Разработка концепций управления организацией Мобильные ТелеСистемы

По состоянию на июнь 2011г. рыночная капитализация компании составляла $18,53 млрд.

 

Система управления

В компании действует «матричная»  система управления: стратегические и операционные функции поделены между корпоративным центром, бизнес единицами, макро-регионами и филиалами. На осень 2011г. в МТС выделялось две  бизнес единицы: «МТС Украина» и «МТС зарубежные компании», которые были ответственны за исполнение плановых показателей. Восемь макро-регионов уполномочены осуществлять оперативное управление данными филиалами.

Социальная политика

В МТС приняты - кодекс этических  норм и кодекс корпоративного поведения.

Деятельность МТС на всех рынках присутствия строится исключительно  на основе действующего законодательства и законодательных актов соответствующих  государственных органов, в том  числе в области налогового регулирования, финансового контроля, санитарно-эпидемиологических норм и трудового права.

Компания предоставляет  сотрудникам бесплатное добровольное медицинское страхование, осуществляет мероприятия по охране труда, профессиональному обучению персонала, организует спортивный досуг работников.

Также компания реализует  ряд социальных проектов, среди которых  «Мобильный Интернет от МТС в школы», «Бизнес Игры для молодых», поддерживает российский этап международной студенческой программы Studentsin Free Enterprise. В рамках государственно-частного партнёрства компания реализует проект создания интерактивного образовательного портала для общеобразовательных школ России.

МТС осуществляет различные  благотворительные мероприятия, среди  которых: российская программа «Дети  — наше будущее» по поддержке воспитанников  интернатов и детских домов, сотрудничество с фондом «Подари жизнь», программа по созданию «виртуальных филиалов» Государственного Русского музея, иные систематические и разовые акции как в России, так и в иных странах присутствия. МТС поддерживают национальные олимпийские комитеты России, Украины, Беларуси, Узбекистана, Армении, спонсируют проведение различных спортивных мероприятий в странах.

Интерфейс доступа к счёту  абонентов сотовой связи МТС  позволяет осуществить платёж со счёта в адрес ряда благотворительных  фондов, общественных организаций.

Деятельность

Компания МТС оказывает  услуги сотовой связи, фиксированной связи, доступа в интернет, кабельного телевидения, а также услуги по продаже контента. Помимо этого, компании принадлежит собственная розничная торговая сеть по продаже контрактов связи, телефонов и прочей мобильной техники.

МТС развивает собственную  транспортную сеть по передаче данных. Сеть МТС присоединена к центру межсетевого  взаимодействия Ancotel во Франкфурте-на-Майне, который обеспечивает обмен данными с сетями более 350 операторов связи мира.

Компании принадлежит 5 центров обработки данных, расположенных в Москве, Нижнем Новгороде, Самаре, Новосибирске и Владивостоке.

У МТС есть 9 контактных центров по работе с клиентами.

Компания МТС сотрудничает с банком «МТС-Банк», который входит вместе с МТС в холдинг АФК Системаи делает совместно с банком продукты, например «МТС Автоплатеж».

Услуги:

МТС предоставляет услуги сотовой связи в стандартах GSM и 3G.

МТС предлагает широкий набор тарифных планов телефонной связи, варьирующий в зависимости от страны и региона осуществления деятельности.

МТС участвует в ряде проектов виртуальных операторов сотовой связи, обеспечивая для них необходимую инфраструктуру.

МТС предоставляет услуги проводной телефонной связи, услуги по обработке телефонных вызовов (МТС принадлежит контрольный пакет акций ОАО «МГТС»).

МТС предоставляет широкополосный доступ в интернет в 122 городах России.

МТС предоставляет мобильное телевидение для смартфонов и планшетов.

МТС предоставляет услуги кабельногоаналогового  и цифровоготелевидения (абонентская база кабельного телевидения МТС составляет 3млн человек).

МТС развивает в России сеть собственных монобрендовых салонов связи (свыше 3000 торговых точек). В своих магазинах, помимо телефонных аппаратов других марок, компания также продаёт мобильные телефоны под собственной торговой маркой «МТС». Также в магазинах предоставляются услуги по подключению к сети МТС, пополнению счета, оплате штрафов ГИБДД, денежным переводам и др.

Показатели деятельности

Консолидированная абонентская  базаМТС на 31 марта 2011г. составила 103,79млн человек.

В рейтинге «ТАСС-Телеком» за 2010г. МТС заняла 18-ю строчку в  мире по размеру абонентской базы среди операторов мобильной связи.

Совокупная выручка компании за 2010 год - $11,293млрд.

Капитальные затраты компании в 2010 году составили $2,647млрд.

В начале 2011г. выручка МТС  уже составила $2,934млрд. (рост на 12,2 % по сравнению с началом 2010г.).

 

 

Анализ стратегических целей организации  

Компания "МТС" в 2005 году полностью реализовала намеченные цели. Компания укрепила лидерство  на рынке Москвы, стала лидером  в Приволжье, успешно стартовала в Санкт-Петербурге. В 2005 году компания начала предоставление услуг в 15 новых  регионах и значительно расширила  сеть "МТС GSM".      

Сегодня МТС покрывает территорию, где  проживает около 60% населения России. Компания открыто говорит о своих  амбициях занять первое место на рынке  сотовой связи страны. С этой целью инвестировано более одного миллиарда долларов в 2010 году для продолжения активного роста компании в Москве и регионах.      

В течение 2005-2006 годов в  рамках строительства единой национальной сети "МТС GSM" "МТС" устанавливал в среднем около 10 базовых станций  в день. Это позволило создать  крупнейшую сеть в Москве и Московской области, а общее количество базовых  станций к концу года довести  до 7 013.      

В 2005 году "МТС" объявил  об отмене срока действия платежей, запустил программу mts-partner, с помощью которой любой контент-провайдер может начать предоставление своих услуг абонентам "МТС GSM", и объявил о новой бонусной программе mts-bonus, благодаря которой клиенты компании могут экономить на услугах сотовой связи или вовсе их не оплачивать.      

Одной из первых среди мировых операторов сотовой связи компания запустила  в эксплуатацию технологию CAMEL-2, что  позволило абонентам контролировать расходы на сотовою связь в  режиме реального времени даже во время путешествий по стране внутри сети "МТС GSM".      

Результатом динамичного развития компании стали  ее успешные финансовые показатели. В  частности, чистая прибыль в 2009 году увеличилась на 81% по сравнению с прошлым годом и составила $233,96 миллиона, а чистый операционный доход вырос на 74% до $1 335,6 миллиона.      

МТС избрала своей стратегией не покупку компаний, а органический рост, который следует за ростом абонентской базы. Придерживаясь  этой стратегии, компания удвоила количество базовых станций и сейчас это - одна из крупнейших сетей в мире.      

Наконец, это усиление конкурентных позиций. Главное для компании - это её абоненты. Компания существует для  них, и это определяет её фокус.   Огромные усилия были направлены на то, чтобы улучшить и качество сетей, и качество обслуживания. Хотя еще далеко от совершенства, но прогресс очевиден. Это подкрепляется не только результатами опросов, но и растущей долей рынка. В 2012 году доля рынка выросла с 27% до почти 40%.      

Все эти факторы привели к замечательным  финансовым результатам: доходы выросли  с 770 миллионов долларов до 1.3 миллиарда, а прибыль увеличилась со 130 до 230 миллионов. Вне всяких сомнений это  прекрасный результат работы всей команды  МТС.       

Рынок продолжает расти, и компания продолжает развивать сеть, и планирует увеличить  свои инвестиции. Если в прошлом  году они составили менее миллиарда долл., то в 2013 году они увеличатся почти до 1,5 миллиардов. А это означает создание новых рабочих мест и дополнительные доходы для государства.      

Рост  рынка диктует новые правила  игры. Созревание рынка в условиях очень интенсивной конкуренции  требует от компаний постоянного  напряжения всех своих ресурсов, для  того чтобы не только привлечь, но и  удержать своих абонентов.       

На  сегодняшний день МТС предоставляет практически все дополнительные услуги доступные в сетях GSM. Начиная с самых простых как определитель/антиопределитель номера, голосовая почта, так и гораздо более сложных услуг передачи данных основанных на технологии GPRS и EDGE.

Стратегия МТС предусматривает  дальнейшее усиление лидирующих позиций  в Московском регионе, а также  широкомасштабное расширение деятельности компании в регионах страны. Развитие собственной сети по ходу с приобретением  местных операторов GSM дадут возможность  МТС стать первым федеральным  оператором сотовой связи в стране.

Качество предоставляемых  услуг гарантируется профессиональным уровнем инженеров МТС, обслуживающих  сложнейшее технологическое оборудование. Специалисты МТС - обладатели сертификатов компаний Motorola, Siemens, Ascom, а также прошли обучение по программам: CiscoSystems, Deutsche Telecom.

Качество услуг МТС  прошло обязательную сертификацию на соответствие международным стандартам. Независимую экспертизу провел НИИ  экономики и связи "Интерэкомс".

Торговая марка МТС  известна во многих регионах России. Маркетинговая  стратегия предприятия основана на регулярном изучении и анализе  запросов и предпочтений клиентов, что помогает менеджерам предлагать абонентам особенное на рынке  сочетание характеристик сотовой  связи. Сегодня МТС — это качество, реально доступный уровень стоимости  обслуживания, весьма широкая зона охвата и масштабный спектр услуг, основанных на передовых технологиях.

Руководство МТС определяет главным условием успеха компании не только стандарт GSM 900/1800 и качество услуг, но и наличие широкого охвата действия сети. В начале своей деятельности компания ориентировалась на Московскую лицензионную зону, где были сосредоточены  главные объемы финансовых инъекций. Такая стратегия, вполне себя оправдала, поскольку позволила капитализировать опыт, технические и финансовые возможности  компании, чтобы приступить к созданию сети GSM в самых различных регионах страны. В течение достаточно короткого  времени в двух десятках регионов была создана мощная, современная  цифровая сеть.

Региональная экспансия  МТС проводится по трем направлениям. Во-первых, создание сети в рамках лицензий GSM 1800 в самых различных регионах России. Во-вторых, обладание лицензиями GSM 900. А также, планы региональной экспансии предполагают приобретение мелких региональных операторов. Сегодня  МТС имеет весьма удачный опыт приобретения оператора в Омске  посредством изучения сибирского рынка. В результате прихода МТС в  регионы местные объемы продаж увеличились  в разы.

Анализ процессов, протекающих в организации и  обеспечивающих достижение заданных целей

Деятельность компании можно  рассматривать как совокупность в различных функциональных областях, деятельность которых проявляется  в функциональных процессах.

 

Таблица 1. Функциональные области управления и процессы

№	Функциональная область управления	Процессы, в ней протекающие
1	Управление функционированием	1.1. Принятие управленческих решений. 1.2. Формирование  приказов и распоряжений.
2	Управление основным филиалом	2.1. Управление фирмой полностью. 2.2. Составление  сводок и графиков  выполняемых работ.
3	Управление бухгалтерским учетом и сметами	3.1. Составление схемы размещения  рабочей силы. 3.2. Определение  режима работы предприятия. 3.3. Анализ  резервов хозяйственной деятельности. 3.4. Кредитование, дебетование. 3.5. Движение  денежной наличности. 3.6. Производственный  учет. 3.7. Анализ  прибыли. 3.8. Движение  материальных и товарных ценностей. 3.9. Исполнительные  сметы отчетов. 3.10. Начисление  заработной платы. 3.11. Подготовка  отчетов для налоговой службы. 3.12. Составление  смет и договоров.
4	Управление вспомогательным производством	4.1 Контроль обеспеченности предприятия  электроэнергией. 4.2 Управление  охраной труда. 4.3 Контроль  обеспечения бесперебойной работы  не предприятии.
5	Управление кадрами	5.1. Планирование численности работающих. 5.2. Комплектование  штатов. 5.3. Планирование  отпусков. 5.4. Составление  штатного расписания. 5.5. Подготовка  приказов. 5.6. Учет  движения кадров.
6	Секретариат	6.1. Ведение документации. 6.2. Работа  с оргтехникой. 6.3. Ведение  переписки.
7	Call-центр	7.1. Анализ входящих звонков абонентов 7.2. Подготовка  отчетов 7.3. Подготовка  кадров

 

Таблица 2. Динамика объема реализации услуг, тыс. руб.

Реализация	2006	2010	2011	Отклонение 2011
				От 2010		От 2006
				(+,-)	%	(+/-)	%
Коммерческое и техническое  обслуживание абонентов	32 740	48 410	51 682	+3272	+6,7	+18942	+57,8
Обслуживание корпоративных клиентов	8 470	10 520	11 840	+1320	+12,5	+3370	+39,8
Продажа мобильных телефонов	11641	13231	14 100	+869	+6,5	+2459	+21,1
Прочие услуги	2 140	5140	5 200	+60	+1,16	+3060	+143
Итого	54991	77301	82822	+5521	+7,1	+27831	+50,6