Діяльність туристичного підприємства при виробництві, реалізації та споживанні нового туру «На дністровських хвилях»

• організація конкретних видів туризму;
• упровадження сучасних методів роботи з клієнтами і партнерами;
• ведення спеціальної документації.

Керівником туристичної фірми  «ТІС - ТУР» є директор - Баб’юк Василь Мартинович, який починав свою діяльність інструктором водних маршрутів у далекому 1981 році. Клієнти фірми знають його, як непересічну і романтичну натуру, до нестями закохану у гори, ріки та історію рідного краю.

3. Основні напрямки діяльності туристичного підприємства.

Форми туризму визначають його кількісні  параметри. Види туризму визначаються за різними критеріями. Вирішальне значення серед них має мета подорожі, бо вона впливає на формування туру, вибір маршруту й організацію  обслуговування. За формою організації  виділяють туризм груповий та індивідуальний.

За спрямованістю туристичних  потоків вирізняють туризм:

• внутрішній (подорож громадян в межах своєї країни);
• виїзний за кордон – виїзд громадян за межі своєї країни, відвідання інших країн;
• в’їзний (іноземний) – поїздки, прийом та обслуговування в країнах іноземців.

Перші два види здійснюються вітчизняними туристами й можуть бути об’єднані терміном національний туризм; внутрішній та іноземний туризм позначаються як туризм в межах країни. У масштабах світу та його регіонів туристичні поїздки об’єднуються терміном міжнародний туризм [5; 99].

Західно-українська туристична компанія «ТІС - ТУР» спеціалізується на внутрішньому та в’їзному туризмі, а також організовує тури переважно для груп туристів.

Форми організації туризму передбачають розподіл його на три групи:

• організований туризм – подорожі за турами й маршрутами, які організовують туристичні фірми або клуби;
• неорганізований туризм – зазвичай спонтанні подорожі, які організовують самі туристи без участю організації-посередника;
• самодіяльний туризм (кваліфікаційний) – представляє собою подорож з використанням активних засобів пересування, яку туристи організовують самостійно (пішохідний, водний, гірський, лижний, автотуризм та ін.)[4;43].

Класифікація туристичної діяльності проводитися за критеріями:

• діяльність туристів;
• діяльність організатора туристичної подорожі;

Діяльність туристичної компанії «ТІС - ТУР» можна віднести до організаційної форми туризму. Що стосується виду  виду туристичної діяльності, то її відносять до ініціативної, - організовується лише туроператором.

В основному туристична фірма спеціалізується  на організації турів у західних регіонах України: водні подорожі (річки Дністер – в середньому на 3 дні, Черемош), спелеомандрівки (Кришталева печера, Вертеба, Млинки), порожі  замками та храмами (Збараж, Зарваниця, Кременець, Підкамінь та ін.), пішохідні маршрути (Карпати ).

Відправляючись у туристичну чи екскурсійну поїздку, на відпочинок або оздоровлення, на маршрут вихідного  дня або у всесвітню подорож,  туристи стикаються із цілою низкою проблем, які при збігу обставин можуть призвести до негативних наслідків для здоров’я та майна, погано вплинути на настрій і враження від поїздки.

Безпека в галузі туризму – сукупність факторів, що характеризують соціальні, економічні, правові та інші чинники  забезпечення прав і законних інтересів  громадян, юридичних осіб та держави  в галузі туризму [2;193].

Суб’єкти туристичної діяльності розробляють конкретні заходи щодо забезпечення безпеки туристів, екскурсантів, які беруть участь у туристичних подорожах, походах, змаганнях, запобігання травматизму та нещасним випадкам і несуть відповідальність за їх виконання [2;194].

В Україні діє міждержавний стандарт (ГОСТ 28681.1-95) «Туристично-екскурсійне  обслуговування», який передбачає порядок  проектування туристичних послуг, включаючи  розгляд можливих ризиків, які можуть мати негативні наслідки і спричинити шкоду здоров’ю туриста та його майна [1].

Важливою складовою організації  туристичних подорожей є страхування.

Страхування в туризмі являє  собою систему відносин між страховою  компанією і туристом по захисту  його життя і здоров’я та майнових інтересів при настанні страхових випадків.

Західно-українська компанія «ТУС-ТУР» співпрацює із страховою компанією «Оранта», що забезпечує туристам впевненість у безпечності послуг, які їм пропонують.

Особливості страхування в туризмі  стосуються безпосередньо страхування  туристів. Застосовуються такі види страхування: медичне, від нещасного випадку, майнове, на випадок затримки транспорту, в разі витрат, пов’язаних з неможливістю здійснити поїздку, відповідальність власника транспортних засобів та інші [2;198].

Робота підприємства заснована на використанні передових технологій. Всі процеси, пов'язані з реалізацією послуг, максимально автоматизовані. Більша частина роботи здійснюється із застосуванням Інтернет - технологій.

Туристична фірма «ТІС-ТУР» має  в наявності комп’ютер Pentium IV, Windows XP. Поштова адреса підприємства: email: tistour8@gmail.com. Також в є принтер, сканер та телефон (тел. (0352) 52-64-00, моб. 0673936876).

Як відомо, туристський продукт  являє собою комплекс різних послуг, які надаються туристам підприємствами туріндустрії. Швидкість інформації, оперативний зв'язок між ними здобувають першочергове значення, тому інформаційним технологіям у туризмі приділяється величезна роль [10].

Через засоби масової інформації туристичні підприємства інформують потенційних  клієнтів про власне існування та про можливості по організації відпочинку.

Туристична реклама – активний засіб здійснення маркетингової  політики туристичної фірми по просуванню туристичного продукту, посиленню зв’язку між виробником і споживачем туристичного продукту [2;181].

У рекламній діяльності каналами поширення  називають ті реальні засоби, які  використовуються для популяризації  та просування на ринок продукції  та послуг. До них відносять:

• засоби масової інформації;
• спеціалізовану друковану продукцію;
• зовнішню рекламу;
• фантазійну рекламу;
• товарну рекламу;
• інші засоби просування реклами [2;185].

Західно-українська туристична компанія «ТІС-ТУР» веде активну рекламну діяльність. Пропозиції турів можна побачити на сайті фірми (tistour8@gmail.com), у засобах масової інформації (газета «20 хвилин», "Тернопільські оголошення"), на транспорті (маршрутні таксі, тролейбуси), у спеціалізованій друкованій продукції – буклети, рекламки (Додаток Г) тощо.

 За формою побудови, тури  які пропонує Західно-українська туристична компанія «ТІС-ТУР» відносять до пекедж - турів – подорож за визначеним маршрутом з певним комплексом послуг. У декреті ЄС з пекедж-турів (1993) цей тур визначається як пакет послуг, який включає не менше двох компонентів, таких як перевезення, розміщення та інші послуги, не пов’язані з першими двома .

індивідуальний та груповий.

Туристична фірма «ТІС-ТУР» пропонує такі типи турів за метою подорожі: пізнавальні, рекреаційні та спортивні. А за формою організації туристської діяльності -   в основному групові тури.

Існують окремі класифікації для туристичних  маршрутів і турів.

Маршрути поділяються на види практично  на підставі тих самих критерій, які є основою класифікації туризму  за видами (Додаток Д). Але виділяється  їх поділ за формою побудови траси  маршруту: це лінійний, кільцевий, радіальний та комбінований (рис. 1.2).

рис. 1.2

Лінійні маршрути – починаються  в одному пункті (відправлення) й  закінчуються в іншому (прибуття).

Кільцеві маршрути – починаються  та закінчуються в одному і тому ж пункті.

Радіальні маршрути – передбачають переміщення в різних напрямках  з одного і того ж пункту та з  поверненням до нього.

Комбінований маршрут – поєднує  в собі різні види [5;110-111].

Туристична фірма «ТІС- ТУР», залежно від напрямку і тематики туру, використовує різні форми маршрутів.

Одними із найважливіших пунктів  при розробці маршруту є визначення його мети та змісту (визначення форми  організації маршруту, клієнтури  на цей маршрут, його типізацію, визначення розміру груп, сезонності, тривалості).

При виборі засобів пересування  керуються відстанню, а при вборі  типу транспортного засобу - його комфортністю (швидкість, місткість, зручності). У  перевезеннях на короткі відстані найбільшою популярністю користується автомобільний транспорт. Так, обсяг автобусних пасажироперевезень за останні 20 років збільшився майже вдвічі.

Туристична компанія «ТІС – ТУР» в основному, для перевезення туристів, використовує автобуси та мікроавтобуси.

 Сезонність туризму визначається  інтенсивністю туристичного потоку, спрямованого до того чи іншого  району або центру у певний  період часу. Сезоном називають  такий період року, коли у центрі (районі) концентрується найбільша  кількість туристів.

В сезонному туризмі розрізняють односезонний та двосезонний. Односезонний туризм поширений в тих районах, які відвідуються туристами в певну пору року, переважно влітку або зимою. Двосезонний — характеризується наявністю туристичних потоків, наприклад, як літом, так і зимою.

Оскільки туристична компанія «ТІС-ТУР» займається проектуванням різного роду турів, тому і наплив туристів є постійно. Проте найбільша їх концентрація  припадає на літній та зимовий сезони.

Перелік послуг кожного туру різний. Переважно він визначений у програмі перебування (вид туристичної послуги, який характеризується чітким роз’ясненням для туристів які послуги і коли надаватимуться їм під час туру). Вартість кожного туру висвітлюється у прайс – листі (Додаток Е).

Структура туристичного потоку за видами туризму у Західно-українській туристичній компанії «ТІС-ТУР» має вигляд: найбільшу питому вагу в ньому має внутрішній туризм. Більшість туристів, які купують тури у «ТІС - ТУРі», мають на меті відпочинок або проведення дозвілля.

В основному туристична фірма спеціалізується  на організації турів у західних регіонах України:

• водні подорожі (р. Дністер – всередньому  на 3дні (Додаток Є).  Дністровський каньйон є одним із найкрасивіших і найбільших у Європі. На його берегах знаходиться багато цілющих джерел, водоспадів, печер, старовинних замків і храмів. Каньйон є дуже теплим, тут випадає мало опадів за літній період.
• спелеомандрівки (Кришталева печера, Вертеба, Млинки) (Додаток Ж). На території Тернопільської області знаходиться більше 100 печер. Найбільші з них знаходяться в Борщівському районі в межиріччі р. Серету, р. Збруча та р. Дністра. Найбільшою печерою є «Оптимістична» (розвідана довжина ходів більше 230,5 км, це найбільша гіпсова печера в світі), «Голубі озера» - 120 км, «Млинки» - 28 км, «Кришталева» - 23 км, «Вертеба» - 9 км(Додаток Ж).
• порожі  замками та храмами (Збараж, Зарваниця, Кременець, Підкамінь, Зарваниця, Кам’янець - Подільський та ін. ) (Додаток З).
• Автобусно - пішохідні маршрути. Ворохта , г. Говерла,  г. Хомяк, Коломия (музей писанки), Шешори (водоспади), Косів (музей прикладного мистецтва), Криворівне (музей-садиба Івана Франка), Яремче (водоспад, скелі Довбуша), Торунський перевал, оз. Синевір (Закарпатська область), водоспад Шипіт, Рахів, Солотвино (солоні озера), Хуст (долина Нарцисів),  Берегово (термальні джерела), Ужгород (дегустаційний зал вин).

Туристична фірма «ТІС - ТУР» пропонує такі послуги:

1. послуги по розміщеню туристів;
2. послуги по переміщеню туристів різними видами транспорту;
3. послуги по забезпеченню туристів харчуванням;
4. послуги, спрямовані на задоволення культурних потреб туристів;

Вітчизняні фахівці з туризму  визначають туристичний продукт, як упорядковану сукупність туристичних  послуг, робіт і товарів (пакет  туристичних послуг), що складається  як мінімум з двох, або більше одиничних чи множинних туристичних  послуг, робіт, товарів і засобів  забезпечення, інших туристичних  ресурсів, достатніх для задоволення  потреб туристом в процесі із метою  туризму [3;106]