Отчет по практике на предприятии ОАО «НефаЗ»

5 Качество оказываемых услуг  и сервисное обслуживание населения

Качество – основное направление деятельности ОАО «НефаЗ», оказывающие решение влияет на имидж предприятия, повышение конкурентоспособности продукций. Политика ОАО «НефаЗ» в области качество учитывает усилия руководство и всего коллектива стать предприятиям европейского класса, удовлетворить потребности и ожидание потребителей, обеспечить стабильность высокое качество.

Внутренними контролями качество на предприятия являются службы УСК (управление системой качества). Они следят за ходом сборки и выпуска продукций, изготавливаемой на предприятий.

Внешнем контролем качество являются аудиты и инспекционные проверки, которые выдают сертификат соответствия (Приложение Б). Сертификат дается на службу управление качеством.

 

5.1 Анализ потери из-за некачественного  выполнения заказов

От потребителей нашей продукций приходит рекламационные акты – это документ оповещающий производителя об обнаружение брака покупателем в процессе эксплуатаций (Приложение В), который оформляют в протокол.

Решением экспортной комиссии рекламационный акт принимают к оплате или отклоняют. Если вдруг возник дефект в шасси, то продукцию переадресовывают на предприятия ОАО «КамаЗ», т.к. шасси приобретается на их нем предприятий. По принятым рекламационным актом делают анализ дефектов по корпусам автобусного производства, корпуса авто самосвалов и корпуса вахтовых автобусов и цистерн. Конечный итог анализа – это сравнение уровней дефективности процентов текущего и предыдущего года.

 

 

Гарантийный парк складывается из количество отгруженной техники за 18 месяцев.

Реализационная политика ОАО «НефаЗ» через достижение установленных целей в области качества на 2006 позволило снизить:

Уровень рекламаций с 0,85 % (в 2005 году)

с 0,82 % (в 2006 году);

Уровень дефектности поступивших на завод шасси

с 12,6 % (в 2005 году)

с 8,2 % (в 2006 году);

Уровень дефектности поставленной заводом в ОАО «КамаЗ» автотехникой

с 5,9 % (в 2005 году)

с 1,5 % (в 2006 году).

Для обеспечения выпуска качественной продукций реализуется разработанная на заводе программа «Качество – 2006»:

По управлению внешними поставщиками;

По внурикорпоративнным поставкам;

По внутрицеховым поставкам.

Дальнейшее совершенствование системы менеджмента качество в 2006 году предусматривает:

Проведение инспекционного контроля и оценки СМК ОАО «НефаЗ»

На соответствие ГОСТР ИСО 9001-2001Органом по сертификаций системы качества «САТР- Фонд» г. Москва;

Проведение инспекционного контроля СМК ОАО «НефаЗ» на соответствие международному стандарту ИСО 9001:2000 Ассоциацией по сертификаций «Русский Регистр» г. Санкт- Петербург;

Реализацию договора с консалтинговой фирмой по подготовки и внедрению СМК ОАО «НефаЗ» в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО/ТУ 16949:2002 (ГОСТ Р 51814.1 - 2004).

6 Расчет объема реализаций услуг

Для решения сбытовых задач на заводе созданы:

отдел продаж,

отдел сбыта,

отдел продаж автобусов,

маркетинга

внешних связей.

Указанные отделы непосредственно подчиняются директору по маркетингу и сбыту.

В состав отдела продаж входят:

бюро реализации;

бюро рекламы и выставок;

группы по работе с ТЭК.

В состав отдела продаж автобусов, маркетинга и внешних связей входят:

бюро маркетинга;

бюро продаж автобусов;

бюро внешних связей;

бюро продаж серийной техники;

В состав отдела сбыта входят.

бюро по работе с поставщиками шасси и продажам автотехники;

бюро оформления документации на отпуск продукции;

группа по оформлению документов строгой отчетности.

В рамках изучения и формирования спроса на товарную продукцию, выпускаемую заводом, отделами выполняются следующие виды работ:

подготовка отчета о реализации;

постоянный учет денежных поступлений;

подготовка справки по остаткам готовой продукции на складе завода; рассылка коммерческих предложений;

подготовка отчета о рыночных ценах;

подготовка прайс-листа на продукцию завода.

Подготовка отчета о реализации.

В целях оперативного учета отделом сбыта ежедневно готовится справка (сверенная с бухгалтерией завода) о реализации продукции завода с указанием суммы реализованной в текущем месяце продукции (нарастающим итогом) (Приложение Г), справка предоставляется директору по маркетингу и сбыту и в ПЭО, а также используется для подготовки аналитических материалов и в маркетинговых исследованиях, проводимых бюро маркетинга отдела продаж автобусов, маркетинга и внешних связей (далее по тексту бюро маркетинга). Данная справка готовится в соответствии с учетной политикой на предприятии - по "отгрузке", на основании счетов-фактур.

Учет денежных поступлений.

Учет денежных поступлений осуществляется отделом сбыта ежедневно, и заносится в компьютерную базу данных с указанием названия организации плательщика, суммы и даты поступления денежных средств на расчетный счет завода. Компьютерная распечатка поступления денежных средств (Приложение Д) подается ежедневно директору по маркетингу и сбыту.

Ежедневно отделом сбыта готовятся справки по остаткам готовой продукции на складе завода (Приложение Е Приложение Ж). Справки предназначены для оперативного управления отгрузкой, реализацией, и производством продукции завода и предоставляются начальникам ОП, ОС, ОПАМиВС, директору по маркетингу и сбыту, директору по продажам и поставкам. На основании данной справки еженедельно отдел продаж готовит справку для ОАО "ТФК КАМАЗ" по остаткам готовой автотехники на заводе (Приложение З).

В целях изучения и формирования спроса на продукцию завода, на основе данных маркетинговых исследований, ОП, ОС, ОПАМиВС осуществляется рассылка коммерческих предложений. Коммерческие предложения готовятся в произвольной форме в виде письма или телеграммы и рассылаются потенциальным покупателям по почте, телеграфу, электронной почте, факсу, и, кроме того, практикуются устные телефонные переговоры.

Обзор рынка.

Под обзором рынка понимается сбор, сведение в систему и анализ числовых показателей, касающихся рынка и продаж. Благодаря этому становится ясной ситуация со сбытовой деятельностью в прошлом и выявляются сложившиеся на рынке тенденции и проблемы. В качестве цели ставится разработка сбытовой политики на предстоящий период.

Бюро маркетинга готовит обзор и предоставляет начальникам ОП, ОС, ОПАМиВС, ПЭО, директору по маркетингу и сбыту, директору по продажам и поставкам. На основании данного обзора готовятся предложения по определению оптимальной цены на продукцию завода, также обзор используется при проведении анализа рыночных цен и проведении маркетинговых исследований.

Подготовка прайс – листа.

Прайс-лист на продукцию завода (Приложение И) готовится бюро маркетинга совместно с планово – экономическим отделом ежемесячно, с учетом анализа рыночных цен, расчетно - минимальных затрат и на основании протокола согласования цен на автотехнику и прицепную технику с ОАО "ТФК КАМАЗ". Прайс – лист подписывается зам. директора по маркетингу и внешним связям, согласовывается начальником планово – экономического отдела и утверждается генеральным директором.

Подготовка решения по скидкам.

В целях стимулирования спроса на продукцию завода и увеличения объемов реализации бюро маркетинга ежемесячно готовится "Решение по скидкам" (Приложение К). Решение по скидкам на продукцию завода готовится на основании анализа рыночных цен, анализа объемов продаж (спроса) и шкалы скидок, существующей на ОАО "ТФК КАМАЗ".

Важным инструментом в решении задач стоящих перед управлением сбыта является организация работы дилерской и агентской сети, т.к. дилеры и агенты связаны с заводом определенными обязательствами в рамках дилерского (агентского) соглашения. Выполнение условий дилерских и агентских соглашений обеспечивает отдел продаж.

Дилерское соглашение (Приложение Л) заключается с юридическими лицами, на основании анализа документов представленным кандидатом на завод согласно установленного перечня (Приложение М), сроком до 1 года.

Агентское соглашение заключается как с юридическими, так и с физическими лицами на срок до 1 года (Приложение Н). Вознаграждение по агентскому соглашению заложено в цене реализуемой заводом агенту продукции.

Ежемесячно отделом продаж подводятся итоги работы дилеров и готовится соответствующая справка (за месяц и нарастающим итогом) (Приложение О), которая предоставляется директору по маркетингу и сбыту. По истечении срока дилерского (агентского) соглашения руководством завода по итогам работы дилера (агента) принимается решение о продлении соглашения.

В свою очередь завод является дилером ОАО "КАМАЗ". Выполнение условий дилерского соглашения с ОАО "КАМАЗ" и подготовку дилерского отчета осуществляет отдел продаж.

Подготовка портфеля заказов, управление ассортиментом.

Ежемесячно, в срок до 20 числа, бюро маркетинга готовит и предоставляет в производственно – диспетчерский отдел завода план продаж (Приложение П). Справка готовится на основе наработок по реализации отделов дирекции по продажам и поставкам, а также заявок ОАО "КАМАЗ", ОМТС, ОСМ, ОВК, ОГК и др. служб завода.

Одна из задач, стоящих перед отделами дирекции маркетинга и сбыта (ОП, ОС и ОПАМиВС) - реализация продукции, производимой заводом.

Работа по реализации продукции завода состоит из следующих этапов:

поиск покупателей, ведение предварительных переговоров;

оформление контракта (договора);

оформление документов на отпуск оплаченной продукции, таможенное оформление.

Работа по поиску покупателя, состоит из следующих этапов:

Определяется круг потенциальных покупателей (регионы, отрасли, конкретные предприятия) на основе данных маркетинговых исследований.

Готовится коммерческое предложение в форме письма (телеграммы) которое содержит основные технические характеристики предлагаемой продукции, цену, сроки и условия оплаты и поставки.

Рассылка коммерческого предложения производится письмом, телеграммой, по сети "Internet", по факсу, а также путем устной передачи по телефону.

В случае положительной реакции какого-либо потенциального потребителя проводятся предварительные телефонные переговоры и обмен письмами (телеграммами) в которых уточняются основные моменты предстоящей сделки.

Оформление контракта (договора) проводится в соответствии с СТП 37.172.1.160.

Оформление документов на отпуск оплаченной продукции, таможенное оформление осуществляются в соответствии с СТП 37.172.1.035 и СТП 37.172.1.061.

Оформленный контракт (договор) регистрируется в журналах регистрации договоров (Приложение Р):

ОАО ТД "НефАЗ" – в отделе продаж;

7 Использование основных фондов и производственных мощностей

7.1 Обеспеченность ресурсами

В целях привлечения дополнительных денежных средств и целенаправленного использования финансовых ресурсов особое внимание руководство завода уделяет ускорению оборачиваемости запасов.

Для ускорения оборачиваемости запасов продолжается работа по направлениям:

Обеспечение жесткого нормирования запасов по подразделениям в разрезе видов материальных ресурсов;

Выявление залежалых ТМЦ, находящимися на складах без движения более 1 года пришедших в негодность или подлежащих реализации запасов при проведении ежеквартальных инвентаризаций (контроль осуществляет центральная инвентаризационная комиссия ОАО «НефАЗ»);

Утверждение для подразделений задания по реализации неликвидов и еженедельный контроль над выполнением;

Предварительный и последующий контроль со стороны юридической и экономических служб за проектами договоров;

Синхронизация поставок ТМЦ на производство.

Ежемесячный анализ объемов запасов и скорости их оборота, оценка деятельности ответственных работников.

Результатом этих мероприятий ускорение оборачиваемости запасов. На 01.09.2004 года длительность оборота запасов составляла 88 дней, а на 01.09.2005 г. – 83 дня.

Таблица №1- Состояние запасов (тыс. руб.)

Наименование видов запасов	Код стр. баланса	Остатки на:		Изменения
		01.01.2002 г.	31.08.2002 г.
Всего запасов	210	487 753	455 148	- 32 605
в том числе:
-сырье и материалы	211	402 864	304 697	-98 167
-затраты в незавершённом производстве	213	43 344	40 947	-2 397
-готовая продукция и товары для перепродажи	214	37 082	88 139	+51 057
-товары отгруженные	215	0	0	0
-прочие	217	4 463	21 365	+16 902

 

В ОАО «НефАЗ» разработан и введен в действие стандарт предприятия СТП 37.172.1.067-2001 «СМК. Сырье, материалы, полуфабрикаты и комплектующие изделия. Выбор поставщиков». Для улучшения качества поставляемых материалов, снижения себестоимости выпускаемой продукции и урегулирования процесса закупок выбор поставщиков ведется с учетом следующих критериев:

стратегическое значение поставщика;

соответствие продукции установленным стандартам;

приоритетность закупок у заводов-изготовителей, минуя посредников;

приемлемость цены, условия оплаты, готовность к возмещению потерь от брака;

соблюдение договорных обязательств;

место размещения предприятия, транспортные условия.

При поступлении на завод ТМЦ, металлы и комплектующие изделия проходят входной контроль в соответствии с СТП 37.172.1.033-2001 «СМК. Входной контроль материалов и комплектующих изделий». В случаях возникновения спорных вопросов по применению того или иного материала составляются карты разрешения на использование ТМЦ с незначительными отклонениями.