Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Декабря 2013 в 01:00, курсовая работа
В настоящее время сервис и качество обслуживания клиентов становится одним из ключевых факторов успеха авиакомпаний. И от того, какое впечатление останется от пассажира зависит успех и развитие как аэропорта так авиакомпании.
Система обслуживания пассажиров в авиакомпании рассматривается как система обслуживания с довольно длительным временем ожидания.
1. Введение…………………………………………………………………………………………….2
2. Исходные данные…………………………………………………………………………………..9
3. Часть 1. Составление расписания движения воздушных судов
1.1 определение потребного количества рейсов……………………………………..16
1.2 составление таблицы расписания…………………………………………………18
4 Выводы………………………………………………………………………………………………20
5. Часть 2. Определение технологии и организации обслуживания пассажиров в аэровокзале
2.1 вычисление потребной площади аэровокзала…………………………………….21
2.2 разработка схемы обслуживания пассажиров при порейсовом и свободном методах регистрации…………………………………………………………………………..23
2.3 определение необходимого количества стоек регистрации при порейсовом методе……………………………………………………………………………………………26
2.4 расчёт параметров внутривокзальной системы переработки багажа и потребного количества оборудования для выдачи багажа…………………………………………………30
2.5 расчет потребного числа оборудования для выдачи багажа………………………32
6. Выводы………………………………………………………………………………………………..22
1.2. Составление проекта расписания.
Расписание необходимо составить для месяца-пик, приняв месячный объем перевозок с учетом коэффициента сезонной неравномерности.
Коэффициент сезонности равен 13%. Месяц-пик – август
Таблица 4
Потребное количество рейсов в месяц-пик
№ |
Наименование ВЛ |
Выбранный тип ВС |
Количество парных рейсов в месяц-пик |
время полета, ч |
Время стоянки, мин |
1 |
Москва-Санкт-Петербург |
Boeing 737-300 |
90 |
1 ч 5 мин |
1 ч 10 мин |
2 |
Москва-Калининград |
Boeing 737-300 |
58 |
1 ч 37 мин |
1 ч 10 мин |
3 |
Москва-Мурманск |
Boeing 737-500 |
37 |
2 ч 3 мин |
1 ч 10 мин |
4 |
Москва-Челябинск |
Boeing 737-500 |
56 |
2 ч 4 мин |
1 ч 10 мин |
5 |
Москва-Сочи |
Boeing 737-300 |
73 |
1 ч 59 мин |
1 ч 10 мин |
Таблица 5
Разница во времени между городами отправления и прибытия
Города |
Разница, ч |
Москва- Санкт-Петербург |
0 |
Москва-Калининград |
-1 |
Москва-Мурманск |
0 |
Москва-Челябинск |
+2 |
Москва-Сочи |
0 |
Таблица 6
Расписание рейсов авиакомпании Скай-экспресс на месяц-пик
Номер рейса |
Дни недели |
Тип ВС |
А/п отправления |
Время вылета |
А/п направления |
Время прибытия |
Навигация |
Примеча-ние |
ЭХ-103 |
1234567 |
Boeing 737-500 |
Москва/ВНК |
08:05 |
СПБ/ПЛК |
09:15 |
01.08 – 31.08 |
|
ЭХ-104 |
1234567 |
Boeing 737-500 |
СПБ/ПЛК |
10:25 |
Москва/ВНК |
11:35 |
01.08 – 31.08 |
|
ЭХ-107 |
1234567 |
Boeing 737-500 |
Москва/ВНК |
15:05 |
СПБ/ПЛК |
16:15 |
01.08 – 31.08 |
Кроме 3.08 и 17.08 |
ЭХ-108 |
1234567 |
Boeing 737-500 |
СПБ/ПЛК |
17:25 |
Москва/ВНК |
18:35 |
01.08 – 31.08 |
Кроме 3.08 и 17.08 |
ЭХ-105 |
1..456. |
Boeing 737-500 |
Москва/ВНК |
19:55 |
СПБ/ПЛК |
21:05 |
01.08 – 31.08 |
Кроме 19.08 |
ЭХ-106 |
1..456. |
Boeing 737-500 |
СПБ/ПЛК |
22:15 |
Москва/ВНК |
23:25 |
01.08 – 31.08 |
Кроме 19.08 |
ЭХ-105 |
.23…7 |
Boeing 737-500 |
Москва/ВНК |
20:20 |
СПБ/ПЛК |
21:30 |
01.08 – 31.08 |
|
ЭХ-106 |
.23...7 |
Boeing 737-500 |
СПБ/ПЛК |
22:40 |
Москва/ВНК |
23:50 |
01.08 – 31.08 |
|
ЭХ-145 |
1234567 |
Boeing 737-300 |
Москва/ВНК |
11:50 |
КЛД |
12:35 |
01.08 – 31.08 |
Кроме 4.09 и 11.08 |
ЭХ-146 |
1234567 |
Boeing 737-300 |
КЛД |
13:45 |
Москва/ВНК |
16:30 |
01.08 – 31.08 |
Кроме 4.09 и 11.08 |
ЭХ-147 |
1234567 |
Boeing 737-300 |
Москва/ВНК |
18:50 |
КЛД |
19:25 |
01.08 – 31.08 |
Кроме 4.09 и 11.08 |
ЭХ-148 |
1234567 |
Boeing 737-300 |
КЛД |
20:35 |
Москва/ВНК |
23:10 |
01.08 – 31.08 |
Кроме 4.09 и 11.08 |
ЭХ-121 |
1234567 |
Boeing 737-300 |
Москва/ВНК |
01:00 |
МУН |
03:35 |
01.08 – 31.08 |
Кроме 12.08 и 23.08 |
ЭХ-122 |
1234567 |
Boeing 737-300 |
МУН |
04:45 |
Москва/ВНК |
07:10 |
01.08 – 31.08 |
Кроме 12.08 и 23.08 |
ЭХ-123 |
1….6. |
Boeing 737-300 |
Москва/ВНК |
7:00 |
МУН |
9:35 |
01.08 – 22.08 |
|
ЭХ-124 |
1….6. |
Boeing 737-300 |
МУН |
10:45 |
Москва/ВНК |
13:20 |
01.08 – 22.08 |
|
ЭХ-405 |
1….6. |
Boeing 737-300 |
Москва/ВНК |
00:55 |
ЧЛБ |
05:20 |
01.08 – 31.08 |
|
ЭХ-406 |
1….6. |
Boeing 737-300 |
ЧЛБ |
06:30 |
Москва/ВНК |
06:55 |
01.08 – 31.08 |
|
ЭХ-403 |
.2345.7 |
Boeing 737-300 |
Москва/ВНК |
7:00 |
ЧЛБ |
11:25 |
01.08 – 31.08 |
|
ЭХ-404 |
.2345.7 |
Boeing 737-300 |
ЧЛБ |
12:35 |
Москва/ВНК |
13:00 |
01.08 – 31.08 |
|
ЭХ-407 |
1234567 |
Boeing 737-300 |
Москва/ВНК |
14:00 |
ЧЛБ |
18:25 |
07.08 – 31.08 |
|
ЭХ-408 |
1234567 |
Boeing 737-300 |
ЧЛБ |
19:35 |
Москва/ВНК |
20:00 |
07.08 – 31.08 |
|
ЭХ-221 |
1234567 |
Boeing 737-500 |
Москва/ВНК |
08:25 |
СОЧ |
10:45 |
01.08 – 21.08 |
|
ЭХ-222 |
1234567 |
Boeing 737-500 |
СОЧ |
11:55 |
Москва/ВНК |
14:15 |
01.08 – 21.08 |
|
ЭХ-229 |
1234567 |
Boeing 737-500 |
Москва/ВНК |
12:20 |
СОЧ |
14:40 |
11.08 – 31.08 |
|
ЭХ-230 |
1234567 |
Boeing 737-500 |
СОЧ |
15:50 |
Москва/ВНК |
18:10 |
11.08 – 31.08 |
|
ЭХ-225 |
1234567 |
Boeing 737-500 |
Москва/ВНК |
19:00 |
СОЧ |
21:20 |
01.08 – 31.08 |
|
ЭХ-226 |
1234567 |
Boeing 737-500 |
СОЧ |
22:30 |
Москва/ВНК |
00:50 |
01.08 – 31.08 |
Вывод
Для выполнения полетов по данным воздушным линиям используется следующие типы самолетов: Boeing 737-500 и Boeing 737-300.
Зная максимальную дальность полета при максимальной коммерческой загрузке, можно отметить, что для ближних городов (к примеру – Санкт-Петербург) лучше подошёл бы другой тип ВС, но рассматриваемая авиакомпания располагает только данными типами. На остальных воздушных линиях ВС используются более эффективно, учитывая достаточно высокий коэффициент коммерческой загрузки.
Составлен проект расписания полетов с учетом местного времени каждого аэропорта назначения. Расписание составлялось на месяц-пик с учетом коэффициента сезонной неравномерности(0,13). Месяц пик был выбран- август, поскольку именно этот месяц характеризуется высоким количеством отпусков, а следовательно туристов, отдыхающих и просто навещающих своих родственников.
Расписание было составлено на основе потребного количества вылетов в неделю-пик. В зависимости от того, сколько рейсов в неделю пик потребуется для выполнения заданного объема перевозок удалось оставить графики оборота и ступенчатую функцию. При составлении расписания учитывалось время стоянки, предусмотренное для выполнения послеполетного и послеполетного ТО.
Графики оборота и
ступенчатые функции строятся
по типам ВС на неделю - пик
в месяц – пик с целью
минимизировать потребное
На основании графиков оборота
и ступенчатой функции
Часть 2
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕХНОЛОГИИ И ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ В АЭРОВОКЗАЛЕ
Аэровокзальный комплекс
аэропорта является одним из важнейших
звеньев в организации
Аэровокзал аэропорта
– основное предприятие в системе
наземного обслуживания пассажиров
воздушного транспорта, которое предназначено
для проведения предполётного и
послеполётного комплекса операций,
связанных с обслуживанием
В аэровокзале аэропорта в массовом порядке производятся следующие операции:
Аэровокзалы классифицируются следующим образом:
Q особо большие – более 2500 пасс/час;
Q большие – 1500, 2000, 2500 пасс/час;
Q средние – 600, 800, 1000, 1200 пасс/час;
Q малые – 50, 200, 400 пасс/час;
Q одноярусные;
Q полутораярусные;
Q двухъярусные;
Q децентрализованные (модульные);
Q централизованные.
2.1. Вычисление потребной площади аэровокзала.
Ориентировочно можно принять соответствие класса аэровокзала классу аэропорта..
Для того чтобы определить фактический класс аэровокзала и его потребную площадь, необходимо рассчитать потребную пропускную способность аэровокзала по формуле:
= 1909*0,9 = 1718 пасс/час
где:
kоб – коэффициент обеспеченности нормальных условий обслуживания пассажиров, учитывающий возможность кратковременного переполнения аэровокзала;
- максимальный часовой объём пассажирских отправок, рассчитываемый по формуле:
= 18330/24*2,5 = 1909 пасс/час
где:
Wmax – максимальный суточной объём пассажирских отправок, определяемый по формуле:
= 3935442/365*1,7 = 18330 пасс/сутки
где:
Wгод – годовой объём пассажирских отправок;
kч, kс- коэффициенты соответственно часовой и суточной неравномерности отправок.
В соответствии с действующими
нормами все помещения
Площади помещений аэровокзала
определяются исходя из
,
где:
- удельная площадь помещений i-го типа в расчёте на одного пассажира;
В – единовременная вместимость, зависящая от пропускной способности и зоны расположения аэропорта.
S = 2058 кв.м.
S = 771 кв.м.
Общая площадь аэровокзала: 16153 кв.м.
2.2. Разработка схемы обслуживания пассажиров при порейсовом и свободном методах регистрации.
Технологический процесс наземного обслуживания пассажиров состоит из двух частей:
Как показывают исследования, наземное обслуживание пассажиров в аэропорту составляет около 1,5 часов, из которых 75% расходуется на выполнение предполетных формальностей и 25% - послеполетных.
При обслуживании вылетающих
пассажиров работники службы организации
перевозок производят операции по регистрации
билетов, оформлению багажа, специальному
осмотру, доставке пассажиров к самолету
и посадке в ВС. Кроме того,
в аэропорту отправления
При обслуживании прилетающих пассажиров производятся операции по высадки пассажиров, доставке их к месту выдачи багажа и выдаче багажа. Пассажиром затрачивается также время на ожидание выдачи багажа.
Наиболее трудоемкой операцией в аэровокзале является регистрация пассажиров и оформление багажа, то есть предполетное обслуживание.
В настоящее время в мировой практике используются три основных метода обслуживания пассажиров:
Каждый из этих методов может быть выполнен по различной технологической схеме:
- порейсовая;
-свободная;
-смешанная;
-с обслуживанием на
-с обслуживанием в модуле;
-багаж в контейнерах;
-багаж в самолете.
Рис.4
Схема обслуживания пассажиров при порейсовом методе регистрации