Содержание торгово-технологического процесса в магазине

В магазине используются следующие  виды торгово-технологического оборудования (таблица 5).

Таблица 5

Торгово-технологическое  оборудование, используемое в магазине «Продукты»№94

Наименование оборудования	Количество единиц
Холодильная витрина YVKA – 1860 П	3
Холодильная кондитерская витрина COLD C - 12	2
Холодильный шкаф COLD - 1400	6
Камера сборная КХС - 8	2
Камера сборная КХН - 11	1
Морозильник Elkold CS6 - 35	3
Холодильная низкотемпературная витрина JBG	1
Слайсер LUX - 25	1
Витрина пристенная	10
Витрина ВТ - 01	5
Весы САS 6 - м	5
Контрольно-кассовая машина Samsung ER – 4615 PF	8

Пополнение торгового  зала товарами производится ежедневно  до открытия магазина. Запас товаров, находящихся в магазине, делят  на три части: выставочный, рабочий  и резервный.

Выставочный запас товаров  предназначен для показа покупателям. Он размещается в витринах, на специальных  стендах, на верхних полках пристенного оборудования.

Рабочий запас товаров  служит для непосредственной продажи. Его размещают на полках пристенных витрин.

Резервный запас товаров  предназначен для пополнения рабочего и замены выставочного запасов товаров. Он, как правило, хранится в подсобных  помещениях магазина и частично –  в торговом зале.

При выкладке товаров на торговом оборудовании учитывают следующие  основные принципы: однородные товары выкладывают по вертикали, обеспечивая  тем самым лучшую их обозримость; применяют простейшие приемы выкладки товаров (прямую укладку, навалом и  т.д.); декоративную выкладку товаров  используют только с рекламной целью; полки горок и другие элементы для выкладки товаров не переполняют  товарами; выкладка товаров в торговом зале очень насыщенна.

В торговом зале магазина «Продукты»№94 используется комбинированная система  выкладки. Размещая товары в торговом зале и выкладывая их на торговом оборудовании, учитывают методы их продажи, конфигурацию торгового зала и т.д. Большое значение при этом имеют особенности отдельных товаров, их упаковка.

При выкладке товаров в  упаковке отдельные образцы оставляют  без упаковки или в прозрачной упаковке, чтобы покупатель мог ознакомиться с ними.

Товары выкладываются  этикетками к покупателям с четко  обозначенной ценой. Ценники прикрепляют  к товарам или помещают вместе с образцами товаров на полках пристенных горок, витринах.

Гастрономические изделия  выкладывают в охлаждаемых витринах различными способами: колбасу и  копчености – в несколько рядов, при этом верхний батон или  другое изделие разрезают и кладут срезом в сторону покупателя; фасованные колбасные изделия и мясокопчености, упакованные в полимерную пленку, раскладывают по видам и сортам.

Фасованные сыры, масло  животное, маргарин и жиры выкладывают  стопками или в несколько рядов  по массе фасовки, видам, цене.

Пакеты с молоком и  другими молочными продуктами, творог выставляют на холодильных прилавках  рядами.

Мороженую рыбу выкладывают  в низкотемпературных прилавках  и витринах, охлажденную – в  охлаждаемых прилавках-витринах.

Кондитерские изделия  размещают по видам: шоколадные конфеты, карамель разная, шоколад в плитках, фигурный; зефир, пастила, мармелад, печенье, пряники, варенье, торты.

При продаже кондитерских изделий эти изделия размещают  на рабочих местах в наприлавочных витринах и пристенных шкафах.

В наприлавочных витринах шоколадные конфеты, карамель разную, печенье, пастилу, мармелад и т.п. выкладывают в вазах. Карамель без завертки выставляют в стеклянных ларцах, бочатах, вазах с крышками. Коробки с кондитерскими изделиями выставляют на переднем плане в наклонном положении. Рядом с закрытой коробкой ставят такую же открытую.

Шоколад в плитках выкладывают  в виде звездочек, винтов и т.д. Скоропортящиеся  изделия (торты, пирожные) размещают  в холодильных шкафах и охлаждаемых  витринах.

В пристенных шкафах с открытыми застекленными отсеками размещают кондитерские изделия в завертке, которые являются одновременно выставочным и рабочим запасом; в нижних ящиках хранят резервные запасы товаров. Изделия в пачках, коробках и шоколад в плитках выкладывают стопками на полках пристенных шкафов.

Хлеб размещают на полках пристенных шкафов и островных горок по виду муки: отдельно ржаной, ржано-пшеничный и пшеничный. Хлеб выкладывают рядами так, чтобы он не деформировался: формовой – на боковую или нижнюю корку; подовой – на ребро с уклоном нижней корки к боковой стенке полки. Остывший формовой хлеб укладывают в три-четыре, неостывший – в один-два, подовой – в один или два ряда. Хлебобулочные изделия (батоны, булки, сайки, халы) кладут на полки пристенных шкафов и островных горок на нижнюю корку в один-два ряда.

Выкладка бакалейных товаров: сахара, соли, муки, крупы, макаронных изделий  – проводится на полках пристенных витрин по наименованиям, сортам и отвеса. Такие товары, как сахар, отдельные виды круп, макаронные изделия, требуют частого пополнения, поэтому их размещают вблизи входов в подсобные помещения, и выкладывают рядами и стопками – этикетками к покупателям.

При размещении товаров соблюдают  правила товарного соседства. Например, чай и кофе легко воспринимают посторонние запахи; специи и пряности выделяют запах, поэтому их изолируют  от других товаров.

При продаже сахара, муки, крупы и бобовых, макаронных изделий  и других товаров продавцами образцы  товаров выставляют в прилавочных  и пристенных витринах. Эти товары в фабричной упаковке укладывают рядами и колонками на полках пристенных шкафов.

Рабочий запас товаров  размещают в отсеках, имеющихся  в нижней части пристенных шкафов, фасованные товары – на средних полках.

Продажа товаров – завершающая  стадия торгово-технологического процесса в магазине. Операции, выполняемые  на этой стадии, являются наиболее ответственными, так как они связаны с непосредственным обслуживанием покупателей. Характер и структура операций по продаже  товаров зависят в первую очередь  от ассортимента реализуемых товаров  и методов их продажи. В розничной  торговле применяют следующие методы продажи товаров: самообслуживание; через прилавок обслуживания; по образцам; с открытой выкладкой; по предварительным  заказам. В данном магазине применяется  метод через прилавок обслуживания. Он включает выполнение операций, представленных на рисунке 3.

Пришедший в магазин покупатель встречает приветливое отношение  со стороны торгового персонала. При этом благоприятное впечатление  оставляют опрятный внешний вид  работников магазина, порядок и чистота  в торговом зале.

На выполнение технологических  операций, связанных с нарезкой, взвешиванием, упаковкой затрачивается  много времени. На качество их выполнения, а следовательно и на уровень обслуживания покупателей существенно влияет квалификация торгового персонала, а также организация и обслуживание рабочего места продавца. В связи с этим, эти операции выполняют достаточно опытные торговые работники, рабочее место которых оборудовано необходимым для этого торгово-технологическим оборудованием. Например, при нарезке колбасных изделий используют слайсер.

Выдача покупки покупателям  завершает процесс обслуживания покупателей и осуществляется на рабочем месте продавцам после  уплаты наличных денег за приобретенный  товар.

Контролер-кассир выдает покупателям  чек, напечатанный торгово-кассовым терминалом. На выдаваемом покупателям чеке отражаются следующие реквизиты: наименование организации; идентификационный номер  организации-налогоплательщика; заводской  номер торгово-кассового терминала; порядковый номер чека; дата и время  покупки; стоимость покупки.

Чеки погашаются одновременно с выдачей товара путем надрыва  в установленном месте.

Важным направлением повышения  культур торговли и экономии времени  населения является расширение торговых услуг. Они положительно влияют на удовлетворение спроса населения, способствуют увеличению оборота розничной торговли магазина, нагрузки на единицу торговой площади, повышению культуры торговли, экономят время покупателя.

По степени значимости дополнительные торговые услуги, оказываемые  в магазине «Продукты» №94, классифицируется на основные и вспомогательные.

Основные услуги непосредственно  связаны с покупкой товаров. К  ним относятся: организация зон  обслуживания инвалидов, ветеранов  Великой Отечественной войны  и труда; уголков информации для покупателей; консультаций по вопросам, связанным с покупкой товаров, оказанием помощи покупателям в совершении покупки.

Вспомогательные услуги направлены на культурно-бытовое обслуживание покупателей, например: при магазине организован кафетерий; для удобства покупателей в магазине установлен банкомат; вблизи магазина расположена  автомобильная стоянка и другие.

Предоставляемые покупателям  торговые услуги могут быть платными и бесплатными.

К бесплатным услугам относятся: организация покупательских конференций, выставок-продаж новых товаров, выездная торговля в места проведения сельскохозяйственных работ, различные консультации в  магазине. Затраты на оказание таких  видов услуг несет торговое предприятие.

Некоторые торговые услуги являются платными. Они предоставляются покупателям  по утвержденным в установленном  порядке прейскурантам.

Платными являются услуги, связанные организацией торговли по предварительным заказам (комплектация и продажа подарочных наборов  по заказам покупателей).

При организации дополнительных торговых услуг учитывают, что виды применяемых услуг зависят от конкретных условий работы магазина «Продукты», его месторасположения, размера, структуры ассортимента реализуемых  товаров.

Одной из важных услуг, предоставляемых  в магазине, является организация  зон обслуживания инвалидов, ветеранов  Великой Отечественной войны  и труда. Указанные зоны обеспеченны  всей необходимой информацией, для  чего на видном месте помещаются объявления «Здесь производится обслуживание инвалидов, ветеранов Великой Отечественной  войны и труда» и правила обслуживания.

Рациональное построение торгово-технологического процесса в  магазине «Продукты» №94 обеспечивает экономическую эффективность торгового  предприятия, создает максимальные удобства для покупателей и комфортные условия для труда и отдыха работников магазина.

2.3 Взаимосвязь  режима работы и условия труда  в магазине и торгово-технологического  процесса

Одним из основных направлений  повышения эффективности работы магазина является рациональная организация  труда продавцов, контролеров-кассиров и других работников.

Высокий уровень организации  труда позволяет повысить его  производительность, улучшить использование  торговых площадей и оборудования, сократить затраты времени населения  на покупку товаров, повысить культуру обслуживания населения и создать  благоприятные условия труда  для работников магазина «Продукты».

Основные мероприятия  по совершенствованию организации  труда в магазине разрабатываются  по следующим направлениям:

совершенствование форм разделения и кооперации труда;

нормализация численности  работников и структуры штатов;

улучшение организации и  обслуживания зон приложения труда;

улучшение условий труда.

При выборе форм разделения и кооперации труда учитывают  торговую площадь, взаимосвязь и  очередность операций технологического процесса, приемы и методы выполнения отдельных видов работ, численность  работников магазина и уровень их квалификации.

В магазине применяется функциональное, технологическое и квалификационное разделение труда.

В зависимости от характера  выполняемых функций весь персонал магазина разделяется на функциональные группы: административно-управленческие работники (директор, заведующий секцией, товаровед, главный бухгалтер, бухгалтер, старший кассир), основные работники (продавцы I, II, III категорий) и вспомогательные  работники (грузчики, уборщики, электрик, дворник, слесарь-сантехник).

При разработке и совершенствовании  форм разделения труда установлено  рациональное соотношение в численности  функциональных групп и подгрупп работников.

При разделение труда по технологическому признаку производится специализация работников по выполнению торгово-технологического процесса: продавцы зон индивидуального обслуживания покупателей, контролер-кассир.

Квалификационные разделение труда существует внутри каждой из функциональных групп и предполагает распределение работников в соответствии их квалификацией, например, продавцы I, II, III категорий.