Отчёт по практике на предприятии «Краснодеревщик»

Хранение изделий мебели должно осуществляться в помещении при температуре не ниже +.2 °С, относительной влажности воздуха от 45 до 70%. При этом мебель следует предохранять от загрязнений и механических повреждений.

Гарантийные сроки эксплуатации установлены стандартами общих технических условий в зависимости от назначения:

мебель для работы и приема пищи, а также корпусная:

— детская и для общественных помещений — 18 месяцев,

— бытовая — 24 месяца;

мебель для сидения и лежания:

— детская и для общественных помещений — 12 месяцев,

— бытовая — 18 месяцев

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6 ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА И СБЫТА ТОВАРОВ, РАБОТА ЮРИДИЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Развитие маркетинга в России находится  в той стадии, когда уже нет  необходимости обсуждать общефилософские  идеи о том, что бизнес должен быть ориентирован на рынок и потребителей. Теперь компаниям необходимы конкретные технологии, методы, подходы к работе с рынком и потребителем. Бизнес усложняется, потребительский рынок  становится плотнее, появляются все  новые конкуренты, возникают новые  сегменты потребителей, возрастает поток  рекламной информации. В этой ситуации становится очевидным, что для успеха бизнеса не достаточно просто убедить  потребителя купить Ваш товар, но необходимо заставить его делать это снова и снова. Поэтому  преуспевающие компании занимаются брэндингом, культивируют постоянных клиентов, увеличивают число лояльных потребителей.  Решение этих задач  невозможно без изучения модели поведения  потребителя. Знание модели поведения  потребителя дает компании возможность  найти те факторы, на которые можно (и нужно) влиять. Влиять для того, чтобы: во-первых, активизировать потребности  покупателя, убедить его в необходимости  покупки, склонить к выбору Вашего товара, и, во вторых, чтобы сделать покупателя своим постоянным клиентом, т.е. заставить  покупать Ваш товар снова и  снова, сформировать привязанность  к марке. Потребитель, с точки  зрения маркетинга, может быть рассмотрен как система, на которую воздействуют внутренние и внешние факторы, а  его поведение как процесс  совершения покупок и потребления  товаров и услуг. Понятие системы  дает представление о том, что  потребитель находится, во-первых, под  воздействием внутренних желаний, побуждений, и, во-вторых, под влиянием рекламы, ситуации. Понятие процесса обозначает некоторое движение потребителя  через различные этапы от осознания  потребности до использования товара. Очень грубо можно говорить о  том, что если системность указывает  на характеристики потребителя, товара, рекламы, то "процессуальность" подчеркивает динамический, временной характер потребления. Эти два принципа - принцип системы и принцип процесса - составляют основу модели поведения потребителя. Рассмотрим модель поведения потребителя на примере конкретного товара. Для этого проанализируем процесс принятия решения о покупке мебели. Мебель относится к товарам длительного использования и предварительного выбора. Процесс принятия решения о покупке таких товаров растягивается во времени, и каждый его этап виден достаточно четко. Стандартный процесс принятия решения о покупке состоит из следующих этапов:

•Осознание потребности.

•Поиск информации.

•Оценка вариантов.

•Покупка.

•Процесс потребления.

•Оценка выбора.

•Освобождение от товара.

Наличие в данной модели последних  трех этапов (после покупки) обуславливается  требованиями концепции маркетинга, а именно, необходимостью сопровождения  товара не только до момента продажи, но и после (доставка, сборка, послегарантийное обслуживание, скидки на будущие покупки). Следование данному принципу обеспечит  Вас постоянными клиентами. Проанализируем последовательно каждый этап.

 

6.1 ОРГАНИЗАЦИЯ  СБЫТА ГОТОВОЙ ПРОДУКЦИИ. ПОРЯДОК  ЗАКЛЮЧЕНИЯ И ОФОРМЛЕНИЯ ДОГОВОРОВ

Важным результатом любого производства является успешная реализация продукции. Поэтому сбыт для мебельной компании играет одну из важнейших ролей. Каналов  сбыта на рынке существует великое  множество, большинство из них похоже друг на друга, однако среди них можно  выделить несколько основных.

1. Гипермаркеты, специализирующиеся  на продаже мебели. В таких  торговых центрах, площадью от 10 000 кв. м размещается более тысячи наименований мебели любых стилей и направлений. Этот канал сбыта и до сих пор актуален, поскольку с каждым днем строятся все новые гипермаркеты по всей стране. Некоторые торговые центры строятся специально для конкретного производителя (например, «ИКЕЯ»), а некоторые для аренды. Такой способ реализации продукции популярен в основном для производителей, специализирующихся на производстве мебели среднего класса.

2. Сеть салонов, которые открываются  определенным производителем для  продажи только своего товара. Такой механизм сбыта зарекомендовал  себя как очень эффективный.  К тому же с его помощью  можно легко развить франчайзинг  – начинающим предпринимателем  гарантированная прибыль, производителю — гарантированные продажи. Необходимо только соблюдать некоторые условия – магазин открывается под брендом производителя, должен быть расположен на магистральной улице и обладать просторными витринами, направленными навстречу проезжающим автомобилям.

3. Мебельные салоны, не относящиеся  к сетевым. В таких магазинах  могут продавать мебель как  одного производителя, так и  нескольких сразу. Чаще всего  в таких местах реализуют завезенную  из заграницы мебель, реже –  отечественную. Сотрудничество с  подобными салонами – нормальное  явление для компаний, не имеющих  собственных каналов сбыта.

4. «Советские» мебельные магазины  все еще существуют, но в основном  в провинциальных населенных  пунктах. Чаще всего такие магазины  совмещают продажу недорогой  мебели с товарами для дома. Сотрудничество с такими торговыми  точками может омрачаться несколькими  минусами: низким уровнем обслуживания  и маленькой торговой площадью (до 300 кв. м). Это существенно уменьшает  шансы зарекомендовать себя, как  ответственного производителя, и  показать весь ассортимент товара. К тому же в таких магазинах  принято брать продукцию на  реализацию. Это приводит к снижению  оборачиваемости средств – что  является негативным фактором для малых фирм.

5. Небольшие торговые точки в  многофункциональных центрах можно  отнести к аналогу специализированных  супермаркетов, только в меньших  масштабах. Существенное преимущество  – небольшие затраты на аренду, т.к. площадь маленького размера.  И хотя это позволяет презентовать  только выставочные образцы, аренда  окупается в полном объеме.

6. Торговый рынок («базар») относится  скорее к экзотическому вымирающему  виду торговли, однако все еще  имеет место быть в небольших  городах и поселках.

7. Прямые продажи – мощнейший  инструмент сбыта мебели для  фирм, специализирующихся на корпоративных  заказах. Если компания производит  «специальную» мебель, то она  должна в совершенстве владеть  таким арсеналом продаж, как рассылка  коммерческих предложений и каталогов,  звонки по «холодной» базе, результативные  встречи с потенциальными покупателями.

Помимо вышеуказанных способ реализовать  свою продукцию, существуют также и  альтернативные: рекламные щиты и  стенды на улице, возле метро, остановок; продвижение определенных видов  товара непосредственно в целевой  аудитории (мебель для новорожденных  в родильных домах).

Таким образом, можно делать вывод, что путей для реализации своего товара достаточно, чтобы занимать на рынке достойную позицию. Необходимо лишь выбрать тот канал сбыта, который наиболее подходит к определенной специализации мебельного бизнеса.

 

6.2 УРЕГУЛИРОВАНИЕ РАЗНОГЛАСИЙ

Отношения, которые возникают и  действуют при предъявлении и  рассмотрении претензий, возникающих  при исполнении хозяйственных договоров  и по иным основаниям, и при урегулировании разногласий, возникающих при заключении, изменении и расторжении хозяйственных  договоров, представляют собой содержание досудебного урегулирования спора.

В силу принципа свободы договора граждане и юридические лица по своему усмотрению заключают договор и  определяют его условия, самостоятельно разрешают стороны и свои разногласия, возникающие при заключении договора. Гражданский кодекс устанавливает  в исключение из этого общего правила  возможность передачи спора на рассмотрение суда в случаях, если спор возник в  отношении договора, который обязана  заключить одна из сторон, либо передача разногласий на решение суда согласована  сторонами.

Договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой  в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора (ст. 432 ГК РФ).

При установлении наличия в договоре всех существенных условий следует  руководствоваться непосредственно  требованием закона для договоров  данного типа, определенностью положений  договора относительно предмета договорного  обязательства, а также согласованием  воли сторон по кругу условий, предварительно названных существенными одной  из сторон. В актах, посвященных отдельным  договорам, в самой норме предусмотрено, какие условия, включенные в договор, признаются существенными.

Если в законе нет указания о  том, какие условия договора следует  считать существенными, руководствуются  особенностями соответствующего договора.

Традиционно считается необходимым  достижение соглашения по трем следующим  условиям: о предмете, цене и сроке  договора. Но это начало не может  применяться ко всему многообразию видов договорных отношений. Очевидно, что нельзя считать для каждого  договора существенным условие о  цене, поскольку существуют и безвозмездные  договоры (например, договор дарения). Кроме того, по предварительному заявлению  любой из сторон существенным может быть любое предусмотренное сторонами условие.

При рассмотрении вопроса о наличии  договоренности сторон по всем существенным условиям необходимо исходить из того, что конкретные виды договорных обязательств обладают своей спецификой. Например, многие из условий, существенных и традиционных для договора купли-продажи, не могут  составлять содержание договора о доверительном  управлении имуществом или депозитарного  договора. Также, естественно, различны условия, характерные для договоров  подряда, хранения, поручения, банковского  вклада, безналичных расчетов и т. д.

В подобных случаях необходимо, прежде всего, обратиться к специальным  нормам, которые непосредственно  относятся к обязательствам данного  вида. Так, например, существенные условия  договорного обязательства по осуществлению  безналичных расчетов, наряду с гл. 46 ГК, названы также в Положении  о безналичных расчетах, а соответствующие  условия депозитарного договора содержатся в Положении о депозитарной деятельности в Российской Федерации, установлении порядка введения его  в действие и области применения, утвержденном постановлением ФКЦБ России.

Существуют две стадии совершения договора — предложение заключить  договор и принятие этого предложения. Одна из сторон заключаемого договора берет на себя инициативу, предлагает другой стороне совершить договор. Другая сторона выражает согласие. Первое изъявление воли есть оферта, предложение; второе — акцепт, принятие.

Оферта и акцепт порождают определенные обязательства для лиц, их совершающих: оферта связывает оферента возможностью ее принятия в установленные сроки, а присоединение к ней акцепта  обусловливает признание договора заключенным.

При не достижении сторонами соглашения по существенным условиям договора, и после того как принятые сторонами меры по разрешению возникших разногласий оказались безуспешными, разногласия, возникающие между сторонами при его заключении, возможно передать на рассмотрение арбитражного суда, третейского суда. Понятие «разногласия» может означать либо несовпадение предложенных контрагентами содержания или формулировок условий договора, либо уклонение одним из них от его заключения.

Преддоговорный спор, связанный  с уклонением от заключения договора, может возбудить любая сторона, а с его содержанием — только та, которая выступила с предложением заключить договор и не согласилась  с позицией контрагента в составленном им протоколе разногласий.

Споры по заявлениям о понуждении заключить договор и о разногласиях по условиям договора подлежат судебному  рассмотрению в следующих случаях. Если заключение договора носит односторонне обязательный характер в соответствии с законом или иным правовым актом  или в силу положения предварительного договора. Когда у одной из сторон в силу закона или иного правового  акта есть право требовать заключения договора. Когда между сторонами  достигнуто соглашение о передаче спора  на рассмотрение суда (арбитражная  оговорка).

Так, в соответствии со ст. 26 Закона о защите прав потребителей исполнитель, занимающий доминирующее положение  на рынке, обязан заключить с потребителем договор на выполнение работ или  оказание услуг за исключением случаев, если он докажет, что их выполнение (оказание) выходит за рамки его  уставной деятельности или производственных возможностей.

Обязанность заключить договор  может возникнуть не только из закона, но также из добровольно принятого  на себя обязательства. Поэтому может  быть передан на рассмотрение суда спор, вытекающий из предварительного договора; спор по договору поставки для  государственных нужд, если поставщик  заключает договор на основании  извещения о прикреплении, выданного  государственным заказчиком в соответствии с условиями государственного контракта  и др.

Неосновательный отказ или уклонение  от заключения договора обязанной стороны  может повлечь для нее ряд  неблагоприятных последствий, в  том числе: а) возмещение убытков, причиненных  необоснованным отказом или уклонением от заключения договора, б) понуждение заключить договор, в) уплату штрафа в предусмотренных законом случаях. Такой штраф установлен, например, Законом о поставках.

Возможность передачи в суд спора, возникающего при заключении договора, может быть предусмотрена сторонами  в самом договоре. Такое условие  договора в деловом обороте принято  называть «арбитражной оговоркой». В  арбитражной оговорке, как правило, должен быть указан суд, на разрешение которого стороны договорились передать спор.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

    Объектом  исследования  является фирма, занимающаяся  производством и продажей корпусной   мебели на заказ: кухонной мебели, шкафов, комодов, тумбочек и другой (по желанию заказчиков) несложной  мебели – ООО «Краснодеревщик».