Возможность реорганизации отдела

Таблица 3.

Показатель	2011	2010	%изменения
Внутризоновая телефонная связь	5912	3885	+52,18
Городская и сельская телефонная связь	15874	14444	+9,90
Услуги  по передачи данных и предоставлению доступа к Интернету	3082	1929	+59,77
В т.ч. услуги доступа к Интернету	2488	1553	+60,21
Услуги  присоединения и пропуска трафика	4685	50,37	-6,99
Услуги  содействия и агентские	1148	1398	-17,88

 

 

Продолжение таблицы 3.

Прочие  услуги связи (профильные виды деятельности)	1268	1342	-5,51
Доходы  от прочей реализации (непрофильные виды деятельности)	440	360	+22,22
Итого	32409	28395	+14,14

 

Расходы по обычным видам деятельности

Рост  расходов ОАО «ЦентрТелеком» на 13,01% по итогам 2011 года до 23 969 млн. рублей по сравнению с 21 209 млн. рублей в 2010 году связано в основном с увеличением расходов по расчетам с операторами связи на 105,97% в результате действия новой схемы взаиморасчетов.

Рост  затрат на оплату труда сотрудников, включая выплаты в соответствии с коллективным договором, на 6,75%, с 7 824 млн. рублей в 2010 году до 8 352 млн. рублей по итогам 2011 года и связанное с ним увеличение размера отчислений на социальное страхование на 3,61%, до 1 895 млн. рублей в 2011 году обусловлены сокращением численности персонала ОАО «ЦентрТелеком» более чем на 14% и осуществлением компенсационных выплат, а также дифференцированным повышением заработной платы сотрудников компании в зависимости от личного вклада работника в производственный процесс.

Увеличение  затрат на амортизацию основных фондов на 1,78 %, с 3 767 млн. рублей в 2010 году до 3 834 млн. рублей в 2011 году, связано с реализацией ОАО «Центр-Телеком» инвестиционной политики, направленной на совершенствование инфраструктуры связи Центрального Федерального округа.

Структура расходов ОАО «Центр Телеком» в 2010-2011г.г. представлена на табл. 4

 

Таблица 4.

 

Элементы  затрат	2011	2010	%изменения
Затраты на оплату труда	8352	7824	+6,75
Амортизация	3834	3767	+1,78
Отчисления  на социальное страхование	1895	1829	+3,61
Материальные  затраты	1921	1989	+3,42
Расходы по услугам операторов связи	2933	1424	+105,97
Отчисления  в резерв универсального обслуживания	314	259	+21,24
Арендная  плата	1326	1210	+9,59
Прочие  расходы	3394	2907	+16,75
Итого	23969	21209	+13,01

 

Прибыль

В 2011 году прибыль от продаж выросла более чем на 42,39 % (в сравнении с 2005 годом), достигнув 8 440 млн. рублей. Чистая прибыль по итогам 2011 года составила 3 635 млн. рублей по сравнению с 655 млн. рублей в 2010 году.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды ОАО «Центр Телеком»

 

Анализ внешней среды

Любая фирма функционирует, имея связи с рынком: поставляя  на него изделия, услуги и обеспечивая  покупателей соответствующей информации. С рынка фирма получает деньги и снова информацию – об объемах и темпах продажи, мнения покупателей, данные о товарах конкурентов и т.д. Таким образом, возникает замкнутая система, функционирующая как единое целое.

Понятие внешней среды  складывается из двух составляющих: факторов макросреды и факторов непосредственного окружения фирмы.

Анализ факторов внешней  среды организации.

К факторам макросреды обычно относят экономическое состояние  страны (Е – факторы); политико-правовой аспект ( Р – факторы); социальное и культурное окружение (S – факторы); научно-техническое и технологическое развитие общества (Т – факторы).

Изучение экономического состояния позволяет понять действующие  законы - темпы инфляции, соотношения валют, нормы налогообложения и их тенденции, уровень безработицы; и увидеть возможности использования природных и человеческих ресурсов.

Для ООО «Центр Телеком» особое значение имеют уровень налогов в стране, таможенные сборы и пошлины на необходимое оборудование, приобретаемое за рубежом; уровень безработицы оказывает косвенное влияние через изменение покупательной способности населения.

Анализ политического  окружения и правовых аспектов позволит фирме установить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими аспектами правовой системы. Политико-правовая составляющая для данной компании заключена в  законах и нормативных актах, регулирующих торговую деятельность в  ЦФО, ввоз товаров из-за рубежа, выезд  специалистов для получения консультаций и обучения на предприятиях поставщиков. Изучение социальной компоненты макроокружения позволяет выяснить уровень жизни  населения, его отношение к качеству жизни, разделяемые ими ценности, тенденции и направленности в  моде и т.п. Анализ научно-технического и технологического развития общества позволяет вовремя заметить и  начать применять в практике достижения современной науки и техники  в области рекламы, управления, доставки, продажи, а также в области  информационного обеспечения, что  может стать значительным конкурентным преимуществом. На деятельность ОАО  «Центр Телеком» огромное влияние оказывает развитие научно-технического прогресса в области информационно-коммуникационных технологий.

Анализ воздействия политических, экономических, социальных и технологических  факторов внешней среды на ОАО  «Центр Телеком» приведен в табл. 5.

Таблица 5.

Анализ воздействия внешней  среды на ОАО «Центр Телеком» Фактор	Возможность	Угроза
Политические факторы (Р – факторы)	Ужесточение законодательства Ухудшение  политической обстановки Изменение императивных норм законодательства Изменение правил ввоза продукции	Сильное влияние со стороны органов  власти
Экономические факторы (Е-факторы)	Индексация ЗП Снижение налогов и пошлин Уменьшение таможенных пошлин на закупаемое оборудование Благоприятное изменение валюты	Рост инфляции Изменение уровня цен Рост налогов и пошлин Увеличение таможенных пошлин на закупаемое оборудование
Социокультурные факторы (S-факторы)	Изменение моды Улучшение уровня жизни Рост потребности в информации	Изменение покупательских предпочтений
Технологические факторы (Т-факторы)	Расширение рекламной деятельности Оказание дополнительных услуг Расширение ассортимента продукции	Появление новых конкурентов Опасность со стороны существующих конкурентов

Анализ факторов среды  непосредственного окружения.

Основу анализа ближайшего окружения фирмы составляет конкурентный анализ среды, который обычно строят на использовании так называемой модели пяти сил М. Портера. Согласно этой теории на деятельность фирмы  оказывают влияние пять сил:

- конкурентная борьба;

- угроза появления товаров  и услуг-субститутов;

- способность поставщиков  диктовать свои условия;

- угроза появления новых  конкурентов;

- способность покупателей  диктовать свои условия.

На сегодняшний день Общество удерживает лидирующее положение на телекоммуникационном рынке ЦФО. Основными конкурентами ОАО «ЦентрТелеком» являются ведущие национальные операторы («Голден Телеком», в т.ч. «Корбина Телеком»), на рынке Московской области – ОАО «Центральный телеграф», ОАО «КОМСТАР-Объединенные ТелеСистемы».

На рынке передачи данных существенна доля ведомственных  операторов (ОАО «Транстелеком»). Что касается компаний, предоставляющих услуги сотовой связи, то они активно развиваются на рынке услуг доступа в Интернет, внутризоновой и местной телефонной связи.

Крупные региональные операторы  также зачастую составляют конкуренцию  региональным филиалам ОАО «ЦентрТелеком» на стратегически важных рынках.

Структуру потребительского рынка окон в России составляют семьи, использующие услуги связи, учебные  заведения, частные предприятия.

В целом, индустрия информационно-коммуникационных технологий развивается очень быстро, инвестиционная привлекательность данной отрасли с каждым годом увеличивается. Это влечет за собой необходимость совершенствовать методы менеджмента. Все фирмы постепенно снижают уровень цен и конкурируют по таким параметрам как реклама, обслуживание, качество услуг, дополнительные услуги и т.п. В отрасли информационно-коммуникационных технологий конкуренцию нельзя назвать жесткой, т.к. спрос на продукцию растет быстрыми темпами. Вместе с тем методы дополнительно стимулирования покупателей быстро копируются конкурентами, и приходится прилагать немало усилий для сохранения положения в отрасли.

Способность покупателей  диктовать свои условия в ООО  «Центр Телеком» выражается как:

- осуществление внутренней  связи в конфигурации соответствующей  пожеланию заказчика;

- предоставление услуг  по подключению к сети Интернет.

Для улучшенного понимания  запросов покупателей; выявления направленности моды; покупательной способности  населения; интереса, проявляемого к  продукции ООО «Центр Телеком» фирмы, в деятельности фирмы используется такой инструмент, как анкета покупателя. Данная анкета распространяется среди посетителей офиса оказания услуг, информация обрабатывается, систематизируется и в дальнейшем используется в процессе принятия различных управленческих решений и выработке стратегии фирмы. Влияние поставщиков обусловлено изменениями в правилах ввоза продукции, а также возможностью диктовать свои условия.

Анализ факторов среды  непосредственного окружения приведен в табл. 6.

Таблица 6.

Фактор	Возможности	Угроза
Поставщики	Внедрение новых производств и  технологий для расширения ассортимента продукции	Разорение фирм производителей Сбои в поставке продукции
Конкуренты	Ведение активной рекламной компании со стороны конкурентов Изменения  уровня цен Появление товаров  субститутов	Возникновение новых фирм Увеличение конкурентных преимуществ Появление  у конкурентов новых технологий, позволяющих производить более  дешевую продукцию

 

Продолжение таблицы 6.

Потребители

Получение высококачественных изделий, соответствующим европейским стандартам, модным направлениям и желанию клиента

Появление изделий такого же или  более низкого качества, но ниже по цене Изменения моды

         ВЫВОД: Согласно проведённому анализу внешней среды наибольшую угрозу для организации представляют конкурентные и политические факторы. В тоже время большие возможности дают предприятию технологические и социальные факторы внешней среды.

Анализ внутренней среды

Внутреннюю структуру  организации называют еще внутренней средой. К ней относятся функциональные структуры фирмы, обеспечивающие управление, разработку и тестирование новых  товаров, продвижение товаров до покупателей, сбыт, обслуживание, взаимоотношения  с поставщиками и иными внешними органами. В понятие внутренней среды  так же входят квалификация персонала, система передачи информации и т.д.

Таким образом, анализ внутренней среды представляет собой управленческое обследование функциональных зон организации  с целью определения сильных  и слабых сторон организации.

Изучая внутреннюю среду  фирмы необходимо уделить особое внимание организационной культуре организации, т.е. наличию таких норм и правил, как, например, материальное вознаграждение, льготы при покупке  собственной продукции, другие социальные гарантии.

Для полного анализа внутренней среды общества ОАО «Центр Телеком» необходимо исследовать пять функциональных зон: маркетинг; менеджмент; производство; финансы; организация и кадры.

Анализируя организацию  общего управления, было замечено, что  организационная структура фирмы  соответствует существующим целям  компании. Права и обязанности возложены на сотрудников, несущих ответственность за конкретную работу. Информационные потоки согласованы, между подразделениями организовано чёткое взаимодействие. Положительной чертой является участие персонала в принятии управленческих решений.

Задержки по оплате предоставленных  услуг неблагоприятно сказываются  на финансовом состоянии предприятия.

На предприятии существуют хорошие возможности для карьерного роста. Ежегодно все работники компании проходят аттестационную комиссию, с  целью выяснения их профессиональной пригодности. Однако доля административного  персонала в общей численности  работников всё ещё не является оптимальной. Также велика общая численность  персонала в условиях совершенствования  техники и информационных технологий.