Исследование особенностей потребительского имиджа туристского предприятия на примере “Турсервис”

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального  образования

«Костромской государственный  технологический университет»

Гуманитарный факультет

Кафедра социально-культурного  сервиса и туризма

 

Курсовая работа

по дисциплине «Маркетинг туризма»

Тема: «Исследование особенностей потребительского имиджа туристского  предприятия на примере “Турсервис”»

                                                     

 

Кострома 2012

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального  образования

«Костромской государственный  технологический университет»

Гуманитарный факультет

Кафедра социально-культурного  сервиса и туризма

 

 

 

 

 

Задание

на курсовую работу

Студенту__________________________________________________________

Группы________________

1 Дисциплина

__________________________________________________________________

2 Тема работы:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3 Срок сдачи студентом  законченной работы______________________20__г.

4 Перечень вопросов, подлежащих  разработке (согласованный с руководителем  план работы и библиографический  список):

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

5 Календарный план

Наименование раздела  курсовой работы	Срок выполнения раздела  курсовой работы	Отметка о выполнении

 

Руководитель работы_________/___________/ «____»___________20__г.

Студент____________________/___________/ «____»___________20__г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

     Аннотация

Объектом исследования выступает  турфирма «Турсервис».

Цель работы на основе анализа  информации рассмотреть вопросы, формирующие  элементы положительного имиджа и разработать  рекомендации, способствующие формированию нового или коррекции уже существующего  имиджа туристского предприятия  «Турсервис».

В данной работе используется метод обработки и систематизации полученной информации.

Получены следующие результаты: дана общая характеристика деятельности турфирмы «Турсервис»; рассмотрены современные имидж технологии применяемые в туризме; разработаны мероприятия по совершенствованию деятельности турфирмы «Турсервис» и созданию имиджа.

Формирование имиджа состоит  в том, чтобы обеспечить согласование реальных достоинств фирмы, коммерчески  важных для потребителей, и привнесенных достоинств, также коммерчески важных для потребителей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание 

Введение…………………………………………………………………..….…6 – 7

1. Описание предприятия  туристской фирмы «Турсервис»…………..…….…..8

1.1Основные направления  деятельности туристской фирмы  «Турсервис»…………………………………………….....................................8 – 9

1.2 Общая характеристика  маркетинговой деятельности туристской  фирмы «Турсервис»…………………………………………………………………...9 – 10

2.Теоретические аспекты  маркетинга на туристском предприятии  ……….…11

2.1 Понятие и сущность  имиджа………………………………………..….11 –  12

2.2 Процесс формирования  имиджа туристской фирмы……………….…13 – 15

2.3 Фирменный стиль туристского  предприятия как составляющая  имиджа……………………………………………………………………….15 – 18

3. Разработка предложений  по совершенствованию деятельности  турфирмы «Турсервис»………………………………………………………………………19

3.1 Предложения по созданию  положительного образа фирмы  через PR- деятельность…………………………………………………………………19 – 21

3.2 Внедрение услуг через  Интернет-сайт……………………………..…..21 – 23     3.3 Предложения  по разработке фирменного стиля  предприятия……….23 – 25

Выводы и рекомендации……………………………………….…………...26 – 27

Библиографический список……………………………………….……………..28

Приложение А…………………………………………….………………………29

Приложение Б……………………………………………………………………..30 

 

 

 

 

 

 

Введение

Туризм является выгодной высокодоходной отраслью, сравнимой  по эффективности инвестиционных вложений с нефтегазодобывающей и перерабатывающей промышленностью, а также с автомобилестроением.

 В последнее десятилетие  Россия активно вышла на мировой  туристский рынок. Однако по  утверждению специалистов состояние  развития туристской индустрии  в России в настоящее время  находится лишь на начальной  стадии. По сравнению с другими странами активность российских граждан остается на низком уровне в связи с невысокой платежеспособностью. Поэтому туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента. Обострение конкурентной борьбы между организациями приводит к тому, что перед каждой российской туристской фирмой встает проблема поиска собственных позиций маркетинговых исследований рынка, создание и продвижение привлекательного продукта, подбора квалифицированных кадров, привлечение потенциальных клиентов.

Позитивный образ туристской фирмы создается основной деятельностью  предприятия и рекламно-информационной работой. Имидж туристкой фирмы  должен соответствовать ряду принципов: неизменность названия; ассоциация с  выпускаемой продукцией; краткость, благозвучность, эстетичность; неповторимость названия; приемлемость названия для  иностранцев.

Актуальность выбранной  темы заключается в том, что любое  туристское предприятие должно целенаправленно  формировать положительный образ  для повышения конкурентоспособности.

Цель данной курсовой работы на основе анализа информации рассмотреть  вопросы, формирующие элементы положительного имиджа и разработать рекомендации, способствующие формированию нового или  коррекции уже существующего  имиджа туристского предприятия  «Турсервис». Это предполагает решение следующих задач:

1). Проанализировать имидж  туристской фирмы «Турсервис»;

2). Изучить современные  имидж технологии применяемые в туризме;

3). Дать рекомендации по  совершенствованию деятельности  турфирмы и созданию имиджа.

Объектом исследования выступает  турфирма «Турсервис».

Предметом является специфика  имиджа туристкой фирмы «Турсервис».

В данной работе используется метод обработки и систематизации полученной информации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Описание предприятия  туристской фирмы «Турсервис»

1.1 Основные  направления деятельности туристской  фирмы «Турсервис»

Туристская фирма «Турсервис» была основана в 1990 году.  Фирма работает на внутреннем рынке въездного туризма. За это время накоплен большой опыт разработки новых маршрутов, привлечения туристов и организации приема на этих маршрутах российских туристов.

К главным направлениям туроператорской  деятельности относятcя: прием туристов по программам "Золотое кольцо России", залогом хорошего приема является наличие хорошей базы размещения гостиница "Волга" - 3*, гостиница "Снегурочка", мотель "Азимут", пансионат с лечением "Волгарь", дом отдыха "Волжский прибой", коттедж для небольшой компании друзей в пансионате "Сосновый бор"[2.3].

    Со всеми музеями  городов маршрута, наиболее достойными  пунктами питания у "Турсервис" заключены договоры. Фирма имеет свои квалифицированные кадры экскурсоводов-групповодов.

    Ведется разработка  новых программ с включением  городов Костромской земли, такие  как Галич, Макарьев, Солигалич,  Кологрив, Чухлома и др. Несколько  еще слабо развита инфраструктура  этих городов, но очень богатая  история в этих краях.

Сегодня "Турсервис" - это оператор экскурсионных маршрутов:

"Золотое кольцо России".

Брендовых программ Костромской  области:

интерактивная программа  к 400-летию династии Романовых - "За веру, царя и Отечество", "Красное-на-Волге-центр  ювелирного промысла России", "Костромская  земля-родина Снегурочки", "Нерехта-город-музей  под открытым небом", отдых и  развлечения на базе пансионата "Сосновый бор"[2.3].

Также организуются пикники, развлекательные программы, костер с блинами, играми, хороводами у костра, масленица, корпоративные программы, свадьба на природе, оздоровительные  процедуры на базе медицинского центра пансионата.

1.2 Общая  характеристика маркетинговой деятельности "Турсервис"

 Исследуемое предприятие  не является большим и руководство  фирмы не создало целый маркетинговый  отдел, поэтому маркетингом в  агентстве занимается один человек.  Он отвечает за организацию  поездки сотрудников на выставки, размещение рекламы, договоров с партнерами о создании новых туристских услуг.

Безусловно, такая недооценка маркетинга не является оправданной. Для  более детальной проработки, анализа  и иных маркетинговых исследований на туристском предприятии должна быть создана полноценная служба маркетинга, которая должна быть представлена несколькими  сотрудниками.

SWOT-анализ

Возможности	Угрозы
1.Увеличение количества  реализуемых путевок, повышение  прибыли. 2.Совершенствование технологии  продаж, обучение кадров дополнительно. 3.Предложение новинок  к началу сезона (исходя из  пожеланий клиентов, выявленных  в процессе маркетинговых исследований).	1.Падение объемов реализации  услуг в связи с изменением  вкусов потребителей. 2.Усиление конкуренции  со стороны существующих фирм. 3.Появление на рынке  более сильного конкурента.
Сильные стороны	Слабые  стороны
1.Наличие необходимых  финансовых ресурсов. Умение профессионально  вести конкурентную борьбу. 2.Эффективная реклама. 3.Сотрудничество с крупными  туроператорами. 4.Скидки. 5.Хорошая репутация у  потребителей.	1.Нет целого маркетингового  отдела для конкурентной борьбы. 2.Постоянный рост числа  фирм-конкурентов. Фирма не создала  целый маркетинговый отдел. 3.Расширение ассортимента  услуг для борьбы с конкурентами.

 

Успех маркетинга в туризме  зависит от комплексного анализа  рынка, производства туристского продукта, анализа систем и каналов реализации, рекламы продукта. Важно осуществлять маркетинговое планирование. Маркетинговое  планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно  осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Используя маркетинговое  планирование, компания «Турсервис» может избежать ошибок и непредвиденных обстоятельств при выходе на новый туристский рынок.

На предприятии «Турсервис» следует организовывать маркетинговые службы с квалифицированным штатом, который будет заниматься стратегией улучшения деятельности предприятия, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать мероприятия по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для данного предприятия, находить наиболее выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями, PR и формированием фирменного стиля.

 

 

 

 

 

 

 

2. Теоретические  аспекты маркетинга на туристском  предприятии