142.

Кодекс отношений  между гостиницами и турагентствами УФТАА и МГА. - Отель. - 1997. - № 1.

Международные гостиничные правила, 1998.

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, 1997.

ГОСТ Р 50690-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования.

ГОСТ Р 50691 -94. Модель обеспечения качества услуг.


Информация о работе Менеджмент туроперейтинга