Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Декабря 2013 в 01:00, курсовая работа
В настоящее время сервис и качество обслуживания клиентов становится одним из ключевых факторов успеха авиакомпаний. И от того, какое впечатление останется от пассажира зависит успех и развитие как аэропорта так авиакомпании.
Система обслуживания пассажиров в авиакомпании рассматривается как система обслуживания с довольно длительным временем ожидания.
1. Введение…………………………………………………………………………………………….2
2. Исходные данные…………………………………………………………………………………..9
3. Часть 1. Составление расписания движения воздушных судов
1.1 определение потребного количества рейсов……………………………………..16
1.2 составление таблицы расписания…………………………………………………18
4 Выводы………………………………………………………………………………………………20
5. Часть 2. Определение технологии и организации обслуживания пассажиров в аэровокзале
2.1 вычисление потребной площади аэровокзала…………………………………….21
2.2 разработка схемы обслуживания пассажиров при порейсовом и свободном методах регистрации…………………………………………………………………………..23
2.3 определение необходимого количества стоек регистрации при порейсовом методе……………………………………………………………………………………………26
2.4 расчёт параметров внутривокзальной системы переработки багажа и потребного количества оборудования для выдачи багажа…………………………………………………30
2.5 расчет потребного числа оборудования для выдачи багажа………………………32
6. Выводы………………………………………………………………………………………………..22
да
Рис. 5
Схема обслуживания пассажиров при свободном методе регистрации
нет
да
нет
2.3. Определение необходимого количества стоек регистрации при порейсовом и свободном методах.
Оптимальное число мест регистрации ив операционном зале должно удовлетворять двум условиям:
При свободном методе регистрации число мест зависит от интенсивности входящего потока пассажиров и интенсивности обслуживания, а также задаваемого расчетного значения предельной длительности ожидания пассажиров в очереди на обслуживание.
Расчёт оптимального количества стоек
регистрации при свободном
, где
λрег – интенсивность входящего потока пассажиров на регистрацию, равная 0,8*λпасс;
tрасч – время ожидания пассажира в очереди на обслуживание (принимается равным от 2 до 7 минут);
Wзан – вероятность того, что все рабочие места будут заняты (примем равной 0,85);
р(tфакт > tрасч) – вероятность того, что фактическое время регистрации превысит расчётное (варьируется от 0,01 до 0,1);
ν – интенсивность обслуживания пассажиров в аэровокзале, рассчитываемая по формуле:
, где
Мобсл – среднее время обслуживания пассажиров в аэровокзале, принимаемое равным от 35 до 60 секунд.
Интенсивность входящего потока пассажиров для авиакомпании ( пасс) рассчитывается по формуле:
где pi(t) - вероятность прибытия пассажира i-го рейса в аэровокзал за время t до вылета ВС по расписанию;
n - количество кресел на борту i-го типа ВС;
- средний коэффициент занятости пассажирских кресел для i-го рейса;
ka - коэффициент, учитывающий численность пассажиров, проходящих регистрацию в городском аэровокзале (kа=0,1);
Трасч - расчетный параметр, по которому проводится осреднение интенсивности входящего потока пассажиров (Трасч = 15 мин.);
m - число рейсов в течение расчетного периода.
Так как расчет количества мест регистрации всегда проводится на пиковый период нагрузки аэропорта, то для необходимо определить время-пик по регистрации. Для этого построим столбиковую диаграмму на день-пик .
Таблица 7
Выбор дня-пик
День недели |
Количество вылетов |
Понедельник |
12 |
Вторник |
11 |
Среда |
11 |
Четверг |
11 |
Пятница |
11 |
Суббота |
12 |
Воскресенье |
11 |
По данным полученной таблицы
можно сделать вывод что днями-
Так как расчёт количества мест регистрации всегда проводится на пиковый период нагрузки аэропорта, то для расчёта λпасс необходимо определить время-пик по регистрации. Для этого построим столбиковую диаграмму.
Рис.6
Столбиковая диаграмма на день-пик
Получаем часы-пик с 0 до 1, с 8 до 9, с 18 до 19. Рассмотрим время с 18 до 20.
= 1/15*((0,162*148*0,73*0,9)+(0,
Выше была определена интенсивность входящего потока пассажиров для авиакомпании. Теперь определим интенсивность входящего потока пассажиров для аэропорта ( ), исходя из соотношения объемов отправок пассажиров авиакомпании и аэропорта.
Интенсивность входящего потока пассажиров на регистрацию будет равна:
Таблица 8
Расчёт количества
стоек регистрации при
Мобсл |
V |
Трасч |
nСВ | |
0,58 |
1,71 |
2 |
0,01 |
7,71244 |
0,05 |
7,243021 | |||
0,1 |
7,040853 | |||
6 |
0,01 |
6,848591 | ||
0,05 |
6,692118 | |||
0,1 |
6,624729 | |||
10 |
0,01 |
6,675821 | ||
0,05 |
6,581937 | |||
0,1 |
6,541504 | |||
0,67 |
1,50 |
2 |
0,01 |
8,814217 |
0,05 |
8,277738 | |||
0,1 |
8,046689 | |||
6 |
0,01 |
7,826961 | ||
0,05 |
7,648135 | |||
0,1 |
7,571118 | |||
10 |
0,01 |
7,62951 | ||
0,05 |
7,522214 | |||
0,1 |
7,476004 | |||
0,75 |
1,33 |
2 |
0,01 |
9,915994 |
0,05 |
9,312455 | |||
0,1 |
9,052525 | |||
6 |
0,01 |
8,805331 | ||
0,05 |
8,604152 | |||
0,1 |
8,517508 | |||
10 |
0,01 |
8,583199 | ||
0,05 |
8,462491 | |||
0,1 |
8,410505 | |||
0,83 |
1,20 |
2 |
0,01 |
11,01777 |
0,05 |
10,34717 | |||
0,1 |
10,05836 | |||
6 |
0,01 |
9,783702 | ||
0,05 |
9,560169 | |||
0,1 |
9,463898 | |||
10 |
0,01 |
9,536888 | ||
0,05 |
9,402768 | |||
0,1 |
9,345006 | |||
0,92 |
1,09 |
2 |
0,01 |
12,11955 |
0,05 |
11,38189 | |||
0,1 |
11,0642 | |||
6 |
0,01 |
10,76207 | ||
0,05 |
10,51619 | |||
0,1 |
10,41029 | |||
10 |
0,01 |
10,49058 | ||
0,05 |
10,34304 | |||
0,1 |
10,27951 | |||
1,00 |
1,00 |
2 |
0,01 |
13,22133 |
0,05 |
12,41661 | |||
0,1 |
12,07003 | |||
6 |
0,01 |
11,74044 | ||
0,05 |
11,4722 | |||
0,1 |
11,35668 | |||
10 |
0,01 |
11,44427 | ||
0,05 |
11,28332 | |||
0,1 |
11,21401 |
Среднее кол. стоек 9 штук.
Для построения порейсового метода регистрации количество стоек регистрации ( ) определяется по формуле:
,
где:
Прм- производительность одного рабочего места:
,
где:
t обсл- время оформления билетов и багажа (t обсл = М обсл)
Квр- коэффициент загрузки рабочего места по непосредственному обслуживанию пассажиров:
где:
tрег- непосредственное время регистрации
(30 мин)
tоф- время на закрытие рейса (15 мин)
Кнер- коэффициент неравномерности,
учитывающий распределение
Для определения потребного количества стоек регистрации при порейсовом методе расчёты сведём в таблицу 6, варьируя изменяющиеся величины.
Таблица 9
Расчёт количества
стоек регистрации при
nпорейс |
Тобсл, сек |
Квр |
Прм |
11,26719 |
35 |
0,67 |
68,914 |
12,87679 |
40 |
0,67 |
60,300 |
14,48639 |
45 |
0,67 |
53,600 |
16,09599 |
50 |
0,67 |
48,240 |
17,70559 |
55 |
0,67 |
43,855 |
19,31519 |
60 |
0,67 |
40,200 |
Среднее количество стоек 15 штук.
2.4. Расчёт параметров
внутривокзальной системы
При фиксированном порейсовоом
методе регистрации пассажиров пропускная
способность системы
Пбаг=кнер*n*p = 0,85*15*255 = 3251
где:
Пбаг – производительность системы сортировки багажа;
кнер – коэффициент неравномерности обслуживания, учитывающий характер распределения пассажиров по местам приёмки (примем равным 0,85);
n – количество стоек регистрации на все рейсы (15);
р – производительность одного рабочего места в час, рассчитываемая по формуле:
= (3600/20*0,6)*0,85=255
где:
Тц – длительность цикла переработки (примем равным 20 с);
ксовм – коэффициент совмещения операций (примем равным 0,6);
квр – коэффициент загрузки места приёмки по времени (примем равным 0,85).
Производительность
= = 552
где:
Vл – скорость движения ленты транспортёра (примем равной 0,45 м/с);
lц – среднее расстояние между центрами соседних мест багажа на ленте (2,4 м);
к1 – коэффициент неравномерности поступления багажа с различных мест приёмки (примем равным 0,85);
к2 – коэффициент, учитывающий задержки в системе (примем равным 1,04).
Производительность
= = 1067
где:
tсраб – время срабатывания исполнительного механизма (примем равным 2,5 с);
к1 принимается равным 0,8;
к2 принимается равным 1,08.
Число накопителей багажа по рейсам (η) как элемента сортировочной системы определяется по формуле:
, где
П – производительность системы сортировки багажа;
tрег – время, за которое начинается регистрация (1 ч.);
nср – средняя пассажировместимость одного ВС;
1,1 – коэффициент, учитывающий количество мест багажа на одного пассажира.
Таблица 10
Число нак |