Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Апреля 2013 в 14:05, курсовая работа
Розничная торговля — вид предпринимательской деятельности в сфере торговли, связанный с реализацией товаров потребительского назначения непосредственно потребителю для личного, семейного, домашнего использования.
Введение
1.Теоретические основы управления торгово-технологическим процессом в розничных торговых организациях
1.1 Сущность и цели управления торгово-технологическим процессом в розничной торговой организации
1.2 Принципы управления торгово-технологическим процессом
1.3 Выбор планировочных решений в розничных торговых организациях. Условия
1.4 Составляющие управления технологическим процессом
1.5 Составляющие управления торговым процессом
2.Пути совершенствования управления торгово-технологическим процессом в розничной торговой организации
Заключение
Список используемой литературы
2.Пути совершенствования
управления торгово-
Основными направлениями достижения рациональной организации торгово-технологического процесса в розничной торговой организации является :
- широкое внедрение
- рациональная планировка
помещений розничной торговой
организации и применение
- обеспечение бесперебойного
снабжения розничной торговой
организации товарами, пользующимися
устойчивым потребительским
- разработка оптимальных схем размещения и выкладки товаров в торговом зале;
- механизация и автоматизация трудоемких процессов;
- применение современных
технологических средств
Между всеми технологическими
операциями, совершаемыми в розничной
торговой организации, существует тесная
взаимосвязь, поэтому рациональный
торгово-технологический
Необходимым условием рационализации
торгово-технологического процесса в
розничной торговой организации
является широкое внедрение
Важнейшим условием решения
задачи совершенствования торгово-
Для обеспечения максимальной эффективности продажи товаров по методу самообслуживания необходимо:
- обеспечить свободный
доступ покупателей ко всем
выставленным товарам и
- организовать исчерпывающую информацию покупателей;
- рационально разместить
товары по потребительскому
- рационально организовать
расчеты с помощью современных
быстродействующих
- использовать рациональное торговое оборудование;
- осуществлять постоянный контроль за наличием в розничной торговой организации широкого ассортимента товаров и его систематическое обновление;
- максимально увеличить
товарную выкладку и
Одной из характерных черт
фирменной торговли, обусловливающей
ее значимость в процессе реализации
товаров потребителю, является образцовая,
высокая культура обслуживания покупателей.
Важное место при этом отводится
оказанию дополнительных услуг клиентам,
связанных с покупкой товаров
и их использованием как непосредственно
в розничной торговой организации,
так и за ее приделами. Эти услуги
могут оказывать как сами работники,
так и специалисты, привлеченные
из других организаций и другие фирмы
по договору. Дополнительные услуги могут
предшествовать продаже товаров
и следовать за ней, быть платными
и бесплатными. По своему функциональному
назначению различают дополнительные
услуги, связанные с продажей товаров
и культурно-бытовым
Можно рекомендовать следующий перечень дополнительных услуг, оказываемых в розничной торговой организации:
- прием предварительных заказов на товары, временно отсутствующих в продаже; - комплектование подарочных и комплексных наборов;
- доставка купленных товаров по указанному адресу;
- мелкий ремонт технически сложных товаров и детских игрушек ;
- мгновенное фото, точка
ножей и ножниц, установка автоматов
по продаже напитков, сладостей,
сигарет и других мелких
- продажа билетов;
- демонстрация новых товаров, выставка товаров;
- консультации специалистов
по правилам пользования
- хранение купленных товаров и вещей покупателей;
- обеспечение покупателей информацией.
Существенное влияние
на рациональную и эффективную организацию
торгово-технологического процесса оказывают
торговые здания и сооружения (их местоположение,
оформление интерьеров и экстерьеров),
торгово-технологическое
- конструкция здания должна
быть подчинена основному
- форма и размеры здания
должны создавать условия для
внедрения прогрессивной
- здание должно легко
поддаваться реконструкции, а
также расширению с помощью
сборных конструкций (
- в торговом зале по возможности не должно быть опор иди колонн, а при наличии опор между ними должны быть большие расстояния;
- выбор конструкции и
отделочных материалов должен
обеспечивать наибольшую
- архитектурное решение фасада розничной торговой организации должно обеспечивать максимальное обозрение интерьера со стороны улицы, быть лаконичным, выразительным.
- наружные витрины и
другие рекламные средства по
архитектурному решению и
- конструктивное решение
должно обеспечивать наилучшие
условия для выкладки и показа
максимального количества
Дальнейшему повышению эффективности функционирования торговли должны способствовать обобщение и практический анализ накопленного в розничной торговой организации (и в отделе маркетинга фирмы-производителя) опыта. На этой основе следует разработать единые нормативно-методические документы, включающие наряду с общими положениями конкретные требования к размещению и архитектурно-планировочному решению, организации торгово-технологических процессов и работ по изучению, формированию и стимулированию спроса, стимулированию и оценке эффективности труда обслуживающего персонала, построению коммерческих, информационных и иных связей с поставщиками и взаимодействию со всеми звеньями сбытового и производственного комплекса фирмы-производителя.
Заключение
Розничная торговля – одна из важнейших сфер жизнеобеспечения населения, которая выполняет и социальные и экономические задачи.
Деятельность розничных
организаций по торговому обслуживанию
включает ряд торгово-технологических
операций, находящихся в тесной зависимости
друг от друга, реализация каждой из которых
способствует достижению общей цели
– удовлетворению спроса населения
в товарах и услугах при
одновременном обеспечении
Рациональный торгово-
Рациональный режим работы розничной торговой организации отвечает следующим требованиям:
-
учитываются особенности
-
соответствует интенсивности
-
способствует повышению
Характер и содержание каждой операции, затраты труда и времени на их выполнение зависят от метода продажи, вида торгового оборудования, типа розничной торговой организации, размера ее торговой площади, ассортимента реализуемых товаров, состава подсобных помещений, применяемых средств механизации, организации труда.
Торгово-технологический процесс состоит из операций, которые делятся на:
-
операции с товарами до
- операции, связанные с обслуживанием покупателей;
-
дополнительные операции по
При организации торгово-
Приемка товаров осуществляется в соответствии с инструкциями, Гражданским кодексом Российской Федерации и договором поставки.
Хранение продуктов
Все товары перед подачей в торговый зал подготавливают к продаже. Выполнение этого требования способствует ускорению отпуска товаров, росту производительности труда персонала и повышению эффективности работы розничной торговой организации.
Подготовленные к продаже
товары перемещают в торговый зал
розничной торговой организации, где
их выкладывают на торгово-технологическом
оборудовании, при этом используется
комбинированная система
Завершающей стадией торгово-
Качество обслуживания покупателей
в значительной мере зависит от режима
работы розничного торгового предприятия.
При организации рабочих мест
должно соблюдаться требования технической
эстетики и оформления интерьера, санитарно-гигиенические
условия труда, что способствует
улучшению условий труда
В современных условиях предприятие торговли ориентировано не только на структурное и организационное развитие, но и на повышение эффективности коммерческой деятельности. Для того, чтобы розничная торговая организация успешно функционировала, необходимо проводить глубокий анализ его экономических показателей.
Так как в современных
условиях предприятия торговли ориентированы
не только на структурное и организационное
развитие, но и на повышение эффективности
коммерческой деятельности, для повышения
эффективности работы необходимо совершенствовать
его торгово-технологический
Для того, чтобы обеспечить более рациональное осуществление торгово-технологического процесса необходимо постоянно его совершенствовать. Основными направлениями совершенствования торгово-технологического процесса являются:
-
экономия издержек обращения
розничной торговой
-
повседневное управление
- механизация и автоматизация ручного труда;
-
совершенствование
-
проведение учета
-
проведение мероприятий по
-
расширение сферы
- внедрение современных методов продажи товаров.
Для повышения эффективности деятельности и привлечения большего числа покупателей необходимо проводить стимулирование продажи товаров, целью которого являются:
-
увеличение числа покупателей
(в том числе и постоянных),
а также количества
-
ускорение
- устранение излишних товарных запасов;
- увеличение оборота розничной торговли.
В правильно организованном торговом зале покупателю должны быть максимально комфортно, а розничная торговая организация при этом должна приносить максимальную прибыль. Для коммерческого успеха современная розничная торговая организация должна быть достаточно респектабельной и одновременно демократичной. Разумеется, в розничной торговой организации должно быть тепло и светло, но самое главное – в одном торговом зале покупатель должен обнаружить все, что ему может пригодиться. Чем комфортнее будут чувствовать себя покупатели в розничной торговой организации, тем продолжительнее для них будет пребывание в торговом зале.