Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Февраля 2013 в 16:34, курсовая работа
Целью данной работы является изучение способов эффективной коммуникации в туризме. Объект исследования - туризм, предмет - деловое общение. Для достижения цели были поставлены и решены следующие задачи:
определить понятие, значение и классификацию коммуникаций;
выявить значение делового общения;
.изучить межкультурную коммуникацию в сфере туризма и ее особенности;
определить стратегию и тактику ведения переговоров в сфере туризма;
охарактеризовать преодоление коммуникационных барьеров;
дать функциональную характеристику профессионального и делового общения в сфере туризма.
Введение 4
Глава 1. Ведение деловых переговоров в туризме как искусство 7
1.1 Установление контакта с туристом и выбор успешной стратегии переговоров
1.2 Преодоление коммуникативных барьеров 17
Глава 2. 0сновы коммуникативной культуры в туризме
2.1 Основные принципы построения выступления 20
2.2 Подготовка выступления при переговорах 24
2.3 Психологический анализ собеседника на примере его поведения при ведении переговоров в туризме.
30
Заключение 45
Информационные ресурсы 46
Третьим примером является еще одна «рабочая» ситуация: Когда туроператор описывает туристу тур во всех деталях, то он должен максимально четко и понятно донести всю информацию, иначе, если турист не совсем поймет какую-либо деталь, виноват будет туроператор, так как вся ответственность за изложенную информацию лежит на нем.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Анализируя изложенный материал, можно ещё раз удостовериться в том, что коммуникативная культура в деловых отношениях имеет огромное значение, ведь в основе любой деятельности человека - стремление к идеальному, к совершенству, желание достичь большего и лучшего (это закон, который никто еще не пытался опровергнуть). Поэтому именно культура личности, вросшие в мировоззрение людей моральные и этические принципы и нормы поведения в деловом мире делают возможным успешное сотрудничество и достижение намеченных целей.
Деловые отношения неотделимы от понятия коммуникативной культуры и культуры в общем понимании, ведь находиться в обществе культурного и доброжелательного человека намного приятнее, чем в обществе обычного сотрудника, просто выполняющего свои обязанности. Для общения туроператоров и турагентов с туристами это имеет огромное значение, ведь от этого зависит, придет ли человек в следующий раз в эту турфирму или предпочтет другую. А коммуникативная культура, в свою очередь, тесно связана со знаниями психологии и основ ведения переговоров и построения отношений.
Исследование коммуникативной культуры в деловом мире сейчас очень актуально, и в будущем оно не потеряет своей актуальности и будет постоянно развиваться и совершенствоваться.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ
Периодические издания
Литература
1 Искусство продажи туров. // www.profi.tury.ru
2 Очень коротко и самое главное о стратегиях. // www.bma.ru
3 Бройниг Г. Руководство по ведению переговоров. - М., 1996 - 206-210 с
4 Бройниг Г. Руководство по ведению переговоров. - М., 1996 - 206-210 с.
5 Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. М., 1993 - 124 -130с.
6 Ботавина Р.Н. Этика менеджмента. М, 2002 - 206-211с.
7 Браим К.Н. Этика делового общения. - Минск, 1996-210-214 с. Бройниг Г.
8 Шандуренко О. Как правильно вести общение с клиентами //«Искусство управления» №6 (18), 2002, 22-25 с.
9 Золотухин В. Преодоление непонимания как важного барьера при переговорах //»Карьера»№11, 2000, 16-19 с.
10 Дуракова И.Б. Управление персоналом: отбор и найм. М., 1998 - 127-135 с.
11 Борисова Е.А. Оценка и аттестация персонала. - СПб.: Питер, 2002 - 133-139 с.
12 Громыко В.В. План и рынок в воспроизводстве рабочей силы: опыт развитых индустриальных стран. М., 1992-256-267 с.
13 Дурович А.П., Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме. М.: ООО «Новое знание», 2002 - 255-270 с.
14 Крупенин А.Л. Все об этикете. Р-н-Д, 1996 - 146-160 с.
Информация о работе Коммуникативная культура деловых отношений в туризме