Возможность реорганизации отдела

Маркетинговое подразделение  фирмы прилагает максимальные усилия для сбора информации о рынке, создания имиджа фирмы, разработки возможных  новых направлений в сфере  оказания дополнительных услуг.

Действующая рекламная политика ориентирована на привлечение большего числа потенциальных клиентов в  офис оказания услуг, а также на создание предпочтений у потребителей и на пропаганду собственных индивидуальных конкурентных преимуществ.

Вывод: Наиболее сильными сторонами ОАО «Центр Телеком» являются маркетинг и менеджмент, наиболее слабыми являются кадры и финансы. Сильные и слабые стороны организации представлены в табл.7

Таблица 7.

№	Сильные стороны	Слабые стороны
1	Широкая известность	Ограниченность финансовых ресурсов
2	Высокое качество предоставляемых  услуг	Задержка оплат после оказания услуг

 

Продолжение таблицы 7.

3	Широкий ассортимент услуг	Высокая доля административно-управленческого  персонала
4	Предоставление покупателям продукции  по более низким ценам, чем у конкурентов	Отсутствие привлечения молодых  специалистом
5	Высокий уровень сервиса (дополнительные услуги)	Недостаточно развитая система  мотивации
6	Чёткий контроль над исполнением  приказов и распоряжений	Недостаточный уровень организации подготовки и переподготовки кадрового потенциала
7	Участие персонала в принятии управленческих решений	Высокая численность персонала  предприятия

 

2.3 Анализ и оценка  кадрового потенциала ОАО «ЦентрТелеком»

Деятельность Общества в  части управления человеческими  ресурсами в 2010 году была направлена на совершенствование системы оплаты труда в Обществе, оптимизацию штатной численности, создание реальных стимулов эффективной деятельности компании.

Основные показатели кадрового  потенциала в 2008 – 2010 гг. представлены в табл. 8

Таблица 8 .

Показатели	2008	2009 г.	2010 г.	Относит. Изм., 2010/2009, в %
Среднесписочная численность работников, чел. В т.ч. руководителей в т.ч. специалистов в т.ч. рабочих	67263	64358 4687 22184 37897	59351 4080 21920 30022	-7,78 -12,95 -1,19 -20,78
Количество линий, шт.	6188 798	6416 493	6633266	3,38

Продолжение таблицы 8

Линий на 1 работника, шт.	92	99,7	111,7	12,04
ФОТ, тыс. руб.	6387 313	6941 321	7539165	8,61
Средняя ЗП, тыс. руб.	8472,6	9 458	10522	11,25

         Согласно данным табл. Среднесписочная численность работников в 2010 году уменьшилась по сравнению с 2009 годом на 7,78 % или на 5007 человек и составила 59351 человек. Данное снижение численности в основном обеспечено снижением численности рабочих на 20,78 %. Количество руководителей сократилось на 12,95% или 680 человек.

Что касается структуры персонала, то доля рабочих в общем составе  снизилась, увеличилась доля руководителей, а также доля специалистов. Данные факты свидетельствуют о том, что на предприятии всё ещё  велика численность административно-управленческого  персонала.

В 2010 году по сравнению с 2009 количество линий увеличилось на 12,04 %. За счёт внедрения новых и усовершенствованных технологий число линий, приходящихся на одного работника, увеличилось на 12,04 % и составило111,7.

Сохраняется тенденция увеличения размера фонда заработной платы. За счёт увеличения фонда заработной платы на 8,61 % и снижения численности  работающего персонала средняя  заработная плата увеличилась с 9548 тыс. руб. в 2009 г. До 10522 тыс. руб. в 2010 г.

Динамика средней заработной платы представлена на рис. 2:

Рис.1 Динамика средней заработной платы ОАО «Центр Телеком»

Основными направлениями  оптимизации численности персонала  Общества являются внедрение новых  технологий, замена устаревшего оборудования; аутсорсинг и оптимизация организационной структуры.

В рамках реализации программы  разработаны и внедрены нормы  времени на предоставление услуг  связи, была проведена оценка административно-управленческого  персонала. Результаты оценки использовались при разработке плана мероприятий  оптимизации численности на 2011 год.

В 2010 году была проведена интеграция по следующим направлениям работы с персоналом: оценка, обучение и развитие персонала, работа с кадровым резервом, запланирован проект по построению Центра Корпоративного Развития, начата адаптация и развертывание системы дистанционного обучения. Получены следующие результаты:

• Сформирован бизнес-процесс по оценке персонала – планированию обучения и развития – формированию кадрового резерва;
• Расширен инструментарий для проведения оценки персонала (созданы и апробированы профессиональные тесты, закуплены новые и обновлены действующие психологические тесты, закуплены и апробированы социологические тесты и др.), отработан бизнес-процесс оперативной оценки (заявка на проведение оперативной оценки – отчет по результатам оценки), создана модель компетенций для должностей коммерческого, технического направлений структурных подразделений;
• Внедрен процесс планирования обучения и мониторинга исполнения планов обучения в рамках всей компании;
• Внедрен процесс бюджетирования обучения и мониторинга исполнения бюджета на обучение в рамках всей компании;
• Закуплена система автоматизации оценки, развития персонала сформировано техническое задание по её адаптации под внутренние бизнес-процессы компании;
• Закуплена и внедрена система дистанционного обучения, запланировано её развертывание по всей компании;
• Сформирован Центр Корпоративного Развития, основными целями работы которого являются систематизация действий и процедур, направленных на обучение и развитие персонала, создание и обеспечение функциональной эффективности системы управления знаниями Общества. Определен план работы Центра Корпоративного Развития.

Таким образом, были созданы  все предпосылки для дальнейшего  совершенствования кадрового потенциала, которое подразумевает организацию  и проведение следующих мероприятий:

1. Оптимизация численности  персонала, повышение производительности  труда;

2.Реструктуризация системы  управления, сокращение численности  административно-управленческого персонала;

3. Повышение уровня профессионального  образования персонала;

4. Материальное стимулирование  работников Общества;

5. Привлечение молодых  специалистов;

6. Привлечение высококвалифицированных  специалистов.

Вывод по аналитической главе:

  ОАО «ЦентрТелеком», являясь крупнейшим оператором связи Центрального Федерального округа (ЦФО) РФ, уже много лет удерживает лидирующее положение на рынке телекоммуникаций. Основными конкурентами ОАО «ЦентрТелеком» являются ведущие национальные операторы («Голден Телеком», в т.ч. «Корбина Телеком»), на рынке Московской области – ОАО «Центральный телеграф», ОАО «КОМСТАР-Объединенные ТелеСистемы».

Результатом активной работы компании по увеличению абонентской базы услуги широкополосного  доступа в Интернет, сокращению численности  персонала, оптимизации системы  управления и усилению контроля над  расходами стало улучшение основных показателей деятельности предприятия:

• доходы ОАО «ЦентрТелеком» по обычным видам деятельности увеличились на 17,45 % и достигли 32 409 млн. рублей против 27594 млн. рублей в 2009 году;
• расходы по обычным видам деятельности увеличились на 10,65 % до 23 969 млн. рублей;

прибыль от продаж в 2011 году по сравнению с 2009 увеличилась на 42,3 %, что составляет 2509 млн. руб., в денежном выражении.

Согласно проведённому анализу  внешней среды наибольшую угрозу для организации представляют конкурентные и политические факторы. В тоже время  большие возможности дают предприятию  технологические и социальные факторы  внешней среды. Анализ внутренней среды  показал, что наиболее сильными сторонами  ОАО «Центр Телеком» являются маркетинг и менеджмент, наиболее слабыми являются кадры и финансы.

Исследование финансового  состояния предприятия выявило, что ОАО «Центр Телеком» находится на грани финансовой неустойчивости, т.к. доля заёмных средств в общей валюте баланса выше допустимой.

Оценка кадрового потенциала позволила выявить основные направления  его совершенствования, а именно:

1. Оптимизация численности  персонала, повышение производительности;

2.Реструктуризация системы  управления, сокращение численности  административно-управленческого персонала;

3. Повышение уровня профессионального  образования персонала;

4. Материальное стимулирование  работников Общества;

5. Привлечение молодых  специалистов;

6. Привлечение высококвалифицированных  специалистов.

 

 

ГЛАВА 3. Реструктуризация кадрового  потенциала как метод совершенствования  деятельности предприятия

3.1 Мероприятия по реструктуризации кадрового потенциала ОАО «ЦентрТелеком»

Деятельность Общества в  сфере управления человеческими  ресурсами в 2011 году была направлена на совершенствование системы оплаты труда, оптимизацию штатной численности, создание реальных стимулов эффективной деятельности компании.

Оптимизация численности  персонала

Утвержденная Советом  Директоров в 2010 году программа оптимизации численности ОАО «ЦентрТелеком» предусматривает уменьшение численности в 2010 – 2012 гг. на 25%. В 2011 году осуществлялась активная реализация данной программы.

Средняя численность работников Общества в 2011 году снизилась по сравнению с 2010 годом на 8 505 человек, или на 14,2% и составила 51 204 человек. Среднесписочная численность по Обществу в 2011 году составила 51 019 человек и уменьшилась по сравнению с 2010 годом на 8 332 человека, или на 14,0%.

В 2011 году по сравнению с 2010 годом наблюдается значительное снижение численности внешних совместителей и работников, выполнявших работы по договорам гражданско-правового характера (на 173 человека или 48,3%).

Основными направлениями  оптимизации численности персонала  Общества в 2011 году являлись:

внедрение новых технологий, замена устаревшего оборудования; аутсорсинг; оптимизация организационной структуры, пересмотр норм труда;

оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов.

В рамках реализации программы  разработаны и внедрены нормы  времени на предоставление услуг  связи, была проведена оценка функциональной занятости персонала. Результаты оценки использовались при разработке плана  мероприятий оптимизации численности  на 2012 год. В феврале 2011 года принят Коллективный договор ОАО «Центр-Телеком» на 2011 – 2013 гг.

В 2011 году продолжилась реализация программы по оптимизации численности персонала. По состоянию на 1 января 2012 года число сотрудников «ЦентрТелекома» сократилось до 46 637 человек. Снижение численности работников стало возможным благодаря оптимизации бизнес-процессов, модернизации системы продаж, использованию современных технических решений для развития сетевой инфраструктуры компании, а также реализации более жесткой политики контроля над затратами. Необходимо отметить, что программа оптимизации численности персонала «ЦентрТелекома» реализуется в полном соответствии с законодательством Российской Федерации и в условиях постоянного взаимодействия с отраслевыми профсоюзными организациями.