Хлеб ржаной

В процессе работы над проектом был проведен анализ конкурентной среды. Услуги, которые планирует оказывать студия «PictoByte» чрезвычайно востребованы в настоящее время. На рынке информационных ресурсов компаний, оказывающих такого рода услуги, нисколько не меньше, чем потребителей данных услуг. Поэтому изучение деятельности потенциальных конкурентов поможет студии «PictoByte» установить желаемый уровень некоторых показателей качества самого проекта и качества услуг, которые она планирует оказывать.

Конкуренция в отрасли IT-технологий чрезвычайно обширна, но при этом она многоуровневая, т.е. существует множество ценовых диапазонов, внутри которых действуют фирмы-конкуренты. Это связано с различным уровнем  запроса потенциального заказчика. Крупные компании и фирмы, которые  могут себе позволить потратить  значительные суммы на создание сайта, не будут обращаться к тем, кто  разрабатывает и создает сайты  за много меньшие деньги, а будут  работать с теми, кто высоко оценивает  свои услуги (например, дизайн-студия Артемия Лебедева). Но и требовать заказчик за эти деньги будет тоже немало. Таким образом, в данной отрасли цена – это своеобразный показатель уровня профессионализма, хотя и не повсеместно.

Таким образом, первый желательный  показатель качества проекта, выявленный в процессе сравнения с показателями других проектов – это желаемый уровень цены. Цены на какие-либо услуги нашей студии не должны быть значительно  выше или ниже цен на аналогичные  услуги другой фирмы, работающей в данном диапазоне цен. 

Следующий показатель –  использование при создании дизайна  сайта различных элементов, облегчающих  работу с сайтом. Анализируя сайты, созданные фирмами-конкурентами, стоит обращать внимание на то, как построена структура сайта с точки зрения удобства пользования, насколько быстр и удобен переход между разделами сайта, существуют ли такие необходимые элементы, как кнопки обратной связи, ссылки на прайс-листы или каталоги, существуют ли необходимые фильтры отбора товара (если это сайт какой-либо торговой фирмы). Всю полученную информацию необходимо учитывать при работе с сайтом заказчика.

Следующий показатель –  защита контента сайта. Уникальность создаваемого сайта зависит от того, насколько хорошо защищена размещаемая на нем информация. Если это, например, сайт фирмы, продающей различные радиоизмерительные приборы, то в данном случае защитой контента будет являться нанесение водяных знаков с логотипом компании на изображения, используемые в спецификации товара, защита от копирования текстовых блоков (статей, характеристик). Все это позволяет сохранить уникальность размещаемой информации, что делает сайт более ценным для потребителя, а значит обеспечивает владельцу сайта высокую посещаемость данного ресурса, что, в свою очередь, служит показателем качественной работы сайта.

Следующий показатель –  простота и удобство работы с сайтом за счет особенностей программирования. С технической точки зрения необходимо использовать данные сайтов, созданных  конкурентами, для того, чтобы в  работе над сайтами заказчиков использовать более точный и удобный программный  код и язык, а также различные  интерфейсы и протоколы, благодаря  чему будет облегчен доступ ресурса  в Сеть и упрощена работа с сайтом.

Еще один показатель – улучшение  процедур по раскрутке сайта. Исходя из анализа сайтов, созданных конкурентами, можно выбрать более подходящую поисковую систему для размещения на ней сайта заказчика (Яndex, Rambler, Google и др.), наиболее популярные тематические каталоги.

 

2. 2. Контроль качества проекта

Контроль качества – это  отслеживание конкретных результатов  деятельности по проекту в целях  определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определения путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий. 

Для контроля качества необходима информация о ходе реализации проекта, план качества, документация по качеству.

Контроль качества осуществляется с применением следующих методов  и инструментов:

• Проверка контрольных карт, которые представляют собой графическое изображение результатов процесса;
• диаграммы Парето, которая представляет собой гистограмму появления различных причин несоответствий, упорядоченных по частоте;
• статистических выборок, анализа динамических рядов, корреляционно-регрессионного анализа и других статистических методов;
• диаграмм.

Для контроля качества проекта  дизайн-студии «PictoByte» самым актуальным будет метод проверок.

Проверки будут осуществляться по двум основным направлениям деятельности: разработке дизайна и программированию. Поскольку разработка дизайна является творческим процессом, и не ограничена никакими техническими требованиями, проверку в этой области будет  осуществлять руководитель отдела дизайна. Целью данных проверок будет выявление  несоответствий требованиям заказчика, описанным в техническом задании  и оговоренных в результате встреч с представителями заказчика. Контроль за работами программистов осуществляет руководитель отдела программирования, хотя в данном направлении работ над проектом заказчика очень распространен самоконтроль. Сами программисты могут отслеживать ключевые моменты своих работ с помощью различных интернет-тестов, позволяющих оценить объем сайта, быстродействие, осуществить проверку кода на правильность, проверку на скорость загрузки каждого компонента сайта и многих других параметров. Руководитель отдела программирования, также как и руководитель отдела дизайна, проверяет соответствие производимых работ требованиям заказчика. 
Контроль качества может завершиться следующими решениями:

• улучшением качества;
• принятием продукции;
• идентификацией брака и реализацией действий по управлению несоответствующей продукцией;
• переработкой продукции с целью дальнейшего представления для контроля и испытаний;
• исправлением процессов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. СТАНДАРТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Управление качеством  проекта требует системного подхода, реализация которого в современной  практике осуществляется в виде создания стандартизированных систем менеджмента  качества, представляющих собой совокупность документированных методик и  средств планирования, обеспечения и контроля качества, выполняемых специально назначенными структурными единицами организации (предприятия или проекта).

В рамках управления отдельно взятым проектом, как правило, специальной  системы менеджмента качества не разрабатывается, но при этом основные участники должны обладать такими системами. А также иметь документированное  соглашение, в котором прописываются  совместные решения по взаимодействию их систем менеджмента качества. В  некоторых случаях целесообразно  привлекать специализированные фирмы  для создания и внедрения таких  систем менеджмента качества.

Система документации по качеству предприятия/компании включает в себя следующие документы:

• руководство по качеству (описывает систему качества в целом);
• методологические инструкции по элементам системы качества;
• рабочие инструкции (описывают отдельные комплексные технологические процессы);
• контрольные инструкции (описывают отдельные процедуры проведения контрольных и испытательных мероприятий);
• нормативную документацию и техническую литературу.

Руководство по качеству охватывает все применяемые элементы стандарта на систему качества, необходимые для предприятия. Примерное содержание руководства оп качеству включает в себя: 

• общие положения;
• заявление руководства предприятия/компании;
• характеристика предприятия/компании;
• элементы системы качества;
• приложения.

Методологические  инструкции по элементам качества. Стандарты ISO 9001 и EN 29001 призваны обеспечить качество при проектировании, разработке, производстве, монтаже, обслуживании и включают в себя элементы:

1. Ответственность руководителей;
2. Систему качества;
3. Анализ контрактов;
4. Управление проектированием;
5. Управление документацией и данными;
6. Закупки (материально-техническое обеспечение проектов);
7. Управление продукцией, поставляемой потребителем;
8. Идентификацию изделия;
9. Управление процессом создания продукции;
10. Контроль и испытания;
11. Управление оборудованием для контроля, измерений и испытаний;
12. Статус контроля и испытаний;
13. Управление несоответствующей продукцией;
14. Корректирующие и предупреждающие действия;
15. Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковку, консервацию и поставку;
16. Управление регистрацией данных о качестве;
17. Внутренние проверки качества;
18. Подготовку кадров;
19. Обслуживание;
20. Статистические методы.

Стандарты ISO 9002 и EN 29002 призваны обеспечить качество при производстве и монтаже.

Стандарты ISO 9003 и EN 29003 призваны обеспечить качество при контроле конечной продукции и ее испытании.

Указанные стандарты предполагают разработку, внедрение и актуализацию в рамках системы менеджмента  качества так называемых методологических инструкций по каждому из 20 вышеперечисленных  элементов системы качества. Состав инструкций регламентирован вышеупомянутыми  стандартами. 
Рабочие инструкции. В их число входят:

• технологические карты;
• специальные разделы проектов производства работ;
• схемы операционного контроля.

Управление этим видом  документации не регламентируется стандартами ISO-9000. 
Контрольные инструкции. В их число входят: 

• входной контроль проектной документации, материалов, деталей, оборудования;
• контроль качества производственных процессов;
• проведение авторского надзора.

Нормативная документация и техническая литература. Данный обширный раздел документации по качеству может быть представлен несколькими подразделами, в том числе отраслевыми/общетехническими нормами и стандартами.

Концептуальным моментом отечественных норм нового поколения  является изменение их структуры  и статуса:

• нормы предписывают конечные требования к качеству продукции, а не методы их осуществления;
• обязательными для исполнения являются нормы, регламентирующие безопасность, охрану окружающей среды, а также надежность и долговечность продукции предприятия;
• в технических разделах контрактов должны быть приведены нормативы, соблюдение которых является обязательным условием приемки продукции проектов.

Все работы по обеспечению  качества основаны на использовании  стандартов Международной организации  по стандартизации (ISO), признанных в 1988 г. В СССР в качестве национальных стандартов. В рамках систем управления качеством используют серию стандартов ISO 9000 и эквивалентную ей серию EN 29000. 

Для полноценного функционирования системы менеджмента качества необходимо ее соответствующее организационное  обеспечение, т.е. наполнение ее необходимыми организационными ресурсами:

• сотрудниками, имеющими необходимую компетенцию, обязанности и ответственность;
• системой взаимодействия сотрудников;
• материально-техническими ресурсами: материалы, оборудование, приборы;
• финансовыми ресурсами.

Основным, системообразующим ресурсом здесь выступает организационная структура. Среди обязательных требований к организационной структуре управления качеством можно отметить следующие:

• наличие ответственного от высшего руководства по системе качества;
• наличие постоянного структурного подразделения, ответственного за выполнение функций по управлению качеством и постоянное совершенствование системы менеджмента качества;
• наличие сотрудников, ответственных за качество отдельного проекта.