Эфективность коммерческой деятельности

- ознайомлення покупця з реалізованим асортиментом товарів;

- формування мотивації вибору товарів покупцем;

- відбір вибраних товарів;

- розрахунок за відібрані товари та отримання покупки.

Послуги роздрібної торгівлі, таке саме як і всі інші послуги, представляють собою перш за все  трудову діяльність, витрати конкретного  праці на здійснення торгових операцій. Головна послуга роздрібної торгівлі - це пропозиція потрібного товару в  потрібний годину з мінімальними витратами для споживача і  суспільства.

 

 

 

 

 

 

 

 

Висновок

 Комерційна діяльність на ринку товарів і послуг є сукупністю організаційно-господарських операцій, обслуговуючих обмін, здійснення акту купівлі-продажу з метою отримання прибутку і здійснюється на усьому шляху руху товару. Через комерційну діяльність встановлюються зв'язки виготівників товарів з їх споживачами і здійснюється управління обміном.

 Комерційна діяльність тісно пов'язана з кінцевими результатами роботи торгової організації - чим ефективніше комерційна діяльність, тим краще кінцеві результати, і навпаки. Тому необхідно не лише безперервно здійснювати комерційну діяльність по усіх її напрямах, але і постійно проводити оцінку її ефективності. Це дозволить своєчасно виявляти «слабкі місця» і розробляти заходи по вдосконаленню комерційної діяльності фірми і підвищувати її ефективність. Нині не існує єдиної системи показників, по яких можна якнайповніше провести оцінку ефективності комерційної діяльності торгової організації. Виходячи з суті і змісту комерційної діяльності, в доцільно проводити оцінку її ефективності в оптовій торгівлі, грунтуючись на оцінці ефективності кожного з її елементів.

 На основі вивчення теоретичних аспектів комерційної діяльності автором була проведена оцінка ефективності комерційної діяльності оптового торгового підприємства ТОВ "Епіцентр". Аналіз основних показників діяльності цього підприємства показав їх значне зростання в 2010г. в порівнянні з 2009г. Так, оптовий товарообіг збільшився на 153,94 %, темп зростання валового доходу склав 121,78 % при темпі зростання прибутку від реалізації 370,59 %. При цьому фінансовий стан організації досить стабільно. Проте в процесі факторного аналізу ефективності комерційної діяльності ТОВ "Епіцентр" були виявлені недоліки.

 Згідно з ціновою політикою, прийнятою в ТОВ "Епіцентр", на усі товари до відпускної ціни постачальника нараховується оптова надбавка 5 %. При формуванні ціни на електронні баласти, що придбавалися у ОДО ТОВ "Епіцентр" застосовується надбавка 18 - 20 %. Надання знижок в ТОВ "Епіцентр" не практикується. У 2010 році рівень валового доходу в товарообігу знизився до 7,22 %, при цьому питома вага прибутку від реалізації у валовому доході виросла на 19,46 процентних пункту, що говорить про підвищення ефективності діяльності в цьому напрямі. Проте на зростання товарообігу ціновий чинник не вплинув, оскільки відсоток торгової надбавки залишився на колишньому рівні. Отже, організація не використала можливості застосування цінових прийомів для збільшення об'єму продажів і долі прибули в ціні, можливо, це привело до недоотримання значної суми прибутку.

 Зростання оптового товарообігу викликане, в першу чергу, підвищенням ефективності роботи з покупцями. Так, в 2010 році було ув'язнено додатково п'ять річних договорів, договори 2009 року були продовжені на 2010 рік. За підсумками роботи з покупцями в 2009 - 2010гг. простроченої дебіторської заборгованості ТОВ «ЕПІЦЕНТР» не має, усі покупці в точності дотримуються умов договорів.

 Аналіз показників економічної ефективності діяльності ТОВ «ЕПІЦЕНТР» виявив зниження рентабельності оборотних активів на 10,28 процентних пункту. На це зниження вплинуло уповільнення їх оборотності, яке, у свою чергу, викликане збільшенням тривалості обороту дебіторської заборгованості на 41,97 дня.

 Таким чином, при розробці заходів по підвищенню ефективності комерційної діяльності ТОВ "Епіцентр",був зроблений акцент на використання можливості отримання знижки за передоплату при роботі з постачальниками, прискорення оборотності дебіторської заборгованості, а також на доцільність розширення асортименту.

Отже, у широкому розумінні  послуга -- це дія, вигода або задоволення, що забезпечує матеріальні або духовні  споживи індивідуальних і колективних  споживачів. Основна суть послуги  полягає в її переважно нематеріальному  характері, хоч вона завжди тісно  пов'язана з матеріальними елементами, які забезпечують її створення, реалізацію та споживання.

Послуги, що створюються  й надаються торговельними підприємствами, слід розглядати як органічне, обов'язкове продовження торгового процесу, як необхідний компонент комерційної  діяльності.

Удосконалення надання основних послуг вимагає розвитку та модернізації суб' єктів торгівлі, підвищення рівня  їх технічного оснащення, впровадження та застосування прогресивних методів  і форм продаж товарів, активізації  торгової реклами, організації для  покупців різноманітних консультацій спеціалістів та ін.

Структура комерційного забезпечення та її особливості залежать від основного  виду діяльності, тобто від того, чи здійснює підприємство оптову або  роздрібну торгівлю товарами, або  надає послуги, або виконує роботи. Основою комерційного забезпечення є діяльність у сфері послуг, функції  яких виконують комерційні служби підприємства.

Значення стимулювання продаж товарів для магазину «Епіцентр» полягає у спонукальних засобах, покликані прискорити продажів окремих  товарів чи послуг споживачам або  дилерам і(або) збільшити його обсяг.

Комерційна діяльність компанії «Епіцентр» побудована таким чином, яка має власний характер видів  стимулювання збуту :

- заохочення споживачів(розповсюдження зразків або купонів, компенсації, зниження цін, премії, призи, винагорода клієнтів, безкоштовні проби, гарантії, продажів на певних умовах, перехресне(спільне) стимулювання, демонстрації в місцях купівлі);

- заохочення роздрібних торговців(зниження цін, рекламні та демонстраційні знижки, безмитні товари);

- заохочення ділових партнерів і торгових агентів(комерційні виставки і з' їзди, змагання комерційних представників і конкурси на кращу спеціальну рекламу).

У загалом, у отриманні  позитивних фінансових показників, зокрема, прибутковості компанії, магазин  «Епіцентр» м.Луганськ, окрім впровадження заходів щодо стимулювання своїх  клієнтів, використовує комплекс обов'язкових для виконання правив обслуговування - стандарту обслуговування покупців, характеристика якого базується на певних принципах поводження з клієнтом.

У комплексі функцій досягнення комерційного успіху одне з провідних  місць займає впровадження нових  послуг у магазині. Реалізації цієї функції повинна приділятися  велика увага в силу її високої  значимості у забезпеченні розвитку магазину та підвищення ефективності його діяльності.

Реалізація запропонованих заходів сприятиме підвищенню ефективності кожного з напрямів комерційної  діяльності. Так, ефективність роботи по формуванню асортименту підвищиться  шляхом його розширення; використання знижки, що надається, за передоплату  зробить ефективнішими взаємовідносини  з постачальниками і підвищить  договірну дисципліну. Застосування диференційованого ціноутворення  сприятиме підвищенню ефективності комерційної діяльності, як в сфері  цінової політики, так і у напрямі  взаємовідносин з покупцями.