Хлеб ржаной

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
1. Современная концепция управления качеством		4
2. Менеджмент качества проекта		9
2.1.	Планирование качества проекта	10
2.2.	Контроль качества проекта	15
3. Стандартизированные системы  менеджмента качества		18
Заключение
Список использованных источников

 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 
Во всем мире обеспечение качества рассматривается как средство конкурентной борьбы. Результатом этого стало  появление стандартов на систему  качества, т.е. на систему, гарантирующую  качество выпускаемого продукта, и  увеличение количества предприятий, внедривших у себя эту систему. Всеобщее управление качеством становится новой производственной философией.

Управление качеством  проекта является одной из ключевых функций управления проектом, наряду с такими, как управлением стоимостью, управлением временем и др.

Качество – это целостная  совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности  удовлетворять установленные или  предполагаемые потребности.

Как правило, потребности  формулируются за счет характеристик  на основе установленных критериев. Потребности могут включать в  себя, например, эксплуатационные характеристики, функциональную пригодность, надежность, безопасность, воздействие на окружающую среду, экономические, эстетические и  культурно-исторические требования. 

Цель данной работы –  рассказать об основных аспектах качества, охарактеризовать современную концепцию  управления качеством, на конкретном примере  объяснить, как производится управление качеством проекта, раскрыть понятие  «менеджмент качества проекта». 
 

 

 

 

 

1. СОРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

 
В настоящее время принято различать  четыре ключевых аспекта качества. 

1. Качество, обусловленное соответствием рыночным потребностям и ожиданиям. Этот аспект качества достигается, благодаря эффективному определению и актуализации потребностей и ожиданий потребителя в целях их удовлетворения требования потребителя и точному анализу возможностей рынка.
2. Качество разработки и планировки проекта. Вторым аспектом является качество, достигаемое благодаря тщательной разработке самого проекта и его продукции.
3. Качество выполнения работ по проекту в соответствии с плановой документацией. Третьим аспектом является качество, обеспечиваемое благодаря поддержанию соответствия реализации проекта его плану и обеспечению разработанных характеристик продукции проекта и самого проекта и произведенных ценностей для потребителей и других заинтересованных лиц.
4. Качество материально-технического обеспечения проекта на протяжение всего его жизненного цикла.

Современная концепция менеджмента  качества имеет в своей основе следующие основополагающие принципы:

• качество – неотъемлемый элемент проекта в целом, а не некая самостоятельная функция управления;
• качество – это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;
• ответственность за качество должна быть адресной;
• для реального повышения качества нужны новые технологии;
• повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;
• контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат (продукцию);
• политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия.

Эти принципы лежат в основе наиболее популярного и методологически  сильного направления в управлении качеством – Всеобщего управления качеством Total Quality Management (далее - TQM).

Основные положения TQM можно  выразить следующими утверждениями:

1. Роль руководства. В мероприятиях по управлению качеством на основе принципов TQM огромная роль отводится руководству. Оно должно быть искренне привержено системе, верить в ее ценности. Руководство должно интегрировать систему управления качеством в общую модель управления проектом. Свое воздействие следует осуществлять не только в виде организационно-распорядительной документации, сколько в виде конкретных слов и поступков, однозначно и выразительно передающих позиции руководства. Стиль руководства должен быть сменен с авторитарного, административного на кооперативный, либеральный.
2. Основное внимание – клиентам. Внимание к клиентам должно проявляться не в лозунгах, а в практической, повседневной деятельности. Прежде всего, следует определить круг клиентов. Сотрудники, и в первую очередь руководители, должны четко знать, кто является потребителем продукции проекта. Затем следует определить потребности своих клиентов и разработать систему показателей, определяющих степень удовлетворенности клиентов продукцией проекта. После этого полученную систему показателей следует положить в основу системы мотивации сотрудников и системы управления фирмой в целом в качестве основного индикатора успешности проекта. Большую роль в повышении эффективности взаимодействия с клиентами играет информационная система проекта, которая должна быть, безусловно, совместимой с информационными системами основных клиентов.
3. Стратегическое планирование. Большое внимание в TQM уделяется процессам планирования вообще и стратегического планирования в частности. При этом планируется достижение не только традиционных целей, но и таких, которые до последнего времени рассматриваются как неосязаемые и неизмеримые, как уровень удовлетворенности потребителей, положительный деловой образ компании, престиж торговых марок и прочее.
4. Вовлечение всех сотрудников. В TQM предполагается делегировать большие ответственности на нижние уровни управления. При этом не следует забывать, что сотрудники должны быть специально подготовлены для принятия этой новой для них ответственности. При увеличении ответственности рядовых сотрудников возрастает роль обратной связи, которая становится основной составляющей информационной системы предприятия. Естественно, такой подход не снимает необходимого традиционного управления, но оставляет для высших уровней управления больше времени для решения стратегических задач. Кроме этого, важную роль играют социальные и психологические факторы. Самоконтроль (должным образом подготовленный) и контроль со стороны коллег работает эффективнее, чем формальный контроль сверху.
5. Подготовка персонала. При расширении полномочий и обогащении функциональных обязанностей возникает необходимость постоянной подготовки персонала, причем не только узко профессиональной. Другой новой характеристикой подготовки в TQM является обязательная оценка эффективности обучения.
6. Награды и признание. Для того чтобы новая система работала, необходимо, чтобы она была подкреплена соответствующей системой мотивации. При этом формальные награды и признание должны гармонировать с неформальными. Таким образом, система менеджмента качества интегрируется в корпоративную систему управления, формируя определенную организационную культуру.
7. Разработка продукции и услуг должна адекватно реагировать на постоянно изменяющиеся и усложняющиеся потребности и ожидания потребителей. Важнейшими являются такие показатели, как улучшение качества разработки, т.е. соответствие разработок требованиям клиента, а также продолжительность цикла разработка-внедрение.
8. Управление процессом. Основополагающим принципом TQM является концентрация усилий на конкретных процессах, в особенности на процессах, непосредственно влияющих на качество конечной продукции проекта.
9. Качество поставщиков. Требования к качеству продукции поставщиков аналогичны требованиям к своей собственной. Соответственно необходимо организовать действенный контроль за работой и своевременно отказываться от услуг ненадежных (если это возможно).
10. Информационная система. Для нормального функционирования системы TQM необходимо разработать и внедрить информационную систему, позволяющую эффективно собирать, хранить и использовать данные, информацию и знания. Для этого следует четко определить, какие данные собирать и как их обрабатывать и распространять.
11. Лучший опыт. Одним из действенных инструментов повышения качества и улучшения системы управления является определение и использование лучшего опыта других компаний (так называемый benchmarking). Обычно эта деятельность состоит из определения процессов, которые предполагается улучшать, моделирования собственных процессов, изучения лучшего опыта других компаний, анализа выводов и использования полученных результатов.
12. Оценка эффективности работы системы управления качеством. Для такой оценки необходимо разработать систему критериев и порядок проведения таких оценок. Полученные и проанализированные результаты должны быть использованы для дальнейшего совершенствования управления проектом.

Изложенные выше принципы TQM легли в основу разнообразных  концепций менеджмента качества, таких как ISO 9000, многих национальных государственных моделей управления качеством, а также явились базой  для выработки системы менеджмента  качества проекта. 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА ПРОЕКТА

Менеджмент качества в рамках управления проектом – это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов проекта к качеству самого проекта и его продукции. 
 
 
 

 

 

• Планирование качества
• Анализ затрат и выгод;
• Установление целевых уровней качества;
• Диаграммы;
• Эксперименты

 
 
 

 
Обеспечение качества

• Плановые и внеплановые проверки, инспекции;
• Контрольные и испытательные мероприятия;
• Оценка качества и идентификация статуса контроля и испытаний 
   
   
  
• Контроль качества
• Проверки;
• Контрольные карты;
• Диаграммы Парето;
• Статистические методы;
• Гистограммы

 
Рис. 2.1. структура управления качеством  проекта.

Управление качеством  включает в себя все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установление целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помощью  которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций.

Подробнее каждый элемент  структуры менеджмента качества проекта рассмотрим на примере проекта  дизайн-студии «PictoByte».

2. 1. Планирование качества проекта.

Первый элемент менеджмента  качества проекта – планирование качества. Планирование качества подразумевает  выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также определение путей  их удовлетворения.

Для начала процесса планирования необходимо иметь информацию о политике проекта в области качества, содержании (предметной области) проекта, описание продукции (желательно в виде конкретных спецификаций, полученных от потребителя), стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информации и реализации технологических процессов, документацию по системе качества.

Дизайн-студия «PictoByte» - студия, специализирующаяся на разработках в области web. Студия предполагает оказывать следующие виды услуг: разработка, программирование и поддержка web-сайтов, разработка графического дизайна, полиграфические услуги.

Цель деятельности студии – создать качественный дизайн любого проекта, подчеркивая при этом индивидуальность каждого заказчика. В штате студии будут работать дизайнеры и программисты-фрилансеры с опытом работы, умеющие найти подход к каждому заказчику. Основные предполагаемые потребители услуг дизайн-студии – физические и юридические лица. Данный проект предоставляет клиентам возможность обратить на себя внимание потенциальных покупателей.

Основной тип оказываемой  услуги – разработка и создание нового сайта. Включает в себя несколько  этапов. Первый – определение целей  работы. На данном этапе ведется  активный диалог с заказчиком, определяются основные цели и задачи, которым  должен соответствовать создаваемый  сайт, выслушиваются все требования и пожелания заказчика.

Второй этап – изучение основных принципов деятельности заказчика. Разработчики фирмы должны хорошо понимать, в чем она заключается, так  как это будет отражено в работе сайта. Это необходимо для создания наиболее эффективной структуры, принципов  функционирования, внешнего вида сайта. Необходимо, чтобы и самому заказчику  и другим потенциальным пользователям  было удобно с ним работать.

Третий этап – составление  коммерческого предложения. Составляется текстовое описание проекта с  детализацией ключевых положений, с  элементами макетов страниц.

После рассмотрения коммерческого  предложения заказчиком и его  утверждения, обсуждаются и разрабатываются  основные этапы работы над проектом. Затем начинается создание прототипов интернет-страниц. Разработчики намечают основную структуру сайта, принципы связи страниц через ссылки, уточняются более мелкие детали. После согласования с заказчиком прототипов страниц и их одобрения начинает создаваться дизайн страниц. Дизайнеры создают эскизы каждой страницы сайта. Параллельно программисты начинают создавать программный код. 

Следующий этап – «верстка»  сайта. Это объединение программного кода и графического дизайна в  форму, пригодную для интерфейса. 
«Отладка» сайта. Это этап проверки всех элементов и ключевых узлов сайта с согласованным и утвержденным проектом.

Следующий важный этап –  заполнение контентом. На сайт заносится предоставленная заказчиком информация.

Заключительный этап –  размещение сайта на хостинге, настройка web-сервера. Сайт попадает в Сеть.

В процессе непосредственного  планирования качества проекта дизайн-студии «PictoByte» был использован следующий инструментарий:

1. Анализ затрат и выгод. Для улучшения качества проекта и качества оказываемых услуг был проведен анализ затрат и выгод (Cost-Benefit Analysis). Анализ затрат и выгод – это аналитический метод для процесса принятия решений. Все положительные компоненты (денежные потоки и другие нематериальные преимущества) помещаются на одну сторону баланса, все негативные компоненты (затраты и недостатки) – на другую. Та сторона, которая перевесит, является определяющей. Для улучшения качества проекта и качества оказываемых услуг необходимо было принять решение об использовании лицензионных последних версий операционных систем, графических редакторов, новейших программ для разработки дизайна, а также о закупке необходимого компьютерного оборудования повышенной мощности.

Минусом данного решения  являлась высокая цена на вышеперечисленные  ресурсы. 
В качестве положительных компонентов были отмечены:

• отсутствие затрат на консультантов для того, чтобы установить и внедрить операционную систему, программы, так как квалификация сотрудников позволяет сделать это силами самой дизайн-студии;
• отсутствие затрат на обучение пользователей интерфейсам, программам по той же самой причине;
• на новом мощном оборудовании с последними версиями всех необходимых программ, редакторов и интерфейсов возрастет эффективность рабочего процесса, снизятся временные затраты на трудовые процессы;
• улучшится моральное состояние сотрудников ввиду использования современных инструментов для поддержания рабочего процесса.

Исходя из результатов  проведенного анализа было принято решение закупить необходимые программы и оборудование.

2. Установление желательного уровня показателей качества проекта исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов.